LONDRES (Dow Jones)--La Cour de justice de l'Union européenne a une nouvelle fois donné tort à une compagnie aérienne européenne tentant d'éviter le versement de compensations aux passagers pour des retards de vols.
La compagnie néerlandaise KLM a essayé d'échapper au dédommagement des passagers d'un vol retardé en raison d'une défaillance matérielle.
En vertu des règles de l'UE, les compagnies aériennes sont autorisées à ne pas dédommager leurs passagers lorsque un retard intervient dans des circonstances extraordinaires.
La Cour a toutefois estimé que les défaillances matérielles faisaient partie des opérations de routine, et que les passagers étaient donc en droit d'être dédommagés.
Ce jugement est le dernier d'une série de décisions de justice donnant tort à des compagnies aériennes européennes essayant de ne pas dédommager leurs passagers pour des retards. -Robert Wall, Dow Jones Newswires (Version française Maylis Jouaret) ed/EC (END) Dow Jones Newswires
September 17, 2015 06:09 ET (10:09 GMT)
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J'ai un soucis pour joindre easyjet. Est-ce que quelqu'un aurait d'autres voies que l'email (auquel je ne reçoit pas de réponse) ou le téléphonne (qui ne décroche pas après 10 minutes d'attente surtaxée).
Mon soucis : sur un vol Paris/Rome, départ le vendredi soir retour le dimanche soir. Au moment d'embarquer, le vol à été annulé/reporté au lendemain 10h00 (en fait l'avion était encore à Rome....). Sauf que j'y allais surtout pour un rendez-vous très important à 8h00 dans Rome. Donc j'ai préféré annuler et me faire rembourser.
Le personnel sur place m'a confirmé que c'était possible, et que je devais le faire directement depuis mon domicile. Donc je suis rentré chez moi. La, impossible d'annuler par internet (ou alors l'option est super bien cachée), impossible de les joindre par téléphonne, j'ai fini par envoyer un message pour demander l'annulation.
Et depuis 12 jours : rien. Pas de réponse.
Quelqu'un aurait une idée pour faire avancer l'affaire ?
bonjour la compagnie ..j aimerai partir au Baléares fin mai 2016 et j aimerai savoir si quelqu un connais les tarifs des billets d avions a cette période??? et si vous avez des bons plans de locations de maisons avec piscine pour 6 personnes je suis preneur.....a bientôt.......... oups je n ai pas précisé départ de Nantes ou bordeaux......
Bonjour à tous🙂
Je dois partir à La Palma et c'est un vol jetair fly, j'ai lu sur leur site que on pouvais choisir nos type de siège moyennant payement et comme mon mari est un peut fort, je voilais lui prendre un siège xl ils disent qu' ils sont plus grands, plus d'espace pour les jambes...
Je voulais savoir si quelqu'un aurais déjà testé ses siège et si cela vaut la peine de payer pour ça?
J'ai acheté un billet Prague-Londres-Lax-Papeete départ le 22/7. A Prague, mes bagages ont été enregistrés jusqu'à destination mais au guichet ils n'ont pas pu m'imprimer ma carte d'embarquement pour les vols depuis Londres et Lax. On m'a demandé de retourner à l'enregistrement à Londres pour obtenir les cartes d'embarquement. Arrivé à Londres, le temps de sortir de l'appareil, de changer de terminal, on m'a refusé l'embarquement car je suis arrivé trop tard! J'avais 1H35 entre les 2 vols, il m'a fallu 40 minutes pour sortir de l'avion de Prague, changer de terminal et arriver au guichet d'enregistrement mais l'enregistrement ferme 1 heure avant le vol... Bref j'aurais du renverser tout le monde dans l'avion et courir à fond pour mettre moins de 35 minutes pour pouvoir m'enregistrer...
Je retourne donc au guichet commercial ou l'on m'informe que mes bagages ont été sortis du vol vers LAX et que je peux les récupérer, et on me propose de prendre un nouveau billet, l'ancien est perdu, à 4700 euros départ le 27/7! J'ai refusé et trouvé moi même une solution un départ le 26 pour 2696 euros toujours sur la même compagnie AIR NEW ZEALAND!
J'estime avoir été floué dans cette histoire et sollicite vos avis sur cette mésaventure.
