Il est très courant chez les TO de refuser de se conformer au code du tourisme et rembourser les voyages lorsqu'un cas de force majeure empêche le départ.
Dans ce topic, nous récapitulerons les dossiers dans cette situation et leur avancement. Pour les commentaires, se rendre sur le topic suivant: http://voyageforum.com/v.f?post=4152045
Pensez bien à indiquer le TO, la date de départ initiale, et vos actions engagées. N'hésitez pas à reposter ici lorsque vous avez de nouvelles informations. Si vous avez été dans cette situation et que vous avez obtenu remboursement dites le nous aussi. Tout retour d'expérience est bon à prendre
Merci à tous!
Marmara, le droit de prendre ses clients pour des cons?
http://voyageforum.com/v.f?post=4168519
Procédure engagée:
Envoie d'une lettre recommandée demandant le remboursement sous 8 jours.
Réponse 1mois plus tard par email: refus
Engagement avec protection juridique devant le tribunale d'instance (en cours)
Marmara, le droit de prendre ses clients pour des cons?
http://voyageforum.com/v.f?post=4168519
bonjour , nous n'avons pas eu le punch de nous lancer dans un affrontement .... et pourtant la procédure n'est pas normale ... Seule issue report ou autre destination . marmara nous a proposé un report en avril mais 200 euros de plus par personne , pas sympa alors qu'en ce moment on ne se bat pas pour y aller et que les prix sont bradés !!! nous avons changé de destination mais trouver une destination aussi mythique que l'egypte c'est impossible et chez marmara les destinations sont limitées .donc changement de cap nous irons en egypte une autre année et nous partons en république dominicaine en espérant que révolution nuage tremblement de terre ou autres n'arriverons pas d'ici là !
Voyage du 19/02/2011 au 05/03/2011 dans désert blanc / Egypte.
Voyagiste : Zig Zag randonnée.
montant du voyage 1645.50 euros
mail d'annulation du voyage le 15/02/2011.
refus du remboursement du voyage, offre de report sur autre voyage pendant un an. (à noter, pas d'intimidation à propos du cas erroné de force majeure)
mise en demeure de remboursement avec AR envoyé le 23 /02/2011.
Déclaration au greffe du tribunal d'instance de Paris 9 en cours.
reçu la convocation pour conciliation le 8 juin à laquelle je ne pourrai pas me présenter donc ce sera une audience de jugement le 16 juin à la quelle je ne pourrai vraisemblablement pas me présenter. Je vais essayer de me faire représenter par un parent en espérant que les juges connaitront bien les lois et que l'arnaque de l'article 16 ne passera pas.
Bien sûr, le jugement "de proximité" se fait chez l'adversaire mis en cause; moi je dois faire 300 kms...
TO : Lastminute.com
TO sous-traitant de Lastminute : DJOS'AIR Voyages
Destination : Egypte (croisière sur le Nil)
Départ prévu le 29 janvier 2011
Prix payé : 738 €
J'ai eu confirmation de l'annulation du vol et du voyage par un mail de DJOS'AIR en date du 29 janvier; le premier mail de Lastminute parlant de l'annulation et du report possible m'a été adressé le 31 janvier !!
Pas de remboursement possible, et report uniquement sur les voyages proposés par DJOS'AIR (c'est-à-dire, uniquement l'Egypte), au tarif affiché pour la nouvelle période choisie : ce qui veut dire pour moi, aux nouvelles périodes qui pourraient me convenir, multiplier le prix du voyage par 2.
Suite à mes nombreux coups de téléphone, et le refus réitéré de Lastminute, je leur ai adressé une lettre recommandée datée du 9 février, les sommant de me rembourser intégralement.
Comme seule réponse à ma lettre, j'ai reçu un mail en date du 17 février reprenant toujours les mêmes propositions de report, sans possibilité de remboursement.
Dossier déposé au tribunal de proximité de ma ville (Metz) pour demander le remboursement intégral; en attente de convocation.
Suite de mon message du 14 avril :
J'ai reçu la convocation du tribunal pour le 29 septembre (eh oui, c'est un peu long, même le Tribunal de proximité).
En attendant cette date, j'attends de voir éventuellement la réaction de Lastminute face à l'action judiciaire que j'ai entamée.
A suivre
je suis dans le cas où mon TO Kuoni refuse de me rembourser mon séjour en Egypte, malgré plusieurs échanges de courriers envoyés par mon avocat : ils ont fait appel au leur pour me répondre que j'étais en tort!
je saisis le juge de proximité et déconseille fortement Kuoni tout autour de moi : ils n'ont rien compris à la Gestion de la Relation Client (CRM!), vu de la manière dont ils traitent leurs ex-clients qui reviennent s'adresser à eux après des années en direct sur Internet!
