Prénom(s) avec Turkish Airlines
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QU
Bonjour, j'ai réservé le 29/07/2018 un billet d'avion sur le site Internet de Turkish Airlines. Comme il était écrit "prénom", je n'ai écrit qu'un prénom, logique. Gros changements d'horaires en octobre 2018 : j'appelle leur service client (numéro surtaxé) pour valider avec eux ce changement. Rien de plus ne m'est demandé. Autres changements d'horaires début janvier 2019, mais minimes : impossible de valider les changements en ligne (erreur de leur site à plusieurs reprises sur plusieurs jours). Je rappelle leur service client (toujours au même numéro français surtaxé), et là l'agent me demande avant toute chose si sur mon billet mon identité est la même que sur mon passeport. ET LA DEBUTENT LES ENNUIS, LES EMM....S J'ai en effet des prénoms intermédiaires (comme tout le monde je pense) sur mon passeport. Mais comme était écrit prénom au singulier, je n'en ai mis qu'un, mon prénom, mon vrai prénom. L'agent me dit que je ne pourrai pas rentrer dans l'avion, car sur mon billet mon identité n'est pas la même que sur mon passeport. Donc il ne valide pas les changements d'horaire, et me transfert vers leur service basé en Turquie ou ne sont parlés que l'anglais (j'arrive à me débrouiller, mais ce n'est pas ma langue maternelle) et le turc (qui m'est totalement inconnu). Là, l'agent turc valide les horaires, mais je dois faire une "commentaire", un "feedback" sur leur site Internet avec la copie de mon passeport en leur mentionnant tous mes prénoms, donc le prénom classique et les prénoms intermédiaires. Une grosse semaine après, je reçois un mail me disant que je dois racheter un billet d'avion, car Turkish Airlines ne peut pas ajouter mes prénoms intermédiaires sur mon billet d'avion. Et je n'ai que deux jours pour faire cela. Je rappelle à ce même numéro surtaxé, où au bout de 10 minutes on me bascule vers leur service basé en Turquie. Au bout de presque une heure au total, je finis par acheter le même billet, au même prix, avec la garantie réitérée plusieurs fois, suite à mes demandes répétées, que je serai remboursé intégralement du billet annulé en maximum 7 jours et que que ma demande de remboursement est étiquetée comme urgente. Je rappelle le lendemain au numéro surtaxé français, qui me rebascule vers leur service turc, pour que je m'assure de ce qui m'a été dit la veille, et un autre agent confirme ce qu'a dit sa collègue la veille, que je serai remboursé en 7 jours maximum, et que ma demande est urgente. Si j'écris ceci, c'est que vous avez compris que je n'ai pas été remboursé sous 7 jours. Ni après 10 jours. Je rappelle donc alors de nouveau ce numéro surtaxé, où on me retransfert vers le service basé en Turquie, où en gros on me dit que je dois attendre, sans plus. N'ayant toujours pas été remboursé au bout de 16 jours, et après avoir reformulé des suites à mes commentaires sur leur site Internet, restés sans réponse, je rappelle encore ce numéro surtaxé français (qui en fait ne gère rien) qui me bascule de nouveau vers leur service turc, où on me dit qu'à la fin de la semaine je serai remboursé. Hier, je reçois un mail de Turkish Airlines, m'informant que pour être remboursé, je dois me rendre physiquement dans un bureau de Turkish Airlines...Le plus proche géographiquement est à plus de trois heures d'autoroute. Je rappelle encore ce même numéro surtaxé en expliquant la situation et mon mécontentement, que la personne semble comprendre, mais comme elle ne peut rien faire, elle me transfert de nouveau vers le service basé en Turquie, où l'agent semble comprendre la situation, mais me dit que c'est comme ça, et que la seule alternative est de répondre par une objection en expliquant la situation. J'ai donc fait objection. Néanmoins, je crains le pire, à savoir de ne pas être remboursé, et la somme est de 724,50 euros. Cela fait maintenant plus d'un mois que ça dure, avec des appels répétés et longs de ce numéro surtaxé (avec les factures de téléphone qui vont avec), des informations contradictoires (mensongères) et erronées. Que dois-je faire? Ayant voyagé dans environ 65 pays, ayant emprunté une cinquantaine de compagnies aériennes différentes, mais jamais Turkish Airlines, c'est la première fois que je suis confronté à un tel problème, complètement ubuesque, kafakaïen. Dois-je saisir une organisation de défense des consommateurs? La médiation de l'aviation? Merci de vos réponses. Thomas
TA Tatra Globetrotter ·
Bonjour,

Je voyage souvent sur Turkish, je n'ai jamais mis que mon premier prénom, comme sur tous les autres billets d'avion que j'ai eus. Vous dites que vous avez mis votre prénom d'usage, mais est-ce le premier ? Par ailleurs, qui est l'"agent" qui vous a raconté ça ? où ?

