BONSOIR BRUNO
J'ai eu la meme reponse
Je pense que c une réponse automatique car ils ne sont pas présents le week end
Je pense que cela ne nous empechera pas d'avoir une réponse écrite
si tel n'etait pas le cas je téléphonerai ! j'en aurais le coeur net 😉
BONSOIR BRUNO
J'ai eu la meme reponse
Je pense que c une réponse automatique car ils ne sont pas présents le week end
Je pense que cela ne nous empechera pas d'avoir une réponse écrite
si tel n'etait pas le cas je téléphonerai ! j'en aurais le coeur net 😉
on renverra le message en semaine. les mails c'est gratuit... 😉 j'écrirais aussi sur face de bouc ... et j'ai écrit aussi au service client de costa france. pour le moment pas de réponse automatique.
Je suis vraiment contente d'avoir lu vos messages. Merci beaucoup de les avoir écrites.
Et moi qui croyais que j'étais maintenant une préviligée avec ma petite carte Costaclub 😮...
Je vais également envoyer un message à leur service clientèle.
Vous semblez tous des croisiéristes chevronnés. Pouvez-vous me conseiller un voyagiste convenable svp ?
J'ai fait mon premier voyage l'année dernière à travers ab croisière, et cela m'a tellement écoeuré que j'ai perdu l'envie de visiter les agences.
tu peux passer directement par costa..
en ligne ou par telephone..
j'ai fait ma première resa en ligne, j'ai changé plusieurs fois de cabine sans problème.
quand j'ai envoyé un mail, on m'a rappelé par téléphone...
finallement pour costa, direct avec eux ...c'est le mieux.
quand nous sommes partis, yavait le volcan au Montserrat qui venait d'éclater (et oui..)
j'ai appelé le numero de portable que costa m'avait donné...
il n'avait pas d'info..mais j'ai toujours été bien recu.. la dame m'avait meme rappelée... plusieurs fois..
j'ai été tres conteten.
tous les docs informatiques recu par mail (etiquette bagages, billets d'avion électronique, carte d'embarquement)
12 jours avant.
Bruno, ton 1er lien ne fonctionne pas (la page web est introuvable).
J'ai lu le 2ème lien, mais comme depuis j'ai lu beaucoup d'autres messages je ne rappelle plus très bien les agences positives et négatives. J'ai un peu la paresse de tout recomencer à lire...
Est-ce que tu as une agence que tu trouves vraiment bien ?
Bruno, ton 1er lien ne fonctionne pas (la page web est introuvable).
J'ai lu le 2ème lien, mais comme depuis j'ai lu beaucoup d'autres messages je ne rappelle plus très bien les agences positives et négatives. J'ai un peu la paresse de tout recomencer à lire...
Est-ce que tu as une agence que tu trouves vraiment bien ?
A tous ceux qui ont contacté Costa (mail ou autre) ou une agence de voyage pour ce problème de fidélisation, avez vous une des réponses constructives? (et non pas un mail "automatique" qui vous envoie c....)
Pour ma part, je n'ai eu aucune réponse ni de Costa ni de mon agence qui a contacté le commercial Costa
Je suis determinée à appeller le COSTA CLUB 😠 pour avoir des explications.
à mon avis, on met le doigt la ou ca fait mal. je vais envoyer un mail pour poser une question sur un autre sujet pour voir si le but c'est de faire téléphoner les gens ou si c'est la question posée qui dérange... 🤪
moi oui j'ai reçu aujourd hui le sondage pour une réponse qui doit nécessairement etre terminé avant le 7 mai 2010
ce matin sur facebook j'ai envoyé un mail a costa qui ma répondu dans la journée que je pouvais le faire demain sans problème???il serait bien pour le problème de fidélisation de le faire sur facebook moi je l'ai déja fait sans réponse de costa mais des personnes ont fait des commentaires plus ont sera nombreux mieux c'est🙁
bonne soirée
TNS Italia, société internationale leader des études marketing et d’opinion, mène une importante étude de marché sur le monde des vacances.
Les résultats de l’études seront très utiles aux opérateurs du secteur vacances pour développer de nouvelles actions et améliorer ainsi la qualité des ses services.
Votre nom nous a été communiqué par COSTA CROISIERES directement intéressée a ce projet de recherche.
Nous vous invitons à cliquer sur le lien disponible à la fin de cet email pour accéder au questionnaire.
Il est important que vous sachiez que : Il n'y a aucune « bonne » ou « mauvaise » réponse dans ce questionnaire, vous êtes uniquement invité/ée à donner votre avis sur chaque rubrique. le questionnaire est complètement anonyme et toutes les données recueillies seront traitées exclusivement par TNS Italia qui sera responsable de l’analyse des résultats. Il vous faudra environ 30 minutes pour remplir le questionnaire Vous pouvez à tout moment interrompre la compilation du questionnaire et la reprendre plus tard ou à une date ultérieure; mais il doit nécessairement être terminé avant le 7 mai 2010. Grâce à votre aide et votre coopération cette étude sera un vrai succès!
Nous vous remercions par avance de compléter ce questionnaire de manière claire et précise.
