Nos expériences de demandes de remboursements suite annulation pour cause de COVID-19
FR

This discussion is in French, the community’s main language.

BL Bluemesa Veteran ·
Bonjour mes vols sont annulés.. pour l'instant je n'ai rien fait j attend des informations ..parce que cela ne sert à rien de modifier si on ne peut pas aller aux usa ou au canada.. donc il fait attendre les informations..

Hello,

Selon les news plutôt fraîche, la situation s'aggrave sérieusement dans plusieurs états initialement peu touché. Les états déjà touchés comme NY vont mieux mais les cas explosent dans le sud du pays. https://www.huffingtonpost.fr/entry/pourquoi-le-coronavirus-stagne-aux-etats-unis-4-graphiques-pour-comprendre_fr_5ee23343c5b609eb15f15072 https://www.lemonde.fr/planete/article/2020/06/12/coronavirus-les-etats-unis-peinent-a-faire-refluer-la-premiere-vague_6042579_3244.html

Franchement, et contrairement à ce qu'on a pu penser ces derniers temps, les signaux ne sont pas bon pour cet été. Je laisserai tomber à ta place car là, cela semble mal parti pour une réouverture rapide... et dieu sait que j'ai souvent été optimiste pour une réouverture en juillet.

Le on est en trop dans cette phrase , ne generalise pas ...la phrase devrait etre : contrairement a ce que tu j ai pu penser cer derniers temps
BL Bladkaizer Veteran ·
Le on est en trop dans cette phrase , ne generalise pas ...la phrase devrait etre : contrairement a ce que tu j ai pu penser cer derniers temps

Hello,

Je ne sais pas quel style de drogue tu consommes mais cela a l'air d'être du lourd.

La bise mon grand, personnellement je suis capable de dire quand je me trompe, contrairement à toi qui préfère t'enfuir que d'assumer tes erreurs. 😛 Et comme je n'ai pas été le seul à évoquer cette voie ces derniers temps, c'est bien pour cela que j'ai préciser "on". Mais c'est inclusif, je me met bien sûr dedans.

Je te souhaite bien du courage, la situation va être compliqué pour toi si la situation économique ne redémarre pas. 😊
PA Papatte88 Regular ·
Bonjour, "on" ne veut pas dire "tout le monde". On est un pronom indéfini neutre qui réfère à une ou plusieurs personnes.

C'est très gentil de reprendre Bladblaizer , mais en tout cas, je suis dans son "on" et je ne suis pas la seule.

Et je trouve assez mal placé de reprendre certaines personnes sur les mots ("county" et pas "comté", "je" et pas "on"), alors que pour lire tes messages, je m'écorche les yeux avec les accents manquants ! Alors oui, pas d'accent sur ton clavier, je sais, nous ne sommes pas que des demeurés en France. Mais sachant cela, merci d'être indulgent sur la maitrise de notre pauvre langue française. Il me semble que sur ce forum, certains la maitrisent bien mieux que toi mais se passent de corriger les autres par respect. Nous ne sommes pas sur un forum de maitrise de la langue française, mais sur un forum d'échange concernant des voyages.
FL Floflo1 Veteran ·
Bonjour,

On tente de replanifer le trip d'avril pour fin avril début mai 2021 et ben le prix des billets pour Phoenix a explose.

Vu les circonstances actuelles, je crois qu'il est encore un peu tôt pour reprendre un billet pour cette période et que les prix baisseront plus tard.

Florence
Florence - Le monde est un village... - Vivre simplement pour que d'autres, simplement, puissent vivre-Gandhi Carnets de voyage sur le site de VF : "Deux semaines dans le sud du Laos", "Laos 2009 : Vientiane, Luang Prabang et Vang Vieng" et "2 semaines de Yangon à Mawlamyine en novembre 2015".
CE Cecile204 ·
Bonjour,

Désolée mais je n’ai pas trouvé le moyen de poster une réponse sans répondre à une personne en particulier.

Je suis comme vous dans l’attente de savoir ce qu’il va se passer pour mon voyage prévu à New York au mois d’Aout.

Je sais après recherche que mon vol Toulouse Bruxelles a été modifié et arrive après le départ de ma correspondance Bruxelles NY. J’ai pris les vols via MisterFly et n’ai aucun retour de leur part.