Alors c'est vrai que pour certaines opérations il faut aller dans un bureau physique ; pour moi c'est à 600 km, mais je me suis toujours arrangé pour le faire "en passant", à une autre occasion.

Vous parlez d'un numéro surtaxé : peut-on savoir lequel ? Turkish n'a pas de numéro surtaxé à ma connaissance. A qui avez-vous eu à faire ?

Michel
EA Earthquake Veteran ·
Vous parlez d'un numéro surtaxé : peut-on savoir lequel ? Turkish n'a pas de numéro surtaxé à ma connaissance.

Si si c'est ici: Service de billetterie Adresse : Paris CDG Airport Terminal 1 Hall: 3 Porte: 22-24 Heures de travail : Tous les jours 06:00-17:30. Téléphone : 0825 800 902 Fax : +33 0 1 74 25 00 79 / +33 0 1 74 25 04 41 Adresse électronique : crm.paris@thy.com / thy.cdg@thy.com

J'aime bien Turkish mais c'est vrai que dès qu'il y a un changement de 10 mn sur un horaire, il faut reconfirmer. Avant un mail suffisait mais a Paris maintenant on doit appeler. J'ai encore reçu un mail de modif d'horaire pour mon retour de Thailande et là un mail au bureau de Bangkok a réglé le problème en 10mn.
TA Tatra Globetrotter ·
Bonjour,

Je ne connaissais pas ce numéro, je ne m'en suis jamais servi. Il me semble que le numéro central à Istanbul est non surtaxé. J'ai eu des vols annulés récemment. Une fois de Batumi, une fois de Chisinau. Le changement a été fait en ligne, par email, via les agences locales de la compagnie, qui m'ont contacté elles mêmes avant même la notification de turkish. Je pense que comme souvent le service en France est mauvais.

Michel
TA Tatra Globetrotter ·
... Ceci étant cela n'éclaire en rien cette affaire de prénom... Le récit est un peu confus : le prénom "d'usage", mis par le passager est il le premier dans la liste du passeport, et est-il même dans cette liste ?

Michel
EA Earthquake Veteran ·
Pour ma part, j'ai l'impression qu'il y a eu une incompréhension du fait d'un dialogue en Anglais mal maitrisé voire confus.
QU Quebecbzh Regular ·
Bonjour, le numéro surtaxé est le suivant : 0825 800 902. J'ai bien entendu indiqué mon premier prénom dans la réservation, en l'occurrence Thomas, qui est le prénom par lequel on m'appelle. Les prénoms suivants sont ceux utilisés uniquement sur les pièces d'identité.
TA Tatra Globetrotter ·
Oui, je partage votre impression. Ceci étant je suppose qu'il est répondu en français à la ligne surtaxée française ; mais même en français c'est toujours délicat, je n'appelle jamais une ligne de ce genre, en ce qui me concerne.

Pour ma part, j'ai l'impression qu'il y a eu une incompréhension du fait d'un dialogue en Anglais mal maitrisé voire confus.

Michel
QU Quebecbzh Regular ·
Je pense parler mieux anglais que mes interlocuteurs basés en Turquie. Et d'autre part, c'est en France qu'un agent de Turkish Airlines m'a dit en français que je ne pourrai pas monter dans l'avions si sur mon billet ne figuraient pas tous mes prénoms. Franchement, cette histoire me prend la tête et énormément de temps depuis plus d'un mois. Et les informations données par les agents successifs de Turkish Airlines diffèrent.
TA Tatra Globetrotter ·
Je pense parler mieux anglais que mes interlocuteurs basés en Turquie. Et d'autre part, c'est en France qu'un agent de Turkish Airlines m'a dit en français que je ne pourrai pas monter dans l'avions si sur mon billet ne figuraient pas tous mes prénoms.

Je le saurais.

Michel
SI Sissi57 Globetrotter ·
Bonsoir, Vraiment bizarre. Un autre message parlait, hier je crois, de réponse du même genre par une autre compagnie pour ces questions de prénoms. J'ai volé sur Turkish, y compris pour les USA, je n'ai toujours mis que mon premier prénom, mon mari aussi et jamais la moindre remarque.

