Prénom(s) avec Turkish Airlines
by Quebecbzh
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Original post
Bonjour,
j'ai réservé le 29/07/2018 un billet d'avion sur le site Internet de Turkish Airlines. Comme il était écrit "prénom", je n'ai écrit qu'un prénom, logique.
Gros changements d'horaires en octobre 2018 : j'appelle leur service client (numéro surtaxé) pour valider avec eux ce changement. Rien de plus ne m'est demandé.
Autres changements d'horaires début janvier 2019, mais minimes : impossible de valider les changements en ligne (erreur de leur site à plusieurs reprises sur plusieurs jours). Je rappelle leur service client (toujours au même numéro français surtaxé), et là l'agent me demande avant toute chose si sur mon billet mon identité est la même que sur mon passeport.
ET LA DEBUTENT LES ENNUIS, LES EMM....S
J'ai en effet des prénoms intermédiaires (comme tout le monde je pense) sur mon passeport. Mais comme était écrit prénom au singulier, je n'en ai mis qu'un, mon prénom, mon vrai prénom.
L'agent me dit que je ne pourrai pas rentrer dans l'avion, car sur mon billet mon identité n'est pas la même que sur mon passeport. Donc il ne valide pas les changements d'horaire, et me transfert vers leur service basé en Turquie ou ne sont parlés que l'anglais (j'arrive à me débrouiller, mais ce n'est pas ma langue maternelle) et le turc (qui m'est totalement inconnu).
Là, l'agent turc valide les horaires, mais je dois faire une "commentaire", un "feedback" sur leur site Internet avec la copie de mon passeport en leur mentionnant tous mes prénoms, donc le prénom classique et les prénoms intermédiaires.
Une grosse semaine après, je reçois un mail me disant que je dois racheter un billet d'avion, car Turkish Airlines ne peut pas ajouter mes prénoms intermédiaires sur mon billet d'avion.
Et je n'ai que deux jours pour faire cela.
Je rappelle à ce même numéro surtaxé, où au bout de 10 minutes on me bascule vers leur service basé en Turquie. Au bout de presque une heure au total, je finis par acheter le même billet, au même prix, avec la garantie réitérée plusieurs fois, suite à mes demandes répétées, que je serai remboursé intégralement du billet annulé en maximum 7 jours et que que ma demande de remboursement est étiquetée comme urgente.
Je rappelle le lendemain au numéro surtaxé français, qui me rebascule vers leur service turc, pour que je m'assure de ce qui m'a été dit la veille, et un autre agent confirme ce qu'a dit sa collègue la veille, que je serai remboursé en 7 jours maximum, et que ma demande est urgente.
Si j'écris ceci, c'est que vous avez compris que je n'ai pas été remboursé sous 7 jours.
Ni après 10 jours. Je rappelle donc alors de nouveau ce numéro surtaxé, où on me retransfert vers le service basé en Turquie, où en gros on me dit que je dois attendre, sans plus.
N'ayant toujours pas été remboursé au bout de 16 jours, et après avoir reformulé des suites à mes commentaires sur leur site Internet, restés sans réponse, je rappelle encore ce numéro surtaxé français (qui en fait ne gère rien) qui me bascule de nouveau vers leur service turc, où on me dit qu'à la fin de la semaine je serai remboursé.
Hier, je reçois un mail de Turkish Airlines, m'informant que pour être remboursé, je dois me rendre physiquement dans un bureau de Turkish Airlines...Le plus proche géographiquement est à plus de trois heures d'autoroute.
Je rappelle encore ce même numéro surtaxé en expliquant la situation et mon mécontentement, que la personne semble comprendre, mais comme elle ne peut rien faire, elle me transfert de nouveau vers le service basé en Turquie, où l'agent semble comprendre la situation, mais me dit que c'est comme ça, et que la seule alternative est de répondre par une objection en expliquant la situation. J'ai donc fait objection.
Néanmoins, je crains le pire, à savoir de ne pas être remboursé, et la somme est de 724,50 euros.
Cela fait maintenant plus d'un mois que ça dure, avec des appels répétés et longs de ce numéro surtaxé (avec les factures de téléphone qui vont avec), des informations contradictoires (mensongères) et erronées.
Que dois-je faire? Ayant voyagé dans environ 65 pays, ayant emprunté une cinquantaine de compagnies aériennes différentes, mais jamais Turkish Airlines, c'est la première fois que je suis confronté à un tel problème, complètement ubuesque, kafakaïen.
Dois-je saisir une organisation de défense des consommateurs? La médiation de l'aviation?
Merci de vos réponses.
Thomas
Bonjour,
Je voyage souvent sur Turkish, je n'ai jamais mis que mon premier prénom, comme sur tous les autres billets d'avion que j'ai eus. Vous dites que vous avez mis votre prénom d'usage, mais est-ce le premier ? Par ailleurs, qui est l'"agent" qui vous a raconté ça ? où ?
Alors c'est vrai que pour certaines opérations il faut aller dans un bureau physique ; pour moi c'est à 600 km, mais je me suis toujours arrangé pour le faire "en passant", à une autre occasion.
Vous parlez d'un numéro surtaxé : peut-on savoir lequel ? Turkish n'a pas de numéro surtaxé à ma connaissance. A qui avez-vous eu à faire ?
Michel
Je voyage souvent sur Turkish, je n'ai jamais mis que mon premier prénom, comme sur tous les autres billets d'avion que j'ai eus. Vous dites que vous avez mis votre prénom d'usage, mais est-ce le premier ? Par ailleurs, qui est l'"agent" qui vous a raconté ça ? où ?
Alors c'est vrai que pour certaines opérations il faut aller dans un bureau physique ; pour moi c'est à 600 km, mais je me suis toujours arrangé pour le faire "en passant", à une autre occasion.
Vous parlez d'un numéro surtaxé : peut-on savoir lequel ? Turkish n'a pas de numéro surtaxé à ma connaissance. A qui avez-vous eu à faire ?
Michel
Vous parlez d'un numéro surtaxé : peut-on savoir lequel ?
Turkish n'a pas de numéro surtaxé à ma connaissance.
Si si c'est ici: Service de billetterie Adresse : Paris CDG Airport Terminal 1 Hall: 3 Porte: 22-24 Heures de travail : Tous les jours 06:00-17:30. Téléphone : 0825 800 902 Fax : +33 0 1 74 25 00 79 / +33 0 1 74 25 04 41 Adresse électronique : crm.paris@thy.com / thy.cdg@thy.com
J'aime bien Turkish mais c'est vrai que dès qu'il y a un changement de 10 mn sur un horaire, il faut reconfirmer. Avant un mail suffisait mais a Paris maintenant on doit appeler. J'ai encore reçu un mail de modif d'horaire pour mon retour de Thailande et là un mail au bureau de Bangkok a réglé le problème en 10mn.
Si si c'est ici: Service de billetterie Adresse : Paris CDG Airport Terminal 1 Hall: 3 Porte: 22-24 Heures de travail : Tous les jours 06:00-17:30. Téléphone : 0825 800 902 Fax : +33 0 1 74 25 00 79 / +33 0 1 74 25 04 41 Adresse électronique : crm.paris@thy.com / thy.cdg@thy.com
J'aime bien Turkish mais c'est vrai que dès qu'il y a un changement de 10 mn sur un horaire, il faut reconfirmer. Avant un mail suffisait mais a Paris maintenant on doit appeler. J'ai encore reçu un mail de modif d'horaire pour mon retour de Thailande et là un mail au bureau de Bangkok a réglé le problème en 10mn.
Bonjour,
Je ne connaissais pas ce numéro, je ne m'en suis jamais servi. Il me semble que le numéro central à Istanbul est non surtaxé. J'ai eu des vols annulés récemment. Une fois de Batumi, une fois de Chisinau. Le changement a été fait en ligne, par email, via les agences locales de la compagnie, qui m'ont contacté elles mêmes avant même la notification de turkish. Je pense que comme souvent le service en France est mauvais.
Michel
Je ne connaissais pas ce numéro, je ne m'en suis jamais servi. Il me semble que le numéro central à Istanbul est non surtaxé. J'ai eu des vols annulés récemment. Une fois de Batumi, une fois de Chisinau. Le changement a été fait en ligne, par email, via les agences locales de la compagnie, qui m'ont contacté elles mêmes avant même la notification de turkish. Je pense que comme souvent le service en France est mauvais.
Michel
... Ceci étant cela n'éclaire en rien cette affaire de prénom...
Le récit est un peu confus : le prénom "d'usage", mis par le passager est il le premier dans la liste du passeport, et est-il même dans cette liste ?
Michel
Michel
Pour ma part, j'ai l'impression qu'il y a eu une incompréhension du fait d'un dialogue en Anglais mal maitrisé voire confus.
Bonjour,
le numéro surtaxé est le suivant : 0825 800 902.
J'ai bien entendu indiqué mon premier prénom dans la réservation, en l'occurrence Thomas, qui est le prénom par lequel on m'appelle. Les prénoms suivants sont ceux utilisés uniquement sur les pièces d'identité.
Oui, je partage votre impression.
Ceci étant je suppose qu'il est répondu en français à la ligne surtaxée française ; mais même en français c'est toujours délicat, je n'appelle jamais une ligne de ce genre, en ce qui me concerne.
Pour ma part, j'ai l'impression qu'il y a eu une incompréhension du fait d'un dialogue en Anglais mal maitrisé voire confus.
Michel
Pour ma part, j'ai l'impression qu'il y a eu une incompréhension du fait d'un dialogue en Anglais mal maitrisé voire confus.
Michel
Je pense parler mieux anglais que mes interlocuteurs basés en Turquie.
Et d'autre part, c'est en France qu'un agent de Turkish Airlines m'a dit en français que je ne pourrai pas monter dans l'avions si sur mon billet ne figuraient pas tous mes prénoms.
Franchement, cette histoire me prend la tête et énormément de temps depuis plus d'un mois. Et les informations données par les agents successifs de Turkish Airlines diffèrent.
Je pense parler mieux anglais que mes interlocuteurs basés en Turquie.
Et d'autre part, c'est en France qu'un agent de Turkish Airlines m'a dit en français que je ne pourrai pas monter dans l'avions si sur mon billet ne figuraient pas tous mes prénoms.
Je le saurais.
Michel
Je le saurais.
Michel
Bonsoir,
Vraiment bizarre. Un autre message parlait, hier je crois, de réponse du même genre par une autre compagnie pour ces questions de prénoms.
J'ai volé sur Turkish, y compris pour les USA, je n'ai toujours mis que mon premier prénom, mon mari aussi et jamais la moindre remarque.
Par contre j'ai des doutes sur leur procédures: il y a 2 ans, pour notre vol de retour depuis SFO, nous voulons faire le check in online la veille au soir. Impossible. Le système nous dit que nous sommes inconnus. Appel à la helpline de Turkish, à SFO, assez pénible car leur anglais ( ils ne devaient pas être aux USA) était mauvais. Il s'est finalement avéré que Turkish avait modifié le N° du vol, sans nous en avertir alors qu'ils avaient notre mail et notre N° de tel portable.Un peu léger.
