Retour de l'hôtel Barcelo Dominican Beach du 7 au 15 mars

bonjour. je suis allée à l'hotel Barcelo Dominican beach du 07 au 15 mars. Pour préciser les choses je suis déjà allée en République dominicaine(sunscape casa del mar à Bayahibe) au mexique (gran bahia principe tulum) à l'ile maurice(les canoniers). Personnellement nous ne retournerons jamais dans cet hôtel. Je vais vous expliquer. Pour commencer nous sommes arrivé à l'hôtel le vendredi soir vers 22h. Nous avons attendu dans le hall principal que l'on nous donne nos clés de chambres. Ceci fait on attend patiemment pendant 30min que quelqu'un prenne nos bagages et nous emmène à notre chambre. Mais personne. On demande donc à l'accueil et là ils nous disent: c'est au bloc 7 aprés les piscines..Avec plusieurs autres français nous voilà donc en train de trainer nos valises à travers tout l'hôtel pour trouver nos chambres(la nuit je peux vous assurer que ce n'est pas évident!) Mais bon, une fois nos chambres trouvée on les ouvres et là malheur!!(nous avions 2 chambres car nous étions 4) Toutes 2 sentaient le moisi, les placards ne s'ouvraient pas, les portes fenêtres non plus, les lits étaient dans un état déplorables...Pour un hôtel qui nous à été vendu comme un hôtel rénové par Marsans c'est du délire! De retour à l'accueil on demande à changer de chambre et là on nous dit que cela ne peux se faire que le lendemain. de retour dans la chambre (on ne défait meme pas les valises de peur que nos affaires prennent l'odeur de moisi) et on va prendre une douche. Il n'y a pas d'eau chaude et mon pommeau de douche tout rouillé et tout cassé me tombe sur le crâne..la poisse continue! Le lendemain reunion avec les personnes de Marsans, on leur explique notre probléme et là elle nous promettent de changer de chambres mais elles nous disent aussi qu'il n'y a pas de blocs rénové et que cet hôtel ne mérite normalement que 3 étoiles. L'aprés midi nous changeons de chambres mais c'est toujours la même chose, l'odeur de moisi en moins.. Pendant une semaine nous nous sommes lavé à l'eau froide (soit disant que c'était normal..)pour me rincer les cheveux je faisait chauffé de l'eau dans la cafetiere.. le dimanche nous avons eu une panne de courant pendant 5h. cela veut dire pas d'electricité ni d'eau. Je vous laisse imaginé l'état des toilettes et des piscines.. Pour ce qui est de l'hygiene franchement c'est limite propre. Les nappes etaient pleines de taches, les serviettes aussi. Le choix au buffet est trés limité et le soir il faut courir aprés les assiettes. Sinon pour l'aimabilité des gens c'est pareil. C'est limite si on ne les fait pas chier..(dsl de l'expression mais c'est vrai). Ils n'ont pas le sourire, ils nous envoit balader (le gars au serviettes de plages par exemple, il ne voulait pas changer nos serviettes le matin mais seulement le soir avant 18h..pratique quand on rentre d'excursion à 20h..) Pour ce qui est de l'animation en français je ne sais pas où les gens les ont vu...nous on a vu personne (et pourtant on les à cherché...)Il n'y avait que les italien qui avaient de l'animation avec leurs animateurs du Veraclub. Enfin bref nous sommes super déçu et nous ne recommandons surtout pas cet hôtel. Vous pouvez croire que nous sommes des chieurs et des éternels insatisfait mais je peux vous assurer que ce n'est pas le cas. Nous avons fait plusieurs hotel auparavant et nous avons toujours été trés content. A notre retour en France nous avons été voir notre agence avec notre lettre de réclamation fait à l'hôtel et des photos et notre conseillére n'en revenait pas. Du coup nous demandons auprés de Marsans un remboursement total du voyage. Si vous voulez voir des photos je peux vous en faire parvenir. bonne journée