Cordialement
TNS Italia
Merci de cliquer sur ce lien pour accéder au questionnaire.
http://online.tns-global.com/wix/p650110293.aspx?r=10333&s=FBTAFJQD
Veuillez prendre note:
Pour toute information supplémentaire (sur le contenu du questionnaire ou en cas de problèmes techniques), vous pouvez nous contacter directement par email, à l’adresse suivante:
costacrociere.italy@tns-global.com
Une fois le questionnaire complété, la phrase suivante apparaîtra: «LE QUESTIONNAIRE A ÉTÉ CORRECTEMENT COMPLÉTÉ; JE VOUS REMERCIE D’AVOIR PARTICIPÉ A CETTE ENQUETE «
En fait, il comporte de petites questions sur :
1) le sexe de la personne qui répond,
2) l'age,
3) niveau d'étude
4) composition de la famille et âge
Tu vois, super intéressant comme sondage car je croyais que nous aurions des questions sur les croisières, ce que l'on pense de Costa et de son organisation !!!
je l'ai recu moi...par email.
et mon mari aussi sur une autre adresse email... que je ne sais pas d'ou ils l'ont prise.
aujourdh'ui , je suis toute enervatee, je mene mes parents à l aeroport, ils partent 8 jours à santorin mykonos, paros naxos..
ils ne sont jamais partis... j'irais bien avec eux..
J y ai répondu !
on a jusqu'au 10 mai pour le faire
ça dure une quinzaine de minutes
il y a des questions interessantes..... du genre quelle importance on attache aux forums de discussions dans le choix d'un voyage ..... 😉
J'ai mis le maximum ! et j'espere que beaucoup feront pareil 😉
J invite tous les membres du COSTA CLUB a inonder le mur facebook de COSTA de messages pour leur demander une explication !!
Je viens de mettre un message sur leur dernier post !
Peut être serait il utile de mettre le lien internet de notre post pour qu'ils se rendent compte de notre mécontentement 😠
Peut être est l'âge qui me rend philosophe, mais Costa a sans doute fait des calculs :
1- Quel est le pourcentage de Costa Club dans le remplissage d'un bateau
2- Faut-il ou non attirer de nouveaux clients
A mon avis je pense que le point 2 sera privilégié compte tenu du point 1
Que fera alors Costa à nos récriminations, telle la tortue il va rentrer la tête et les pattes dans la carapace et attendre que ça passe.
Il n'en est pas moins vrai que cette politique commerciale est vraiment dégueu... c'est le moins que l'on puisse dire.
Mais en attendant des jours meilleurs, je viens d'expérimenter la procédure suivante qui m'a permis de gagner 500 euros sur la croisière Vision d'Orient du 27 juin prochain que j'offre à mon fils.
D'abord une constatation quand on va sur le site Costa la page d'accueil fait défiler des annonces dont celle des ristournes en Méditerranée de 150 à 300 euros. Si vous cliquez sur une date de croisière qui vous intéresse, un avis vous invite à vous connecter comme membre du Costa Club, si vous le faites vous n'avez plus accès à la page des ristournes (bizarre) et si vous poursuivez étant logué Costa Club on vous offre les prix Prima du Catalogue.
J'ai donc fait deux simulations le même jour :
- sans Costa Club : 2000 euros
- avec Costa Club : 2400 euros
soit 400 euros en plus (c'est là qu'il faut dire comme dans la pub télé Ah... Costa).
Sur les conseils du forum nous avons pris contact avec l'agence Azur Croisières, dont on dit grand bien, qui nous a établi un devis, de 1900 euros ( avec une remise agence de 100 euros c'était la surprise en passant).
Nous avons par retour fait notre réservation puis réglé le montant demandé, dans le courant de la journée nous recevions, par mail, notre Dossier de réservation accompagné de la réservation parking à Venise (l'agence s'en charge si on lui fourni les renseignements sur le véhicule).
Préalablement par téléphone nous avons avisé l'agence que j'étais titulaire de la carte Pearl, avec les renseignements déjà fournis, le dossier de réservation mentionne le numéro de la carte Costa.
Voilà comment on peut économiser 500 euros, mais bénéficier de la prise en compte de la Carte Costa à bord.
Guy
Je ne veux pas jouer les troubles fête mais il faut quand même que je vous explique comment cela s'est passé pour moi concernant mes réservations.
Je vais sur Internet, je fais mon choix et je demande un devis. Je n'ai jamais fait part que j'étais arrivé à tel ou tel niveau de carte Costa-Club. Bien entendu, la première fois sur cette compagnie, j'ai eu droit à 250 € de réduction pour ma cabine.
Depuis, que ce soit en agence ou sur le net après avoir eu mes devis, je rappelle afin de leur faire connaître ma satisfaction sur une proposition. Mais, en général, je réserve un an à l'avance avec le tarif "PRIMA" et j'opte pour telle ou telle cabine. Je n'opte pas pour une résa de dernière minute.
En accord avec mon interlocuteur, je bloque ma résa et je fais part du niveau de ma carte. J'ai droit à ma réduction sur le prix de la croisière, sans problème. J'ai même eu, jusqu'à présent le choix de la cabine, le pont et l'endroit souhaité.