Merci
J’aurai besoin d’une petite aide concernant l'aéroport Milan MALPENSA. En effet, J’atteri de Prague a Malpensa vers 13h55 et j’ai un vol avec aussi easyjet pour Marrakech a 15h40. J’aurai de ce fait, 1h45 pour faire le changement, s’il n y’a pas de retard.
Je ne sais pas est ce cela est possible/jouable?
Merci en avance de votre retour,
Youssef
Les clients de la compagnie Swiss International ont désormais la possibilité d'imprimer leurs étiquettes bagages à domicile pour des départs de Genève et de cinq autres aéroports.
Lire la suite...
Bonjour,
Une question mais je crois avoir la réponse...
habitant la Corse, je découvre que Ryanair a des vols au départ de Figari à petit prix... Super me dis-je mais faut quand même que je fasse 2h30 de route depuis Ajaccio...
Et voila que je découvre qu'il y a des vols au départ d'Ajaccio par la cie Jetairfly...
C'est 100 euros + cher l'aller-retour mais : bagage de 15kg en soute gratuit et surtout arrivée à l'aéroport bruxelles national et non à Charleroi...
Donc, taxi deux fois moins cher...
Tout çà pour dire que Ryanair n'est pas forcement très compétitif...
Bonjour,
Je m'apprète à prendre un billet d'avion, mais je viens de réaliser que je pars de l'aéroport de orio al serio (milan) et je reviens par l'aéroport de malpensa - milan. Ma voiture sera garée à orio al serio. Est ce que quelqu'un sait comment je me rend de l'un à l'autre? Nous serons deux adultes et deux enfants.
Merci
guylaine
Bonjour, quelqu'un a peut être voyagé de Toulouse à Dubrovnik avec cette compagnie.
Pour l'aller aucun problème avec une escale à Munich, mais pour le retour une escale de
55 minutes à Francfort avec un changement de terminal.
Nous avons calculé, en marchant vite il faut 30 minutes
Nous avons raté l'avion, car nous étions un groupe de 10 personnes dont une personne de 70 ans
qui ne pouvait pas courir.
Et impossible de rater une "fouille" minutieuse et pourtant nous avons montré nos billets en expliquant mais rien à faire....
nous avons passé la nuit à l'aéroport en prenant l'avion le lendemain
J'ai écrit 2 fois à la compagnie et je n'ai pas de réponse
Bien amicalement à celui qui me répondra..
Marie
Bonjour à tous,
Je débute sur le forum donc je m'excuse si je ne poste pas au bon endroit...
Je prévois un voyage à New York en octobre avec mon copain.
Nous prenons British de Genève à Londres, puis Virgin jusqu'à New York.
L'idée d'un vol aussi long me préoccupe... je n'ai jamais été plus loin que Londres ou Barcelone en avion...
Avez vous des retour d'expérience avec cette compagnie ?
Pouvez-vous m'indiquer s'il y a des écrans individuels sur les avions Virgin ?
Ou bien puis-je prendre mon ordinateur ? Y a t'il possibilité de le brancher pour le recharger ? Quelle prise dois-je prévoir ?
Merci d'avance pour vos réponses !
J'ai acheté mon billet sur Govoyage.com Casablanca/Seoul avec une escale à Frankfurt pour le 28/08/2013.
Royal Air Maroc s'occupe de la première partie du voyage : Casablanca ==> Frankfurt, puis après une escale de 1h50, la Lufthansa prend le relais : Frankfurt ==> Seoul.
Le billet indique que je n'ai droit qu'à un seul bagage de 23Kg.
Voulant ajouter un autre bagage de 23Kg, je ne sais pas si je dois seulement payer la RAM lors de l'enregistrement à Casablanca, ou bien je dois payer les deux compagnies lors des deux enregistrements.
Est ce que je devrais enregistrer à nouveau mes bagages durent l'escale à Frankfurt.
Etant inscrit pour un trek en Indonésie, via l'agence "Nomade", j'ai délégué à celle-ci la réservation des avions en demandant une escale de 2 jours à Kuala Lumpur pour visiter la ville.
Ils m'ont pris un vol avec la KLM, et les horaires seraient parfaits... sauf que lorsque j'ai donné mon accord, je n'avais pas remarqué que la correspondance à Amsterdam ne durait que 50 mn, ce qui semble être vraiment juste, surtout si l'avion Paris - Amsterdam était en retard.
