Annulation hôtel site Agoda urgent

Bonjour. Nous avons reservé un hotel sur le site agora pour la thailand. Nous souhaitons annuler cette reservation. Sur l etat de ma reservation il y a ecrit ni echangable ni remboursable. Y a t il un loi qui autorise à annuler une reservation dans les 48h ou pas. Merci pour vos reponses

Aucun souci! Vous pouvez annuler cette réservation quand bon vous semble! Et comme vous le dites, si les CGV que vous avez acceptées disent "ni échangeable, ni remboursable", c'est que vous ne recevez même pas un centime de leur part...

Mais sinon, oui, aucun souci! vous pouvez annuler! (vu que c'était ça votre question.)

Cordialement.

Au cas où des forumeurs tomberaient sur cette discussion, j'aimerai préciser certaines choses...

C'est pas vraiment vrai à 100% quand je dis "ni échangeable, ni remboursable", c'est que vous ne recevez même pas un centime de leur part...", il y a tout de même un cas (bien que les CDG d'agoda n'en parlent pas) où il peut y avoir remboursement de la part d'Agoda, c'est quand par exemple, vous réservez un type de chambre, et après finalisation de la réservation, vous vous rendez compte que vous vous êtes trompés! Il m'est arrivé de réserver une chambre supérieure sur agoda "ni échangeable, ni remboursable"... je finalise la transaction et je me rends compte que la chambre "double" était pour un usage individuel!!! (alors qu'on devait être 2 à séjourner)... Je téléphone à Agoda, j'explique ma bévue, et il me disent "passez une deuxième réservation", nous annulerons la première et ne vous retiendrons pas les frais de 15 dollars.... Je réserve, je fais bien attention que ce soit une chambre double pour une capacité pour 2 personnes.... et une fois payé!!! rebelotte!!!! J'ai cette fois-ci réservé une chambre pour 2 personne, mais une standard!!! à peine 16m2 !!! Je retéléphone à Agoda, je demande l'interlocutrice dont j'avais pris le soin de noter son nom avant et je lui explique mon étourdissement!.... Au troisième essai j'ai pu avoir la chambre que je voulais, et j'ai bien été remboursé par Agoda au centime près des deux précédentes réservations!

Mais bon, ça il faut le faire tout de suite... faut pas traîner si ça vous arrive !!!

Ou bien un autre cas de figure... Vous réservez chez agoda bien à l'avance et deux jours avant le départ, vous vous cassez une jambe... Vous téléphonez à agoda (pour le principe) et eux vous diront que vous pouvez annuler dans le système... Si on veux, vous ne recevrez pas d'argent de la part d'agoda (si ce n'est un geste commercial de points que vous pourrez utiliser pour déduire le montant de votre prochaine réservation chez eux) ... Avec cette nouvelle facture "annulation" et le "montant inchangé" comme si vous alliez tout de même à l'hôtel, vous l'envoyez à votre assurance annulation qui vous remboursera! Si vous n'annulez pas, l'assurance annulation pourra chercher des poux et vous dire: "Quelles preuves on a que si vous aviez annulé agoda ne vous donnait pas quelque chose?" ... "vous n'avos aucune preuve"... C'est pour ça, qu'il s'agit d'un billet d'avion ou d'un hôtel réservé sur internet, toujours annuler sa réservation nonobstant être sûr qu'aucun remboursement sera effectué! c'est la preuve pour l'assurance (facture d'annulation à l'appui) que c'est ce montant qu'il faudra qu'elle vous rembourse!!

voilà!