Par contre j'ai des doutes sur leur procédures: il y a 2 ans, pour notre vol de retour depuis SFO, nous voulons faire le check in online la veille au soir. Impossible. Le système nous dit que nous sommes inconnus. Appel à la helpline de Turkish, à SFO, assez pénible car leur anglais ( ils ne devaient pas être aux USA) était mauvais. Il s'est finalement avéré que Turkish avait modifié le N° du vol, sans nous en avertir alors qu'ils avaient notre mail et notre N° de tel portable.Un peu léger.
Je n'aurai pas le temps...
TA Tatra Globetrotter ·
Bonjour,

En Turquie il y a beaucoup d'homonymes, du fait du choix par chacun de son nom dans les années 20, et de la popularité de certains prénoms. Il y a des milliers, des dizaines de milliers de Mehmet Aydin par exemple.

Quand on appelle ainsi une compagnie on ne sait jamais sur qui on tombe, : entre les hotlines d'agences, qui ont intérêt à faire acheter des billets, les personnels peu ou mal formés qui ne saisissent pas les nuances et se réfugient derrière des consignes générales sans maîtriser leur application, et les problèmes de langue...

Michel
QU Quebecbzh Regular ·
Bonjour, je ne suis pas non plus le seul à m'appeler comme je m'appelle (prénom français et nom breton), mais il eût été plus logique d'écrire prénoms au pluriel et non prénom au singulier sur le site Internet de Turkish Airlines au moment de la réservation. De plus, les informations données par la suite sont contradictoires, et cela est très chronophage pour un résultat pour l'instant nul. Leur ayant envoyé mon passeport, ils ont toutes les informations me concernant. Sur leur site Internet, il est écrit que le remboursement est immédiat (ou dans un délai qui varie), mais il n'est pas écrit qu'il faut se déplacer en agence Turkish Airlines. Et au moins quatre agents TA m'ont dit au téléphone que je serai remboursé (d'abord sous 7 jours, puis dans un délai plus long) directement et simplement sur mon compte bancaire, avant que je reçoive un mail au bout de deux semaines et demi en me demandant de me rendre physiquement dans un bureau TA. Le plus proche étant à plus de trois heures par autoroute, donc en gros une journée aller-retour pour ça, tout en étant pas certain que sur place on me renvoie pas vers leur hotline. Leur procédure est très complexe, incompréhensible, fastidieuse, longue, contradictoire, chronophage, chère en coups de téléphone...Pour ma première fois avec TA, je suis servi. Jamais aucun problème avec les environ 50 autres compagnies aériennes que j'ai empruntées par le passé. Il s'agit quand même de 724,50 euros.
BL Blesl Veteran ·
Bonjour Thomas,

D'abord, je compatis... Ensuite : LR AR. Car verba volant, scripta manent. Donc, je pense, j"espère qu'une lettre recommandée avec accusé de réception sera plus efficace que tes entretiens dans une langue qui vous est étrangère à tes interlocuteurs et à toi. Tu y exposes les faits et tu exprimes ta demande de remboursement. L'adresse en France de l'établissement principal de Turkish Airlines est :

Turk Hava Yollari Turkish Airlines 8 place de l'Opéra 75009 Paris

Bonne chance !

BL

PS : sur la page Facebook de Turkish Airlines France, tu pourrais aussi, sans agressivité relater tes difficultés et demander (gentiment) de l'aide.
safari photo en Tanzanie et ailleurs https://safari-tanzanie.fr WILIPI photographie animalière
QU Quebecbzh Regular ·
Bonjour Bernard, merci beaucoup pour ces précieuses informations. Cette procédure est très complexe. Je n'ai jamais les mêmes interlocuteurs, je suis obligé à chaque fois de tout reprendre depuis le début avec chaque agent TA, ce qui est très long, et donc de plus en plus long. Je me retrouve avec plein de numéros de commentaires/feedbacks différents, car une réponse crée un nouveau numéro de commentaire...J'ai l'impression qu'il n'y a aucun suivi en interne chez TA. On ne peut pas répondre directement aux courriels qu'ils envoient...C'est très difficile de comprendre comment ils (dys)fonctionnent. Franchement, je suis vraiment très étonné, très désagréablement surpris, avec des informations contradictoires de leur part. En plus de 20 ans de voyage, en ayant emprunté environ 50 compagnies aériennes différentes, sans aucun problème, mais jamais TA, ma première expérience avec eux n'est pour l'instant pas très bonne. J'en suis au point où je pense qu'ils ne veulent pas me rembourser et qu'ils font tout pour ne pas le faire, en me demandant d'aller à un bureau TA, le plus proche étant à trois heures d'autoroute (et heureusement que je n'habite pas Brest), à Bordeaux, tout en sachant que si jamais j'y allais (et je n'ai ni le temps ni l'argent pour le faire), je suis prêt à parier qu'on me renverrait vers leur hotline téléphonique. Merci Thomas
TA Tatra Globetrotter ·
Bonjour,

Pour moi le problème est Paris. Je ne sais pas pourquoi mais depuis très longtemps Turkish à Paris est très mal représenté, et le personnel n'est absolument pas à la hauteur. La pire escale Turkish que je connaisse. Ceci dit, au comptoir de vente, ils vous rembourseraient effectivement. J'ai fait ça récemment ; ils annulaient un vol, j'ai préféré annuler le billet et demander le remboursement. J'y suis allé à Istanbul en passant, ça m'a pris 30 secondes.