Cette année, je vais réserver par "NOUVELLES FRONTIÈRES", pour septembre 2011, dans une agence près de chez moi. Auparavant, j'ai fait une démarche commerciale toute simple afin de connaître le responsable. Nous nous sommes mis d'accord d'abord sur la possibilité de visiter un navire Costa, de leur choix, sur Marseille. J'ai donc constitué un groupe de 12 personnes et en octobre 2009, nous avons visité le Concordia.
De ce fait, nous 2 couples a préparé cette croisière et "NOUVELLES FRONTIÈRES", nous fait 3% sur le prix de la croisière en y ajoutant en plus le pourcentage obtenu par le niveau de la carte Costa-Club.
A ce jour, en ce qui me concerne, je n'ai eu aucun problème sur les choix demandés, les problèmes que vous avez rencontrés dans vos relations commerciales sachant que je suis toujours passé par QCNS CRUISE MONACO.
J'ai lu avec mon attention vos remarques et je suis convaincu, comme vous, que les prix sont très différents d'un passager à l'autre. Vos réactions d'agir sur FACE BOOK ou autres sont honorables. Mais, sachez que vous pouvez aussi entrer en contact avec les responsables de cette compagnie sur le plan régional et qui eux sont français. Il y a en un pour la région PACA, un autre pour la région de Lyon, un pour la région Atlantique et ainsi de suite. Faites vous connaître auprès d'une agence qui vend du Costa et demander le n° de tél du responsable commercial de cette compagnie, en France.
J'ai eu l'occasion de le faire lors de la visite du Concordia à Marseille et là vous découvrez un autre monde... Ne soyez pas déçu mais vous n'avez pas tord.
A nous de nous débrouiller pour ne pas dire autre chose... Derrière l'empire commercial, il y a tout un système "D" dans lequel grouille des pompes à fric.
Nouvelles Frontieres a un partenariat particulier avec COSTA, donc effectivement cela fait plusieurs années qu'il est possible de bénéficier de 3 % de réduction supplémentaires
Je n'ai jamais de problemes de resa non plus ???
Je reserve longtems d'avance car j'ai souvent besoin de cabines familiales en nombre tres limité sur les bateaux
C super d'avoir pu visiter un bateau ! bravo ! 😉
cela doit être effectivement tres interessant de pouvoir s'entretenir avec le responsable local COSTA..... Je vais demander à mon agence s'ils peuvent me donner le numéro
Je reviens des cérémonies du 08 mai dans ma région et je reprends le clavier pour vous répondre.
C'est sympa pour ces adresses, Bruno mais personnellement, je ne vais pas les utiliser.
Voilà ce que j'ai sur lui et je pense sincèrement que le ressenti de votre discussion pourrait amener cette personne à nous répondre plus objectivement alors que pour l'instant vous n'avez rien en retour.
Alain TchangoumResponsable Service Relations Clients France et Benelux, Costa Croisières
Mes expériences en Analyse Qualité puis Relation Clients au club méditerranée me permettent de développer mon sens des responsabilités (Maîtrise du budget et gestion d'équipes) et mes qualités relationnelles. Je suis aujourd'hui, Manager du Service Relations Clientèle & Juridique France et Benelux de la société Costa Croisières.
Gestion du Service. Dossiers simples jusqu’au pré-contentieux avec les agences de voyages, passagers et organismes divers.Suivi ...
Depuis 2007 : Responsable Service Relations Clients France et Benelux
Costa Croisères
Costa Croisières est un TO spécialisé dans les croisières dans le monde. Il dispose d'une flotte importante de navires de luxe. Je suis aujourd'hui le Responsable du Service Clients France, je gère l'après vente, les litiges et la fidélisation de la clientèle ...
Responsable Service Relations Clients France et Benelux
Tourisme | Loisirs
suite a quelques message sur facebook dont le mien je viens de recevoir un mail de costa croisières et celui ci est affiché sur facebook pour tous😛
<< Bonjour à tous,
les réductions récentes sur la méditerranée ne sont pas cumulables avec toute autre réduction dont la réduction CostaClub. Donc si vous faites une réservation sur le site internet, vous ne devez pas cocher la case CostaClub.Cependant, en nous appelant vous pouvez ajouter au dossier votre numéro de carte afin de pouvoir bénéficier des points liès à vos dépenses à bord.Bonne journée à vous!>>
je pense que ça bouge chez COSTA, et il est bien évident que nous ne demandons pas en plus une réductions CostaClub mais d'avoir le même prix que les non club, comme je pars en juin je garde précieusement ce mail pour mon prochain départ en 2011 car je réserverai au dernier moment pour avoir un prix et pas comme d'habitude 10 a 12 mois a l'avance
Bonne journée a vous tous😎
Dans ce mail il est dit : vous pouvez ajouter au dossier votre numéro de carte afin de pouvoir bénéficier des points liès à vos dépenses à bord.
Les points correspondants aux jours de croisière sont ils pris en compte ?
Pour en revenir à la fidélisation, j'ai pu m'entretenir hier avec une commerciale de MSC qui est très consciente du problème et pour cause c'est exactement la même chose chez eux d'après elle.
"Nous ne devrions pas travailler comme cela et favoriser plutôt les bons clients que les nouveaux mais c'est la politique du "remplissage" des 2 compagnies (Costa et MSC)" tels ont été ces propos.
N'ayant jamais pris MSC, je ne peux pas dire comment cela se passe chez eux mais...
bon c'est plutot une bonne nouvelle, si je lis la réponse.