Cordialement

Bonjour,

Votre post me fait me poser des questions sur les assurances voyages. J'ai toujours pensé, en cas d'empêchement tel que stipulé par l'assurance annulation ( perso j'ai le livret ETI), que je me tournais juste vers le Touring et qu'ils se dépatouillaient avec tout ça. Je n'ai jamais entendu dire qu'il fallait tâcher de tout annuler par soi même d'abord. Franchement si on a une jambe cassée, qu'on est à l'hôpital pur un infarctus, qu'on a un deuil dans la famille , je ne vois pas très bien qu'il faille encore se coltiner des démarches alors qu'il y a le livret ETI, non? ( on est bien d'accord, je ne parle pas d'annulation par convenance personnelle)

Merci pour votre reponse. Quand j appelle agora je tombe sur un repondeur, impossible d avoir une personne en ligne. J ai juste eu un mail me disant que je pouvait annuler mais que le remboursement n été pas possible

Pour le livret ETI et le TCS, j'ai testé. Il faut soit une annulation d'hôtel, soit une attestation dudit hôtel comme quoi on n'est pas venu. Et tu as intérêt à tout photocopier et leur envoyer les originaux, sinon ça ne marche pas (par ex. pour le remboursement d'un dépannage de voiture...).

Et quand tu es coincée à Malte parce que le bateau ne peut pas prendre la mer pour te ramener en Sicile, les hôtels payés en Sicile ne sont pas remboursés. Motif : tu as déjà commencé ton voyage...

No comment...

Votre post me fait me poser des questions sur les assurances voyages. J'ai toujours pensé, en cas d'empêchement tel que stipulé par l'assurance annulation ( perso j'ai le livret ETI), que je me tournais juste vers le Touring et qu'ils se dépatouillaient avec tout ça. Je n'ai jamais entendu dire qu'il fallait tâcher de tout annuler par soi même d'abord. Franchement si on a une jambe cassée, qu'on est à l'hôpital pur un infarctus, qu'on a un deuil dans la famille , je ne vois pas très bien qu'il faille encore se coltiner des démarches alors qu'il y a le livret ETI, non? ( on est bien d'accord, je ne parle pas d'annulation par convenance personnelle)

Bonjour Antoinette,

Votre post me fait me poser des questions sur les assurances voyages. J'ai toujours pensé, en cas d'empêchement tel que stipulé par l'assurance annulation ( perso j'ai le livret ETI), que je me tournais juste vers le Touring et qu'ils se dépatouillaient avec tout ça.

Ils se dépatouillent oui... (oui mais...)

Si un pépin (comme stipulé dans le contrat de couverture ETI) vous arrive... Quel est votre réflexe? Vous appelez la centrale d'alame ETI, vous y expliquez votre empêchement, vous y expliquez comment était prévu votre voyage (exemple: avion réservé chez telle compagnie aérienne, hôtels réservés chez agoda, croisière sur un bateau costa etc, etc...ou bien, j'ai tout réservé chez KUONI Genève...)

Faut voir "au cas par cas" les différents cas de figure que vous citez:

si on a une jambe cassée: si vous avez une jambe cassée, cela ne vous empêche pas de contacter la centrale d'alame ETI

Si on est dans l'impossibilité d'avertir la centrale d'alarme: comme l'exemple que vous citez, une immobilisation à l'hôpital.

un deuil dans la famille: (là ça se complique...) Un cas de figure qui me passe par la tête (un cas que j'ai eu à traiter il y a une dizaine d'années quand j'exerçais encore comme conseiller en voyages): imaginons le cas de figure suivant: vous avez entre 50-70 ans, divorcée ou veuve et vous avez un "bon ami" depuis une vingtaine d'années, lui aussi divorcé ou veuf... Imaginons pour des raisons fiscales que vous ne vous êtes jamais mariés et chacun de vous a son appartement... (Disons que Monsieur passe la plupart de ses nuit chez vous et dans son appartement vit sa fille qui est étudiante ou apprentie...) Vous avez prévu un week-end avec 3 copines à Paris... La fille ou la maman de Monsieur décède... Dans ces moments tragiques, la question ne se pose même pas pour vous... vous ne partez pas! En tant que leur conseiller de voyage, j'ai été averti pour ce désistement... en gros j'avais du faire les démarches suivantes: les réservations étaient sur un seul dossier (PNR), j'ai du splitter le dossier, c'est à dire séparer le voyage de cette dame avec les 3 autres personnes qui partaient... et j'ai annulé le billet afin de récupérer quelque chose... J'ai du aussi redemander une "refacturation" à l'hôtel pour les aviser que désormais ce n'était plus une chambre à 2 lits, mais une chambre à usage individuel (les prix n'étaient pas les mêmes...) bref... La personne qui a annulé à cause du deuil, l'assurance ne l'a pas remboursée, sous prétexte que la personne "décédée" n'était pas considérée comme "famille proche". La personne qui dormait dans la double à usage individuel n'a pas du débourser un centime de plus... (la chambre à 2 lits coûtait 100.- par nuit, la chambre à usage individuel 70.- nuit... la différence entre 70.- et 50.- correspondant à une "demi-double", c'est à dire 20 francs par nuit, à été prise en charge par l'assurance! (maintenant j'ignore si c'est l'assurance de la dame qui a voyagé seule ou la dame en deuil qui a payé la différence)

