Hôtel Cuatro Palmas à Varadero avec Sunwing

Ah que c'est plate, mon fils a vécu son voyage au mois de décembre similaire à toi!!!!Il ont ajouter un escale aller-retour en République Dominicaine au lieu d'arriver à 1 heure du matin au Cuatro, il est arriver à 4 heures du matin l'enfer !!!Plus jamais un vol de soir tu te ramasse aux t'ites heures du matin et quand il est arriver il s'est coucher un peu alors il a perdu son avant-midi!!!!On est comme des marionnettes!Esna😮

De retour du Cuatro Palmas à Varadéro vol avec SUNWING fini cette compagnie de broche à foin.

Rien à dire sur le Cuatro Palmas, pas de changement majeur toujours fidèle à leurs clientèles régulières. Le hic, SUNWING voici une copie d’une réclamation que j’ai fais aujourd’hui à cette compagnie trop proche de la $$$$$ et pas assez avec le respect des clients.

Ha oui, juste un petit mot sur notre séjour de 24h au Sol Sirenas Coral. Service très ordinaire pour ne pas dire pourrie, toilette très mal propre sur le site, pas de verrou dans les portes des salles de bain bref pour un Sol ça fait dure.

Monsieur, Madame

Nous avions fait appel à votre société ( Sunwing ) afin d’organiser notre voyage qui devait ce dérouler du 15 janvier 2010 au 22 janvier 2010.

Or, lors de votre appel téléphonique la veille de mon départ, vous m’apprenez que ma demande de réservation change d’heure ainsi qu’une escale à Cozumel. Au moment de ma réservation initiale, nous devions quitter Montréal vendredi le 15 janvier 2010 à 16h20 et arriver à Varadéro 20h15. Pour le retour nous devions partir de Varadéro le 22 janvier 2010 à 20h55 et arriver à Montréal à 00h35.

Ceci étant dit, vous avez effectué les changements suivant, départ 15 janvier à 19h35 de Montréal pour effectuer une escale à Cozumel donc, arriver à Varadéro à 02h10. Nous avons du rester 7 heures dans l’avion pour y déposer 15 passagers à Cozumel. Pour le retour, départ de Varadéro 23 janvier 2010 à 03h35 arrivé à Montréal à 07h15. De plus, j’ai du payer un supplément de 90cuc pour changer de chambre car je n’étais pas dans la section désiré.

Autre point, lors de notre départ pour notre retour à Montréal, des changements on eu lieu. Tout d’abord, nous sommes rendues à l’aéroport avons effectuer l’enregistrement de nos bagages, payer la taxe d’aéroport, traverser la sécurité et attendre pour l’embarquement. Deux heures plus tard, il nous faut retourner au caroussèle reprendre nos bagages embarquer dans l’autobus de nouveaux pour nous mentionner que nous allions partir de Varadéro pour nous rendre à la Havane prendre notre avion. Nous effectuons 1 klm, l’autobus en question retourne à l’aéroport, nous attendons 30 minutes en nous questionnant de ce qui ce passe. On nous annonces que nous repartons à l’hôtel au Sol Sirenas Coral pour y passer le restant de la nuit. Nous sommes arrivé à l’hôtel à 4h am check in, on nous dis de ce présenter à la réception à 9h am. Nous avons dormis 3 heures afin de ce rendre comme prévu à la réception. À 10h30, le représentant de Sunwing ce pointe pour nous aviser que le brouillard avais causé tous ces changements et que nous allions repartir à 23h55 de l’hôtel pour reprendre notre avion si les conditions météorologiques le permettrais si c’était le cas contraire, nous devions rester encore à Varadéro. De plus, nous avions notre chambre jusqu’à midi seulement, il fallais débourser un supplément pour garder notre chambre plus longtemps. Finalement nous avons quitter varadéro le 24 janvier 2010 à 03h45.

Mon conjoint et moi avons effectué plusieurs téléphones ainsi que des messages texte afin d’aviser notre entourages de tous ces inconvénients. Étant donné que j’ai un poste de responsabilité, j’ai du me faire remplacer à mon travail n’étant pas certaine de mon retour. Durant notre séjour, nous avons passé trois nuits à ne pas dormir du a vos changements. Nos familles respectives ainsi que mon employeur étaient inquiets de cette situation. Le représentant de Sunwing nous annonces que nous allions devoir rester à Cuba si il y avait encore du brouillard. Voir si cella est logique, envoyer un avion chercher vos 60 passagers le jour, franchement tout un service de la part de Sunwing. J’ai effectué plus de 40 voyages, j’ai jamais vécu une telle situation.

Je peu comprendre pour le brouillard mais ou je comprend pas, le manque total d’info de plus nous aurions resté encore sur place si la brume aurais été encore présente. Que dire du check out à midi quand on quitte à minuit l’hôtel et je saute des détails car je suis vraiment frustré de la perte d’énergie que ça me donne mais je voulais prévenir les voyageurs de faire attention avec Sunwing ils ont vraiment perdu des ailes.