Et cette histoire de prénom, je ne comprends pas du tout ; là aussi je pense que c'est une fantaisie de Paris.

Michel
QU Quebecbzh Regular ·
Bonjour Michel, merci de votre réponse. Effectivement, je pense que cette histoire de prénom(s) est une bizarrerie. Mais, cela a été le déclencheur de toute la suite. Et lors de ma dernière conversation, on a même été me dire que l'on pouvait pas annuler mon vieux billet parce que le changement d'horaires n'avait pas été appliqué. Explications : changement de 5' à l'aller et 10' au retour. Impossible de confirmer ces changements sur leur site internet début janvier 2019. D'où appel de leur hotline. Et qui ne valide pas ce changement d'horaires parce que je n'avais pas renseigné mes prénoms intermédiaires...Là cela devient de plus en plus incompréhensible. C'est le chat qui se mord la queue, surtout après leur avoir fourni une copie de mon passeport et après avoir acheté des nouveaux billets avec un nouveau numéro de réservation avec mon prénom et mes trois prénoms intermédiaires (oui, j'en ai trois). Je n'ai rien contre aller dans un bureau TA, si comme mes deux frères j'habitais Paris, ou à moins d'une heure d'un bureau TA. Mais prendre la voiture ou le train pour aller soit à Bordeaux, soit à Paris (minimum 6-7 heures de trajet aller-retour dans les deux cas), avec les frais inhérents, sans garantie de succès est une option qui me semble très étrange à proposer à un client ayant acheté ses billets sur le site officiel de TA, surtout à notre époque où quasiment tout passe par Internet. Thomas
TA Tatra Globetrotter ·
Je comprends très bien votre embarras.

Vivant encore plus loin que vous, j'ai néanmoins un avantage, c'est d'avoir une carte Elite Gold Turkish ; quand ça patouille comme ça, et c'est vrai que ça arrive quelquefois, c'est par là que je passe, et eux ils savent très bien où aller taper.

Michel

Bonjour Michel, merci de votre réponse. Effectivement, je pense que cette histoire de prénom(s) est une bizarrerie. Mais, cela a été le déclencheur de toute la suite. Et lors de ma dernière conversation, on a même été me dire que l'on pouvait pas annuler mon vieux billet parce que le changement d'horaires n'avait pas été appliqué. Explications : changement de 5' à l'aller et 10' au retour. Impossible de confirmer ces changements sur leur site internet début janvier 2019. D'où appel de leur hotline. Et qui ne valide pas ce changement d'horaires parce que je n'avais pas renseigné mes prénoms intermédiaires...Là cela devient de plus en plus incompréhensible. C'est le chat qui se mord la queue, surtout après leur avoir fourni une copie de mon passeport et après avoir acheté des nouveaux billets avec un nouveau numéro de réservation avec mon prénom et mes trois prénoms intermédiaires (oui, j'en ai trois). Je n'ai rien contre aller dans un bureau TA, si comme mes deux frères j'habitais Paris, ou à moins d'une heure d'un bureau TA. Mais prendre la voiture ou le train pour aller soit à Bordeaux, soit à Paris (minimum 6-7 heures de trajet aller-retour dans les deux cas), avec les frais inhérents, sans garantie de succès est une option qui me semble très étrange à proposer à un client ayant acheté ses billets sur le site officiel de TA, surtout à notre époque où quasiment tout passe par Internet. Thomas
QU Quebecbzh Regular ·
Merci Michel, je n'ai pas cette carte, et à vrai dire, étant donné ce qui m'arrive avec eux pour ma première réservation, je ne suis pas enclin a réserver de nouveau avec eux, donc je ne pense pas avoir un jour cette carte. Situation qui me semble insoluble, avec le stress (et les problèmes de sommeil qui vont avec). Thomas
TA Tatra Globetrotter ·
Vous allez où ? Cela peut avoir joué.