Par contre j'ai des doutes sur leur procédures: il y a 2 ans, pour notre vol de retour depuis SFO, nous voulons faire le check in online la veille au soir. Impossible. Le système nous dit que nous sommes inconnus. Appel à la helpline de Turkish, à SFO, assez pénible car leur anglais ( ils ne devaient pas être aux USA) était mauvais. Il s'est finalement avéré que Turkish avait modifié le N° du vol, sans nous en avertir alors qu'ils avaient notre mail et notre N° de tel portable.Un peu léger.
Je n'aurai pas le temps...
Bonjour,
En Turquie il y a beaucoup d'homonymes, du fait du choix par chacun de son nom dans les années 20, et de la popularité de certains prénoms. Il y a des milliers, des dizaines de milliers de Mehmet Aydin par exemple.
Quand on appelle ainsi une compagnie on ne sait jamais sur qui on tombe, : entre les hotlines d'agences, qui ont intérêt à faire acheter des billets, les personnels peu ou mal formés qui ne saisissent pas les nuances et se réfugient derrière des consignes générales sans maîtriser leur application, et les problèmes de langue...
Michel
En Turquie il y a beaucoup d'homonymes, du fait du choix par chacun de son nom dans les années 20, et de la popularité de certains prénoms. Il y a des milliers, des dizaines de milliers de Mehmet Aydin par exemple.
Quand on appelle ainsi une compagnie on ne sait jamais sur qui on tombe, : entre les hotlines d'agences, qui ont intérêt à faire acheter des billets, les personnels peu ou mal formés qui ne saisissent pas les nuances et se réfugient derrière des consignes générales sans maîtriser leur application, et les problèmes de langue...
Michel
Bonjour, je ne suis pas non plus le seul à m'appeler comme je m'appelle (prénom français et nom breton), mais il eût été plus logique d'écrire prénoms au pluriel et non prénom au singulier sur le site Internet de Turkish Airlines au moment de la réservation.
De plus, les informations données par la suite sont contradictoires, et cela est très chronophage pour un résultat pour l'instant nul.
Leur ayant envoyé mon passeport, ils ont toutes les informations me concernant.
Sur leur site Internet, il est écrit que le remboursement est immédiat (ou dans un délai qui varie), mais il n'est pas écrit qu'il faut se déplacer en agence Turkish Airlines.
Et au moins quatre agents TA m'ont dit au téléphone que je serai remboursé (d'abord sous 7 jours, puis dans un délai plus long) directement et simplement sur mon compte bancaire, avant que je reçoive un mail au bout de deux semaines et demi en me demandant de me rendre physiquement dans un bureau TA. Le plus proche étant à plus de trois heures par autoroute, donc en gros une journée aller-retour pour ça, tout en étant pas certain que sur place on me renvoie pas vers leur hotline.
Leur procédure est très complexe, incompréhensible, fastidieuse, longue, contradictoire, chronophage, chère en coups de téléphone...Pour ma première fois avec TA, je suis servi. Jamais aucun problème avec les environ 50 autres compagnies aériennes que j'ai empruntées par le passé.
Il s'agit quand même de 724,50 euros.
Bonjour Thomas,
D'abord, je compatis... Ensuite : LR AR. Car verba volant, scripta manent. Donc, je pense, j"espère qu'une lettre recommandée avec accusé de réception sera plus efficace que tes entretiens dans une langue qui vous est étrangère à tes interlocuteurs et à toi. Tu y exposes les faits et tu exprimes ta demande de remboursement. L'adresse en France de l'établissement principal de Turkish Airlines est :
Turk Hava Yollari Turkish Airlines 8 place de l'Opéra 75009 Paris
Bonne chance !
BL
PS : sur la page Facebook de Turkish Airlines France, tu pourrais aussi, sans agressivité relater tes difficultés et demander (gentiment) de l'aide.
D'abord, je compatis... Ensuite : LR AR. Car verba volant, scripta manent. Donc, je pense, j"espère qu'une lettre recommandée avec accusé de réception sera plus efficace que tes entretiens dans une langue qui vous est étrangère à tes interlocuteurs et à toi. Tu y exposes les faits et tu exprimes ta demande de remboursement. L'adresse en France de l'établissement principal de Turkish Airlines est :
Turk Hava Yollari Turkish Airlines 8 place de l'Opéra 75009 Paris
Bonne chance !
BL
PS : sur la page Facebook de Turkish Airlines France, tu pourrais aussi, sans agressivité relater tes difficultés et demander (gentiment) de l'aide.
safari photo en Tanzanie et ailleurs https://safari-tanzanie.fr
WILIPI photographie animalière
Bonjour Bernard,
merci beaucoup pour ces précieuses informations.
Cette procédure est très complexe. Je n'ai jamais les mêmes interlocuteurs, je suis obligé à chaque fois de tout reprendre depuis le début avec chaque agent TA, ce qui est très long, et donc de plus en plus long. Je me retrouve avec plein de numéros de commentaires/feedbacks différents, car une réponse crée un nouveau numéro de commentaire...J'ai l'impression qu'il n'y a aucun suivi en interne chez TA. On ne peut pas répondre directement aux courriels qu'ils envoient...C'est très difficile de comprendre comment ils (dys)fonctionnent.
Franchement, je suis vraiment très étonné, très désagréablement surpris, avec des informations contradictoires de leur part. En plus de 20 ans de voyage, en ayant emprunté environ 50 compagnies aériennes différentes, sans aucun problème, mais jamais TA, ma première expérience avec eux n'est pour l'instant pas très bonne.
J'en suis au point où je pense qu'ils ne veulent pas me rembourser et qu'ils font tout pour ne pas le faire, en me demandant d'aller à un bureau TA, le plus proche étant à trois heures d'autoroute (et heureusement que je n'habite pas Brest), à Bordeaux, tout en sachant que si jamais j'y allais (et je n'ai ni le temps ni l'argent pour le faire), je suis prêt à parier qu'on me renverrait vers leur hotline téléphonique.
Merci
Thomas
Bonjour,
Pour moi le problème est Paris. Je ne sais pas pourquoi mais depuis très longtemps Turkish à Paris est très mal représenté, et le personnel n'est absolument pas à la hauteur. La pire escale Turkish que je connaisse. Ceci dit, au comptoir de vente, ils vous rembourseraient effectivement. J'ai fait ça récemment ; ils annulaient un vol, j'ai préféré annuler le billet et demander le remboursement. J'y suis allé à Istanbul en passant, ça m'a pris 30 secondes.
Et cette histoire de prénom, je ne comprends pas du tout ; là aussi je pense que c'est une fantaisie de Paris.
Michel
Pour moi le problème est Paris. Je ne sais pas pourquoi mais depuis très longtemps Turkish à Paris est très mal représenté, et le personnel n'est absolument pas à la hauteur. La pire escale Turkish que je connaisse. Ceci dit, au comptoir de vente, ils vous rembourseraient effectivement. J'ai fait ça récemment ; ils annulaient un vol, j'ai préféré annuler le billet et demander le remboursement. J'y suis allé à Istanbul en passant, ça m'a pris 30 secondes.
Et cette histoire de prénom, je ne comprends pas du tout ; là aussi je pense que c'est une fantaisie de Paris.
Michel
Bonjour Michel,
merci de votre réponse.
Effectivement, je pense que cette histoire de prénom(s) est une bizarrerie.
Mais, cela a été le déclencheur de toute la suite. Et lors de ma dernière conversation, on a même été me dire que l'on pouvait pas annuler mon vieux billet parce que le changement d'horaires n'avait pas été appliqué. Explications : changement de 5' à l'aller et 10' au retour. Impossible de confirmer ces changements sur leur site internet début janvier 2019. D'où appel de leur hotline. Et qui ne valide pas ce changement d'horaires parce que je n'avais pas renseigné mes prénoms intermédiaires...Là cela devient de plus en plus incompréhensible. C'est le chat qui se mord la queue, surtout après leur avoir fourni une copie de mon passeport et après avoir acheté des nouveaux billets avec un nouveau numéro de réservation avec mon prénom et mes trois prénoms intermédiaires (oui, j'en ai trois).
Je n'ai rien contre aller dans un bureau TA, si comme mes deux frères j'habitais Paris, ou à moins d'une heure d'un bureau TA. Mais prendre la voiture ou le train pour aller soit à Bordeaux, soit à Paris (minimum 6-7 heures de trajet aller-retour dans les deux cas), avec les frais inhérents, sans garantie de succès est une option qui me semble très étrange à proposer à un client ayant acheté ses billets sur le site officiel de TA, surtout à notre époque où quasiment tout passe par Internet.
Thomas
Je comprends très bien votre embarras.
Vivant encore plus loin que vous, j'ai néanmoins un avantage, c'est d'avoir une carte Elite Gold Turkish ; quand ça patouille comme ça, et c'est vrai que ça arrive quelquefois, c'est par là que je passe, et eux ils savent très bien où aller taper.
Michel
Bonjour Michel, merci de votre réponse. Effectivement, je pense que cette histoire de prénom(s) est une bizarrerie. Mais, cela a été le déclencheur de toute la suite. Et lors de ma dernière conversation, on a même été me dire que l'on pouvait pas annuler mon vieux billet parce que le changement d'horaires n'avait pas été appliqué. Explications : changement de 5' à l'aller et 10' au retour. Impossible de confirmer ces changements sur leur site internet début janvier 2019. D'où appel de leur hotline. Et qui ne valide pas ce changement d'horaires parce que je n'avais pas renseigné mes prénoms intermédiaires...Là cela devient de plus en plus incompréhensible. C'est le chat qui se mord la queue, surtout après leur avoir fourni une copie de mon passeport et après avoir acheté des nouveaux billets avec un nouveau numéro de réservation avec mon prénom et mes trois prénoms intermédiaires (oui, j'en ai trois). Je n'ai rien contre aller dans un bureau TA, si comme mes deux frères j'habitais Paris, ou à moins d'une heure d'un bureau TA. Mais prendre la voiture ou le train pour aller soit à Bordeaux, soit à Paris (minimum 6-7 heures de trajet aller-retour dans les deux cas), avec les frais inhérents, sans garantie de succès est une option qui me semble très étrange à proposer à un client ayant acheté ses billets sur le site officiel de TA, surtout à notre époque où quasiment tout passe par Internet. Thomas
Vivant encore plus loin que vous, j'ai néanmoins un avantage, c'est d'avoir une carte Elite Gold Turkish ; quand ça patouille comme ça, et c'est vrai que ça arrive quelquefois, c'est par là que je passe, et eux ils savent très bien où aller taper.