Donc en fait, on reserve au dernier moment, on paye le prix proposé, et apres on appelle pour donner son numero le hic...
moi qui fais tjrs les resas en ligne...
au moment de la reservation, il faut l'adresse email... et la , le bon ordinateur serveur, reconnait... et dit...vous etes deja inscrit chez costa...
qu'en pensez vous ?
au moment de la reservation, il faut l'adresse email... et la , le bon ordinateur serveur, reconnait... et dit...vous etes deja inscrit chez costa...
qu'en pensez vous ?
hello.
utilises un autre adresse mail. c'est vite créer. 🙂😉
tu penses bien, cher bruno, que j'y avais pensé..
J'avais donc essayé de mettre une autre adresse... et j'ai donc du créé un espace costa pour mon mari..
et bien je ne sais pas ce qu'il s'est passé, mais ca ne fonctionne pas.. dès que je rentre sa date de naissance, j'ai un message d'erreur...
bon pour moi c'est résolu, puisque j'ai fait ma résa..
mais c'etait pour une prochaine fois ou pour les autres vforumeurs.
il faut l'adresse email... et la , le bon ordinateur serveur, reconnait... et dit...vous etes deja inscrit chez costa...
Non, il n'y a pas de risques, pour 2 raisons:
1) On ne peut pas indexer une base de données d'individus sur une adresse mail: rien n'interdit que celle-ci soit collective (par exemple famille.x@ab.cd), or la carte Costa est nominative.
2) Ce serait illégal de revoir un prix à la hausse pour les clients existants: ce que fait Costa actuellement (et c'est déjà limite), c'est proposer parfois aux nouveaux clients des prix inférieurs à ceux qu'elle propose aux clients existant. En revanche, augmenter le prix après coup à cause de cette fidélité serait illégal, sauf si la promotion était explicitement affichée comme "réservé aux nouveaux clients".
COSTA ne revoit pas à la hausse les prix pour les clients fideles
ils viennent de le dire sur facebook
ils ont été clairs, on beneficie du prix derniere minute et des points fidélités
c juste à cause du logiciel, ça ne fait pas de doute car les 2 réductions sont incompatibles
Il y a quelques années pour s'inscrire à Costaclub il fallait une adresse e-mail par personne. Nous avons donc deux adresses e-mail différentes. Si l'on voulait se servir de la même, l'ordinateur répondait adresse e-mail déjà utilisée. Maintenant, c'est peut-être différent.
à noter que je n'ai pas eu de réponse à mon mail. mais je sais qu'il a été lu. lorsque l'on pose des question génantes, même le patron du service client fait la politique de l'autruche. ca ne m'étonne pas plus que ca...
et ca prouve bien qu'on appuie la ou ca fait mal. 🙁
C'est drole mais je vous surprends à nouveau, parmi un groupe d'autres illuminés, à avancer des choses aberrantes et à vous délecter de vos propres conclusions qui ont pour source (je m'effondre là...) un réseau social, un blog ou que sais-je encore.
Pensez-vous vraiment que vous ou même une petite dizaine de lecteurs de ce forum êtes réellement capables (je vous cite) d'appuyer là où ça fait mal, alors qu'on parle d'une multinationale qui vise les 500.000 clients par an, rien que sur le marché français?
Vous réalisez j'espère que ni Philippe Rossi (le pauvre!) ni qui que ce soit d'autre ne perdra jamais son temps à vouloir expliquer à des gens têtus un principe pourtant simple:un client Club a droit à une réduction allant de 5% à 5 + 17%, selon les dates et types de carte, non cumulable avec une promotion ou une offre spéciale (y compris Family Plan, cabine monoparentale etc.)un client "X" a droit à rien la plupart du temps (à une remise de son agence, pourquoi pas) et il ne demande généralement rienun client Club et un client "X" peuvent bénéficier tous les 2 de promotions spéciales, mises en place "à la dernière minute" par les armateurs: si un client Club recherche un prix promotionnel, un agent de voyage compétent ne cherchera jamais à l'induire en erreur et le préviendra que la remise de la carte Club est moins avantageuse que la promotionOr, le problème est toujours le même: les gens ne s'informent sur rien et s'étonnent ensuite d'avoir payé plus cher, en réservant bien longtemps en avance. Pourtant, un billet d'avion Easy Jet va lui aussi changer de tarif en fonction de la date de l'achat et donc en fonction du remplissage de l'avion : 2 passagers assis côte-à-côte n'auront jamais payé le même prix. En quoi serait-ce différent pour les navires de croisière? C'est le jeu de l'offre & de la demande et il ne fait pas que des gagnants!
vous qui avez la science infuse et réponse à tout... expliquez moi comment :
un client qui fait une résa sur le site costa paie (exemple) 2000 € pour une croisière à deux
un client costa qui fait cette même résa et si'dentifie avec sa carte costa paie 2500 €
vous qui savez tout mieux que tout le monde, pouvez vous expliquer ca à la bande d'illuminés que nous sommes.
sachez cher monsieur qu'ici on n'a pas la prétention de changer le monde mais d'échanger des infos et s'entraider face aux gros comme costa, MSC et les agence style AB croisière. on ne changera rien et ils se moquent surement de nous... mais au moins en s'avertissant les uns et les autres, on peut essayer d'éviter aux autres nos propres erreurs de choix par exemple.
cela dit, je ne suis pas ici pour polémiquer avec des pros comme vous. vous un pro du voyage, pas nous. au lieu d'essayer d enous aider, vous ne faites que provoquer. votre arrogance est déplaisante et on a que faire de votre présence ici.
je suis ici pour partager mes expériences, mes photos avec des gens qui sont devenus des amis virtuels.
alors vos leçons de morale, vous pouvez vous les garder. je m'en fiche. dites ce que vous voulez, mais je ne répondrais plus à vos messages. et si vous pouviez avoir l'intelligence de faire de même, ca me (nous) ferait des vacances...