reprenons nos cas de figures:

si on a une jambe cassée: vous contactez la centrale d'alarme et ils vous diront la procédure à suivre... certainement que suite à votre appel ils vont ouvrir un "cas de sinistre" et vous demander d'envoyer certificat médical et factures du voyage... Ils peuvent se dépatouiller, comme vous dites dans le cas où "j'ai réservé tout chez KUONI" et qu'ils prennent contact avec ce voyagiste... Mais, si vous avez réservé votre vol sur GO voyages, votre hôtel sur AGODA, votre taxi sur taxibest.com et votre croisière chez costa... Si vous ne leur dites rien, les pauvres ils ne peuvent rien faire! C'est pour ça, dans ce dernier cas, il est vraisemblable qu'ils vont vous demander "Madame Sisi, annulez par vous-même chez tous vos prestataires et adressez-nous les factures d'annulations"... Pourquoi ils vous demanderont d'annuler? Parce-que pour l'avion, même si le billet n'est pas remboursable, vous avez le droit à être remboursé des taxes d'aéroport... c'est toujours ça de moins que l'assurance va devoir débourser... ainsi de suite pour les autres prestations... C'est pour ça que si vous leur présentez une facture agoda d'un montant de 200.- et une facture d'annulation de 200.- aussi, c'est qu'ils auront la preuve que vous ne recevez pas un centime de plus... Il se peut que l'assurance, en se basant sur des CGV des prestataires, vont vous dire "Hé ho! Madame Sissi! pourquoi vous n'avez pas annulé votre hôtel? le prestataire vous aurait remboursé 20 balles! Nous on se base sur leur CGV! Si vous aviez annulé ça aurait été 180.- au lieu de 200.-, donc on vous rembourse 180.- !!!! "

Voilà où je voulais en venir, l'assurance tiendra compte de la possibilité ou non d'annuler les "services" afin qu'elle débourse le moins possible.

Donc si on a juste une jambe cassée ou qu'on est à l'hôpital dans le coma, l'assurance prendra compte de la nature de l'empêchement pour procéder au remboursement...

Désolé pour la tartine... 😛 Mais j'espère que c'est plus clair.... 🤪😎😏

Cordialement

Merci pour votre reponse. Quand j appelle agora je tombe sur un repondeur, impossible d avoir une personne en ligne. J ai juste eu un mail me disant que je pouvait annuler mais que le remboursement n été pas possible

Oui...répondeurvous introduisez votre no. de résa suivi du #et pas de personne en ligne au bout de 10 minutes? (si ça raccroche, faut ressayer... des fois ils sont surchargés)

Ok, vous avez eu un mail et qui confirme ce que je vous ai dit "vous pouvez annuler, mais ils vous donnent pas un centime"... (ce qui est logique selon la condition de résevation "ni remboursable, ni ..." )

Au fait... Pourquoi avez-vous dû annulé? (si ce n'est pas indiscret bien entendu) C'est une erreur? c'est à cause d'une force majeur? Vous avez simplement décidé de ne plus y aller?