Vous avez des nouvelles? Pour ma part, la responsabilité civile de mon assurance à pris le relais mais comme ils sont naifs, ils ont essayé par voie amiable et finalement la seule différence avec ma démarche c'est que j'ai recu la réponse par courier.
"[...] Marmara est déterminé à ne pas rembourser les clients..."
Marmara, le droit de prendre ses clients pour des cons?
http://voyageforum.com/v.f?post=4168519
La seule solution, c'est le juge de proximité.. Je vais enfin faire la démarche durant le week end : attention de bien vous adresser au tribunal du lieu du siège social de votre TO.
j'ai pris un pseudo anonyme pour vous tenir informés de la suite de mon affaire de remboursement.
Comme tous ici, mon TO refusait de me rembourser, malgré lettre recommandée, etc..
J'ai transmis le dossier au Tribunal de proximité (de mon domicile en province, et non pas du siège du TO).
Comme par miracle, juste après avoir reçu la convocation du Tribunal pour une audience en automne 2011, le TO m'a envoyé un protocole de remboursement intégral, que j'ai bien sûr accepté. J'ai été ensuite rapidement remboursé par virement. La seule contrainte imposée a été la discrétion : dans le protocole je me suis engagé à ne pas divulguer le contenu de l'accord. C'est pourquoi j'ai pris un nouveau pseudo anonyme.
Les T.O. ne veulent pas faire savoir qu'ils sont tenus de rembourser, et qu'ils le font quand une menace de justice se fait sentir.
Tout ce qu'ils peuvent vous raconter ne sont que des intimidations : en fait, la loi et le code du tourisme, et même les conditions générales de ventes de la plupart des TO sont très clairs, et en notre faveur; les TO sont OBLIGES DE REMBOURSER.
Allez au tribunal, c'est gratuit pour nous !
Si vous avez des questions, ou besoin d'une aide pour votre procédure judiciaire, n'hésitez pas à me contacter.
Pour ma part, le très célèbre MARMARA fait tout ce qu'il peut pour ne pas rembourser. Alors certes vous allez peut être économiser 100 à 200euros en passant par eux, mais je vous conseille d'investir cette même somme dans des cierges et prier pour que rien ne viennent perturber votre voyage. Auquel cas, les ennuis commenceront.
Premièrement vous trouverez une société qui vous balade lors de vos coups de téléphone si bien que vous n'arriverez pas à avoir de correspondant.
Deuxiement, lorsque vous envoyez des courriers, vous avez une réponse 2mois plus tard par email
Troisièmement vous avez une société qui vous indique être déterminé à ne pas rembourser leur client ce qui je trouve reste un terme fort!
Donc je vous conseille serieusement d'éviter Marmara et de faire attention sur internet aux messages élogieux que l'on trouve souvent après une critique. Comme on le voit plus haut, la communication reste leur principale préoccupation. On cherche pas à satisfaire le client mais on essaye de leur faire signer des contrats... Pour ma part, MARMARA s'est définitivement grillé, ce même voyage que je n'ai pas pu faire, je ne le ferai jamais avec eux, ni lui ni d'autres... Ils ont voulu garder notre argent, un argent qui de tout de facon avait une grande chance de retourner dans leur poche, ils ont clairement choisi la mauvaise option car ils n'en verront plus jamais la trace...
Bonne chance à tous.
Marmara, le droit de prendre ses clients pour des cons?
http://voyageforum.com/v.f?post=4168519
Résultat de l'audience du 16 juin à laquelle je n'ai pu aller (tribunal à Paris, je travaille et habite à Langres, impossible d'avoir un jour de disponibilité) : caducité d'assignation d'office.
Je suis effondré.
Alors à mon souvenir, et sous toute réserve, le code de procédure civile n'étant pas vraiment mon truc 🤪 ,
Le demandeur (le touriste) "assigne" le défendeur (l'agence) devant le tribunal à une date donnée, par voie d'huissier.
Si une copie de cette assignation ne parvient pas au tribunal au moins huit jours (je crois que c'est 8 jours, ou 15 ? 🤪) avant la date de l'audience, il y a "caducité de l'assignation". Bref, "l'assignation ne vaut plus rien, c'est comme si elle n'avait jamais eu lieu, toute la procédure est annulée et il n'y a plus qu'à toute recommencer. Le plus embêtant, c'est que cette caducité *n'interrompt pas la prescription*, ce qui peut poser problème dans le cas des prescriptions courtes... l'affaire risquant alors d'être prescrite et aucune poursuite ne peut plus être initiée... 😕
C'est de la forme, sur le fond, aucun jugement n'est rendu, personne n'a gagné personne n'a perdu... Alors cette copie peut être transmise au tribunal par une quelconque des deux parties, mais dans un cas pareil, il est évident que le défendeur va "faire le mort" en "jouant" la caducité, justement... C'est donc au demandeur de le faire. C'est à mon avis une faute regrettable de son avocat de ne pas l'avoir fait...