Michel
Bonjour Michel, merci de votre réponse. Effectivement, je pense que cette histoire de prénom(s) est une bizarrerie. Mais, cela a été le déclencheur de toute la suite. Et lors de ma dernière conversation, on a même été me dire que l'on pouvait pas annuler mon vieux billet parce que le changement d'horaires n'avait pas été appliqué. Explications : changement de 5' à l'aller et 10' au retour. Impossible de confirmer ces changements sur leur site internet début janvier 2019. D'où appel de leur hotline. Et qui ne valide pas ce changement d'horaires parce que je n'avais pas renseigné mes prénoms intermédiaires...Là cela devient de plus en plus incompréhensible. C'est le chat qui se mord la queue, surtout après leur avoir fourni une copie de mon passeport et après avoir acheté des nouveaux billets avec un nouveau numéro de réservation avec mon prénom et mes trois prénoms intermédiaires (oui, j'en ai trois). Je n'ai rien contre aller dans un bureau TA, si comme mes deux frères j'habitais Paris, ou à moins d'une heure d'un bureau TA. Mais prendre la voiture ou le train pour aller soit à Bordeaux, soit à Paris (minimum 6-7 heures de trajet aller-retour dans les deux cas), avec les frais inhérents, sans garantie de succès est une option qui me semble très étrange à proposer à un client ayant acheté ses billets sur le site officiel de TA, surtout à notre époque où quasiment tout passe par Internet. Thomas
Merci Michel,
je n'ai pas cette carte, et à vrai dire, étant donné ce qui m'arrive avec eux pour ma première réservation, je ne suis pas enclin a réserver de nouveau avec eux, donc je ne pense pas avoir un jour cette carte.
Situation qui me semble insoluble, avec le stress (et les problèmes de sommeil qui vont avec).
Thomas
Vous allez où ?
Cela peut avoir joué.
Michel
Merci Michel, je n'ai pas cette carte, et à vrai dire, étant donné ce qui m'arrive avec eux pour ma première réservation, je ne suis pas enclin a réserver de nouveau avec eux, donc je ne pense pas avoir un jour cette carte. Situation qui me semble insoluble, avec le stress (et les problèmes de sommeil qui vont avec). Thomas
Michel
Merci Michel, je n'ai pas cette carte, et à vrai dire, étant donné ce qui m'arrive avec eux pour ma première réservation, je ne suis pas enclin a réserver de nouveau avec eux, donc je ne pense pas avoir un jour cette carte. Situation qui me semble insoluble, avec le stress (et les problèmes de sommeil qui vont avec). Thomas
Bonsoir Michel : vol aller CDG-IST-ASB
Vol retour : TAS-IST-CDG.
Merci à vous
Bonjour,
Je suis passé tout à l'heure à l'agence de vente de Turkish Airlines à CDG 1 et j'ai exposé le trouble de quelques passagers suite à des appels à leur numéro surtaxé. La responsable du bureau a confirmé qu'il n'y avait aucune exigence particulière à Turkish Airlines en la matière, c'est à dire que comme toutes les autres compagnies le premier prénom convient. Elle a néanmoins ajouté que pour quelques destinations il pouvait quelquefois y avoir des petits problèmes : elle a cité les Etats-Unis et la Thaïlande. Ce ne sont pas des problèmes du fait de la compagnies, ce sont, quand il y en a, des problèmes du fait de la destination ; donc c'est la même chose avec les autres compagnies. A sa façon de présenter les choses il ne m'a pas semblé qu'il s'agisse néanmoins d'un problème absolument insurmontable.
Michel
Je suis passé tout à l'heure à l'agence de vente de Turkish Airlines à CDG 1 et j'ai exposé le trouble de quelques passagers suite à des appels à leur numéro surtaxé. La responsable du bureau a confirmé qu'il n'y avait aucune exigence particulière à Turkish Airlines en la matière, c'est à dire que comme toutes les autres compagnies le premier prénom convient. Elle a néanmoins ajouté que pour quelques destinations il pouvait quelquefois y avoir des petits problèmes : elle a cité les Etats-Unis et la Thaïlande. Ce ne sont pas des problèmes du fait de la compagnies, ce sont, quand il y en a, des problèmes du fait de la destination ; donc c'est la même chose avec les autres compagnies. A sa façon de présenter les choses il ne m'a pas semblé qu'il s'agisse néanmoins d'un problème absolument insurmontable.
Michel
Bonjour Michel,
merci de ces informations.
Néanmoins, de mon côté, c'est complètement bloqué, mais vraiment bloqué. En gros, billet précédent dont les horaires n'ont pas été modifiés parce que l'agent voulait plus qu'un prénom, et donc billet non annulé parce que les horaires n'ont pas été modifiés et qu'ils ne peuvent pas l'être pour je ne sais quelle raison. Mes mails restent sans réponse, je me retrouve avec une douzaine de numéros de feedbacks différents, chaque fois que j'appelle je suis obligé de tout réexpliquer et j'ai l'impression de ne pas me faire comprendre. Hyper déçu de TA. Et pour l'instant, toujours privé de 724,50 euros...
Bonjour,
Tu peux envoyer quelqu'un à Paris au bureau de l'aéroport, avec toutes les explications, et un mandat écrit d'agir pour toi. Je suis sûr que ça peut se régler facilement.
Michel
Tu peux envoyer quelqu'un à Paris au bureau de l'aéroport, avec toutes les explications, et un mandat écrit d'agir pour toi. Je suis sûr que ça peut se régler facilement.
Michel
Je vois juste un truc...
Ton aéroport de destination est ASB.
Ce n'est pas destination la plus simple ; le problème vient peut-être de là, pour les prénoms.
Mais de toutes façons, pour le remboursement, il faut venir en personne, et envoyer quelqu'un ça doit pouvoir se faire.
Tu as une assistance juridique avec ta carte bancaire ? Tu peux aussi leur confier le truc.
Michel
Michel
Bonjour Michel,
dans le mail de TA, on me demande de me présenter physiquement (moi-même), avec :
1 mon passeport
2 ma carte bancaire
3 le mail imprimé
4 le mail de la réservation du billet à annuler
5 un code de demande d'annulation.
Au vu de ces éléments, je pense qu'il y a de grands risques qu'une procuration soit refusée.
Plus le temps passe, et plus je deviens pessimiste sur cette histoire qui est vraiment compliquée, alors qu'elle m'a été présentée comme initialement simple il y a trois semaines et demi.
Oui, ce n'est pas la destination la plus simple.
Mais, ce n'est pas une raison pour que TA rende les choses encore plus compliquées.
Je pense qu'ils ne veulent pas me rembourser, tout simplement. Je suis prêt à parier que si je me rendais à une de leurs agences avec tous les documents demandés, on me renverrait vers leur hotline téléphonique basée en Turquie. Situation qui me paraît inextricable.
Bonjour Michel,
Enregistrement sans problème avec seulement le premier prénom.😊
Enregistrement sans problème avec seulement le premier prénom.😊
Bonjour,
Bien sûr... 🙂 J'étais sûr de moi, et pour tout dire j'ai fait ce matin deux vols Turkish, avec un seul prénom, Michel, le plus normalement du monde. Mais puisque j'y étais, j'ai voulu avoir une version de vive voix.
Michel
Bien sûr... 🙂 J'étais sûr de moi, et pour tout dire j'ai fait ce matin deux vols Turkish, avec un seul prénom, Michel, le plus normalement du monde. Mais puisque j'y étais, j'ai voulu avoir une version de vive voix.
Michel
Vous savez, les Turcs ne sont pas comme ça.
Ils peuvent s'engager dans des procédures tortueuses, mais ils sont très soucieux du passager et du service, et au fond, arrangeants.
Vous pourriez appeler le bureau de vente lui-même en les cueillant à l'ouverture...
Michel
Bonjour Michel, dans le mail de TA, on me demande de me présenter physiquement (moi-même), avec : 1 mon passeport 2 ma carte bancaire 3 le mail imprimé 4 le mail de la réservation du billet à annuler 5 un code de demande d'annulation. Au vu de ces éléments, je pense qu'il y a de grands risques qu'une procuration soit refusée. Plus le temps passe, et plus je deviens pessimiste sur cette histoire qui est vraiment compliquée, alors qu'elle m'a été présentée comme initialement simple il y a trois semaines et demi.
Michel
Bonjour Michel, dans le mail de TA, on me demande de me présenter physiquement (moi-même), avec : 1 mon passeport 2 ma carte bancaire 3 le mail imprimé 4 le mail de la réservation du billet à annuler 5 un code de demande d'annulation. Au vu de ces éléments, je pense qu'il y a de grands risques qu'une procuration soit refusée. Plus le temps passe, et plus je deviens pessimiste sur cette histoire qui est vraiment compliquée, alors qu'elle m'a été présentée comme initialement simple il y a trois semaines et demi.
Non, pas le genre de la maison.
Je suis prêt à parier que si je me rendais à une de leurs agences avec tous les documents demandés, on me renverrait vers leur hotline téléphonique basée en Turquie. Situation qui me paraît inextricable.
Michel
Je suis prêt à parier que si je me rendais à une de leurs agences avec tous les documents demandés, on me renverrait vers leur hotline téléphonique basée en Turquie. Situation qui me paraît inextricable.
Michel
Merci pour vos réponses.
Je devais avoir une réponse de TA au plus tard ce matin à ma précédente réclamation. Toujours rien. Je n'ose les rappeler, car il va encore falloir tout réexpliquer et j'ai peur que cela s'embrouille encore plus. Je pense qu'ils veulent que je laisse tomber.
Me rendre à leur bureau de CDG quelques heures avant le décollage de mon avion est possible, mais n'est-ce pas trop tard pour que ma demande de remboursement soit prise en compte?
Je suis désemparé par cette situation qui n'a pas lieu d'être.
Bonsoir,
Alors... Le bureau de Turkish est à 5 mètres de ton guichet d'enregistrement, où tu iras si tu as besoin d'un bagage de soute, ce que je présume. Juste en face. Si tu es un peu en avance, tu as tout le temps de t'expliquer. Pour le délai de remboursement, il me semble, dans mes souvenirs, que c'est un an. En tous cas il n'y a pas urgence, et y aller le jour de ton vol, à mon avis est très bien.
Avec Turkish, on s'explique mieux en vis à vis que par email, et je sais parfaitement que leur système de "contact/feedback" n'est pas très maniable.
Michel
Merci pour vos réponses. Je devais avoir une réponse de TA au plus tard ce matin à ma précédente réclamation. Toujours rien. Je n'ose les rappeler, car il va encore falloir tout réexpliquer et j'ai peur que cela s'embrouille encore plus. Je pense qu'ils veulent que je laisse tomber. Me rendre à leur bureau de CDG quelques heures avant le décollage de mon avion est possible, mais n'est-ce pas trop tard pour que ma demande de remboursement soit prise en compte? Je suis désemparé par cette situation qui n'a pas lieu d'être.