J'ai demandé à l'agence "Nomade" s'il était possible de prendre un avion plus tôt au départ de Roissy. Elle m'a dit que pour toute modification, il fallait débourser 180 euros. Elle va toutefois dès qu'elle peut faire part de mon souhait à la compagnie, mais apparemment sans grand espoir.
Je tiens absolument à ces 2 nuits à kuala Lumpur et serais très déçu si je manquais l'avion (et perdrais 48h) à cause de ce que je ressens comme une erreur de la KLM.
Existe-t-il un moyen de débloquer cette situation, et les compagnies aériennes n'ont-elles pas l'obligation de prévoir des correspondances suffisamment longues pour éviter de manquer un vol ?
Voici mes horaires de vol14/09/2015 CDG AMS KL1244 18h35 19h55
14/09/2015 AMS KUL KL 809 20h45 14h55
Est-ce que quelqu'un parmi vous pourrais me confirmer si les résidents français sont attribués d'un vol qualifiant/vol statut pour le trajet en train avec un TGV Air ?
Par exemple:
Un voyage ZYR-CDG-FCO-CDG-ZYR donne-t-il droit à 2 ou 4 vol statut en tarif Economy Classic?
J'ai un vol programmé de lyon a ibiza pour le 25 juillet 2015.
Mais voila.. le problème c'est que j'ai récemment perdu mon porte feuilles avec ma carte d'identité a l’intérieur.
J'ai donc été dans l'obligation d'en refaire une pour pouvoir embarquer dans mon vol a temps mais malheureusement en cette période de l'année ( vacances d'été ) il y a énormément de demandes pour les cartes d'identités et les délais sont de 2 mois minimum dans la ville ou je réside ( LYON ). J'ai donc été forcé de faire un passeport car j'ai entendu dire que cela pouvais être plus rapide.
J'ai donc déboursé 86€ pour faire un passeport dans l'urgence.
Il a été envoyé en prefecture le 22/06/2015 et il est a ce jours encore en demande en cours d'instruction en préfecture le ( 28/06/2015 ).
La femme de la mairie ma dit que ce n'était pas sur que je réceptionne le passeport avant mon départ mais il y a " des chances " peut être sous 29 jours..
Question n°1 : Pensez vous que je doit garder espoir et y'a t'il une chance d'avoir mon passeport avant le 25/07 ?
Question n°2 : Est il possible d'embarquer dans l'avion avec d'autres documents prouvant mon identité mis appars la carte nationale d'identité ou le passeport si je ne les reçois pas a temps ? ( Par exemple un livret de famille, le recepicé de demande de passeport en cours, la déclaration de perte de ma carte d'identité, ou un acte de naissance ?
Merci d'avoir consacré du temps a la lecture de ce post ou j'expose mon soucis qui est assez embarrassant et stressant..
Bonjour, je m’appelle hassan j'ai 30 ans j'ai eu un vol avec Alitalia, de Casablanca CMN à Istanbul
avec une escale de 7heure à RomeFCO
-Vol aller : AZ877-AZ706 Casablanca –Rome-Istanbul
-Vol retour : AZ707-AZ876 Istanbul-Rome-Casablanca
-prix du billet : 419.26€
Mon histoire avec Alitalia commence le 30 juin , quand je suis arrivé de Casablanca à Rome à destination d’Istanbul , tout semblait aller bien , je descends à Rome , je passe mon escale de 7 heure , à H Area, dans la zone internationale l'heure du vol du départ à Istanbul arrive , oups , un retard de 35 min , le boarding ne sera qu'à 15h00 .
j'attends comme tout le monde , tout d'un coup et 10min avant l’embarquement , on m'appelle , je m'approche du desk à H6 ( il y avait un grand homme dans la trentaine il ressemble à un arabe , il avait un peu de barbe) , on me dit que je ne peux pas voyager vers Istanbul car il faut la copie de la carte bancaire et celle du passeport du propriétaire de la dite carte bancaire avec laquelle mon paiement a été effectué, étant en escale , je n 'avais ni téléphone ni rien du tout sur moi, je n'avais pas le temps pour appeler mon beau-frère en France et lui demander de m'envoyer cela.
j'ai fait le maximum possible pour leur expliquer qu'il n' y a pas de fraude de paiement et qu'il s'agit bien d'un paiement sûre et sans aucune anomalie , mais hélas mes explications n'ont tenu aucun intérêt et ne m'ont pas servies d'adjuvantes , résultat , vol raté , après 8 heure de fatigues et de dépense et d'escale dans la zone H , mon bagage et ma valise sont déjà en route vers Istanbul , je ne mettais qu'une chemise blanche, je tremblais de froid.
