Circuit au Pérou avec agence?

ben allibert est vraiment une bonnes agences : d'execellents guides, bon choix des hotels.... le voyage etant vraiment super. je le conseille a tous ceux qui veulent decouvrir le perou.

Réponse extrêmement tardive sur le sujet mais qui pourrait intéresser certaines personnes.

Je viens d'effectuer ce voyage "contrastes péruviens réf T75G-B916" en septembre 2009 avec Allibert. Je suis parti avec eux car c'est une agence qui a une excellente réputation.

Ce fut en fait une immense déception (nous étions un groupe de 5), comme pour les 2 autres groupes que l'on a croisé à Lima le dernier jour et qui effectuaient d'autres programmes.

Le prix payé pour ce voyage est disproportionné par rapport à la qualité des prestations fournies sur place par Expéandes (représentant d'allibert).

En effet, il y a de nombreuses différences par rapport au programme :

1) « La souplesse dans le programme, grâce au véhicule privé pendant tout le séjour » :

Le véhicule privé, s’est transformé en bus de ligne (J2 et J4). Il n’y a eu aucun arrêt possible. Soit environ 8H de trajet non-stop ! Repas sommaire dans le bus. Le J10, le bus privé s’est transformé en bus touristique (nous étions avec 20 autres touristes) et les arrêts étaient imposés (et chronométrés!) avec certaines visites non comprises dans le programme, donc payantes.

2) « Le grand confort : hébergement exclusivement en hôtel » :

Dans l’ensemble, la qualité de l’hôtellerie laissait à désirer. J’ai payé un supplément pour une chambre individuelle avant le départ. Je devais donc être aussi bien servi que les autres. Au contraire, dans la majorité des cas, j’ai hérité de chambres très mal placées (en face de l’accueil, fenêtre qui donne sur la salle restaurant...). Pour quelques soles en plus, des hôtels de bien meilleure qualité sont accessibles.

Divers :

Programme parfois expédié à la va vite (visite de Lima notamment). Guide qui était plus une accompagnatrice Mauvais renseignement pour payer les taxes d'aéroport (soit disant qu'en dollars) La guide n'a même pas pensé à nous faire changer de l'argent en arrivant. Paiement à la main de 100$ (uniquement en dollars) à notre guide pour Nazca (très louche) Le dernier jour le groupe se retrouve sans guide à partir de 13H30 jusqu'à l'embarquement le soir 19H que nous devons effectuer tout seul (limite en cas de problème)! Rien de prévu pour les personnes qui n'ont pas pu avoir leur inscription au trek de l'inca (il faut patienter à agua calientes...) ....

Suite aux renseignements récoltés sur place, EXPEANDES, semble n’avoir qu’un seul objectif : UN MAXIMUM DE PROFIT, bien sûr au détriment des touristes (hotels mauvais, car en mauvais état, repas basse qualité...) et au détriment d'allibert bien entendu!

Bref préférez une autre agence pour faire un voyage au Pérou...

Bonjour Philippe,

J’ai longuement hésité avant de te répondre. Je rentre moi-même du Pérou où j’ai effectué le circuit « De l’Ausangate au Chachani » avec Allibert. Et je dois dire que mon point de vue diffère quelque peu du tien. A tel point que je me demande si nous avons eu à faire aux mêmes prestataires.

Un petit mot tout d’abord sur mon voyage. Tout comme toi j’ai visité quelques lieux incontournables du Pérou: Pisac, Ollantaytambo, Machupicchu, Salines de Maras, Lac Titicaca, îles des Uros, île de Taquile, Cañon del Colca… mais mon voyage se voulant un peu plus sportif que le tien, j’ai également fait l’ascension du Wayna Picchu, le trek du tour de l’Ausangate et pour finir l’ascension du Chachani (6075m) avec un guide UIAGM.

Que dire? Que la logistique de l’agence réceptive locale (Expéandes) fût parfaite et exemplaire. Le programme respecté à la virgule près, sans surprise. Aucune visite non prévue au programme ne nous a été imposée.

Les bus: ils étaient tous parfaitement propres, confortables avec d’excellents chauffeurs salariés de l’agence. Seul le chauffeur du trajet Juliaca-Puno n’était pas au niveau (très dangereux même) mais je crois savoir qu’il s’agissait d’un chauffeur « occasionnel » engagé uniquement pour ce trajet. Notre guide s’excusera d’ailleurs le lendemain pour cette mauvaise prestation. Le transfert Mallma/Puno fût effectivement long (8 heures) mais cette durée était clairement indiquée dans le programme. Le repas froid servi ce jour là fût copieux (ayant quelques problèmes de santé je peux te dire que je suis très exigeant dans ce domaine). Pour ce trajet (et uniquement ce trajet) 2 autres groupes nous ont rejoint dans notre grand bus (total: 24 personnes pour les 3 groupes). Je ne vois pas où est le problème. Cela nous a permis de discuter avec eux et d’avoir d’autres visions de voyageurs. A chaque fois que nous avons sollicité le chauffeur pour un arrêt, il n’y a pas eu de soucis. Il s’est exécuté et nous n’avons en aucune manière été chronométré.