Mais pourquoi ne pas avoir fait jouer la responsabilité civile, c'est normal qu'il se passe rien si personne ne se présente à la convocation non? L'avocat des assurances peut se déplacer pour le client non?
Marmara, le droit de prendre ses clients pour des cons?
http://voyageforum.com/v.f?post=4168519
Mais pourquoi ne pas avoir fait jouer la responsabilité civile,
euh ? *l'assistance juridique* souvent (pas toujours !) associées aux contrats "habitation - multirisques - RC", je suppose que tu veux dire...
c'est normal qu'il se passe rien si personne ne se présente à la convocation non? L'avocat des assurances peut se déplacer pour le client non?
Si tant est qu'il a été "mis en jeu"... L'essentiel est que le demandeur, dans un tel contexte, ait un avocat qui fasse son boulot correctement... (sans avocat, c'est cuit, parce que en face, il y aura une batterie d'avocats... j'ai déjà pas mal donné, à titre personnel, je sais de quoi je parle... 😕 😎
Mais même s'il se présente, même si tout le monde se présente, si *copie de l'assignation* n'a pas été transmise au tribunal, au moins 8 jours avant la date de l'audience, c'est fichu, tout est annulé... la défense a alors beau jeu, au contraire, si elle vient, de le faire remarquer...
Résultat de l'audience du 16 juin à laquelle je n'ai pu aller (tribunal à Paris, je travaille et habite à Langres, impossible d'avoir un jour de disponibilité) : caducité d'assignation d'office.
Je suis effondré.
🙁 Désolée pour toi.
La voie judiciaire est vraiment ardue.
Courage, ne baisse pas les bras.
2003 Costa Romantica Antilles :O
2011 Avr Costa Pacifica Méd :~( - Juin Costa Luminosa -:^) - Nov Hurtigruten MS Trollfjord -:")
Dec Costa Favolosa - Dubai :-D
2012 Juin MSC Opera Norvége :-) - Sep MSC Magnifica Méd : } - Oct Cunard Queen Victoria Brugge : ]
Il en est de même de KUONI : nous passons, avec un avocat, en jugement le 4 novembre et ils ont leur propre avocat pour défendre leur dossier!!!
Très difficile de faire respecter la Loi avec ce TO!
D'autres sont hautement recommandables, comme ALLIBERT qui a remboursé ses clients sous 8 jours sans qu'ils n'aient rien à lui demander. Bravo Alllibert, vous avez tout compris aux stratégies de fidélisation de votre clientèle (CRM) et des relations partenariales, telles que je les enseigne dans les grandes écoles de commerce. J'ai fait de Kuoni vs ALLIBERT (et ses conséquences désastreuses en termes d'impact dans les réseaux) un cas traité en cours................
Je vous tiens au courant dès le 5 novembre des suites du procès.
D'autres parmi vous ont ils eu les mêmes problèmes que moi avec Kuoni?
J'allais vous dire bonne chance mais la chance n'a pas sa place dans ce genre de dossier. Vous avez demandé des dommages? Par exemple déjà les intêrets dus pour la période depuis la mise en demeure et éventuellement les frais d'avocats ... ?
Pour ma part, les démarches avec un avocat sont en cours. Toujours pas de date.
Marmara, le droit de prendre ses clients pour des cons?
http://voyageforum.com/v.f?post=4168519
Non bien sûr, je ne demande pas de dommages et intérêts, c'est exclus puisque nous sommes dans un cas de "force majeure" : je demande simplement que la Loi soit respectée et appliquée.
Non pas des dommages dus à l'annulation du voyage mais liés aux procédures juridiques nécessaires. Les intérêts et le remboursement des frais juridiques me semblent un minimum non?
ps: correction
Marmara, le droit de prendre ses clients pour des cons?
http://voyageforum.com/v.f?post=4168519
le remboursement des frais de procédures juridiques va de soi : il en est toujours ainsi quand on gagne un procès....ne t'inquiète pas, ton avocat se chargera de préparer et présenter le dossier aux juges, ainsi qu'à l'avocat de la partie adverse.
Marmara a été condamné à rembourser la totalité du voyage avec intérêt. Ne vous laissez pas faire. Saisissez votre protection juridique.
La démarche est assez longue.
Sinon plus simplement, évitez de passer par Marmara, qui sont à ma connaissance les seuls à finalement n'avoir jamais proposé le remboursement quand les autres devant la menace d'aller au tribunal finissaient par faire une proposition.