30 min après le vol j'ai réussi à envoyer un émail à mon beau frère pour lui demander ce qu'on m’a exigé, chose qu’il a faite, et ma sœur les a envoyé par email et par fax .
Je leur ai demandé aux agents Alitalia de me donner une copie ou un écrit comme quoi ils vont me mettre sur le vol de demain à 10h10, mais ne m’ont remis aucun billet alors que j’ai demandé.
A 16h30 heure d’Italie, et voulant me distraire un peu , je me rends au magasin MONCLER dans G Aera, en sortant un inspecteur de la police italienne m'interpelle et me demande mon passeport , avec un billet d'un vol raté malgré moi à la main , il me prends Mon passeport , et me conduit à leur poste , je leur ai expliqué que Alitalia vont me mettre sur le vol du 01er juillet 2015 à 10h10 mais en vain , tu es marocain , tu es clandestin( alors que je suis dans la zone internationale et étant marocain je ne suis pas soumis au VTA visa de transit Aéroportuaire , on m'as traité comme un terroriste, on m'as déshabillé on m'as frappé , on m'as humilié, on ne m 'as pas donné manger alors que c’était le ramadan, j'ai passé 36heures chez la police sans manger , aucun appel ne m'as été permis, ma famille s'inquiétait car aucun signe de vie .tout cela car on a suspecté qu’il y a une fraude de paiement, si ce n’était pas cela , j’aurai pu être dans mon hôtel à Istanbul.
Aucune personne ne voulait rien entendre, je les suppliais de m’écouter, résultat, TU ES MAROCAIN. , j'ai y passé une nuit calamiteuse , il n'y a pas ou dormir , j'ai dormis sur le sol et ils ont bien pu me priver de mon humanité quand un gardien m'as poussé vers le mur parce que j'insistais sur le fait qu'il y a une erreur , et que je n ai pas voulu rater mon vol et que je j’étais au boarding à l'heure précise , mais mes paroles ne m'apportaient qu'insulte et mépris . j'ai pleuré
Après 36 heure d'emprisonnement , et on me jette dans une fourgonnette , et m'ont mis sur un vol à destination de Casablanca pour m'envoyer au Maroc """RIFOULI "" , une fois arrivé au Maroc , on ne me libère qu'à 7heure du matin ,
Résultat et gêne causé par Alitalia :
* humiliation
*discrimination
*perte de temps
*Perte de réservation d’hôtel à Istanbul payé préalablement
*Vole de 500€ par la police italienne qui était dans mon sac banane
*Perte de vol
*Morale brisé à fond et vacances ratées.
*Immense inquiétude de ma famille
*Bagage perdu
Que faire? À bon entendeur
Bien à vous
Visa de transit aéroportuaire
Le visa de transit aéroportuaire qui permet de rester le temps d’une correspondance en zone internationale d’un aéroport et d’aller d’une zone internationale à une autre zone internationale est obligatoire pour certaines nationalités.
Les ressortissants marocains ne sont pas soumis au visa de transit aéroportuaire.
bonjour a tous , je dois prendre l avion lundi 27 juillet pour Palerme sicile et par erreur mal lu la date de la fin ! et il sera perimee de 20 jours puisse embarquer quand meme ???? la compagnie est east jet et impossible de les avoir au tel .... aidez moi merci
En provenance de Delhi le 18 septembre, nous atterrissons à 5 h 30 avec Lufthansa, et nous reprenons un vol avec Lufthansa à 6 h30 pour Toulouse.
Croyez vous que ce soit jouable, en sachant que l'achat du billet était un Toulouse - Delhi aller-retour.
Si des fois on rate la correspondance, que se passe t-il ?
J'ai acheté au mois d'octobre dernier un billet aller retour Amsterdam - Auckland escale a Guangzhou (Canton) en Chine avec la compagnie China Southern Airlines.