Michel

Merci Michel, je n'ai pas cette carte, et à vrai dire, étant donné ce qui m'arrive avec eux pour ma première réservation, je ne suis pas enclin a réserver de nouveau avec eux, donc je ne pense pas avoir un jour cette carte. Situation qui me semble insoluble, avec le stress (et les problèmes de sommeil qui vont avec). Thomas
QU Quebecbzh Regular ·
Bonsoir Michel : vol aller CDG-IST-ASB Vol retour : TAS-IST-CDG. Merci à vous
TA Tatra Globetrotter ·
Bonjour,

Je suis passé tout à l'heure à l'agence de vente de Turkish Airlines à CDG 1 et j'ai exposé le trouble de quelques passagers suite à des appels à leur numéro surtaxé. La responsable du bureau a confirmé qu'il n'y avait aucune exigence particulière à Turkish Airlines en la matière, c'est à dire que comme toutes les autres compagnies le premier prénom convient. Elle a néanmoins ajouté que pour quelques destinations il pouvait quelquefois y avoir des petits problèmes : elle a cité les Etats-Unis et la Thaïlande. Ce ne sont pas des problèmes du fait de la compagnies, ce sont, quand il y en a, des problèmes du fait de la destination ; donc c'est la même chose avec les autres compagnies. A sa façon de présenter les choses il ne m'a pas semblé qu'il s'agisse néanmoins d'un problème absolument insurmontable.

Michel
QU Quebecbzh Regular ·
Bonjour Michel, merci de ces informations. Néanmoins, de mon côté, c'est complètement bloqué, mais vraiment bloqué. En gros, billet précédent dont les horaires n'ont pas été modifiés parce que l'agent voulait plus qu'un prénom, et donc billet non annulé parce que les horaires n'ont pas été modifiés et qu'ils ne peuvent pas l'être pour je ne sais quelle raison. Mes mails restent sans réponse, je me retrouve avec une douzaine de numéros de feedbacks différents, chaque fois que j'appelle je suis obligé de tout réexpliquer et j'ai l'impression de ne pas me faire comprendre. Hyper déçu de TA. Et pour l'instant, toujours privé de 724,50 euros...
TA Tatra Globetrotter ·
Bonjour,

Tu peux envoyer quelqu'un à Paris au bureau de l'aéroport, avec toutes les explications, et un mandat écrit d'agir pour toi. Je suis sûr que ça peut se régler facilement.

Michel
TA Tatra Globetrotter ·
Je vois juste un truc... Ton aéroport de destination est ASB. Ce n'est pas destination la plus simple ; le problème vient peut-être de là, pour les prénoms. Mais de toutes façons, pour le remboursement, il faut venir en personne, et envoyer quelqu'un ça doit pouvoir se faire. Tu as une assistance juridique avec ta carte bancaire ? Tu peux aussi leur confier le truc.

Michel
QU Quebecbzh Regular ·
Bonjour Michel, dans le mail de TA, on me demande de me présenter physiquement (moi-même), avec : 1 mon passeport 2 ma carte bancaire 3 le mail imprimé 4 le mail de la réservation du billet à annuler 5 un code de demande d'annulation. Au vu de ces éléments, je pense qu'il y a de grands risques qu'une procuration soit refusée. Plus le temps passe, et plus je deviens pessimiste sur cette histoire qui est vraiment compliquée, alors qu'elle m'a été présentée comme initialement simple il y a trois semaines et demi.
QU Quebecbzh Regular ·
Oui, ce n'est pas la destination la plus simple. Mais, ce n'est pas une raison pour que TA rende les choses encore plus compliquées. Je pense qu'ils ne veulent pas me rembourser, tout simplement. Je suis prêt à parier que si je me rendais à une de leurs agences avec tous les documents demandés, on me renverrait vers leur hotline téléphonique basée en Turquie. Situation qui me paraît inextricable.
NA NA0 ·
Bonjour Michel,

Enregistrement sans problème avec seulement le premier prénom.😊
TA Tatra Globetrotter ·
Bonjour,

Bien sûr... 🙂 J'étais sûr de moi, et pour tout dire j'ai fait ce matin deux vols Turkish, avec un seul prénom, Michel, le plus normalement du monde. Mais puisque j'y étais, j'ai voulu avoir une version de vive voix.

Michel
TA Tatra Globetrotter ·
Vous savez, les Turcs ne sont pas comme ça. Ils peuvent s'engager dans des procédures tortueuses, mais ils sont très soucieux du passager et du service, et au fond, arrangeants. Vous pourriez appeler le bureau de vente lui-même en les cueillant à l'ouverture...

Michel

Bonjour Michel, dans le mail de TA, on me demande de me présenter physiquement (moi-même), avec : 1 mon passeport 2 ma carte bancaire 3 le mail imprimé 4 le mail de la réservation du billet à annuler 5 un code de demande d'annulation. Au vu de ces éléments, je pense qu'il y a de grands risques qu'une procuration soit refusée. Plus le temps passe, et plus je deviens pessimiste sur cette histoire qui est vraiment compliquée, alors qu'elle m'a été présentée comme initialement simple il y a trois semaines et demi.
TA Tatra Globetrotter ·
Non, pas le genre de la maison.