Je déconseille fortement Marmara.
Marmara, le droit de prendre ses clients pour des cons?
http://voyageforum.com/v.f?post=4168519
Nous avons gagné notre procès contre Kuoni et obtenu le remboursement intégral des frais de voyage ainsi qu'une participation aux frais d'avocat : aussi, ne lâchez en aucun cas même si c'est très long.
Par jugement du 19 janvier 2012, suite à l'audience du 3 novembre 2011 par le Tribunal de Proximité de Saint Ouen, KUONI a été condamné à nous rembourser (nous avons reçu la notification seulement en mai 2012) .
Le juge précise que nous disposions d'une option et nous étions en droit de, soit d'accepter la modification soit de résilier le contrat et de ce fait de demander le remboursement des sommes versées sur le fondement de l'article L211-13 du code de la consommation.
Ce jugement très clair permet de bien préciser que l'agent de voyage doit rembourser le client si l'annulation vient de son fait, même en cas de force majeure.
Ceci est très rarement respecté par les tour opérateurs.
J'apporte des nouvelles de mon dossier avec Zig Zag Randonnées.
Suite à la caducité de ma requête, j'ai été obligé de reprendre un voyage chez Zig Zag Randonnées en décembre 2011, agence de voyage chez qui je disposais d'un avoir de 1650 euros. Faute de participants, le voyage a été annulé. Évidemment, je n'ai pas été prévenu et l'ai appris au dernier moment; encore des vacances ratées avec Zig Zag Randonnées.
Mais ce n'était pas tout. L'agence m'a fait savoir qu'elle me rembourserai l'intégralité du voyage sous quelques jours (il n'y avait plus d'embrouille avec le cas de force majeure). 6 mois plus tard, aucun remboursement malgré des rappels réguliers. Par contre, beaucoup de mépris et de chantage : le directeur de l'agence m'a dit qu'il ne me rembourserait qu'après la suppression des messages postés sur internet!
J'ai donc décidé de prendre un avocat et de lancer une procédure d'injonction de payer. Le tribunal de proximité de Paris 9 a accepté ma requête et j'ai du demander à un huissier de signifier ce jugement. Le 26 novembre 2012, le versement a été effectué chez l'huissier, je vais donc recevoir les 1650 euros que j'avais versés en... janvier 2011!!
Il reste à ma charge les frais d'avocat (150 euros), d'huissier (120 euros), les frais annexes comme l'AR (50euros). et je ne compte pas bien sûr le préjudice causé par le voyage annulé, le mépris de l'agence Zig Zag randonnées et les nombreux ennuis et nuits blanches causés par la somme d'un mois de salaire que je croyais perdue.
A tous ceux qui ont un souci de remboursement avec une agence de voyage, ne perdez pas de temps. Si vous n'êtes pas remboursés 15 jours après l'annulation du contrat, envoyez une mise en demeure avec AR, attendez 15 jours et faites une requête d'injonction de paiement auprès du tribunal de proximité. Quant au problème du "cas de force majeure", il ne s'applique que si le plaignant demande des dommages et intérêts; pour le remboursement des sommes versées les tribunaux vous donnent raison à 100%, ne vous faites pas avoir.
Comme certains le savent nous avons du annuler notre croisière sur le Solstice cet été. Lors de l'annulation les pourboires prépayés ont été immédiatement…
Nous avons effectué par le passé de nombresuses croisieres avec COSTA Cette année nous avons fait le tour de SINGAPOUR avec phuket bangkok malaisie kho qsamui…
Je reviens de croisière sur le meraviglia sur lequel j'avais acheté le forfait vip sea card. Nous avons donc fait beaucoup de photos que nous devrions pouvoir…
Nous avons réservé une croisière avec Msc en Asie en mars 2018, et pour je ne sais quelle raison, je ne suis plus capable de me connecter sur mon espace…
Namasté, Je suis Français et prépare une croisière qui part des USA et arrive au Canada. Je vais donc faire un ESTA pour mon arrivée par avion aux USA, mais le…
Hello everyone,
It’s with immense sadness that I learned this morning of the passing of our friend Nathalie (nadu). Many of us knew her through this forum, which she loved so much. She enjoyed reading your travel stories, joining discussions, sharing her cruise reviews, and offering valuable advice—always with kindness, gentleness, and discretion.
For me, Nathalie was so much more than just a cruise enthusiast. She was a friend, a deeply kind person who was always there to listen, despite the many health challenges she faced with tremendous courage. We corresponded regularly, and sometimes we had the chance to visit each other’s homes or attend the cruise show together with our respective husbands.
We shared a common dream: when we both retired, we had planned to finally go on a cruise together. Life had other plans, and that trip will forever remain a journey we never had the chance to take. That thought weighs heavily on my heart today.