Cordialement

Et quand tu es coincée à Malte parce que le bateau ne peut pas prendre la mer pour te ramener en Sicile, les hôtels payés en Sicile ne sont pas remboursés. Motif : tu as déjà commencé ton voyage... No comment...

Et alors? Tu ne pouvais pas le continuer... c'est quoi ce "beans" ? Ils assurent pas de A jusqu'à Z ?? Défaillance du moyen de transport... Que ce soit au début, au milieu ou à la fin du voyage... non??

🏴‍☠️

Je suis restée coincée 3 à 4 jours, l'agence gérant le bateau m'avertissait au fur et à mesure. Par ex. d'abord, on rentrait en Sicile le mardi, téléphone, Madame, le bateau ne partira que le lendemain (mauvais temps), OK, j'annule une nuit en Sicile, j'en reprends une à Malte, le lendemain, retéléphone, Madame, le bateau ne partira que vendredi (mauvais temps), ça continue, j'annule en Sicile, je reprends à Malte... Bref, après ce cirque, je me retrouve en Sicile vendredi soir avec 2 ou 3 nuits payées en trop à Pozzalo. Le montant n'est pas gigantesque, de l'ordre de 150 euros, mais c'est énervant pour le principe...

Réponse du Touring, on ne rembourse que si les évènements ont eu lieu avant le départ de la Suisse...

Je trouve la réponse du TCS très bizarre et discutable car si un accident survient au voyageur pendant son voyage ou au pire un décès dans la famille et qu'il faut rentrer plus vite il me semble que cela ouvre aussi le droit au remboursement même en cours de voyage. Il est par contre possible que des perturbations dans les transports , comme ce qui est arrivé entre Malte et la Sicile, ne soit pas un problème couvert pas l'assurance voyage ( comme par ex un retard de train qui fait rater un avion)

Relire les 20 pages des conditions générales du livret ETI en ce dimanche pluvieux... 😎

Je te remercie pour cette suggestion, j'ai déjà de la comptabilité à faire......ce sera pour le prochain week end de pluie 🙂

Merci pour toutes ces précisions intéressantes. Je n'ai heureusement pas eu, à ce jour, besoin d'annuler un voyage et je n'ai pas testé toutes les subtilités de la chose. J'étais au courant pour la question "famille proche", cela est bien décrit dans les CG du livret ETI. Perso je voyage avec mon mari, donc pas de problème de bon ami, mais il est vrai que la notion de famille peut être un peu restrictive. Par contre je crois qu'ils entrent en matière si 2 personnes non apparentées voyagent ensemble et que l'une d'elles a un empêchement grave et que l'autre ne part plus de ce fait. il y a par contre des gens qui tentent d'abuser du système. Il m'est déjà arrivé de devoir refuser un certificat médical à des personnes qui avaient réservé un voyage ensemble, puis s'étaient brouillées, et ne voulaient plus partir ensemble..., ou alors qui n'avaient pas pris garde qu'ils n'avaient pas de passeport alors qu'il était nécessaire pour leur destination...... Quand je vois l'énergie que j'ai dû déployer pour obtenir, au bout de presque 5 mois de démarches, qu' Air Canada condescende à nous rembourser 81 CHF , prix du remplacement d'une valise qui est arrivée cassée ( coque dure fendue sur 20 cm au moins, et qui en valait 200.-), j'espère ne pas devoir annuler une série de prestations, vol, hôtel et tutti quanti........

Merci pour toutes ces précisions intéressantes. Je n'ai heureusement pas eu, à ce jour, besoin d'annuler un voyage et je n'ai pas testé toutes les subtilités de la chose. J'étais au courant pour la question "famille proche", cela est bien décrit dans les CG du livret ETI. Perso je voyage avec mon mari, donc pas de problème de bon ami, mais il est vrai que la notion de famille peut être un peu restrictive. Par contre je crois qu'ils entrent en matière si 2 personnes non apparentées voyagent ensemble et que l'une d'elles a un empêchement grave et que l'autre ne part plus de ce fait.