Pour l’hôtel réservé en passant par expédia ça n’est pas plus réjouissant puisqu’ils acceptent pour le moment un report mais pas un remboursement.

Bref ce flou sur l’ouverture des frontières, les Demandes de remboursement, les futures batailles à engager ..ne sont pas rejouissants
AR Arnaudbu Globetrotter ·
Faut déjà régler le problème mister fly... Et demande un changement de vol pour avoir une correspondance digne de ce nom.
Roadtrip USA 2017: https://goo.gl/vtYH6H Roadtrip USA 2018: https://goo.gl/Aig8RN Roadtrip USA avril 2020: reporté cause Covid Roadtrip USA Octo 2020: en éloignement .... https://www.instagram.com/travelingtousa/
NA Nataly03 Globetrotter ·
Bonsoir +1 et je rejoins Bladkaiser .. le on m'inclut aussi..

Oui on avait l'espoir..

Pour Bluemaisa.. cela me fait juste rigoler.. un french aux usa qui ne veut surtout pas de touriste Français dans son county comté.. heureusement que tous les us man ont été plus sympa avec lui !
nathalie
SU Sunmoon77 Regular ·
Nous avions des vols de Paris à Las Vegas pour le mois d'avril. Lorsque Trump a fermé ses frontières, Lufthansa offrait de modifier ses vols sans payer les frais de modification, mais il fallait quand même payer la différence de prix si les vols étaient plus chers. J'ai donc regardé les prix sur Internet et j'arrivais pour nous quatre à un supplément de 470 €. Nous avons donc appelé la compagnie (pas de possibilité de modifier les vols en ligne) et là : surprise ! Les vols étaient plus chers de 670 €. Devant notre étonnement, l'employé au téléphone nous a expliqué qu'il y a un certain nombre de places attribuées pour la vente en ligne, un certain nombre pour les agences et un certain nombre pour le call center. Et que les prix ne sont pas les mêmes partout... et comme on n'a pas de visu sur les prix pratiqués au téléphone avant d'appeler...

Ça ressemble pas mal à mon cas.

On se fait dire n'importe quoi!!! De mon côté, mon agente m'a répondu que c'était à cause de la différence du coût entre les taxes aéroportuaires et de la commission supplémentaire partagée entre eux et l'intermédiaire. Pourtant, leur commission et les taxes sont déjà dans la différence de prix, pourquoi aurais-je à les payer une autre fois?

Bref, quelqu'un qui réserve en ligne sans crédit paye son vol 1071$ et moi je le paye 1224$ (payé 896$ au départ).

Air Transat vient de m'appeler. Ils ne peuvent rien pour moi car j'ai réservé via une agence. De plus, je n'aurai pas le choix de faire affaire avec cette agence pour bénéficier de mon crédit, même si les conditions de l'agence ne sont pas avantageuses. En plus de ne pas avoir droit à un remboursement, on ne peut même pas faire ce qu'on veut avec notre crédit.

Il semble que les transporteurs ne facturent aucun frais de changement mais que ce serait les intermédiaires et les agences qui factureraient des frais de modifications.

Leçon de cette histoire: je réserverai directement auprès du transporteur la prochaine fois.
Belgique étés 1992 1994 2010 Cayo Coco Janvier 2008, Santa Lucia Janvier 2010, Guardalavaca Janvier 2011, Riviera Maya Janvier 2012, Holguin Janvier 2013, Santiago de Cuba Janvier 2014, Holguin Janvier 2015-16-17-18-19, Cambodge et Thaïlande Mai-juin 2018
NA Nataly03 Globetrotter ·
bonsoir "Leçon de cette histoire: je réserverai directement auprès du transporteur la prochaine fois."

si cela n a pas été dit un millions de fois...

quand c'est pour économiser trois francs six sous.. les gens passent par des intermédiaires.. et quand il s agit de perdre trois francs six sous (les mêmes) ils pleurent et regrettent..

It is the life😊

"
nathalie
LU Luisa93220 Regular ·
bonsoir "Leçon de cette histoire: je réserverai directement auprès du transporteur la prochaine fois."

si cela n a pas été dit un millions de fois...

quand c'est pour économiser trois francs six sous.. les gens passent par des intermédiaires.. et quand il s agit de perdre trois francs six sous (les mêmes) ils pleurent et regrettent..