I’ll remember her as a gentle, generous woman who was always ready to help others. Her presence on this forum will leave a huge void, just as her friendship has in my life.
I send my sincerest thoughts to her husband, her family, and all those who had the chance to know her.
Fair winds, Nathalie. I like to think you’re now sailing on an infinitely calm sea, under an eternally blue sky. You’ll remain in our thoughts and hearts every time we talk about cruises or set off on a new journey.
Rest in peace, Nathalie.
For those who’d like to send a message of comfort and sympathy to her husband, you can send me a PM, and I’ll pass it along.
THANK YOU
hi there
Here’s the cruise schedule for 2026.
It’s a great way to get ideas and maybe even meet up with other members.
2 essential rules:
1) never "quote" the calendar when replying—this’ll avoid any confusion
2) follow the format below
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
REMINDER Despite my requests, few people follow the requested format. Cruises that stray too far from it won’t be listed anymore—sorry!PLEASE respect the templates!
COPY AND PASTE THE FORMAT BELOW AND REPLACE WITH YOUR DETAILS IF YOU’RE STRUGGLING
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
It takes time to fix mistakes, so THANKS TO EVERYONE for your help!
YOUR TURN 😉
NUMBER OF CRUISES 2026:
JANUARY
FEBRUARY
MARCH
APRIL
MAY
JUNE
JULY
AUGUST
SEPTEMBER
OCTOBER
NOVEMBER
DECEMBER
Hello everyone,
So happy to be back on this Forum!
We’re heading off on another cruise—our 7th—after a 5-year break...
We’ll be leaving from Venice on April 26th with stops in Kotor, Mykonos, Santorini, and Ancona.
Could you help me plan the stops by sharing tips, tricks, and advice?
For those who already know me, you know we prefer not to take the cruise line’s excursions but instead organize everything ourselves.
Thanks in advance to everyone, and looking forward to chatting with you all!
Hello,
We’re back from this cruise.
Boarding in Dunkirk: The doors opened around 12 PM. Since we were a bit early, I asked if my husband, who uses a walker, could wait inside instead of outside. I left him with the two suitcases and our two backpacks in the small hall while I parked the car in the reserved CFC parking lot for 10 € per day.
The shuttle that was supposed to take people from the parking lot to the model pavilion was supposed to arrive in 5 minutes, but after 15 minutes, nothing. After waiting 15 minutes, I saw a man walking and asked if I could follow him. In 15 minutes, we arrived, and still no sign of the shuttle—it must have passed us. Arrived at the model pavilion.
My husband had already checked in the suitcases with the help of a CFC staff member. The remaining formalities were completed quickly. We were on board by 12:15 PM. Headed to the buffet on deck 11 and waited in a lounge to access our cabin.
At 2 PM, we discovered our balcony cabin on deck 9 at the rear: spacious with a large balcony compared to MSC/COSTA.
Since we were at the rear, cabin 9202, there was always an issue with elevator number 4: "priority."
Elevator number 2 stops at deck 10... and elevator number 3 was often out of order, leaving only number 1 for those with mobility issues to reach the buffet, especially for people who struggle with stairs. Note: only one child on board and lots of "gray hair."
DAY 2: At sea. Lots of activities offered.
Day 3: GOTHENBURG (Sweden). Sunny, 19°C at 11 AM.
Excursion booked with CFC: Gothenburg and Haga for all.
Interesting visit with a great guide. The HAGA district, in our opinion, is full of cobblestones and nothing special, not suitable for people using a cane or wheelchair. Elevator number 3 was out of order again.
Day 4: Copenhagen. 15°C in the morning, showers in the afternoon.
We didn’t book an excursion since we’d already stopped here with CFC in 2025, and based on advice from this forum, we took the hop-on/hop-off bus right in front of the ship. I still went to see the Little Mermaid again.
No TV, but the elevator was fixed.
DAY 5: At sea. Still no TV.
DAY 6: GDANSK (Poland). 15°C, rain all day.
There’s a shuttle to get to the city center.
We took the excursion: Panorama of Gdansk.
The guide left us at the entrance of the city center for 45 minutes, telling us what to visit. Meet-up for the rest of the tour at 3 PM. The bus left at 3:15 PM to cover 10 km to see St. Mary’s Cathedral. We arrived at 4:16 PM... The guide said there are often traffic jams in that direction. We had 10 minutes on site before heading to see the lighthouse and the Westerplatte monument, where we also had 10 minutes.
Many of us wondered why we didn’t do the tour in the opposite direction since they knew there would be traffic...