Départ le 17 novembre d'Amsterdam (arrivée le 19 à Auckland)
Retour le 14 août à partir d'Auckland (arrivée le 16 à Amsterdam)
Problème, entre temps j'ai décidé de rester trois mois de plus au pays du long nuage blanc ...
J'aimerais donc déplacer le vol retour au mois de novembre (13 - 14 ou 15).
Mais je ne sais pas comment faire ... J'ai appelé tout les numéros possibles et imaginable ... Appuyer sur 1, appuyer sur 2, tout nos opérateurs sont actuellement en ligne ... Veuillez laisser un message (boite a message pleine).
Je suis actuellement dans l'île du Sud donc à plus de 1000 km + ferry d'Auckland ou se trouve le siège de la société CSAIR pour la Nouvelle Zélande (j'ai essayé de les appeler sans succès).
Dès que je contacte Travel2be (l'agence en ligne avec laquelle j'ai acheté mon billet d'avion) voici la réponse (automatique) que je reçois à chaque fois :
"Bonjour,
Votre billet, permet les modifications avec un cout de 100 € + 30 € de frais de
gestion.
Ceci est le coût du changement mais il pourait avoir une différence de tarif
selon le jour que vous choisissez pour le change.
Les changements doivent s´effectuer toujours avant la date de départ du vol
initiel.
Dans l´attente de vous lire.
Cordialement.
--
Sandra
Customer Service Representative"
Mais il ne m'explique jamais comment faire concrètement ...
Il semblerait donc que je sois obligé de me rendre à Auckland pour faire le changement ...
J'ai testé sur le site en ligne de CSAIR sans succès ...
Bonjour,
il y a en ce moment une gréve des bagagiste (ryanair) a Madrid, ce qui fait qu'il est impossible de voyager avec des bagage en soute, je sais que il ne sont pas censé nous remboursé le billet parce que ça ne dépends pas d'eux (même si ces hypocrites de ryanair ne prévienne même pas quand tu prends le billet que il y a une gréve, et en plus il attende 5 jours avant le départ pour prévenir alors que la gréve dure depuis le 31 mai) bref, ma femme devait voyager avec eux le 25 juin et elle a reporté au 27 parce que c'était censé se terminer le 26 juin mais non.. je voulais savoir si dans ce cas la il y a possibilité de demander un remboursement (vu que il savait que y a une gréve), et sinon est ce que il y'a une possibilité d'envoyer une valise de salamanque jusqu'a paris. merci
bonjour
Ma femme et moi partons fêter Noël avec enfants et petits enfants qui sont en Nouvelle Caledonie.
Jusqu'ici, nous prenions Air France avec une escale à Tokyo.
Pour le même nombre d'heures de voyage, nous avons trouvé moins cher avec Finnair et Alitalia.
Pouvez vous nous donner des renseignements sur ces compagnies et les conditions de vol ( personnel, nourriture, confort, etc).
Si nous prenons Finnair ( plus long en attente escales mais moins de long trajet avion), nous avons une escale de 5h30 à l'aéroport d'Helsinki. Nous ne souhaitons pas en sortir; quelqu'un peut il nous donner l'ambiance de cet aeroprt et si 5h30 d'attente dans cet endroit sont jouables ?
je dois prendre les billets assez rapidement car c'est le bon moment.
Merci de vos réponses .
Cordialement
Je viens de réserver une croisière partant de Venise en novembre et j'ai également réservé un vol Marseille -Marco Polo avec Volotea la veille. Mais, en lisant certaines critiques de cette compagnie, je me demande s'il faut prévoir un "plan B", car il semblerait qu'il leur arrive assez régulièrement d'annuler des vols. Ce serait, bien entendu, très ennuyeux. Parmi les forumistes, y en a t il qui ont pris cette compagnie? Et avez-vous eu des ennuis, voire une annulation? Quel sont vos commentaires à leur sujet?
Si je prends un billet, par exemple, Montréal-Geneve et Geneve Prague et qu'il y a quelques heures d'attente entre les 2 vols, est-ce qu'on peut sortir de l'aéroport?