Je ne sais pas si c'est une question de 2 personnes apparentés... mais imaginons dans ma petite histoire du week-end à 4 copines à Londres... Vous deviez aller à Londres car c'était l'enterrement de vie de Jeune fille de "*Mathilda" (nom de votre "copine" pris au hasard)... Imaginons que Mathilda se casse une jambe.... Normalement, le voyage n'a plus raisons d'être et vous devriez être remboursé même si le voyage pouvait être "techniquement" possible....mais votre escapade à Londres n'avait plus raison dêtre....

il y a par contre des gens qui tentent d'abuser du système. Il m'est déjà arrivé de devoir refuser un certificat médical à des personnes qui avaient réservé un voyage ensemble, puis s'étaient brouillées, et ne voulaient plus partir ensemble...,

... J'allais dire "un classique" .... Il faudrait, tout simplement une assurance annulation "en cas d'embrouilles" et ce genre de choses seraient règlées? ( <--est-ce que j'ai écrit juste "réglées" avec la nouvelle réforme d'orthographe?) ...

ou alors qui n'avaient pas pris garde qu'ils n'avaient pas de passeport alors qu'il était nécessaire pour leur destination......

ou bien... ah bon, il fallait qu'il soit valable au moins 6 mois avant la date d'entrée de tel pays...

Quand je vois l'énergie que j'ai dû déployer pour obtenir, au bout de presque 5 mois de démarches, qu' Air Canada condescende à nous rembourser 81 CHF , prix du remplacement d'une valise qui est arrivée cassée ( coque dure fendue sur 20 cm au moins, et qui en valait 200.-), j'espère ne pas devoir annuler une série de prestations, vol, hôtel et tutti quanti........

Tiens! j'ai une question..... Est-ce que ETI couverture "monde" couvre aussi comme "assurance bagage" ? comme l'exemple que vous citez que votre continuation de voyage devient impossible?

Cordialement.

En ce qui concerne la valise, je n'ai pas fait appel au TCS, car d'après la Convention de Montreal c'est le transporteur aérien qui est responsable. Nous avons déclaré immédiatement à l'arrivée ( à Honolulu) le dommage à la valise au préposé Air Canada, qui soit dit en passant avait fort à faire car nous n'étions de loin pas les seuls à avoir un souci de valise.



Le lendemain nous en avons acheté une autre car elle était inutilisable en l'état. En plus 80$ de frais sur un voyage à Hawaii... ce n'est pas la fin du monde. Mais j'ai tenu à faire les démarches car les compagnies aériennes ont un peu trop tendance traiter leur passagers et leurs bagages comme du bétail. Nous avons dû envoyer toute une paperasse (copie des passeports, facture originale de la nouvelle valise, carte d'embarquement du vol, document Air Canada remis lors de la déclaration du dommage, courrier explicatif etc etc) Ensuite à part un petit mail d'accusé de réception , silence radio, jusqu'à ce que je renvoie 1 ou 2 mails, suivi alors d'une demande de déclaration sur l'honneur que nous n'avions pas d'autre possibilité d'indemnisation..Probablement que nous aurions pu actionner notre assurance ménage, mais il y a une franchise et c'était quand même la faute d'Air Canada. Donc re- courrier puis re-silence radio, jusqu'à ce que je leur renvoie un mail un peu sec, mentionnant l'existence de la convention de Montréal. Finalement nous avons reçu les 81 CHF.... Peut être ai-je l'esprit mal tourné mais j'ai tendance à penser que notre dossier serait resté sous la pile si je n'avait pas relancé l'affaire. Je trouve un peu minable de se comporter ainsi pour une somme aussi dérisoire.Une chose désagréable est qu'il n'y a aucun moyen de les joindre: leur centre est à Rambouillet, mais il n'y a pas de N° de téléphone, on ne peut que leur écrire et on a un peu l'impression de crier dans le vide.