De retour de l'hôtel Majestic Colonial Punta Cana

Bonjour,

Comme convenu, voici le compte rendu de notre séjour au Majestic Colonial Punta Cana du 15 au 31 Décembre 2005.

Vous avez pu vous rendre compte en lisant mes commentaires précédents que nous sommes globalement très déçu par notre séjour. Nous savions évidemment que nous risquions d’essuyer les plâtres et nous étions tout a fait conscients qu’il pourrait y avoir des imperfections … mais à ce point là !

A notre arrivée le 15 vers 20H, un seul restaurant, le gourmet, était ouvert… jusqu’à 21H : il a donc fallu se dépêcher pour aller dîner sans la douche réparatrice à laquelle nous rêvions.

Le lendemain, seul le restaurant dominicain faisait office de buffet pour le petit-déjeuner et le déjeuner : donc pas de choix possible. Au départ nous avons pris notre mal en patience en imaginant que la situation allait rapidement s’améliorer et que les restaurants seraient à la hauteur. Malheureusement, s’ils ont fini par ouvrir au cours du séjour (en milieu de deuxième semaine pour l’Italien !), la nourriture proposée et le service (notamment pour le gourmet) étaient plus que décevants : buffet principal moyennement garni avec pratiquement les mêmes plats tous les jours, grill et restaurant à poissons (qui sont en fait commun avec coté gauche les viandes et coté droit les poissons) avec très peu de choix et une qualité médiocre, attente d’environ 2 heures pour le repas au gourmet alors que la salle était loin d’être pleine.

L’autre gros point de déception vient des installations qui à notre départ le 31 n’étaient toujours pas toutes opérationnelles : Ainsi le kid club n’a ouvert qu’en fin de deuxième semaine. Nous avons rencontré un couple qui avait choisi cet hôtel entre autre pour pouvoir y occuper leurs enfants ! Il n’y avait aucune boutique (sur une quinzaine d’emplacements) ouverte : tant pis pour ce couple de canadiens qui ne pouvait même pas s’acheter de la crème solaire alors que les bagagistes de l’hôtel avait perdu leurs valises depuis la veille !!!! (Nous les avons dépannés pour éviter les coups de soleil). Impossible d’envoyer des messages par Internet : le troisième jour, la direction a quand même daigné mettre gracieusement à la disposition des clients trois postes équipés. Le Spa, la salle de gym et les jeux extérieurs (billard, ping-pong) ont aussi ouvert très progressivement.

Enfin troisième point : la propreté de l’ensemble du site (mis à part les chambres) qui laisse plus qu’à désirer (avec cependant une amélioration en deuxième semaine). Il est évident que la poursuite des travaux ne facilite pas les choses mais un effort plus important aurait dû être fait avant l’ouverture. L’omniprésence et la virulence des moustiques ont aussi été très désagréables.

De plus nous avons eu la très désagréable impression d’avoir été ignorés voire dédaignés par la direction : aucune information sur les ouvertures des installations, aucunes excuses ni compensation d’aucune sorte pour tous les désagréments subis. A croire que notre opinion ne les intéresse pas ! D’ailleurs nous n’avons même pas eu droit à l’enquête de satisfaction pourtant traditionnelle : c’était d’ailleurs peut-être plus raisonnable !!! Nous n’avons même pas eu droit à un sapin de Noël et aux décorations pourtant habituelles dans tous les hôtels : tant pis pour les enfants !

En résumé, cet hôtel ne mérite pas ses 5 étoiles à nos yeux : je précise que c’était notre 6ème séjour en RD et que nous connaissons des établissements très nettement supérieurs dans tous les domaines pour une classification identique: Bavaro Palace, Paradisus... C’est dommage car l’architecture est belle et fonctionnelle et que les restaurants flambant neufs pourraient être très agréables. Peut-être que d’ici quelques mois, tout sera rentré dans l’ordre ? Mais il y a du boulot !!! Heureusement, le soleil était au rendez-vous, la plage est belle et les dominicain(e)s sont toujours aussi agréables ! Coup de chapeau aussi à la Suissesse (je ne me souviens plus de son prénom)des relations publiques qui a eu fort à faire avec les clients mécontents (heureusement que l’hôtel était loin d’être plein) mais qui a toujours su garder le sourire.