J'ai une amie qui habite tout pres de l'aéroport et j'en profiterais pour la voir entre les 2 vols
Je prévois cet été faire un voyage au Portugal ( je suis marocaine) , j'ai obtenu mon Visa Schengen délivré par le Portugal bien sur . C'est juste que dans le billet que j'ai réservé , je doit faire une Escale en Espagne ( Madrid ). Alors, mon problème c'est que mon escale en Espagne est trop longue ( 18 heures ) , ce qui m'a poussé à penser de sortir de l'aéroport entre temps pour aller faire un petit tour dans la ville et rencontrer des amis ( vu que j'ai du temps ).
Ma question est la suivante :
Est ce que si je quitte l'aéroport pour sortir lors de l'escale , je vais devoir avoir un tampon de l'Espagne comme quoi c'est le pays de première entrée à l'espace Schengen ( même si mon visa est délivré par le Portugal ). Ou sinon si je ne quitte pas l'aéroport pendant l'escale ( je reste sur la zone de transit ) je ne vais avoir de tampons d'entrée jusqu'en arrivant à Porto ?
Je sais pas ci je suis claire , c'est juste que c'est mon premier voyage à l'étranger et je connais vraiment rien au procédures aéroportuaires. Vos réponses me seront vraiment très utiles, Merci d'avance !
bonjour à tous, est ce que quelqu'un peut me répondre sur un sujet. Nous partons en Crète le 02 août et nous faisons Lyon Rome ( Fiumicino ) nous arrivons à 18h40 à Rome et repartons que le lendemain pour Héraklion à 8h20. Savez vous si nous avons le droit de sortir de l'aéroport de Rome ( Fiumicino ) et dormir à Rome pour retourner le lendemain à l'aéroport. Car rester toute la nuit sur une moquette cela ne m' enchante guère !!! merci d'avance de me répondre.
Bonsoir,
J'ai commander ce soir un billets allé retour pour londres avec easybus
quand j'ai du rentrer les information de ma carte de crédit il y avait une case qui demander
" emission select le cas echant " j'ai par erreur coché le chiffre " 2 " mais je ne sais pas ce que ça signifie
quelqu'un sais ce que ce la veut dire ??
bonsoir
help me !! besoin d'etre rassurée... j'ai acheté via internet 4 billets d'avion ryanair le 12 juin et je ne suis tjrs pas prélevé sur mon compte bancaire. J'ai pu imprimé mes coupons d'embarquement et lorsque j'accède au site mon statut apparait comme confirmé. Dois je m'inquiéter ? dois je tenter de les appeler ? je ne voudrais surtout pas me retrouver ce jeudi à l'aéroport et m'entendre dire qu'il y a un problème et que je ne peux pas embarquer !!! merci pour vos réponses
Nous prévoyons de partir faire un voyage en vélo en Norvège cet été du côté des Lofoten.
Nous avons déjà voyagé à vélo mais nous voyagerons à vélo en famille pour la première fois avec notre petite fille qui aura 18 mois cet été.
Nous prévoyons de nous y rendre en avion. Nous avons vu que SAS effectue des vols au départ de Genève jusqu'à Bodo.
Nous aurons un peu de matériel à transporter :
- 2 vélos
- une remorque BOB pour nos affaires
- une carriole chariot pour notre petite fille
- 2 sacoches
J'ai trouvé les infos concernant le transport de vélo, mais je ne trouve rien concernant les carrioles. Faut il les emballer dans des cartons ? Y'a t'il un supplément à régler ?
J'aurais eu besoin de quelques renseignements concernant des vols
Je part cet été pour la Californie, j'ai réservé mes billets d'avions sur le site British airways
A l'aller : Lyon -> Londres puis Londres -> San Francisco : ces deux vols sont bien opéré par Bristish Airways
Au retour : L.A -> Londres puis Londres -> Lyon : le vol de L.A vers Londres est quand à lui opéré par American Airlines
J'aurais aimé savoir, qui à déjà eu cette situation
Et aussi, comment cela se passe pour les bagages.. car 'est bien la chose que je ne comprend pas trop..
Car sur british airways, ils indiquent des dimensionsL x l x h à respecter, mais sur American Airlines ce sont des dimensions totale d'indiqué.. :/ Et bien entendu, les dimensions de BA (en totale) ne correspondent pas avec celles de AA
J'aurais le droit à un bagage soute + un bagage cabine + un sac personnel, savez-vous quel type de "sac" est valable (hors sac d'ordinateur, sac à main), est-ce qu'un sac à dos de type "EastP..." est possible ?
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