Je suis prêt à parier que si je me rendais à une de leurs agences avec tous les documents demandés, on me renverrait vers leur hotline téléphonique basée en Turquie. Situation qui me paraît inextricable.

Michel
QU Quebecbzh Regular ·
Merci pour vos réponses. Je devais avoir une réponse de TA au plus tard ce matin à ma précédente réclamation. Toujours rien. Je n'ose les rappeler, car il va encore falloir tout réexpliquer et j'ai peur que cela s'embrouille encore plus. Je pense qu'ils veulent que je laisse tomber. Me rendre à leur bureau de CDG quelques heures avant le décollage de mon avion est possible, mais n'est-ce pas trop tard pour que ma demande de remboursement soit prise en compte? Je suis désemparé par cette situation qui n'a pas lieu d'être.
TA Tatra Globetrotter ·
Bonsoir,

Alors... Le bureau de Turkish est à 5 mètres de ton guichet d'enregistrement, où tu iras si tu as besoin d'un bagage de soute, ce que je présume. Juste en face. Si tu es un peu en avance, tu as tout le temps de t'expliquer. Pour le délai de remboursement, il me semble, dans mes souvenirs, que c'est un an. En tous cas il n'y a pas urgence, et y aller le jour de ton vol, à mon avis est très bien.

Avec Turkish, on s'explique mieux en vis à vis que par email, et je sais parfaitement que leur système de "contact/feedback" n'est pas très maniable.

Michel

Merci pour vos réponses. Je devais avoir une réponse de TA au plus tard ce matin à ma précédente réclamation. Toujours rien. Je n'ose les rappeler, car il va encore falloir tout réexpliquer et j'ai peur que cela s'embrouille encore plus. Je pense qu'ils veulent que je laisse tomber. Me rendre à leur bureau de CDG quelques heures avant le décollage de mon avion est possible, mais n'est-ce pas trop tard pour que ma demande de remboursement soit prise en compte? Je suis désemparé par cette situation qui n'a pas lieu d'être.
QU Quebecbzh Regular ·
Bonjour Michel, merci de ces réponses. J'ai prévu d'arriver environ 5 heures avant le décollage pour avoir le temps de m'occuper de cela le jour-même. Par contre, ce billet que je dois me faire rembourser n'est toujours pas annulé. Et j'ai l'impression qu'il ne le sera pas tant que je ne vais pas à un bureau TA. L'annuler le matin même du départ ne m'expose-t-il pas à ne pas être remboursé? Car finalement, si ce billet est pour l'instant non annulé, cela signifie qu'il correspond à une réservation valide et que donc si celle-ci est annulée le jour même du départ, TA perd un siège sur chaque vol et sera alors non enclin à me rembourser; je ne sais pas si ce que j'écris est clair. Merci encore. Thomas
TA Tatra Globetrotter ·
Bonjour,

Vous pourriez l'annuler en ligne mais je préfère ne pas vous suggérer des manoeuvres hasardeuses. A mon avis il faut voir ça le jour du départ, tranquillement. Si ça se trouve vous aurez un remboursement avant ; ça fait combien de temps cette affaire ? Quand est le vol ? Si vous vous connectez à votre réservation avec le PNR et votre nom, ça montre quoi ?

Michel
QU Quebecbzh Regular ·
Bonjour Michel, merci de vos réponses. Effectivement, je ne préfère pas cliquer sur "annuler le vol". J'ai bien peur de ne pas être remboursé intégralement en faisant cela. Quand je me connecte avec mon code de réservation et mon nom, je vois tout le plan de vol, avec une réservation valide. Cela dure depuis début janvier 2019 cette histoire. Décollage prévu le 20 mai, donc dans 3 mois, mais j'ai énormément de dépenses en ce début d'année, donc être remboursé rapidement de ces 724,50 euros ferait mes affaires. Merci beaucoup Thomas
VA Valucas ·
Bonjour, Je suis dans le même cas que toi mais pour un erreur sur le nom de mon fils. J'en suis à ma deuxième réclamation sur le site, j'ai eu 3 interlocuteurs différents qui ne me disent pas les mêmes choses, mais sans me proposer de solution ! à part de me dire qu'il ne pourra pas embarqué....... Je vais me rendre samedi à l'aéroport de marseille où logiquement ils ont un bureau (enfin j'espère qu'ils seront la physiquement car c'est à 1 h 30 de chez moi)
TA Tatra Globetrotter ·
Bonjour,

Une erreur sur le nom ? C'est à dire ?

Le site de Turkish indique clairement les horaires d'ouverture des bureaux.