I went to reception to complain about the organization. The staff member read me the program: we were supposed to start with the lighthouse, then go to the cathedral and stay for 30 minutes before heading to the center of Gdansk for a short guided walk with some free time to buy souvenirs, etc.
The guide did the complete opposite of what was planned and didn’t even give us a guided tour—just dropped us off in the city...
DAY 7: Bornholm Island (Denmark). 14°C, a few sunny spells.
We saw in the excursions that there was a walking tour of RØNNE. So, like many others, we explored on our own. There was a small orchestra welcoming us at the port and two people with city maps. We took the shuttle to leave the port—it ran every 15 minutes. The tourist office was next to the "shuttle bus." A pleasant visit at our own pace.
DAY 8: KIEL (Germany). 18–23°C, nice weather.
We took the "Kiel for all" excursion. Great guide and interesting visits.
The port is in the city, and in 10 minutes, we were in the city center by following a blue line on the ground from the port. Elevator 3 was stuck again... and the TV was back.
DAY 9: At sea. Elevator 3 works.
DAY 10: At sea. Elevator 3 is out of order again...
DAY 11: Disembarkation in Dunkirk.
Cabins had to be vacated by 7:30 AM. Buffet open until 9 AM.
Elevator number 1 was "reserved," leaving only number 2, which doesn’t go up to deck 11... a problem for people with mobility issues who had to cross the entire deck 11 and try to use one of the four working elevators at the front, which were crowded.
My opinion: Interesting stops.
The onboard staff were always welcoming, smiling, and mostly French-speaking.
Evening shows were better than in March/April 2025—better singers, dancers, and presenters, and the costumes were improved.
I liked the "magician" shows less.
There were three onboard lectures by a very cultured person, but they went off-topic and were too historical for my taste. I didn’t attend the other two; my husband went to the second but not the third.
For this cruise, there was a bridge theme, but we’re not players or interested.
We didn’t take a drink package on board—water, coffee, tea, and herbal teas were available.
We had a water leak in our cabin the night before disembarkation. We reported it, and after the technical staff came (with a translator who didn’t speak English), we were asked to leave the cabin for a while for repairs. We went to a lounge, and after 1.5 hours, I checked in at reception. The repair took longer than expected... we had to change cabins... not ideal the night before disembarkation. No balcony cabins were available, so we got an ocean-view cabin, 6075, with a bathtub (impossible for both of us to use). We packed our suitcases, took a shower in our cabin, and moved to the new one. Noise from chairs until 12:30 AM because the cabin was under a lounge, and constant ventilation noise in the hallway... sleep was hard to come by.
Disembarkation: Well organized. We were helped with transporting the two suitcases and bags to the waiting room while I took the shuttle to get the car.
Guylène
Hello,
We’re taking a cruise to Northern Europe with a stop in SOUTHAMPTON.
We’d like to visit the Stonehenge site.
Is it possible to get there on our own (my husband is a wheelchair user), since the MSC excursion to Salisbury is priced at 127 € per person?
There’s also a stop in Rotterdam, and it seems there’s a "miniature village to visit" nearby. Has anyone here been there, and if so, how did you get there?
Thanks so much for your tips. Mum49
If you're traveling on the Costa Diadema from October 17th to 28th, 2026 to Lisbon, we can meet up for a drink. Share our cruising experiences, an excursion, a table...
hi there, a group of friends and I are going on a cruise at the end of June with CFC in Norway. I’d love to get some info on the different stops we’ll be making. Most of them are one-day stops (from around 10 AM to 8 PM on average). Here are the stops: Andalsnes, Trondheim, Honningsvåg, Alta, Hellesylt, Sandane, Austefjorden.
Thanks in advance to anyone who can share what there is to see or do in these places.
When I get back, I’ll post what we did—it might help others who come after us.
Also, does anyone know if the boat sticks to the arrival time in Dunkirk for catching tickets to head back south? We’ll plan a buffer just in case.
Hi there, The day before boarding the Costa Favolosa for the Norwegian Fjords cruise departing from Hamburg, I'd like to book a hotel. Which one would be the most convenient location-wise relative to the port?
Thanks in advance for your reply.
I’m looking to get in touch with someone who’s been on an Arctic Cruise aboard the ship POLARFRONT, operated by the French company "LATITUDE BLANCHE", for some info.
Hi there, I was wondering if anyone has ever taken a cruise with this PO Cruise company.
Would love to hear your thoughts!
They’ve got some great itineraries for Norway.
Hello,
We’ll be sailing on the Renaissance with CFC to southern Norway from July 4 to 11, 2026, departing from Dunkirk (the cruise was booked through "Planète Croisière").
When entering some personal details or pre-selecting options on the CFC website, I’m wondering about the "optional" categories for drinks and WiFi.