Alors... Le bureau de Turkish est à 5 mètres de ton guichet d'enregistrement, où tu iras si tu as besoin d'un bagage de soute, ce que je présume. Juste en face. Si tu es un peu en avance, tu as tout le temps de t'expliquer. Pour le délai de remboursement, il me semble, dans mes souvenirs, que c'est un an. En tous cas il n'y a pas urgence, et y aller le jour de ton vol, à mon avis est très bien.
Avec Turkish, on s'explique mieux en vis à vis que par email, et je sais parfaitement que leur système de "contact/feedback" n'est pas très maniable.
Michel
Merci pour vos réponses. Je devais avoir une réponse de TA au plus tard ce matin à ma précédente réclamation. Toujours rien. Je n'ose les rappeler, car il va encore falloir tout réexpliquer et j'ai peur que cela s'embrouille encore plus. Je pense qu'ils veulent que je laisse tomber. Me rendre à leur bureau de CDG quelques heures avant le décollage de mon avion est possible, mais n'est-ce pas trop tard pour que ma demande de remboursement soit prise en compte? Je suis désemparé par cette situation qui n'a pas lieu d'être.
Bonjour Michel,
merci de ces réponses.
J'ai prévu d'arriver environ 5 heures avant le décollage pour avoir le temps de m'occuper de cela le jour-même.
Par contre, ce billet que je dois me faire rembourser n'est toujours pas annulé. Et j'ai l'impression qu'il ne le sera pas tant que je ne vais pas à un bureau TA. L'annuler le matin même du départ ne m'expose-t-il pas à ne pas être remboursé? Car finalement, si ce billet est pour l'instant non annulé, cela signifie qu'il correspond à une réservation valide et que donc si celle-ci est annulée le jour même du départ, TA perd un siège sur chaque vol et sera alors non enclin à me rembourser; je ne sais pas si ce que j'écris est clair.
Merci encore.
Thomas
Bonjour,
Vous pourriez l'annuler en ligne mais je préfère ne pas vous suggérer des manoeuvres hasardeuses. A mon avis il faut voir ça le jour du départ, tranquillement. Si ça se trouve vous aurez un remboursement avant ; ça fait combien de temps cette affaire ? Quand est le vol ? Si vous vous connectez à votre réservation avec le PNR et votre nom, ça montre quoi ?
Michel
Vous pourriez l'annuler en ligne mais je préfère ne pas vous suggérer des manoeuvres hasardeuses. A mon avis il faut voir ça le jour du départ, tranquillement. Si ça se trouve vous aurez un remboursement avant ; ça fait combien de temps cette affaire ? Quand est le vol ? Si vous vous connectez à votre réservation avec le PNR et votre nom, ça montre quoi ?
Michel
Bonjour Michel,
merci de vos réponses.
Effectivement, je ne préfère pas cliquer sur "annuler le vol". J'ai bien peur de ne pas être remboursé intégralement en faisant cela.
Quand je me connecte avec mon code de réservation et mon nom, je vois tout le plan de vol, avec une réservation valide.
Cela dure depuis début janvier 2019 cette histoire. Décollage prévu le 20 mai, donc dans 3 mois, mais j'ai énormément de dépenses en ce début d'année, donc être remboursé rapidement de ces 724,50 euros ferait mes affaires.
Merci beaucoup
Thomas
Bonjour,
Je suis dans le même cas que toi mais pour un erreur sur le nom de mon fils.
J'en suis à ma deuxième réclamation sur le site, j'ai eu 3 interlocuteurs différents qui ne me disent pas les mêmes choses, mais sans me proposer de solution ! à part de me dire qu'il ne pourra pas embarqué.......
Je vais me rendre samedi à l'aéroport de marseille où logiquement ils ont un bureau (enfin j'espère qu'ils seront la physiquement car c'est à 1 h 30 de chez moi)
Bonjour,
Une erreur sur le nom ? C'est à dire ?
Le site de Turkish indique clairement les horaires d'ouverture des bureaux.
Michel
Bonjour, Je suis dans le même cas que toi mais pour un erreur sur le nom de mon fils. J'en suis à ma deuxième réclamation sur le site, j'ai eu 3 interlocuteurs différents qui ne me disent pas les mêmes choses, mais sans me proposer de solution ! à part de me dire qu'il ne pourra pas embarqué....... Je vais me rendre samedi à l'aéroport de marseille où logiquement ils ont un bureau (enfin j'espère qu'ils seront la physiquement car c'est à 1 h 30 de chez moi)
Une erreur sur le nom ? C'est à dire ?
Le site de Turkish indique clairement les horaires d'ouverture des bureaux.
Michel
Bonjour, Je suis dans le même cas que toi mais pour un erreur sur le nom de mon fils. J'en suis à ma deuxième réclamation sur le site, j'ai eu 3 interlocuteurs différents qui ne me disent pas les mêmes choses, mais sans me proposer de solution ! à part de me dire qu'il ne pourra pas embarqué....... Je vais me rendre samedi à l'aéroport de marseille où logiquement ils ont un bureau (enfin j'espère qu'ils seront la physiquement car c'est à 1 h 30 de chez moi)
Bonjour Michel,
C'est un peu compliqué à expliquer, je vais essayer d’être concise 😉
Mon fils ne portant pas le même nom que moi et nous voyageons assez souvent, pour ne plus être embêtée dans les aéroports, j'ai fait noter sur son passeport mon nom en nom d'usage.
Il y a deux ans de cela, j'ai réservé avec Turkish, sans problème et du coup j'étais enregistrée dans leur base. Lorsque j'ai acheté mon billet par internet, j'ai mes initiales et les initiales de mon fils qui sont apparues en passager, donc pour moi aucun problème j'ai validé......certes j'aurai du aller voir dans mon profil ce qui était noté......Bref, lorsque j'ai recu mes billets électroniques, le nom de mon fils était noté "lucasXXXXXnomd'usageYYYYY" j'ai téléphoné pour leur dire d'enlever nom d'usage et de ne laisser que les XXXX et YYYY comme je le fais à chaque billet et c'est la qu'a commencé les heures au téléphone et les demandes de réclamation, mais à aujourd'hui je ne sais toujours pas comment faire et quelle est la solution........
Je ne vois pas trop le problème.
Si ça marchait il y a deux ans ça marche aujourd'hui.
Et qu'est-ce que vous appelez "billet électronique" ? La confirmation par email ? Elle n' aucune valeur.
Quand vous allez sur la réservation, le nom de votre fils est indiqué comment ?
Et c'est pour aller où ?
Michel
Bonjour Michel, C'est un peu compliqué à expliquer, je vais essayer d’être concise 😉 Mon fils ne portant pas le même nom que moi et nous voyageons assez souvent, pour ne plus être embêtée dans les aéroports, j'ai fait noter sur son passeport mon nom en nom d'usage. Il y a deux ans de cela, j'ai réservé avec Turkish, sans problème et du coup j'étais enregistrée dans leur base. Lorsque j'ai acheté mon billet par internet, j'ai mes initiales et les initiales de mon fils qui sont apparues en passager, donc pour moi aucun problème j'ai validé......certes j'aurai du aller voir dans mon profil ce qui était noté......Bref, lorsque j'ai recu mes billets électroniques, le nom de mon fils était noté "lucasXXXXXnomd'usageYYYYY" j'ai téléphoné pour leur dire d'enlever nom d'usage et de ne laisser que les XXXX et YYYY comme je le fais à chaque billet et c'est la qu'a commencé les heures au téléphone et les demandes de réclamation, mais à aujourd'hui je ne sais toujours pas comment faire et quelle est la solution........
Et c'est pour aller où ?
Michel
Bonjour Michel, C'est un peu compliqué à expliquer, je vais essayer d’être concise 😉 Mon fils ne portant pas le même nom que moi et nous voyageons assez souvent, pour ne plus être embêtée dans les aéroports, j'ai fait noter sur son passeport mon nom en nom d'usage. Il y a deux ans de cela, j'ai réservé avec Turkish, sans problème et du coup j'étais enregistrée dans leur base. Lorsque j'ai acheté mon billet par internet, j'ai mes initiales et les initiales de mon fils qui sont apparues en passager, donc pour moi aucun problème j'ai validé......certes j'aurai du aller voir dans mon profil ce qui était noté......Bref, lorsque j'ai recu mes billets électroniques, le nom de mon fils était noté "lucasXXXXXnomd'usageYYYYY" j'ai téléphoné pour leur dire d'enlever nom d'usage et de ne laisser que les XXXX et YYYY comme je le fais à chaque billet et c'est la qu'a commencé les heures au téléphone et les demandes de réclamation, mais à aujourd'hui je ne sais toujours pas comment faire et quelle est la solution........
Pour tous mes voyages, mon fils a son billet avec son prénom, son nom et mon nom, la entre son nom et mon nom il est noté nom d'usage, ce qui je pense ne passera pas à l'enregistrement, trop long (j'ai eu le cas, lorsqu'une agence de voyage m'avait pris un billet avec tous ces prénoms il n'a pas pu avoir sa carte d'embarquement et l'on m'avait expliqué qu'il y avait un nombre de caractère à ne pas dépasser pour ne pas être bloqué......
Je pars à Dubai, j'ai un peu de temps c'est pour décembre.
Le billet électronique, c'est l’émission du billet une fois la réservation effectuée, et c'est bien il y a la même chose de noté sur le billet électronique et la réservation.
Qui marqué "nom d'usage" et quand ?
Michel
Pour tous mes voyages, mon fils a son billet avec son prénom, son nom et mon nom, la entre son nom et mon nom il est noté nom d'usage, ce qui je pense ne passera pas à l'enregistrement, trop long (j'ai eu le cas, lorsqu'une agence de voyage m'avait pris un billet avec tous ces prénoms il n'a pas pu avoir sa carte d'embarquement et l'on m'avait expliqué qu'il y avait un nombre de caractère à ne pas dépasser pour ne pas être bloqué...... Je pars à Dubai, j'ai un peu de temps c'est pour décembre. Le billet électronique, c'est l’émission du billet une fois la réservation effectuée, et c'est bien il y a la même chose de noté sur le billet électronique et la réservation.
Michel
Pour tous mes voyages, mon fils a son billet avec son prénom, son nom et mon nom, la entre son nom et mon nom il est noté nom d'usage, ce qui je pense ne passera pas à l'enregistrement, trop long (j'ai eu le cas, lorsqu'une agence de voyage m'avait pris un billet avec tous ces prénoms il n'a pas pu avoir sa carte d'embarquement et l'on m'avait expliqué qu'il y avait un nombre de caractère à ne pas dépasser pour ne pas être bloqué...... Je pars à Dubai, j'ai un peu de temps c'est pour décembre. Le billet électronique, c'est l’émission du billet une fois la réservation effectuée, et c'est bien il y a la même chose de noté sur le billet électronique et la réservation.