It is the life😊

"

Passer par une agence de voyage (en ville) ne nous fait pas économiser 3 francs 6 sous. On paie un service à cet intermédiaire. je ne comprend pas votre remarque.
NA Nataly03 Globetrotter ·
vous ne comprenez pas ma remarque? en même temps elle ne vous était pas adressé ou bien?
nathalie
BE Benishoes Regular ·
Passer par une agence de voyage (en ville) ne nous fait pas économiser 3 francs 6 sous. On paie un service à cet intermédiaire. je ne comprend pas votre remarque.

Bonsoir Oui mais peut-être qu’il ont des prix de gros et qu’ils proposent ainsi des prix moins élevés.
MA Masterpo Globetrotter ·
Oui mais peut-être qu’il ont des prix de gros et qu’ils proposent ainsi des prix moins élevés.

C'est souvent vrai pour les vols secs, ou le all-inclusive. Mais pour un voyage clés en main, le prix est généralement supérieur à celui du même voyage organisé par soi-même. Parfois même, bien supérieur.
BL Bladkaizer Veteran ·
Oui mais peut-être qu’il ont des prix de gros et qu’ils proposent ainsi des prix moins élevés.

C'est souvent vrai pour les vols secs, ou le all-inclusive. Mais pour un voyage clés en main, le prix est généralement supérieur à celui du même voyage organisé par soi-même. Parfois même, bien supérieur.

En effet, car normalement on paye l'expertise dans la préparation du voyage et dans le choix du parcours/options/hôtel/...

Je dis normalement car dans la réalité, on fini souvent un voyage sans saveur et copier/coller sans prendre en compte les demandes spécifiques du client pour gagner du temps.

Oui, mon avis est partial car j'ai encore en travers un voyage à Bali totalement raté organisé par une agence spécialisée de l'Asie ... 😄
BE Benishoes Regular ·
Oui mais peut-être qu’il ont des prix de gros et qu’ils proposent ainsi des prix moins élevés.

C'est souvent vrai pour les vols secs, ou le all-inclusive. Mais pour un voyage clés en main, le prix est généralement supérieur à celui du même voyage organisé par soi-même. Parfois même, bien supérieur.

En effet, car normalement on paye l'expertise dans la préparation du voyage et dans le choix du parcours/options/hôtel/...

Je dis normalement car dans la réalité, on fini souvent un voyage sans saveur et copier/coller sans prendre en compte les demandes spécifiques du client pour gagner du temps.

Oui, mon avis est partial car j'ai encore en travers un voyage à Bali totalement raté organisé par une agence spécialisée de l'Asie ... 😄

Très vrai mais je pensais aux vols secs. Pour les voyages clé en main en effet c’est pas terrible. Mais exception qui confirme la règle, je garde un bon souvenir d’une semaine en Andalousie organisée par Voyageurs du Monde.
MI MirtilleM Regular ·
Bonjour mes vols sont annulés.. pour l'instant je n'ai rien fait j attend des informations ..parce que cela ne sert à rien de modifier si on ne peut pas aller aux usa ou au canada.. donc il fait attendre les informations..

Hello,

Selon les news plutôt fraîche, la situation s'aggrave sérieusement dans plusieurs états initialement peu touché. Les états déjà touchés comme NY vont mieux mais les cas explosent dans le sud du pays. https://www.huffingtonpost.fr/entry/pourquoi-le-coronavirus-stagne-aux-etats-unis-4-graphiques-pour-comprendre_fr_5ee23343c5b609eb15f15072 https://www.lemonde.fr/planete/article/2020/06/12/coronavirus-les-etats-unis-peinent-a-faire-refluer-la-premiere-vague_6042579_3244.html

Franchement, et contrairement à ce qu'on a pu penser ces derniers temps, les signaux ne sont pas bon pour cet été. Je laisserai tomber à ta place car là, cela semble mal parti pour une réouverture rapide... et dieu sait que j'ai souvent été optimiste pour une réouverture en juillet.