I’m actually a bit surprised by these extra charges, as we weren’t used to them on other cruises (Australis in Patagonia; Hurtigruten’s Coastal Express in Norway and Alaska; Rivages du Monde in the Arctic or on the Douro River; a Nile river cruise in Egypt), where we sometimes had access to basic drinks at meals and free WiFi when near land.
Anyway, for those who’ve already taken a CFC cruise on the Renaissance, could you share some advice? Specifically about the most basic drink package, called "Fraîcheur" (238 € for two), which doesn’t seem to be described anywhere. The "Premium" package seems excessive (490 € for two for the week) for light drinkers.
As for WiFi, it’s 10 € per day per person. While I find that price acceptable for parking our car in Dunkirk, it feels overpriced here (especially since it was free on the Nordlys "Coastal Express" just 3 or 4 years ago).
So, I’d love to hear from experienced cruisers who’ve been on this ship!
Looking forward to seeing the excursion prices, which should be available soon! 😐
Hi there,
I’m considering a cruise on this ship in the recently introduced Yacht Club category.
Have any forum members tried it?
What are your thoughts? Positive or negative? Which cabins should we go for—or avoid?
We’re already familiar with the Yacht Clubs on the Splendida, Fantasia, Preziosa, and Divina series.
We weren’t as keen on the one on the Seashore—we found it too big.
Thanks in advance for your feedback!
Best,
Claudine
Hi there,
I’d love to hear your thoughts on this cruise and its slightly unusual itinerary.
Also, what do you think about the price?
Good deal or too expensive?
Thanks
We're considering a new cruise soon and would like to try the Renaissance.
The uniqueness of the promenade cabins appeals to us, but could anyone give us some insights on the following points:
- Is the glass door sufficiently tinted to prevent outsiders from seeing into the cabin?
- Is the soundproofing good enough to block out conversations on the promenade deck?
Thanks in advance to anyone who can help!
My husband, our two teens, and I are going on a cruise on the COSTA Esmeralda at the beginning of July. We’re thinking of exploring the ports on our own. Do any of you have recent experiences or tips to share? Are there shuttles between the port and the city center? Are they free? Looking forward to hearing from you.
As promised, here’s my review of the cruise I took from the 5th to the 19th on the MSC Virtuosa.
As you know, I had initially booked a cruise with Mein Schiff departing from Dubai (from Dubai to Cape Town). It was a 22-day cruise. Due to the issues in the Persian Gulf, my cruise was canceled by Mein Schiff.
So, we started looking for a Plan B because we really wanted to go. Especially my wife, who had just had a minor procedure and needed some rest. Since she had already taken time off, she was determined to travel. However, we were looking for an affordable Plan B since we weren’t sure when Mein Schiff or the airline would reimburse us.
While browsing online, I found a 15-day cruise departing from Pointe-à-Pitre (including flights, transfers, the cruise, and drinks) for a price of 1,200 € in a Fantastica balcony cabin. We thought, *Why not?*
I should mention that I’m not usually a big fan of MSC. My last experience with them was post-Covid (I took two cruises, one in 2021 and another in 2022), and it was honestly a disaster. We didn’t want to repeat that, but after talking to Catherine, who told me she was very happy with a short Christmas cruise, we decided to give it a try.
I have to say, I was left speechless. Honestly, the cruise was absolutely perfect. There’s nothing to complain about (or just a few minor details). In terms of service and food, I felt like I was on a premium cruise line. I’d even say MSC has nothing to envy from some of those companies. While premium lines like Holland, Celebrity, and Royal are cutting back on services, I think MSC has made huge improvements. Seriously, I wasn’t expecting this at all. You’ll see what I mean as we chat more.
I won’t do a full review like I usually do because there weren’t many stops:
1. We boarded in Pointe-à-Pitre
2. We stopped in Saint-Martin
3. Then it was a direct crossing to the Azores...
This cruise was really about relaxing, even if it’s not the kind of trip we usually take.
First off, I’m not a big fan of "flight and cruise" packages. I asked if we could leave two days early, but they said it wasn’t possible. We had to take the flight, then the bus, and board the ship directly.
It’s not really my thing, but given the price we paid and since we really wanted to relax, we thought, *Why not?*
Here’s the itinerary:
Boarding in Pointe-à-Pitre
Saint-Martin
Five days at sea
The Azores
Four days at sea
Hamburg
One day at sea
Le Havre
But as I mentioned, it wasn’t about the itinerary. It was really about taking a break and unwinding. Honestly, I came back thrilled.
We’re stopping over in Rovinj this coming May, and since we’ve already visited the main sights (port, church, etc.), is there a walk we can do on our own—no boat needed—that would fill a morning?