Ca je ne me souviens pas, j'étais inscrite sur le site il y a deux ans de cela puisque je suis membre et cumul des miles, est ce que c'est mon agence de voyage de l'époque, est ce que c'est moi ce qui m'étonnerait, car je suis habituée à réserver des billets, mais bon personne n'est à l'abris de faire une erreur, TA avec son passeport, je ne peux pas dire qui a fait l'erreur, certes l'erreur que j'ai faite c'est de ne pas vérifier mon profil avant de réserver.
Mais c'était déjà ainsi pour votre voyage à l'époque... Et ça n'avait pas été un problème. Si ?
Je ne suis même pas persuadé que ce ne soit pas normal, tout simplement. Qui vous a alarmé ?
Michel
Je ne suis même pas persuadé que ce ne soit pas normal, tout simplement. Qui vous a alarmé ?
Michel
Pour mon précédent voyage avec Turkish, son nom était noté correctement (Lucas XXX YYY), ce qui m'a alerté c'est qu'apparaisse nom d'usage en plein milieu. Mais j'en saurai plus lorsque j'irai à l'aéroport mais je suis quasi convaincue que dans l'état, sa carte d'embarquement ne pourra pas être émise.
Je vous tiens informé
Connectez vous votre compte Miles and Smiles...
Essayer de réserver un billet, n'importe lequel...
Choississez un vol au pif...
Au moment du choix du passager cliquez sur la logo de votre fils.
Il y a quoi sur son profil ?
Michel
Pour mon précédent voyage avec Turkish, son nom était noté correctement (Lucas XXX YYY), ce qui m'a alerté c'est qu'apparaisse nom d'usage en plein milieu. Mais j'en saurai plus lorsque j'irai à l'aéroport mais je suis quasi convaincue que dans l'état, sa carte d'embarquement ne pourra pas être émise. Je vous tiens informé
Michel
Pour mon précédent voyage avec Turkish, son nom était noté correctement (Lucas XXX YYY), ce qui m'a alerté c'est qu'apparaisse nom d'usage en plein milieu. Mais j'en saurai plus lorsque j'irai à l'aéroport mais je suis quasi convaincue que dans l'état, sa carte d'embarquement ne pourra pas être émise. Je vous tiens informé
.. Pas sûr que ce soit bien grave.
Mais vous avez le temps d'aller demander, en passant, dans un bureau de vente.
N'appelez pas, ça ne sert à rien à mon avis ; par contre si vous êtes Elite appelez leur numéro spécial.
Michel
Il y a Lucas XXXnomd'usageYYY
Michel
Il y a Lucas XXXnomd'usageYYY
Bonsoir Thomas,
Si ça peut vous aider, voici une liste de n° de tél. non-surtaxés pour joindre TA, Paris :
Comment joindre un conseiller client Turkish Airlines? Turkish Airlines est basé en France, vous pouvez adresser vos courriel via l’adresse suivant à l’aéroport Charles de Gaulle Bureau de vente Turkish Airlines Paris CDG Airport Terminal 1, Hall 3, Porte No: 22-24 il est ouvert de 6h30 à 17h30 ou bien composez le numéro de téléphone: suivant 01 74 25 04 96 ( qui concerne la vente de billets) ou en cas de perte des bagages vous pouvez appeler au numéro de téléphone le 01 74 25 03 33, deux numéro de Fax est disponible 01 74 25 00 79 ou 01 74 25 04 41. Aussi vous pouvez adresser votre mail à l’adresse suivante INFO.PAR@THY.COM Un autre bureau de Turkish Airlines est à votre service pour vous aider et répondre à vos questions et commentaires 8 Place de l’Opéra 75009 Paris concernant la vente des billets dans ce bureau. Est ouvert de 9h30 à 17h30. Un numéro de téléphone est à votre service : 01 56 69 44 20 ou bien composez le numéro suivant si vous êtes à l’étranger 00 33 (1) 56 69 44 20, envoyer vos Fax au numéro suivant : 01 45 63 10 80, envoyer vos mail à l’adresse suivante: INFO.PAR@THY.COM A noter que d’autres bureaux son disponible de ce fait, merci d’entrer au site officiel et vous aller trouver tous les coordonnées des bureaux Français au Lyon et à Nice. Recherché dans le site par Pays et par ville pour trouver les bureaux le plus proche de vous. Contacter le centre d’appel « Enregistrement en ligne »Si vous avez un problème pendant votre enregistrement en ligne ? Vous pouvez contacter le service client via contacts suivant : téléphone: + 90 212 444 0 849 ou vous pouvez contacter par mail: ocihelp@thy.com.
Je cherche toujours à joindre les opérateurs, agents de voyage et compagnies aériennes via un n° non surtaxé, sachant combien de temps les conversations et explications peuvent durer... J'ai trouvé ces infos sur ce site : https://numerotelephone.com/turkish-airlines/ J'ai eu quelques soucis avec eux la semaine dernière également, mais en Belgique et j'ai dû, au final, aller sur Bruxelles pour finaliser la solution du problème. Pour ma part, le problème avait été créé par Voyage Privé que je ne recommande à personne, tant le service client est nul
Si ça peut vous aider, voici une liste de n° de tél. non-surtaxés pour joindre TA, Paris :
Comment joindre un conseiller client Turkish Airlines? Turkish Airlines est basé en France, vous pouvez adresser vos courriel via l’adresse suivant à l’aéroport Charles de Gaulle Bureau de vente Turkish Airlines Paris CDG Airport Terminal 1, Hall 3, Porte No: 22-24 il est ouvert de 6h30 à 17h30 ou bien composez le numéro de téléphone: suivant 01 74 25 04 96 ( qui concerne la vente de billets) ou en cas de perte des bagages vous pouvez appeler au numéro de téléphone le 01 74 25 03 33, deux numéro de Fax est disponible 01 74 25 00 79 ou 01 74 25 04 41. Aussi vous pouvez adresser votre mail à l’adresse suivante INFO.PAR@THY.COM Un autre bureau de Turkish Airlines est à votre service pour vous aider et répondre à vos questions et commentaires 8 Place de l’Opéra 75009 Paris concernant la vente des billets dans ce bureau. Est ouvert de 9h30 à 17h30. Un numéro de téléphone est à votre service : 01 56 69 44 20 ou bien composez le numéro suivant si vous êtes à l’étranger 00 33 (1) 56 69 44 20, envoyer vos Fax au numéro suivant : 01 45 63 10 80, envoyer vos mail à l’adresse suivante: INFO.PAR@THY.COM A noter que d’autres bureaux son disponible de ce fait, merci d’entrer au site officiel et vous aller trouver tous les coordonnées des bureaux Français au Lyon et à Nice. Recherché dans le site par Pays et par ville pour trouver les bureaux le plus proche de vous. Contacter le centre d’appel « Enregistrement en ligne »Si vous avez un problème pendant votre enregistrement en ligne ? Vous pouvez contacter le service client via contacts suivant : téléphone: + 90 212 444 0 849 ou vous pouvez contacter par mail: ocihelp@thy.com.
Je cherche toujours à joindre les opérateurs, agents de voyage et compagnies aériennes via un n° non surtaxé, sachant combien de temps les conversations et explications peuvent durer... J'ai trouvé ces infos sur ce site : https://numerotelephone.com/turkish-airlines/ J'ai eu quelques soucis avec eux la semaine dernière également, mais en Belgique et j'ai dû, au final, aller sur Bruxelles pour finaliser la solution du problème. Pour ma part, le problème avait été créé par Voyage Privé que je ne recommande à personne, tant le service client est nul
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Hello,
Since it came into force, Regulation 261/2004 of the European Parliament and Council, which defines air passenger rights, has faced fierce resistance from airlines, backed by IATA (the association representing almost all passenger airlines).
Beyond the airlines' often abusive—and even frequently bad-faith—resistance to passenger rights, IATA has been lobbying EU institutions for years, with the Council paying close attention for a long time.
As a result, the Council and the Commission have been proposing revisions to Regulation 261/2004 for years that are particularly unfavorable to passengers. The latest attempt nearly eliminated the right to compensation for delays of 3 hours or more upon arrival at the final destination.
However, since this is a regulation of both the European Parliament AND the Council, the two bodies had to agree.
But the European Parliament has always stood firm, consistently responding that passenger rights must be preserved.
After 11 years of struggle, it seems likely that we’re finally nearing the end of the match between the European Commission, the Council (the 27 heads of state or government), and the European Parliament.
Indeed, the Commission and the European Parliament have agreed on a text that will be debated again on Monday, July 6, 2026, with a vote scheduled for July 7, 2026. It’s very likely that this text, which would come into force in a year, will be adopted.
The main changes would be as follows: - Families with children will no longer be forced to pay to sit together on planes; - A flight will be considered canceled (not just delayed) if it departs more than one hour late; - Right to compensation for arrival at the final destination if the delay exceeds 3 hours (no longer "3 hours OR more"). The arrival time will be when the plane, having reached its parking spot, engages its parking brakes (no longer when the aircraft door opens); - Airlines can no longer refuse boarding or charge extra on the return flight for a passenger who didn’t take the outbound flight; - If a flight is canceled, the airline must, at the same time as informing passengers of the event, offer the choice between a refund and re-routing, and inform them of their rights to assistance and, if applicable, compensation; - The airline must, without undue delay, inform passengers of the reason; - In the case of a connecting flight, if the connection is missed and the delay at the final destination entitles the passenger to compensation, the responsible airline will be liable. This is very different from the current situation, where, under the KLM ruling, any airline operating a segment of the flight is liable for compensation. This promises more disputes that the Court of Justice of the European Union will have to resolve if two separate airlines operating segments of a connecting flight are both responsible for the delay. See this case for an example: https://retardimportantavion.wordpress.com/2026/04/18/swiss-international-air-lines-la-mauvaise-foi/ Moreover, this case demonstrates in advance another potential dispute: It could be argued that it wasn’t a missed connection since the flight was canceled before the first leg even departed. - Within 96 hours of a flight that could entitle passengers to compensation, the airline must contact them to inform them of their rights and explain the next steps. - Passengers must claim their right to compensation within 9 months. This is very different from the current situation, as Regulation 261/2004 sets no time limit. Currently, national law applies—in France, the limit is 5 years. The airline must respond within 30 days. If the airline refuses compensation on the grounds of "extraordinary circumstances," it must specify which type of case it refers to from the list in the annex of the new regulation. If the case isn’t on the list, the airline must explain what the event was, why it qualifies as extraordinary circumstances with "clear, substantial, and concise" explanations, and why it’s directly linked to the reason given. It must also declare what "reasonable measures" were taken to mitigate the issue. This is, of course, a huge change in the regulation, with the clear goal of preventing airlines from declaring just anything as "extraordinary circumstances" to avoid compensation. - If, within 3 hours of a last-minute canceled or delayed flight, the airline hasn’t offered re-routing under comparable transport conditions and as soon as possible—whether on one of its own flights or another airline’s—the passenger will have the right to arrange their own re-routing and demand a refund for the new ticket, up to 400% of the original ticket price. This is a significant improvement that would have likely prevented the case described here: https://retardimportantavion.wordpress.com/2024/01/12/reacheminement-catastrophique-droit-indemnisation-meme-circonstances-extraordinaires-2/ - If a flight is canceled due to "extraordinary circumstances," the airline will only be required to offer up to 3 nights in a hotel. This is a major change, as there’s currently no limit. Expect disputes if the extraordinary circumstances end while the passenger hasn’t been re-routed. - The price of a flight, as first displayed, must obligatorily include a cabin bag. This doesn’t prevent the airline from offering a price reduction if the passenger waives the cabin bag. This will put an end to abnormal practices, such as (just one example) Condor charging extra for a cabin bag on long-haul flights like Frankfurt (Germany)–Puerto Plata (Dominican Republic)–Santo Domingo (Dominican Republic)–Frankfurt. - Free correction of a passenger’s name if requested 48 hours before departure. Note: This can’t be used to replace one passenger with another—just to correct a typo, e.g., Dupont instead of Dpont. - Airlines’ websites and apps must include information on how to file a claim.