Je suis habituellement pas mal de discussion sur ce forum, dont celle-ci.
Je viens de lire votre message et je suis surpris par la teneur et les propos de votre texte qui au départ prend une tournure de redresseur de tord !!!
Sur ce forum, il y a de la joie, de la bonne humeur et surtout d'excellentes relations entre les uns et les autres afin que des personnes puissent approcher un voyage ou une croisière dans de bonnes conditions. Il me semble que vous n'avez pas compris le sens de ces démarches.
Je m'interpelle tout d'abord vos références. Vous mentionnez votre niveau professionnel, je pourrais dire : on s'en fou complétement mais je vois pas d'indication sur une ou des croisières réalisées !
Simple rappelle de ma part, ceci un forum, qui permet à tous de s'exprimer librement en toute quiétude. Les questions que tous se posent, sont toutes à fait normales. Lorsque vous êtes fidèle au sein d'une compagnie, vous êtes en droit d'attendre un geste commercial en retour. Alors, la leçon de nous faire croire que l'ont doit être ou pas capable de penser telle ou telle chose, je vous laisse le soin de réfléchir à cela sur votre fauteuil en cuir.
La petite dizaines de lecteurs, comme vous dites, a sympathiquement réagi comme il se doit et en plus en toute liberté de droit de parole.
Je comprends que cela vous choque à votre niveau mais il faut parfois faire bouger les choses pour qu'elles changent un jour. C'est évident que la plupart des personnes qui voyagent en "classe affaire" se foutent totalement de ceux qui voyagent en classe "tourisme" et pourtant, ils sont dans le même avion.
Cette discussion est une forme aussi de s'apprécier et de mieux se connaître dans une société qui se referme sur elle-même. Si j'achète un produit et que je deviens fidèle, je poserais les mêmes questions pour que la marque évolue. Soyez attentif aux entreprise qui ferment et posez vous la question plus souvent sachant que la connerie dans la gestion vient d'en haut et non pas d'en bas....
J'ai l'impression que vous adressez à "un petit peuple" et j'espère que vous me prouverez le contraire. Laissez donc s'exprimer ces gens sur ce qu'ils ont sur le cœur car après tout chacun est libre d'obtenir toujours un plus sur le plan commercial.
Par contre votre intervention, pour moi, ne donne aucune solution précise, à part ce que l'ont connaît déjà. Je n'ai rien contre les cadres supérieurs dans notre pays mais pour avoir travaillé longtemps auprès d'eux, je ne vous l'apprendrez pas, mais cette catégorie de gens cherche toujours le petit arrangement commercial pour payer moins.....
Je pourrais vous citez également l'exemple de l'arrangement des "miles" entre compagnies aériennes, en autres.
C'est vraiment dommage mais votre intervention a provoqué l'effet inverse alors que des mots simples suffisaient tout simplement.
Je terminerai en vous citant ceci :
Quand on a pour horizon la pointe de ses chaussures, tourner en rond donne l'impression d'avancer...
Surtout dites nous si au moins une fois, vous avez mis les pieds sur un navire car franchement çà fait du bien et cela aère vraiment les neurones !!!
Bonsoir Bruno,
Pour ma part, j'ai beaucoup d'admiration et de respect pour vacancesa2, car il est la seule personne que je "connaisse" qui défend aussi ardèmment les intérêts de ses concurrents😉!
Bonsoir ALCATI,
J'aime bien votre message et je suis totalement d'accord avec vous, excepté que je n'ai pas l'impression que cette personne soit vraiment quelqu'un de très importante, car elle a passé une bonne partie de la journée à envoyer des messages sur ce site.
Pourquoi une personne aussi importante, et aussi cultivée, daignera-t-elle à passer autant de temps avec des pauvres illuminés tels que nous ?
Bonne soirée
Just back from our first cruise on the Renaissance, and I’d like to share a few thoughts about life on board. Our feelings are mixed—we wanted a change after several MSC cruises, but the value for money on this repositioning cruise left us torn.
After taking advantage of successive promotions, we finally secured a well-located balcony cabin for 2600 € (almost 50% off the brochure rate). Given the amenities and the ship’s age, this now feels like the absolute maximum we’d pay for that period.
Overall, we were happy with our vacation on board, but a few details—when added up—left us with a somewhat mixed impression.