Thanks to anyone who knows the area…
My wife and I are going on a cruise on the MS Vesteralen on August 4th. The ship stays close to the coast to deliver mail and packages. My wife is a musician and is sensitive to the movement of the boat. Which deck and cabin should we choose?
Hi there,
So, I booked this cruise...
I know CFC gets a lot of criticism—
- And that it’s not really like the ships I usually take.
But the destination really interested me...
So, I’m giving it a try...
I’m going in with an open mind, thinking I got a good deal, so I’m not expecting the same experience as when I travel with Yacht Club or The Haven.
We’ll see... soon!
hi, we’re going on a cruise with MSC Virtuosa in the Caribbean. Has anyone done this cruise before and could give us some tips for excursions on the different islands? Thanks for your help
😉Hi there,
A few months ago, CFC put the EN VOGUE experience on sale, departing from Dunkirk.
I booked this package to test the boat and onboard services for myself.
I’d read a lot of reviews mentioning numerous issues on board, so I wanted to see for myself what it was really like…
Okay, I’ll stop rambling…
The package included boarding at 6 PM on Friday, dinner, a show, an overnight stay, and breakfast.
We chose an interior cabin for this experience—since the boat wasn’t leaving the dock, we didn’t see the point in paying more… All in all, it cost 130 € per person.
My mom joined us; she got the same cabin for 130 € with no single occupancy supplement.
We’d checked in online to board faster.
We took the train to DUNKIRK, then a taxi to the shuttle pavilion—7 € for the ride.
When we arrived at the pavilion, we were told to wait because there was a connection issue with check-in. Great start…
After about ten minutes, we were finally allowed to proceed.
At the counter, they said they didn’t have our cabin cards and no record of our check-in… Very odd.
With no solution, they put us on the bus and said we’d sort it out at reception. Perfect.
We went through security, and they confiscated our water bottles—never seen that before! Then they said my mom had a corkscrew in her bag, so they searched it… but there was no corkscrew. Total amateur hour… They eventually dropped it.
We got on the bus for a ten-minute ride…
We boarded the ship with a crew member and headed to reception.
Turns out, we weren’t the only ones in this situation.
The nightmare began… Only two staff members were handling all the issues, and everything seemed complicated.
They told my mom her cabin had been given to someone else 😲.
That was the last straw…
It took forever—they had to redo the entire check-in.
Finally, they told my mom her cabin was good to go; they’d mixed her up with someone else… After a solid half-hour, we could finally head to our cabin.
I’m determined to test everything: the pool, jacuzzi, show, restaurant, spa, etc…
TO BE CONTINUED
Hi,
We received a promotion from our CFC agency offering cruises at up to 40-100% off, and among other details: CFC organizes parking for departures from Dunkirk.
"Unattended parking located about 12 minutes away, fenced off with barriers, at a rate of 10 € per day. Drop off passengers and luggage at the Model Pavilion, and a CFC shuttle will take you from the parking lot to the Model Pavilion every 15-20 minutes. Same for disembarkation. You can book through your agency or on their website. No refunds if the booking is canceled; payment is due at reservation."
Have a great day,
Guylène
PS: Personally, we’d rather keep our vehicle in a free, supervised parking lot and take a taxi to the Model Pavilion.
Hi there,
In June we’re taking a cruise called "Pearls of the Baltic" on board Renaissance CFC Cruises—with stops in Kiel (Germany), Gdańsk (Poland), Rønne (Bornholm), Copenhagen (Denmark), and Gothenburg (Sweden).
This layover in Gothenburg doesn’t really inspire me—could you tell me what’s worth seeing? Are there locals offering excursions around the area by van right when you leave the port, like you often see on Caribbean cruises?
I saw there’s a hop-on hop-off bus, but I’m not sure if there’s a stop near the terminal.
What are your suggestions? Thanks in advance!
Best regards,
Hi! On June 10th, we’re heading off on a 10-day Baltic Sea cruise with CFC Cruises’ *Renaissance*. We’ll be stopping in Copenhagen, and we’re planning to take the City Sightseeing hop-on hop-off buses to explore the city with multiple stops. Could anyone tell me which quay cruise ships usually dock at and how to get from the quay to the nearest stop to board the tour bus? Thanks for your tips and suggestions!
Hi there,
I'm looking at a cruise in the north.
Hi there, I was wondering if anyone has ever taken a cruise with this PO Cruise company.
Would love to hear your thoughts!
They’ve got some great itineraries for Norway.
Hi there,
So, I booked this cruise...
I know CFC gets a lot of criticism—
- And that it’s not really like the ships I usually take.
But the destination really interested me...
So, I’m giving it a try...
I’m going in with an open mind, thinking I got a good deal, so I’m not expecting the same experience as when I travel with Yacht Club or The Haven.
We’ll see... soon!