It’s clear that, despite a few details, these changes are very positive for upholding passenger rights. It remains to be seen whether this text will be definitively adopted on July 7, 2026, as is very likely, and, more importantly, whether IATA will encourage airlines to loyally respect these new rules or persist in their old habits.
Best regards,
Since it came into force, Regulation 261/2004 of the European Parliament and Council, which defines air passenger rights, has faced fierce resistance from airlines, backed by IATA (the association representing almost all passenger airlines).
Beyond the airlines' often abusive—and even frequently bad-faith—resistance to passenger rights, IATA has been lobbying EU institutions for years, with the Council paying close attention for a long time.
As a result, the Council and the Commission have been proposing revisions to Regulation 261/2004 for years that are particularly unfavorable to passengers. The latest attempt nearly eliminated the right to compensation for delays of 3 hours or more upon arrival at the final destination.
However, since this is a regulation of both the European Parliament AND the Council, the two bodies had to agree.
But the European Parliament has always stood firm, consistently responding that passenger rights must be preserved.
After 11 years of struggle, it seems likely that we’re finally nearing the end of the match between the European Commission, the Council (the 27 heads of state or government), and the European Parliament.
Indeed, the Commission and the European Parliament have agreed on a text that will be debated again on Monday, July 6, 2026, with a vote scheduled for July 7, 2026. It’s very likely that this text, which would come into force in a year, will be adopted.
The main changes would be as follows: - Families with children will no longer be forced to pay to sit together on planes; - A flight will be considered canceled (not just delayed) if it departs more than one hour late; - Right to compensation for arrival at the final destination if the delay exceeds 3 hours (no longer "3 hours OR more"). The arrival time will be when the plane, having reached its parking spot, engages its parking brakes (no longer when the aircraft door opens); - Airlines can no longer refuse boarding or charge extra on the return flight for a passenger who didn’t take the outbound flight; - If a flight is canceled, the airline must, at the same time as informing passengers of the event, offer the choice between a refund and re-routing, and inform them of their rights to assistance and, if applicable, compensation; - The airline must, without undue delay, inform passengers of the reason; - In the case of a connecting flight, if the connection is missed and the delay at the final destination entitles the passenger to compensation, the responsible airline will be liable. This is very different from the current situation, where, under the KLM ruling, any airline operating a segment of the flight is liable for compensation. This promises more disputes that the Court of Justice of the European Union will have to resolve if two separate airlines operating segments of a connecting flight are both responsible for the delay. See this case for an example: https://retardimportantavion.wordpress.com/2026/04/18/swiss-international-air-lines-la-mauvaise-foi/ Moreover, this case demonstrates in advance another potential dispute: It could be argued that it wasn’t a missed connection since the flight was canceled before the first leg even departed. - Within 96 hours of a flight that could entitle passengers to compensation, the airline must contact them to inform them of their rights and explain the next steps. - Passengers must claim their right to compensation within 9 months. This is very different from the current situation, as Regulation 261/2004 sets no time limit. Currently, national law applies—in France, the limit is 5 years. The airline must respond within 30 days. If the airline refuses compensation on the grounds of "extraordinary circumstances," it must specify which type of case it refers to from the list in the annex of the new regulation. If the case isn’t on the list, the airline must explain what the event was, why it qualifies as extraordinary circumstances with "clear, substantial, and concise" explanations, and why it’s directly linked to the reason given. It must also declare what "reasonable measures" were taken to mitigate the issue. This is, of course, a huge change in the regulation, with the clear goal of preventing airlines from declaring just anything as "extraordinary circumstances" to avoid compensation. - If, within 3 hours of a last-minute canceled or delayed flight, the airline hasn’t offered re-routing under comparable transport conditions and as soon as possible—whether on one of its own flights or another airline’s—the passenger will have the right to arrange their own re-routing and demand a refund for the new ticket, up to 400% of the original ticket price. This is a significant improvement that would have likely prevented the case described here: https://retardimportantavion.wordpress.com/2024/01/12/reacheminement-catastrophique-droit-indemnisation-meme-circonstances-extraordinaires-2/ - If a flight is canceled due to "extraordinary circumstances," the airline will only be required to offer up to 3 nights in a hotel. This is a major change, as there’s currently no limit. Expect disputes if the extraordinary circumstances end while the passenger hasn’t been re-routed. - The price of a flight, as first displayed, must obligatorily include a cabin bag. This doesn’t prevent the airline from offering a price reduction if the passenger waives the cabin bag. This will put an end to abnormal practices, such as (just one example) Condor charging extra for a cabin bag on long-haul flights like Frankfurt (Germany)–Puerto Plata (Dominican Republic)–Santo Domingo (Dominican Republic)–Frankfurt. - Free correction of a passenger’s name if requested 48 hours before departure. Note: This can’t be used to replace one passenger with another—just to correct a typo, e.g., Dupont instead of Dpont. - Airlines’ websites and apps must include information on how to file a claim.
It’s clear that, despite a few details, these changes are very positive for upholding passenger rights. It remains to be seen whether this text will be definitively adopted on July 7, 2026, as is very likely, and, more importantly, whether IATA will encourage airlines to loyally respect these new rules or persist in their old habits.
Best regards,
Hi,
Air Cairo offers good prices on domestic flights and schedules that work for us, but is this airline reliable?
Thanks in advance for your feedback.
Hi there,
I’m planning a trip to Georgia this summer and I’ve been comparing some airlines. I’m not particularly set on flying with Pegasus (though it’s convenient with direct flights from Lyon to Tbilisi), but right off the bat, Pegasus states this:
As of January 1, 2026, all foreign nationals traveling to Georgia for tourism purposes will be required to present valid travel health insurance. Guests who fail to provide the relevant health insurance will not be accepted on our flights to Georgia. Sincerely, Pegasus Airlines
In other words, if you don’t show proof of travel health insurance, you’ll be denied boarding. Personally, my credit card insurance has always been enough for me, and I’d rather not take out extra coverage... Have any of you run into this issue before? If not, what do you think? Why is Pegasus asking for this proof? Other airlines don’t mention it at all.
I’m planning a trip to Georgia this summer and I’ve been comparing some airlines. I’m not particularly set on flying with Pegasus (though it’s convenient with direct flights from Lyon to Tbilisi), but right off the bat, Pegasus states this:
As of January 1, 2026, all foreign nationals traveling to Georgia for tourism purposes will be required to present valid travel health insurance. Guests who fail to provide the relevant health insurance will not be accepted on our flights to Georgia. Sincerely, Pegasus Airlines
In other words, if you don’t show proof of travel health insurance, you’ll be denied boarding. Personally, my credit card insurance has always been enough for me, and I’d rather not take out extra coverage... Have any of you run into this issue before? If not, what do you think? Why is Pegasus asking for this proof? Other airlines don’t mention it at all.
Hi,
I bought my flight ticket with my first (usual) first name, which appears first on my passport. However, I have two first names on my passport, and of course, it’s mentioned in the machine-readable zone at the bottom.
I booked with Turkish Airlines (through an online agency) for a trip to South Korea.
I wanted to know if it would be a problem that I only used my first first name on the ticket, while my passport has two. I had requested through the agency to add the second first name, but the airline refused because it doesn’t meet their general conditions. (They must have seen that the last name and first name were the same, and only the second first name was added.)
So, my ticket has my last name and first first name correctly spelled, and when I check in online, I’ll enter the passport details correctly.
I’ll have a layover in Istanbul on the flight.
Thanks in advance for your replies. Have a great day.
I bought my flight ticket with my first (usual) first name, which appears first on my passport. However, I have two first names on my passport, and of course, it’s mentioned in the machine-readable zone at the bottom.
I booked with Turkish Airlines (through an online agency) for a trip to South Korea.
I wanted to know if it would be a problem that I only used my first first name on the ticket, while my passport has two. I had requested through the agency to add the second first name, but the airline refused because it doesn’t meet their general conditions. (They must have seen that the last name and first name were the same, and only the second first name was added.)
So, my ticket has my last name and first first name correctly spelled, and when I check in online, I’ll enter the passport details correctly.
I’ll have a layover in Istanbul on the flight.
Thanks in advance for your replies. Have a great day.
Hi there,
I traveled in June 2025 with Nouvelair Destinations to Hammamet.
I had one checked bag and one carry-on sized 40x24x30, which I usually take on low-cost flights, and I didn’t have any issues. But I just read on a website that Nouvel Air only accepts carry-ons of 40x20x15. I’m flying back to Djerba in June—what do you think? Especially since that size is impossible to find??????? Thanks
Hi, it's my first time taking a plane and I chose EasyJet for a Geneva -> Barcelona flight.
I booked my ticket.
I received my booking reference by email, but I don’t see the actual ticket (barcode or QR code?).
Then I checked in to get the boarding pass with the flight details, QR code, etc. But does this boarding pass act as the ticket?
Because I’ve seen several times online that the flight ticket and the boarding pass aren’t the same thing.
Thanks in advance!
Thanks in advance!
Hi there,
We're leaving for Albania on June 18th. When I validated the flight tickets with Wizz Air on Booking, I only put my son's first name but forgot to include his other three first names on the ticket. On the passport: SURNAME: Dupont, FIRST NAMES: toto titi tutu tata On the flight ticket: SURNAME: Dupont, FIRST NAME: toto I can't seem to reach anyone at Wizz Air to get an answer. Booking and Wizz Air's chat say I need to modify it, but ChatGPT says it should be fine. I wanted to know if he can fly like this or if I need to change his ticket? (It costs 140 €, I know I shouldn't have made a mistake🙁)
Thanks for your feedback.