The pros:
- Ship size
- Reasonable noise levels, except in the restaurants (aside from the covered pool area)
- Spacious balcony cabin (20 + 5 m²) with plenty of storage and a bathtub with jets
- Understated, tasteful decor
- French language spoken on board
- Friendly staff for the most part
- 100% French-speaking clientele
- Decent food with French dishes (even with an Indian chef)
- Tables for two available (though the ship was full, so no changes possible)
- Some high-quality shows, thanks to an excellent English-speaking troupe
- Interesting lectures (especially on history and cetaceans)
The cons:
- Unreliable air conditioning in common areas (you’d go from a freezing lounge to a hot one, as if the system only worked in certain spaces at certain times)
- Aging ship with a few glitches (noises, AC, toilet flushes, lights) reported at reception (luckily, our only issue was the bathroom door not closing...)
- Industrial, thawed-out bread and pastries (a letdown for a ship with a French image)
- Limited fruit selection (often just apples and watermelon/melon) and not much variety in vegetables
- Worn, sometimes stained restaurant towels
We’re not ruling out another cruise on the Renaissance—their itineraries are unique—but only at a very competitive price.
Hi, I’m about to go on a cruise on the Costa Smeralda but I’ve never been on a cruise before. Could anyone share the à-la-carte drink menu? I’d like to know if the prices are excessive, since the MyDrinks drink packages, for example, cost 266 € per adult.
Have a great day! 😉
Hi everyone,
I’m going on a Mediterranean cruise in November and I’m looking for some "tips" to visit the cities of Naples, Messina, and Valletta in Malta without booking the ship’s excursions, which are really expensive.
Thanks so much for your advice and suggestions. We’re a group of 6 people.
Looking forward to hearing from you...
Best,
M
PS: We’re also stopping in Genoa and Barcelona—even though we know these two cities, we’d still love any tips for visiting them!
Thanks
Hello everyone,
We’re a senior couple signed up for a 13-day cruise in Japan on the Princess Sapphire, departing from Yokohama on April 8, 2027.
Are there any other French speakers on this forum who’ll be on this trip?
Hoping for a reply...
Hi,
The MSC Magnifica has been refurbished and a Yacht Club class has been added. Could anyone share their impressions of cabin 14001, as the view is slightly obstructed? Is it really a "disadvantage" in terms of brightness? Thanks in advance
Hi, we're heading to Venice soon. We have a hotel in Mestre and we'd like to know which bus can take us from the Mestre hotel to Marghera Port. Thanks.
Hi everyone ...
We’re planning to do the 83-day Cunard cruise ...
departing from Southampton on January 10, 2027 aboard the Queen Anne ...
has anyone done it ... or have any info ... or tips ...
for example ... deck and cabin choices ... drink packages ... excursions ... etc.
... anything good to know about this ship???
Thanks everyone ...
Hi there,
Here’s the 2027 cruise schedule.
It’s a great way to get ideas and maybe even meet up with other members!
2 essential rules:
1) Never "quote" the schedule when replying—this avoids any confusion.
2) Follow this format:
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
REMINDER Despite my requests, few people follow the requested format. Cruises that stray too far from it won’t be listed anymore—sorry about that. IMPORTANT Please respect the templates!
PLEASE COPY AND PASTE THE FORMAT BELOW AND REPLACE WITH YOUR DETAILS IF YOU’RE HAVING TROUBLE
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
It takes time to fix mistakes, so THANKS TO EVERYONE for your help!
YOUR TURN 😉
NUMBER OF 2027 CRUISES: 1
JANUARY
14/01 - poupou10 / AZAMARA JOURNEY / 74 days / South America Tour / Miami
FEBRUARY
MARCH
APRIL
MAY
JUNE
JULY
AUGUST
SEPTEMBER
OCTOBER
NOVEMBER
DECEMBER
Hi there,
I’m looking for an all-inclusive Nile cruise on a comfortable boat with as few passengers as possible.
Which tour operator can you recommend?
Thanks in advance.
I’m about to book the panoramic suite, and I’m not sure whether I should go for the one at the front of the ship or the one at the back. I’d really appreciate any feedback—anyone who’s already booked this kind of suite and can share the pros and cons?
Hi,
We’ll be visiting Barcelona for the first time on our upcoming cruise.
I was wondering if it’s better to book a taxi in advance to get from the train station to the cruise terminal, since there’ll be four of us. Are there enough taxis around that we won’t have to wait too long?
For the return trip, same question—are there enough taxis, since we have a flight to catch? Though I doubt we’ll know in advance which terminal we’ll dock at.
I came across this site below—has anyone heard of it?
https://taxibarcelona.taxi/fr/
hi there
Here’s the cruise schedule for 2026.
It’s a great way to get ideas and maybe even meet up with other members.
2 essential rules:
1) never "quote" the calendar when replying—this’ll avoid any confusion
2) follow the format below
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
REMINDER Despite my requests, few people follow the requested format. Cruises that stray too far from it won’t be listed anymore—sorry!PLEASE respect the templates!
COPY AND PASTE THE FORMAT BELOW AND REPLACE WITH YOUR DETAILS IF YOU’RE STRUGGLING
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
It takes time to fix mistakes, so THANKS TO EVERYONE for your help!
YOUR TURN 😉
NUMBER OF CRUISES 2026:
JANUARY
FEBRUARY
MARCH
APRIL
MAY
JUNE
JULY
AUGUST
SEPTEMBER
OCTOBER
NOVEMBER
DECEMBER
Hi everyone, we're going on a week-long cruise and I have a question: can we travel by train and on a cruise with small refrigerated injectable syringes?