JOSALINE

J'ai voyagé avec Sun Swing en décembre - Hôtel Arenas Blancas à Varadero (voisin du Cuatro Palmas) J'ai voyagé avec Sun Swing encore en janvier - Hôtel Mar del Sur à Varadero

Impeccable Service parfais...en commençant par le "champagne"...en tout cas qqchose avec des bubulles dedans Repas chaud avec vin rouge ou blanc (on peut en redemander)

je suis peut-être béni des dieux....!

ce n est pas du voyage que je parle c est tout le chambardement que la cie sunwing fait subir a tous ces clients:changement d heure de vol, escale une fois nos billets achetes je deteste les vols de nuit et je suis pogne avec ca.je me fous du champagne du repas chaud et tout le tralala ce n est pas au personnels mais a la cie qui ne nous respectent pas alors imaginer le personnel je n aimerais pas travailler pour eux.je sais ils peuvent faire ce qu ils veulent c est ecrit dans le contrat mais je trouve qu il y a des limites a leur pouvoir c est la premiere et derniere fois que je prends ce trasporteur ps:mes billets n etaient pas reduits je paie plein prix manon

Ç'est bien ce que je voulais dire. Je n'ai pas eu ce genre d'ennui. Aucun chambardement Tout a été fait comme ça avait été planifié. La seule petite chose: on n'est parti de Varadero en décembre avec 2 heures de retard et nous arrivés à Dorval avec seulement 1/2 heure de retard. Ça "flyait" par là mon ami.

Je continue à être enchanté et je regarde pour partir encore à Cuba dans une semaine ou 2. Et j'exige encore Sun Swing

ca ne m est jamais arrive depuis environ 15 ans je ne souhaite ca a personne je respecte ton opinion et j espere que ca ne t arriveras bon voyage si tu pars bientot manon

Bonjour

Nous aussi ont part (ont est une groupe de 8) le 10 février pour 2 semaine a l hotel Cuatro Palmas a Varadero avec Sunwing ca changer nous aussi . quand ont vas revenir le 24 février ont fait une escale a Québec et quand ont a réservé ont avait pas d escale.

je n aurais rien dit une escale a quebec mais a cozumel (va plus haut pour mon message mes heures tout a ete change+escale)si j avais su j aurais parti le 20fev avec tmr de jour s.v.p c est fini les vols de soir avec mon horaire de travail je ne pouvais pas quand tu sais qu il y a une escale tu sais a quoi t attendre mais la !!!!!!! je vais faire avec je n ai pas le choix manon

Bonjour Manongig,

Nous sommes sur le même 'super' vol que toi et, tout comme toi, nous avons essayé avec notre agent de voyage et Sunwing de faire changer les choses... sans succès (On ne m'a même pas offert de payer un surplus pour un changement !). Je commencais à me faire à l'idée de passer presque 7 heures assis dans l'avion... Bref, hier en vérifiant sur un site de voyages, j'ai apperçu un 'nouveau' vol de Montréal à Varadero aux mêmes date (du 19 au 26 février) avec Sunwing, et ce, sans détour (via) avec un départ de Mtl à 10h00 - arrivée à 14h00 et un départ de Varadero à 15h00 - arrivée à Mtl à 18h40 !!! J'ai tout de suite appellé le service à la clientèle de Sunwing pour demander à être sur ce vol et on m'a répondu que ça se fesait mais que c'était mon agent de voyage qui devait les appeler. Donc, tout de suite, j'ai appelé mon agent pour l'aviser de les appeler pour faire le changement. Environ 10 minutes plus tard, celui-ci m'a rappellé pour me dire que le vol était... complet 😠 J'en reviens tout simplement pas ! Donc, tout ceux qui ont réservé et payé leur voyage depuis un bon bout de temps (moi j'ai réservé le 27 novembre 2009...) se ramassent avec un vol pourri (voyage de nuit, via Cozumel, 7 heures d'avion...) et ceux qui ont réservé en dernière minute ont un super vol sans détour ! Méchant service à la clientèle... Me semble qu'ils auraient dû nous donner la priorité sur ce vol... même si ça inclus de refaire nos billets ! Désolé, je fais une petite montée de lait 😉 Mais je suis en Tab.... Aussi, pour couronner le tout, j'ai envoyé un e-mail à la réception du Cuatro Palmas pour réserver ma chambre en 'Late check out' de midi à minuit et on vient de me répondre... Désolé, il n'y a plus de chambre de disponible à cette date ! Est-ce que ça veut dire qu'on aura même pas de chambre de courtoisie pour tous ceux dont l'avion décolle à 3h30 du matin ??? Ouf... J'essaie de garder mon calme et de ne pas gâcher la joie de partir dans 6 dodos... mais c'est difficile.... En tout cas, morale de cette histoire, Sunwing c'est fini... et je réserverai toujours en dernière minute... sans agent de voyage !

Au plaisir de profiter du beau temps (j'espère 😕) et de prendre quelques petits 'drinks' sous les palmiers !

Elvira