We're leaving for Albania on June 18th. When I validated the flight tickets with Wizz Air on Booking, I only put my son's first name but forgot to include his other three first names on the ticket. On the passport: SURNAME: Dupont, FIRST NAMES: toto titi tutu tata On the flight ticket: SURNAME: Dupont, FIRST NAME: toto I can't seem to reach anyone at Wizz Air to get an answer. Booking and Wizz Air's chat say I need to modify it, but ChatGPT says it should be fine. I wanted to know if he can fly like this or if I need to change his ticket? (It costs 140 €, I know I shouldn't have made a mistake🙁)
Thanks for your feedback.
Hi,
A pretty serious issue has come up in the past few weeks for traveling to Tanzania.
What’s the deal with airlines in Tanzania? https://www.capital.fr/economie-politique/ce-pays-est-tres-touristique-mais-ses-compagnies-aeriennes-sont-placees-sur-liste-noire-par-l-europe-1515325 https://www.charentelibre.fr/tourisme/la-tanzanie-sur-liste-noire-de-l-europe-des-vols-interieurs-a-haut-risque-pour-100-000-touristes-francais-25002566.php
Basically, all airlines have been blacklisted because they don’t meet European safety standards. They’re banned from flying in Europe but continue operating in Tanzania. The main issue is that travel agencies’ civil liability no longer applies to blacklisted airlines. So we can’t allow clients to fly with these carriers. Of course, there’s huge pressure from European agencies, which are forced to disrupt their plans or even cancel trips because of this. Personally, I’ve got a trip planned for February 2026 to the southern parks in Tanzania, so I’ll be keeping an eye on how this develops. Do any of you have updates? Thanks!
Loïc
A pretty serious issue has come up in the past few weeks for traveling to Tanzania.
What’s the deal with airlines in Tanzania? https://www.capital.fr/economie-politique/ce-pays-est-tres-touristique-mais-ses-compagnies-aeriennes-sont-placees-sur-liste-noire-par-l-europe-1515325 https://www.charentelibre.fr/tourisme/la-tanzanie-sur-liste-noire-de-l-europe-des-vols-interieurs-a-haut-risque-pour-100-000-touristes-francais-25002566.php
Basically, all airlines have been blacklisted because they don’t meet European safety standards. They’re banned from flying in Europe but continue operating in Tanzania. The main issue is that travel agencies’ civil liability no longer applies to blacklisted airlines. So we can’t allow clients to fly with these carriers. Of course, there’s huge pressure from European agencies, which are forced to disrupt their plans or even cancel trips because of this. Personally, I’ve got a trip planned for February 2026 to the southern parks in Tanzania, so I’ll be keeping an eye on how this develops. Do any of you have updates? Thanks!
Loïc
Hi,
Right now, with the war raging in Iran and affecting all the neighboring countries of the Persian Gulf, many airports are completely closed to all traffic.
Several airlines like Qatar Airways, Emirates, and others have almost completely halted their operations.
Whether in the Middle East or Africa, many travelers are stranded—maybe for a long time... A heartfelt thought for them and the struggles this will cause.
Four months ago, I was in Kenya with a flight booked through Qatar Airways... I can’t even imagine how I’d react if I were stuck there now. ??
Wishing all these travelers courage, patience, and success in making it back home.
...
Doha Airport on October 21, 2025:

...
Right now, with the war raging in Iran and affecting all the neighboring countries of the Persian Gulf, many airports are completely closed to all traffic.
Several airlines like Qatar Airways, Emirates, and others have almost completely halted their operations.
Whether in the Middle East or Africa, many travelers are stranded—maybe for a long time... A heartfelt thought for them and the struggles this will cause.
Four months ago, I was in Kenya with a flight booked through Qatar Airways... I can’t even imagine how I’d react if I were stuck there now. ??
Wishing all these travelers courage, patience, and success in making it back home.
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Doha Airport on October 21, 2025:

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Hello, some (potentially) good news for Brazil lovers—GOL airline is launching a route to Europe from Rio, starting in September for Lisbon, then Paris at a later date that hasn’t been announced yet.
They’ll be using their new A330-900 neo.
No prices have been announced so far, but hopefully we’ll find direct flights from GIG at a more interesting fare than AF or Latam…
Hello,
I’m really surprised because in TUI’s new tour packages, the airlines they’re using are of low quality. Before, they used to prioritize major airlines, but now it’s small airlines from small countries—companies with terrible ratings and borderline safety concerns. I even just noticed this note for a Tanzania trip: "We inform you that the domestic flight segment in Tanzania included in your trip is operated by an airline listed on the European Union’s list of air carriers subject to an operating ban within the European Union. This ban only applies to European Union airspace, meaning this airline is not permitted to take off, land, or fly over European airspace. However, this airline is authorized to operate in Tanzania."
This means they’re using airlines on the blacklist!! It’s pretty worrying for safety. What do you all think?
I’m really surprised because in TUI’s new tour packages, the airlines they’re using are of low quality. Before, they used to prioritize major airlines, but now it’s small airlines from small countries—companies with terrible ratings and borderline safety concerns. I even just noticed this note for a Tanzania trip: "We inform you that the domestic flight segment in Tanzania included in your trip is operated by an airline listed on the European Union’s list of air carriers subject to an operating ban within the European Union. This ban only applies to European Union airspace, meaning this airline is not permitted to take off, land, or fly over European airspace. However, this airline is authorized to operate in Tanzania."
This means they’re using airlines on the blacklist!! It’s pretty worrying for safety. What do you all think?
Hello,
We’re planning a cruise to the UAE/QATAR/OMAN starting from DUBAI, with flights departing from Paris CDG. Which airlines would you recommend for round-trip flights, with or without a layover? We need assistance for check-in and boarding/disembarking (my husband is a mobility-impaired traveler who uses a cane and/or a walker). We’ve done a cruise return from Dubai to Paris CDG before in 2016, with a layover in Istanbul, but we booked the transfer and return flight with COSTA. For our current plan, it would be with Celestyal, which doesn’t offer round-trip flights from Paris to Dubai. Should we book very far in advance, or is a few months before departure enough (4/6 months)? We’re thinking of arriving the day before the ship departs, so we’d need to stay overnight in Dubai—either on the way there or for the return flight, depending on the flight schedules. Could you recommend a hotel not too far from the airport, and how to get to the port from the airport?
Thanks so much for your advice. Have a great Sunday! Mum49
We’re planning a cruise to the UAE/QATAR/OMAN starting from DUBAI, with flights departing from Paris CDG. Which airlines would you recommend for round-trip flights, with or without a layover? We need assistance for check-in and boarding/disembarking (my husband is a mobility-impaired traveler who uses a cane and/or a walker). We’ve done a cruise return from Dubai to Paris CDG before in 2016, with a layover in Istanbul, but we booked the transfer and return flight with COSTA. For our current plan, it would be with Celestyal, which doesn’t offer round-trip flights from Paris to Dubai. Should we book very far in advance, or is a few months before departure enough (4/6 months)? We’re thinking of arriving the day before the ship departs, so we’d need to stay overnight in Dubai—either on the way there or for the return flight, depending on the flight schedules. Could you recommend a hotel not too far from the airport, and how to get to the port from the airport?
Thanks so much for your advice. Have a great Sunday! Mum49
Hi,
It's all in the title—this means nothing's getting through, so no more oil.
In Europe, kerosene reserves are still good, but by the end of April, flights will have to be reduced.
European airports fear running out of kerosene if the Strait of Hormuz isn’t reopened within three weeks
Bluff or not? Stay tuned....
Bluff or not? Stay tuned....
Hi everyone,
I’m reaching out to ask for your help with a bit of a problem:
I booked a flight to Berlin from Orly for April 15th—it’s coming up fast. But I just made an annoying discovery: my passport expired two weeks ago.
From what I understand, in principle, I can still travel within the Schengen Zone with an expired passport as long as it’s been less than five years. However, EasyJet’s website explicitly requires a valid ID (and just to add to the fun, my national ID card has been expired for a while now).
So, I’d love to know: how strict are EasyJet’s ID checks? Do they enforce validity rules strictly and refuse boarding if the ID isn’t valid? Or is it more of a luck-of-the-draw situation?
Basically, should I just write off this trip now, or should I still try my luck—maybe with a little tearful plea? Has anyone here had a similar experience? I can’t be the only one, right!
I’m reaching out to ask for your help with a bit of a problem:
I booked a flight to Berlin from Orly for April 15th—it’s coming up fast. But I just made an annoying discovery: my passport expired two weeks ago.
From what I understand, in principle, I can still travel within the Schengen Zone with an expired passport as long as it’s been less than five years. However, EasyJet’s website explicitly requires a valid ID (and just to add to the fun, my national ID card has been expired for a while now).
So, I’d love to know: how strict are EasyJet’s ID checks? Do they enforce validity rules strictly and refuse boarding if the ID isn’t valid? Or is it more of a luck-of-the-draw situation?
Basically, should I just write off this trip now, or should I still try my luck—maybe with a little tearful plea? Has anyone here had a similar experience? I can’t be the only one, right!
Hi there!
Has anyone taken the direct flight from CDG to Las Vegas with Air France?
Looking forward to your feedback!
Hey everyone,
I booked a flight with RyanAir for next month, with the priority+ option and two cabin bags. So I can take a 10 kg bag with dimensions 55x40x20 in the cabin (plus another smaller one). The problem is that the smallest suitcase I have (which is supposed to be designed specifically for cabin size standards, according to the manual) has the following dimensions: 55x37x21, so it's just 1 cm over (wheels included) on one of the measurements.
I wasn’t too worried at first, but I’ve read dozens of stories about people’s misadventures and the hassles they’ve had with RyanAir.
Since I don’t want my suitcase to end up in the hold (that would waste time picking it up when I’m already arriving late and need to get to the city center), nor do I want to pay an extra fee (apparently 50 €) for the outbound and return flights for just 1 centimeter—especially since I paid for the "priority+" option and I’m not exactly rolling in money—I’d love some advice.
Have any of you been in the same situation? I’ve read that with this airline, they check bags in templates (testing them in different positions) and are completely uncompromising. I tried contacting customer service, who, as luck would have it, "don’t handle this kind of request," and a rep I spoke to wasn’t much help.
I know it’s a low-cost airline, and I don’t expect luxury or even kindness, but come on—just 1 cm on a short flight with the + option... I’m a bit overwhelmed by everything I’ve read...
Just to clarify, since I’m going for 8 days, I can’t just take one bag for my stuff. I’ve done that for shorter trips before, and it was a hassle—I even had to buy an extra bag for the return trip... Luckily, the inspector was nice about it!
Thanks so much! I’m a newbie when it comes to air travel :) Hope I posted this in the right section!
I booked a flight with RyanAir for next month, with the priority+ option and two cabin bags. So I can take a 10 kg bag with dimensions 55x40x20 in the cabin (plus another smaller one). The problem is that the smallest suitcase I have (which is supposed to be designed specifically for cabin size standards, according to the manual) has the following dimensions: 55x37x21, so it's just 1 cm over (wheels included) on one of the measurements.