Do we need to complete any formalities?
And how should we store them?
Thanks in advance for your feedback.
I'm considering a cruise on the Hurtigruten Coastal Express from Bergen to Kirkenes and back to Bergen over 11 days in mid-March 2027.
Has anyone already done this trip?
I think it’s a great way to discover the Norwegian coast with the chance to see magnificent northern lights, but isn’t the trip a bit *too* long?
There are about thirty stops, but most last only a few minutes, with just one daily stop of over 2 hours, which gives a quick glimpse of a few towns but doesn’t allow for a full excursion.
Is the supplement for an outside cabin with a porthole (800 € for 2!) really worth it?
It’s more pleasant than an inside cabin, but do you spend enough time in your cabin to make the most of it?
Thanks for sharing your thoughts on this journey.
Best regards.
Hi everyone! I’m used to sailing on a sailboat with two or three people—it’s amazing. But I’d love to try the experience of a cruise. Just to clarify, I’ll be going alone. My first question: are there other solo travelers on these cruises, or is it mostly couples and families?
For a first cruise, I’d prefer a short one (maximum 8 days). Do those exist? And on the smallest boat possible. I live in Marseille, so a departure from Marseille would work, but I’m open to other ports too. If you have a cruise line to recommend and a destination you’ve enjoyed, or if you’ve had a great experience on a more intimate-sized ship, I’d love to hear about it!
We just returned from a cruise from 08/13/26 to 08/20/26 on the MSC ORCHESTRA with stops in Tarragona, Valencia, Livorno, Civitavecchia, Genoa, and back to Marseille.
The ship was fully booked. Deck chairs were already occupied by beach towels early in the morning, and there were only 1 or 2 people in the pools... However, on the day the Italians disembarked, there were very few towels on the deck chairs.
We found the Italians less talkative.
We had a balcony cabin on deck 9, starboard side. The cabin was spacious, but the sofa was facing the desk, making it a pain to watch TV (neck strain guaranteed). So, we changed the sofa’s orientation to face the TV (we put it back in place on disembarkation day).
There were 325 French speakers on board, and a lot of staff from Mauritius, which made communication easier.
No annoying announcements about bingo, etc.—a nice change from COSTA.
For dinner, we were at the first sitting at 7:45 PM, at a table for 6. On the first night, we were two "gray-haired" couples at the table. The second night, two young women joined us but asked to change tables after seeing us...
The show for our dinner time was at 10:15 PM and ended around 11:00 PM. We found that a bit late for us. The shows were varied and of good quality.
The restaurant menus offered plenty of choices, but at the buffet at lunchtime, there were a lot of dishes with quite a few carbs. Afternoon tea from 4:30 PM to 5:30 PM included some great pastries, among other things.
We had an issue with the air conditioning and bad odors in the cabin one afternoon. I reported the problem to the reception, and staff along with our cabin steward came to check the cabin. The issue was resolved that same afternoon.
Two days later, we were surprised to find a bag with items inside: 2 MSC mugs and 2 MSC thermos flasks that keep drinks hot or cold for 10 hours. It was a gift from customer service following the bad odors in our cabin. We weren’t expecting this at all and thanked MSC’s customer service.
For excursions, MSC always offers port-to-city-center transfers for 14 € per adult in Valencia and Tarragona, and 12 € per child. In Livorno, it was 10 € per adult and 7 € per child.
In Civitavecchia, there was a shuttle to the train station for 6 €.
On the MSC for Me app, there were "promotions" on certain excursions.
We really enjoyed this cruise, but we couldn’t revisit some stops (Tarragona and Valencia) on our own because it was too hot.
Great evening: Mum49
We're leaving on August 25th for a Danube cruise from Vienna to Bucharest. The travel agency refuses to postpone this cruise despite navigation changes due to the exceptional drought, which include bus transfers that don’t interest us.
Have you had any experiences with this that you’d like to share?
Hi there!
I’m going on a cruise with MSC on the World Europa this coming October.
Stops: Genoa, Naples, Messina, Malta.
Has anyone visited Mount Etna and Pompeii?
Could you share some tips for each of these stops?
I’d like to explore on my own without booking the ship’s excursions.
Thanks for your advice!
Hello!
After a lot of hesitation between different cruise lines (Explora, Oceania, YC, HAL, NCL) and several destinations like Norway, Ireland, and Iceland,
I finally chose NCL’s Star for Iceland.
I had already looked at this itinerary when I went to Scotland in April with CFC, but it was really expensive.
You should know that CFC often offers last-minute deals 45 days before departure (the point when you can no longer cancel or modify).
So, I got a great opportunity and grabbed it.
Departure is on August 23rd.
Hi everyone,
I’m staying in a suite on the Pacifica in October and I can’t find any details about the suite benefits beyond the elite restaurant, the butler, and the espresso machine.
What about breakfast and meals served free in the cabin, and the spa?
Costa’s been cutting back on perks for Gold members, and it seems like suites are next.
Thanks for your replies!
Hello,
We’re back from this cruise.