Michel

Bonjour, Je suis dans le même cas que toi mais pour un erreur sur le nom de mon fils. J'en suis à ma deuxième réclamation sur le site, j'ai eu 3 interlocuteurs différents qui ne me disent pas les mêmes choses, mais sans me proposer de solution ! à part de me dire qu'il ne pourra pas embarqué....... Je vais me rendre samedi à l'aéroport de marseille où logiquement ils ont un bureau (enfin j'espère qu'ils seront la physiquement car c'est à 1 h 30 de chez moi)
VA Valucas ·
Bonjour Michel, C'est un peu compliqué à expliquer, je vais essayer d’être concise 😉 Mon fils ne portant pas le même nom que moi et nous voyageons assez souvent, pour ne plus être embêtée dans les aéroports, j'ai fait noter sur son passeport mon nom en nom d'usage. Il y a deux ans de cela, j'ai réservé avec Turkish, sans problème et du coup j'étais enregistrée dans leur base. Lorsque j'ai acheté mon billet par internet, j'ai mes initiales et les initiales de mon fils qui sont apparues en passager, donc pour moi aucun problème j'ai validé......certes j'aurai du aller voir dans mon profil ce qui était noté......Bref, lorsque j'ai recu mes billets électroniques, le nom de mon fils était noté "lucasXXXXXnomd'usageYYYYY" j'ai téléphoné pour leur dire d'enlever nom d'usage et de ne laisser que les XXXX et YYYY comme je le fais à chaque billet et c'est la qu'a commencé les heures au téléphone et les demandes de réclamation, mais à aujourd'hui je ne sais toujours pas comment faire et quelle est la solution........
TA Tatra Globetrotter ·
Je ne vois pas trop le problème. Si ça marchait il y a deux ans ça marche aujourd'hui. Et qu'est-ce que vous appelez "billet électronique" ? La confirmation par email ? Elle n' aucune valeur. Quand vous allez sur la réservation, le nom de votre fils est indiqué comment ?

Et c'est pour aller où ?

Michel

Bonjour Michel, C'est un peu compliqué à expliquer, je vais essayer d’être concise 😉 Mon fils ne portant pas le même nom que moi et nous voyageons assez souvent, pour ne plus être embêtée dans les aéroports, j'ai fait noter sur son passeport mon nom en nom d'usage. Il y a deux ans de cela, j'ai réservé avec Turkish, sans problème et du coup j'étais enregistrée dans leur base. Lorsque j'ai acheté mon billet par internet, j'ai mes initiales et les initiales de mon fils qui sont apparues en passager, donc pour moi aucun problème j'ai validé......certes j'aurai du aller voir dans mon profil ce qui était noté......Bref, lorsque j'ai recu mes billets électroniques, le nom de mon fils était noté "lucasXXXXXnomd'usageYYYYY" j'ai téléphoné pour leur dire d'enlever nom d'usage et de ne laisser que les XXXX et YYYY comme je le fais à chaque billet et c'est la qu'a commencé les heures au téléphone et les demandes de réclamation, mais à aujourd'hui je ne sais toujours pas comment faire et quelle est la solution........
VA Valucas ·
Pour tous mes voyages, mon fils a son billet avec son prénom, son nom et mon nom, la entre son nom et mon nom il est noté nom d'usage, ce qui je pense ne passera pas à l'enregistrement, trop long (j'ai eu le cas, lorsqu'une agence de voyage m'avait pris un billet avec tous ces prénoms il n'a pas pu avoir sa carte d'embarquement et l'on m'avait expliqué qu'il y avait un nombre de caractère à ne pas dépasser pour ne pas être bloqué...... Je pars à Dubai, j'ai un peu de temps c'est pour décembre. Le billet électronique, c'est l’émission du billet une fois la réservation effectuée, et c'est bien il y a la même chose de noté sur le billet électronique et la réservation.
TA Tatra Globetrotter ·
Qui marqué "nom d'usage" et quand ?

Michel

Pour tous mes voyages, mon fils a son billet avec son prénom, son nom et mon nom, la entre son nom et mon nom il est noté nom d'usage, ce qui je pense ne passera pas à l'enregistrement, trop long (j'ai eu le cas, lorsqu'une agence de voyage m'avait pris un billet avec tous ces prénoms il n'a pas pu avoir sa carte d'embarquement et l'on m'avait expliqué qu'il y avait un nombre de caractère à ne pas dépasser pour ne pas être bloqué...... Je pars à Dubai, j'ai un peu de temps c'est pour décembre. Le billet électronique, c'est l’émission du billet une fois la réservation effectuée, et c'est bien il y a la même chose de noté sur le billet électronique et la réservation.
VA Valucas ·
Ca je ne me souviens pas, j'étais inscrite sur le site il y a deux ans de cela puisque je suis membre et cumul des miles, est ce que c'est mon agence de voyage de l'époque, est ce que c'est moi ce qui m'étonnerait, car je suis habituée à réserver des billets, mais bon personne n'est à l'abris de faire une erreur, TA avec son passeport, je ne peux pas dire qui a fait l'erreur, certes l'erreur que j'ai faite c'est de ne pas vérifier mon profil avant de réserver.
TA Tatra Globetrotter ·
Mais c'était déjà ainsi pour votre voyage à l'époque... Et ça n'avait pas été un problème. Si ?