I wasn’t too worried at first, but I’ve read dozens of stories about people’s misadventures and the hassles they’ve had with RyanAir.
Since I don’t want my suitcase to end up in the hold (that would waste time picking it up when I’m already arriving late and need to get to the city center), nor do I want to pay an extra fee (apparently 50 €) for the outbound and return flights for just 1 centimeter—especially since I paid for the "priority+" option and I’m not exactly rolling in money—I’d love some advice.
Have any of you been in the same situation? I’ve read that with this airline, they check bags in templates (testing them in different positions) and are completely uncompromising. I tried contacting customer service, who, as luck would have it, "don’t handle this kind of request," and a rep I spoke to wasn’t much help.
I know it’s a low-cost airline, and I don’t expect luxury or even kindness, but come on—just 1 cm on a short flight with the + option... I’m a bit overwhelmed by everything I’ve read...
Just to clarify, since I’m going for 8 days, I can’t just take one bag for my stuff. I’ve done that for shorter trips before, and it was a hassle—I even had to buy an extra bag for the return trip... Luckily, the inspector was nice about it!
Thanks so much! I’m a newbie when it comes to air travel :) Hope I posted this in the right section!
Hi there,
When I run searches on Skyscanner, I see that only Lufthansa has flights to Seoul with just one stop. Air France doesn’t show up, even though I thought the French airline served Seoul? I can’t even log into the Air France website—it keeps glitching.
When I run searches on Skyscanner, I see that only Lufthansa has flights to Seoul with just one stop. Air France doesn’t show up, even though I thought the French airline served Seoul? I can’t even log into the Air France website—it keeps glitching.
Hi there,
I’d like to return to Uzbekistan next April for 10 days with my husband to visit our son who lives there. We went last July and I bought the flight tickets (direct flight from Paris on Uzbekistan Airways) about 2 months in advance at very reasonable prices. I’ve been checking for late April for a few weeks now, and the tickets are much more expensive and keep rising. I can’t figure out if the prices are going up because it’s still a bit too early to buy and they’ll likely drop if the planes aren’t full, or if it’s because the period is actually in high demand. For reference, last year I bought my son’s ticket on May 30th for a departure on June 3rd—just 3 days later—at a very low price that didn’t budge at all.
Just in case, does anyone know the pricing trends for this airline and can advise me? Should I wait or not?
Thanks, and feel free to ask if you need any tips about the country!
My wife bought a flight ticket (Lucky Air) under her Thai maiden name and was issued a Chinese visa on her new Thai passport but with her French married name (due to administrative requirements). She was denied boarding by the airline in Bangkok for the flight to Kunming—resulting in the loss of our round-trip flight tickets, including mine since we were traveling together—despite presenting both passports at the airline counter at the same time.
Hi there.
I’m planning a trip to Chile, and the fares from the Colombian airline Avianca are really appealing.
Way cheaper than Air France, for example.
That said, the reviews I’ve seen online aren’t great.
What do you think of this airline?
Have any of you taken long-haul flights with Avianca?
Thanks in advance for your replies.
Eric
Hi there,
This might be a silly question, but I’m traveling to Japan from CDG and returning via Osaka with EVA Air, and I have a pretty bulky aluminum knee brace. It’s this model: https://enovis-medtech.eu/fr_FR/OA-FullForce-74358.html
Has anyone had any experience with airport security checks or flying with one of these?
Thanks in advance! Best regards,
This might be a silly question, but I’m traveling to Japan from CDG and returning via Osaka with EVA Air, and I have a pretty bulky aluminum knee brace. It’s this model: https://enovis-medtech.eu/fr_FR/OA-FullForce-74358.html
Has anyone had any experience with airport security checks or flying with one of these?
Thanks in advance! Best regards,
Hi there,
I can't seem to find flights between the Cape Verde islands on the airline's website. No matter the date or route, I always get the same response: "no flights on this date." See the photo. Would anyone have an explanation? Surely not all flights are fully booked in July?
Best, Thierry
I can't seem to find flights between the Cape Verde islands on the airline's website. No matter the date or route, I always get the same response: "no flights on this date." See the photo. Would anyone have an explanation? Surely not all flights are fully booked in July?
Best, Thierry
Hi there,
I have a question...
Has anyone managed to get a refund from Oman Air?
After a delayed flight, we missed our connecting flight to get home!! At midnight, the flight attendant booked us on a flight to Nice via Munich, even though we were in Munich and wanted to get back to Nice... Too tired from the trip, we didn’t notice the mistake!! The next day, of course, the booking wasn’t valid!! We had to pay again for the flight back to Nice... I’m really struggling!! I think they’re giving me the runaround!! I’ve sent several emails, tried Messenger and WhatsApp, but the only responses I get are: "We need to investigate!! We’ll get back to you in 15 days!!" It’s been over a month!!
I just sent a registered letter (LRAR) to their office at Paris Charles de Gaulle, which is still open!!
Do you have any other suggestions for me?
Thanks in advance for your help! Virginie
After a delayed flight, we missed our connecting flight to get home!! At midnight, the flight attendant booked us on a flight to Nice via Munich, even though we were in Munich and wanted to get back to Nice... Too tired from the trip, we didn’t notice the mistake!! The next day, of course, the booking wasn’t valid!! We had to pay again for the flight back to Nice... I’m really struggling!! I think they’re giving me the runaround!! I’ve sent several emails, tried Messenger and WhatsApp, but the only responses I get are: "We need to investigate!! We’ll get back to you in 15 days!!" It’s been over a month!!
I just sent a registered letter (LRAR) to their office at Paris Charles de Gaulle, which is still open!!
Do you have any other suggestions for me?
Thanks in advance for your help! Virginie
Hi!
Sri Lanka has announced it could run out of fuel in the coming weeks if the Strait of Hormuz remains blocked. The government has implemented a mandatory four-day workweek to save oil, and there are long lines at gas stations due to fears of an early shortage.
In Vietnam, the government has warned all airlines that flights will need to be reduced due to a lack of kerosene. The country imports two-thirds of its jet fuel from China and Thailand, but both countries have now banned exports out of fear of domestic shortages.
The state is asking airlines to plan ahead and park aircraft to drastically reduce operations, starting with domestic flights and then international ones. International carriers will also need to cut back on their rotations.
This will begin in the coming days. 🙁
Hi there,
I’ve got a long layover (about 10 hours) in Seoul on an upcoming trip.
I arrive from Phnom Penh at 7:20 AM and depart for Montreal at 6:00 PM.
First question: Will my checked baggage be transferred automatically? I have a single ticket from KTI to YUL (Air Canada ticket—KTI-ICN operated by Asiana (codeshare) and ICN-YUL by Air Canada).
Second question: I saw it’s possible to join free guided tours (Airport Transit Tour). What do you think of this kind of service? And is my "actual" layover time (accounting for security checks, check-in, etc.) enough to do one of these tours?
Thanks in advance to everyone who chimes in on this!
First question: Will my checked baggage be transferred automatically? I have a single ticket from KTI to YUL (Air Canada ticket—KTI-ICN operated by Asiana (codeshare) and ICN-YUL by Air Canada).
Second question: I saw it’s possible to join free guided tours (Airport Transit Tour). What do you think of this kind of service? And is my "actual" layover time (accounting for security checks, check-in, etc.) enough to do one of these tours?
Thanks in advance to everyone who chimes in on this!
Hi everyone,
I'm heading to Namibia next May. I'm planning to take a first flight from Paris to Johannesburg with Air France, departing at 11:20 PM and arriving at 11:05 AM in Johannesburg. Then a second flight from Johannesburg to Windhoek at 3:25 PM with South African Airways.
Four hours between the two flights seems enough to catch my connection, but a friend told me I should maybe take the 5:30 PM flight instead because I need to go through immigration, collect my luggage, and check in again. Apparently, I have to do this because I bought the two tickets separately (it's actually much cheaper).
What do you think?
Also, in terms of South African airlines, which one do you think is the most reliable between South African Airways and Airlink?
Thanks for your advice!!
So, even before starting my explanation, I’d like to introduce myself since this is my first post on the forum :) I’m Jérôme, a huge Asia enthusiast, and I’m currently in the process of moving to Japan with my family in 2028.
Now, onto the topic :)
We’re a family of four traveling together to Seoul, with two separate bookings.
Our original itinerary was: Madrid → Doha → Seoul (March 23–24)
The issue is that our entire outbound flight was canceled, and the airline simply rescheduled the Madrid → Doha leg. Now we’re left with an incomplete journey, with no solution to reach our final destination (Seoul).
Since then:
- Can’t modify flights online (technical error every time) - Can’t get help via chat or WhatsApp - Phone support is unreachable, and the usual French number isn’t working right now
We don’t want a refund. We just want to be rerouted to Seoul, as our original ticket promised.
We’re flexible:
- On dates (we can leave on March 21 or 22 instead of the 23rd) - On the itinerary (different layovers if needed)
Have any of you dealt with this before? Do you know how to unlock a booking in this case or get a rerouting? We’re considering going straight to the airport to resolve it at the Qatar Airways counter....
Thanks so much for your help! 😊
Now, onto the topic :)
We’re a family of four traveling together to Seoul, with two separate bookings.
Our original itinerary was: Madrid → Doha → Seoul (March 23–24)
The issue is that our entire outbound flight was canceled, and the airline simply rescheduled the Madrid → Doha leg. Now we’re left with an incomplete journey, with no solution to reach our final destination (Seoul).
Since then:
- Can’t modify flights online (technical error every time) - Can’t get help via chat or WhatsApp - Phone support is unreachable, and the usual French number isn’t working right now
We don’t want a refund. We just want to be rerouted to Seoul, as our original ticket promised.
We’re flexible:
- On dates (we can leave on March 21 or 22 instead of the 23rd) - On the itinerary (different layovers if needed)
Have any of you dealt with this before? Do you know how to unlock a booking in this case or get a rerouting? We’re considering going straight to the airport to resolve it at the Qatar Airways counter....
Thanks so much for your help! 😊
Hi,
We just received an email from Volotea saying our flight time has changed (by more than 2 hours).
The email states "you can request a free date change."
If I change the date, will the flight price stay the same as the original price, or will I have to pay the difference?
Specifically: Our flight on the 7th is 46.25 €, and the one on the 8th is 92.51 €. If we switch to the 8th, how much will we pay?
When I request the date change to the 8th, it says "No additional fees."
Thanks and have a great day! 🙂
Hi everyone,
We’re going on a Nile cruise.
My question:
We’re taking off from Brussels Airport to land in Cairo.
Then we have to catch a second flight to Luxor.
How does that work—do we pick up our luggage, do we have to exit and then re-enter the airport?
Thanks for your help, tips, and advice, etc.…