Les hôtels: voici la liste des hôtels où nous avons dormi: - Mariel (Lima) - Vilandré (Cusco) - Munaytika (Ollanta) - Machu picchu (Mapi) - Francis (Puno) - Colca Inn (Chivay) - Ensueño (Arequipa) - Tentes VR-25 « The North Face » durant le trek et l’ascension J’ai trouvé ces hôtels propres, de bonne qualité et bien localisés. Je ne vois pas trop ce que je pourrais leur reprocher. Bien sûr, il ne s’agit pas de pas de palace, mais d’hôtels 3 étoiles (normes locales)… largement suffisant à mon goût. Il semble que la localisation de tes chambres ait posé un problème. As-tu essayé de demander à la réception s’il y avait la possibilité de changer de chambre?

La visite de Lima: Je te le concède, elle a été faite au « pas de charge ». Néanmoins, notre groupe (7 personnes) a beaucoup aimé cette accompagnatrice qui est allé droit à l’essentiel.

Les taxes/ le change: Nous avons bel et bien été informés de la possibilité de payer ces taxes en Soles ou Dollars. Pour le change, nous avons été invités à changer un peu d’argent à notre arrivée.

Embarquement: Effectivement, personne n’a accompagné le groupe pour le départ. Mais d’un autre côté, je me demande bien ce que pourrait faire un accompagnateur sachant qu’une fois franchi les portes de l’aéroport il ne pourrait accompagner le groupe que pendant quelques mètres (en cas de problème, le groupe dispose du téléphone de l’agence).

Le meilleur souvenir: le tour de l’Ausangate avec un guide et une équipe vraiment formidables. Nous avons eu la chance d’arriver au village d’Ocongate (village voisin de Tinki - départ du trek) le jour de la fête annuelle. Nous en avons pris plein les yeux. Les seuls étrangers témoins de ces festivités. Cerise sur le gâteau, notre guide originaire de ce village nous a invité chez lui. Royal.

Le moment le plus émouvant: avoir atteint le sommet du Chachani (6075m). Ce fût long, physiquement éprouvant, mais un « 6000 » se mérite.

Comme tu le vois, je n’ai la même vision de mon voyage que toi. J’ai globalement beaucoup aimé mon circuit, les bonnes prestations assurées par l’agence Expéandes et la gestion de mon dossier par Allibert. Honnêtement, je n’ai pas grand-chose à leur reprocher. 2 personnes, 2 visions des choses… Je ne remets en cause tes propos mais je me pose quand même quelques questions: as-tu l’habitude de voyager en groupe, de faire de la randonnée? Ton profil étant succinct et ton message l’unique message posté à ce jour, il n’est pas facile de se faire une idée.

Pour tout renseignement complémentaire, tu peux me contacter en MP. C’est toujours avec plaisir que je réponds à mes messages. Bien cordialement,

Bonjour Singla,

Effectivement c'est un premier message sur cet excellent forum que je découvre et dont je me sers pour préparer mon prochain voyage en argentine. Je mettrai à jour mon profil asap promis ;)

Comme je ne veux pas que mon (seul) message soit interprété comme une sorte de "coup de gueule contre Allibert", je vais apporter quelques précisions car j'ai pu discuter 45mn hier avec leur service qualité. Je les remercie d'avoir pris le temps de m'écouter et d'avoir pu échanger sur pas mal de point d'amélioration. Voici leur retour :

- Le circuit dont nous parlons "contraste péruvien" est un niveau 1 et a vocation d'être un circuit découverte (donc différent du tiens car beaucoup plus touristique). Allibert admet que pour les voyages découvertes ("touristique"), la logistique d'Expéandes n'est pas leur métier de base et qu'ils excellent plutôt dans le trek. Ils sont conscients qu'il y a des améliorations à apporter.

- Il reconnaisse qu'il y a un oubli sur le descriptif du voyage, où ils auraient du indiquer que pour les petits groupes (6 personnes), 3 trajets étaient remplacés par des bus de ligne. Notre groupe était composé de 5 personnes ce qui explique cela. Dommage d'avoir eu la surprise une fois sur place! Dans un bus on peut effectivement échanger avec les autres touristes étrangers, mais 3 fois c'est trop et il y a beaucoup d'arrêt que j'aurai souhaité faire. Pour échanger avec les touristes j'ai d'ailleurs pu le faire à plein d'endroit autre que le bus (resto, train d'agua calientes, aux bains, dans l'avion...). J'adore discuter et en plus j'apprends l'espagnol :) ! Pour ces 3 bus le chauffeur n'était pas d'expéandes donc pas d'arrêt possible.