Je ne suis même pas persuadé que ce ne soit pas normal, tout simplement. Qui vous a alarmé ?

Michel
VA Valucas ·
Pour mon précédent voyage avec Turkish, son nom était noté correctement (Lucas XXX YYY), ce qui m'a alerté c'est qu'apparaisse nom d'usage en plein milieu. Mais j'en saurai plus lorsque j'irai à l'aéroport mais je suis quasi convaincue que dans l'état, sa carte d'embarquement ne pourra pas être émise. Je vous tiens informé
TA Tatra Globetrotter ·
Connectez vous votre compte Miles and Smiles... Essayer de réserver un billet, n'importe lequel... Choississez un vol au pif... Au moment du choix du passager cliquez sur la logo de votre fils. Il y a quoi sur son profil ?

Michel

Pour mon précédent voyage avec Turkish, son nom était noté correctement (Lucas XXX YYY), ce qui m'a alerté c'est qu'apparaisse nom d'usage en plein milieu. Mais j'en saurai plus lorsque j'irai à l'aéroport mais je suis quasi convaincue que dans l'état, sa carte d'embarquement ne pourra pas être émise. Je vous tiens informé
VA Valucas ·
Il y a Lucas XXXnomd'usageYYY
TA Tatra Globetrotter ·
.. Pas sûr que ce soit bien grave. Mais vous avez le temps d'aller demander, en passant, dans un bureau de vente. N'appelez pas, ça ne sert à rien à mon avis ; par contre si vous êtes Elite appelez leur numéro spécial.

Michel

Il y a Lucas XXXnomd'usageYYY
VA Valucas ·
Merci Michel, je vous tiens au courant 😉
NA Namorada Regular ·
Bonsoir Thomas,

Si ça peut vous aider, voici une liste de n° de tél. non-surtaxés pour joindre TA, Paris :

Comment joindre un conseiller client Turkish Airlines? Turkish Airlines est basé en France, vous pouvez adresser vos courriel via l’adresse suivant à l’aéroport Charles de Gaulle Bureau de vente Turkish Airlines Paris CDG Airport Terminal 1, Hall 3, Porte No: 22-24 il est ouvert de 6h30 à 17h30 ou bien composez le numéro de téléphone: suivant 01 74 25 04 96 ( qui concerne la vente de billets) ou en cas de perte des bagages vous pouvez appeler au numéro de téléphone le 01 74 25 03 33, deux numéro de Fax est disponible 01 74 25 00 79 ou 01 74 25 04 41. Aussi vous pouvez adresser votre mail à l’adresse suivante INFO.PAR@THY.COM Un autre bureau de Turkish Airlines est à votre service pour vous aider et répondre à vos questions et commentaires 8 Place de l’Opéra 75009 Paris concernant la vente des billets dans ce bureau. Est ouvert de 9h30 à 17h30. Un numéro de téléphone est à votre service : 01 56 69 44 20 ou bien composez le numéro suivant si vous êtes à l’étranger 00 33 (1) 56 69 44 20, envoyer vos Fax au numéro suivant : 01 45 63 10 80, envoyer vos mail à l’adresse suivante: INFO.PAR@THY.COM A noter que d’autres bureaux son disponible de ce fait, merci d’entrer au site officiel et vous aller trouver tous les coordonnées des bureaux Français au Lyon et à Nice. Recherché dans le site par Pays et par ville pour trouver les bureaux le plus proche de vous. Contacter le centre d’appel « Enregistrement en ligne »Si vous avez un problème pendant votre enregistrement en ligne ? Vous pouvez contacter le service client via contacts suivant : téléphone: + 90 212 444 0 849 ou vous pouvez contacter par mail: ocihelp@thy.com.

Je cherche toujours à joindre les opérateurs, agents de voyage et compagnies aériennes via un n° non surtaxé, sachant combien de temps les conversations et explications peuvent durer... J'ai trouvé ces infos sur ce site : https://numerotelephone.com/turkish-airlines/ J'ai eu quelques soucis avec eux la semaine dernière également, mais en Belgique et j'ai dû, au final, aller sur Bruxelles pour finaliser la solution du problème. Pour ma part, le problème avait été créé par Voyage Privé que je ne recommande à personne, tant le service client est nul

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