J'ai posté un truc qui apparait un peu partout à l'effet que les frontières Canada-USA ouvriraient au 23 juillet seulement. Ca venait de Radio Canada est repris par d'autres ensuite. Et hier, Air transat annonce qu'il croit pouvoir reprendre du service pour certains pays à partir du 23 juillet. On est dans donc pas au fait de les ouvrir pour l'international. Ca devrait se confirmer sous peu. Il ne faut pas oublier qu'en plus, il doit s'ajouter le 14 jours d'isolement à l'hotel obligatoire. Les Canadiens qui rentrent au pays ces temps-ci (il y en a encore toujours un peu qui étaient à l'étranger et ont le droit maintenant de rentrer) doivent présenter un plan d'isolement concret (adresse de l'endroit où ils s'isoleront, répondant internet qui accepte de leur porter nourriture, etc) si non ils sont attitrés à un hotel x où ils doivent vivre pendant 14 jours "sous surveillance". À date, de par des amis snowbirds revenus au pays, c'est encore en vigueur.

https://www.journaldemontreal.com/2020/04/14/en-direct-justin-trudeau-fait-le-point-sur-la-pandemie-de-coronavirus-au-pays
BE Benishoes Regular ·
Bonjour Newsletter reçue ce jour de Voyageur du Monde. Peut-être un regain d’optimisme ?

« Nous allons enfin pouvoir voyager à nouveau dans le monde entier, très prochainement ! Les frontières de l’Union européenne seront ouvertes au plus tard début juillet, et ce sans aucune restriction, j’en prends le pari. Hors Europe, les frontières seront elles aussi rouvertes dès cet été, excepté en Amérique latine et dans quelques rares pays. La Polynésie et les Dom-Tom montrent déjà la voie ! Les dirigeants politiques prennent toujours un peu de temps pour valider les décisions, c’est leur rôle de prudence et cela est bien normal, mais selon mon analyse la situation est actée. Sans attendre, voici donc nos premières propositions pour partir de façons sûres et certaines. En France, en Espagne, en Italie, au Portugal, en Grèce, en Islande... Des road-trips en Europe, pour renouer avec une forme de voyage « à l’ancienne », loin du monde et des idées reçues. Prendre le temps de sillonner de belles routes au départ de chez soi, pour un retour aux sources. Le vrai voyage, au fond.

Jean-François Rial, pdg de Voyageurs du Monde »
LU Ludomero Veteran ·
L'agence de voyage par laquelle j'avais pris mon billet Paris-San Francisco avec French Bee m'a annoncé (oralement et par courriel) que cette compagnie procédait comme la loi l'y oblige au remboursement des billets. Je suppose qu'elle n'a pas voulu prendre trop de risques avec sa réputation et rater ainsi le coche de la reprise des vols. Le remboursement n'ayant pas encore eu lieu il ne s'agit pour l'instant que de mots, j'attends...
"La seule chose dont on soit sûr, en ce qui concerne l'avenir, c'est qu'il n'est jamais conforme à nos prévisions." (Jean Dutourd)
RO Roadtripusa Regular ·
Je me réponds à moi-même... 😏

J'avais promis de revenir pour dire ce qu'il en était. En ce moment, je devrais être dans l'avion en famille vers Los Angeles. Au lieu de ça, je suis au boulot... 🙁 Par contre, notre vol Air France est bien dans les airs en ce moment !!! Il fait partie des quelques vols maintenus pendant la crise sanitaire... Heureusement (🏴‍☠️), notre vol retour au départ de San Francisco a été annulé il y a 15 jours à peu près. Nous avons donc une demande de remboursement en cours auprès de KLM.

Pour les hébergements, tout a quasiment été annulé à 0 frais car annulable. Restait : - The view : ils sont encore fermés donc mail reçu il y a 1 semaine et remboursement immédiat - Red Cliffs Lodge à Moab : suite mail, a priori, remboursement total (j'attends d'avoir les sous sur le compte...) - RV Canyon Railway à Williams : 50% perdu mais a priori propose un avoir. - Curry village : demande de remboursement en ligne. J'attends le retour.