- Concernant la journée à Agua Calientes où je me suis retrouvé sans programme car je n'ai pas eu mon billet pour le trek de l'inca : ils reconnaissent que les personnes dans mon cas n'ont pas une journée équivalente aux autres membres du groupe.

Voilà pour les grandes lignes. Je tiens aussi à préciser que je ne suis pas le seul à avoir été déçu: ce sont les 5 personnes. De plus le dernier jour à Lima nous avons croisé un autre groupe qui avait fait un voyage découverte similaire (plus long) et qui a connu les mêmes péripéties. Ils ont envoyé une lettre en commun à Allibert. Nous sommes donc au moins 10 personnes à ne pas avoir été content des programmes niveau 1 au Pérou. Suite à l'échange téléphonique avec Allibert, on m'a promis un dédommagement pour les problèmes rencontrés.

Pour répondre à tes questions ou remarques :

- Si 3H te suffise pour te faire une idée d'une capitale pour moi c'est insuffisant. Surtout que nous avions la journée disponible et je ne pense pas avoir vu l'essentiel. Cette ville est tellement riche en musées et architecture. Le choix de l'hôtel à Miraflores (Mareil) n'est pas judicieux. Un hôtel au centre serait bien mieux (resto moins chers, musées, ruelles...).

- Pour les chambres : quand on annonce grand confort dans le programme, même si on est au Pérou on s'attend à quelque chose de correct. Les attentes pour un voyage découverte ne sont pas les mêmes que pour un trek! Là cela ne valait pas le prix que j'ai payé. Pour répondre à ta question, oui j'ai demandé un changement de chambre lorsque nous restions plus d'une nuit et cela n'a marché qu'une fois à Cuzco.

- Pour l'embarquement c'est la première fois qu'une agence nous abandonne comme ça le dernier jour. Ok je suis grand je sais très bien m'en sortir seul dans un aéroport, mais que se passe-t-il : en cas de problème de santé d'un membre du groupe, en cas d'accident en bus, en cas de problème d'enregistrement ou autre? A savoir que tout le monde ne maitrise pas l'espagnol. Je suis désolé mais je trouve cela limite. On paye pour un service et il doit être impeccable jusqu'à la fin.

Bref à la lecture de ton message, tous les voyages d'Allibert ne se ressemblent pas et heureusement ! :)

Quelques mots sur moi pour comprendre pourquoi j'ai choisi ce voyage = Je fais principalement des voyages découvertes en groupe (5 à 15 personnes généralement - arvel, kuoni, astour...). Avec mon travail je n'ai rarement plus de 2 semaines de congé d'affilé, donc j'ai une préférence pour les voyages "clé en main" afin d'avoir le minimum de chose à gérer. Je suis sportif et montagnard (région grenobloise oblige), mais je n'axe pas spécialement mes voyages sur de la randonnée. En effet je ne peux pas marcher plus de 3 / 4 heures à cause d'un problème au genou. J'adore rencontrer les gens, voir de beaux paysages, découvrir la culture d'un pays... J'organise parfois mes voyages (Irlande, Ecosse, Hong-Kong/Pékin et prochainement l'argentine...), mais j'ai toujours mes points de chute. J'aime bien avoir un minimum de confort :) J'ai donc choisi Allibert par rapport à : la renommée de l'agence, le programme découverte (ballades simples, bus avec arrêt flexible et confort), durée/timing par rapport à mon travail, cout...

Peut-être qu'Allibert n'est pas une agence qui me convient? Peut-être que c'était une mauvaise expérience sur un circuit mal maitrisé pour les petits groupes? Mais bon, je pense (et je ne suis pas le seul) que ce voyage ne valait pas les 3000€ (et dépense non incluses) que j'ai payé. Comme je l'ai dit précédemment tous les voyages ne se ressemblent pas et chacun à des attentes différentes.

A côté de ces tracas, il ne faut pas oublier qu'il y a eu des choses magnifiques aussi : - la montée dans la brume du Wyna Picchu et la découverte du site vu de haut - le site de Pisac et la descente à pied sur la ville en-dessous, - le site d'Ollantaytambo - les 2 ballades dans le magnifique canyon de Colca - le vol des condors - la descente à pied dans la campagne au-dessus de Cuzco - Le survol des lignes de Nazca - Le petit musée Paracas d'Ica - les viles d'aréquipa (santa catalina...) et cuzco - les rencontres avec certains locaux et autres étrangers - les faunes et la flores - les paysages désertiques, la steppe... ...

Cordialement

Philippe