Boarding in Dunkirk: The doors opened around 12 PM. Since we were a bit early, I asked if my husband, who uses a walker, could wait inside instead of outside. I left him with the two suitcases and our two backpacks in the small hall while I parked the car in the reserved CFC parking lot for 10 € per day.
The shuttle that was supposed to take people from the parking lot to the model pavilion was supposed to arrive in 5 minutes, but after 15 minutes, nothing. After waiting 15 minutes, I saw a man walking and asked if I could follow him. In 15 minutes, we arrived, and still no sign of the shuttle—it must have passed us. Arrived at the model pavilion.
My husband had already checked in the suitcases with the help of a CFC staff member. The remaining formalities were completed quickly. We were on board by 12:15 PM. Headed to the buffet on deck 11 and waited in a lounge to access our cabin.
At 2 PM, we discovered our balcony cabin on deck 9 at the rear: spacious with a large balcony compared to MSC/COSTA.
Since we were at the rear, cabin 9202, there was always an issue with elevator number 4: "priority."
Elevator number 2 stops at deck 10... and elevator number 3 was often out of order, leaving only number 1 for those with mobility issues to reach the buffet, especially for people who struggle with stairs. Note: only one child on board and lots of "gray hair."
DAY 2: At sea. Lots of activities offered.
Day 3: GOTHENBURG (Sweden). Sunny, 19°C at 11 AM.
Excursion booked with CFC: Gothenburg and Haga for all.
Interesting visit with a great guide. The HAGA district, in our opinion, is full of cobblestones and nothing special, not suitable for people using a cane or wheelchair. Elevator number 3 was out of order again.
Day 4: Copenhagen. 15°C in the morning, showers in the afternoon.
We didn’t book an excursion since we’d already stopped here with CFC in 2025, and based on advice from this forum, we took the hop-on/hop-off bus right in front of the ship. I still went to see the Little Mermaid again.
No TV, but the elevator was fixed.
DAY 5: At sea. Still no TV.
DAY 6: GDANSK (Poland). 15°C, rain all day.
There’s a shuttle to get to the city center.
We took the excursion: Panorama of Gdansk.
The guide left us at the entrance of the city center for 45 minutes, telling us what to visit. Meet-up for the rest of the tour at 3 PM. The bus left at 3:15 PM to cover 10 km to see St. Mary’s Cathedral. We arrived at 4:16 PM... The guide said there are often traffic jams in that direction. We had 10 minutes on site before heading to see the lighthouse and the Westerplatte monument, where we also had 10 minutes.
Many of us wondered why we didn’t do the tour in the opposite direction since they knew there would be traffic...
I went to reception to complain about the organization. The staff member read me the program: we were supposed to start with the lighthouse, then go to the cathedral and stay for 30 minutes before heading to the center of Gdansk for a short guided walk with some free time to buy souvenirs, etc.
The guide did the complete opposite of what was planned and didn’t even give us a guided tour—just dropped us off in the city...
DAY 7: Bornholm Island (Denmark). 14°C, a few sunny spells.
We saw in the excursions that there was a walking tour of RØNNE. So, like many others, we explored on our own. There was a small orchestra welcoming us at the port and two people with city maps. We took the shuttle to leave the port—it ran every 15 minutes. The tourist office was next to the "shuttle bus." A pleasant visit at our own pace.
DAY 8: KIEL (Germany). 18–23°C, nice weather.
We took the "Kiel for all" excursion. Great guide and interesting visits.
The port is in the city, and in 10 minutes, we were in the city center by following a blue line on the ground from the port. Elevator 3 was stuck again... and the TV was back.
DAY 9: At sea. Elevator 3 works.
DAY 10: At sea. Elevator 3 is out of order again...
DAY 11: Disembarkation in Dunkirk.
Cabins had to be vacated by 7:30 AM. Buffet open until 9 AM.
Elevator number 1 was "reserved," leaving only number 2, which doesn’t go up to deck 11... a problem for people with mobility issues who had to cross the entire deck 11 and try to use one of the four working elevators at the front, which were crowded.
My opinion: Interesting stops.
The onboard staff were always welcoming, smiling, and mostly French-speaking.
Evening shows were better than in March/April 2025—better singers, dancers, and presenters, and the costumes were improved.
I liked the "magician" shows less.
There were three onboard lectures by a very cultured person, but they went off-topic and were too historical for my taste. I didn’t attend the other two; my husband went to the second but not the third.
For this cruise, there was a bridge theme, but we’re not players or interested.
We didn’t take a drink package on board—water, coffee, tea, and herbal teas were available.
We had a water leak in our cabin the night before disembarkation. We reported it, and after the technical staff came (with a translator who didn’t speak English), we were asked to leave the cabin for a while for repairs. We went to a lounge, and after 1.5 hours, I checked in at reception. The repair took longer than expected... we had to change cabins... not ideal the night before disembarkation. No balcony cabins were available, so we got an ocean-view cabin, 6075, with a bathtub (impossible for both of us to use). We packed our suitcases, took a shower in our cabin, and moved to the new one. Noise from chairs until 12:30 AM because the cabin was under a lounge, and constant ventilation noise in the hallway... sleep was hard to come by.
Disembarkation: Well organized. We were helped with transporting the two suitcases and bags to the waiting room while I took the shuttle to get the car.
Guylène