Y a plus qu'à retravailler le projet pour l'été prochain en espérant ne pas revivre la même chose... ça sera l'occasion de modifier le programme... en mieux ! Pour l'instant, je compte inclure le Canyon de Chely, un peu plus de temps autour de Moab et finalement, supprimer la fin après Las Vegas (Vallée de la Mort, Yosemite, San Francisco).

Pour ceux qui partent à la rentrée, on croise les doigts, j'espère que le pire sera derrière... 😏
SE Seineaval ·
bonjour à tous, retour pour moi aussi sur nos remboursements (3 personnes) Pour nous vols du 2 août paris-salt lake city et retour le 25août las vegas- paris circuit classique yellowstone...moab-monument valley - las vegas pour faire simple !

Vols pris sur UNITED directement. J'ai annulé le 23 mai et obtenu en retour immédiat un crédit valable 2 ans. Le remboursement n'était pas proposé. J'ai envoyé un mail au service clientèle pour obtenir un remboursement, ce qui n'était pas proposé. Hier soir, j'ai reçu un mail me confirmant que je serai remboursé (le montant indiqué correspond à l'euro près au montant de mes billets) sous 10 jours maxi sur la carte de crédit ayant servi à l'achat. Je suis satisfaite et le service clientèle a été top compte tenu du contexte.

Je vais annuler mes réservations dans les parcs (j'ai attendu le maxi au cas où !) ...

Moi aussi, je vais retravailler un circuit pour l'an prochain... voyager c'est aussi cela 🙂 Merci à tous pour vos messages, cdt,

Je me réponds à moi-même... 😏

J'avais promis de revenir pour dire ce qu'il en était. En ce moment, je devrais être dans l'avion en famille vers Los Angeles. Au lieu de ça, je suis au boulot... 🙁 Par contre, notre vol Air France est bien dans les airs en ce moment !!! Il fait partie des quelques vols maintenus pendant la crise sanitaire... Heureusement (🏴‍☠️), notre vol retour au départ de San Francisco a été annulé il y a 15 jours à peu près. Nous avons donc une demande de remboursement en cours auprès de KLM.

Pour les hébergements, tout a quasiment été annulé à 0 frais car annulable. Restait : - The view : ils sont encore fermés donc mail reçu il y a 1 semaine et remboursement immédiat - Red Cliffs Lodge à Moab : suite mail, a priori, remboursement total (j'attends d'avoir les sous sur le compte...) - RV Canyon Railway à Williams : 50% perdu mais a priori propose un avoir. - Curry village : demande de remboursement en ligne. J'attends le retour.

Y a plus qu'à retravailler le projet pour l'été prochain en espérant ne pas revivre la même chose... ça sera l'occasion de modifier le programme... en mieux ! Pour l'instant, je compte inclure le Canyon de Chely, un peu plus de temps autour de Moab et finalement, supprimer la fin après Las Vegas (Vallée de la Mort, Yosemite, San Francisco).

Pour ceux qui partent à la rentrée, on croise les doigts, j'espère que le pire sera derrière... 😏
LU Luisa93220 Regular ·
vous ne comprenez pas ma remarque? en même temps elle ne vous était pas adressé ou bien?

Bonjour, En effet. Pour info, je paie plus cher mes vols en agence de voyage pour certaines destinations que directement sur Internet. L'agent, à qui je fais confiance depuis des années, peut me proposer des kilos supplémentaires ou pas....peu avoir une promo que je ne vois pas directement sur le site de la Cie aérienne....peut réparer une erreur sans devoir payer de supplément. Ce même agent de voyage, qui me dit la même phrase que vous : les gens réservent sur internet pour gagner 3 francs six sous et viennent ensuite pleurer chez moi pour que je leur trouve une solutions au moindre problème. Sur ce , bonne journée
LU Ludellefr ·
peut réparer une erreur sans devoir payer de supplément

Accessoirement dans mon cas la seule fois qu'il y a eu une erreur et que j'ai du payer un supplément c'est en passant par un intermédiaire (qui n'a pas voulu prendre sa part de responsabilité alors que c'était du à un accident technique sur leur site)...🤪

Proposent de bon tarifs mais ils ne m'ont as revu depuis ...

Ayant dit cela, il ne faut pas généraliser, les intermédiaires te libère aussi du temps perso de préparation du voyage. Si vous avez quelqu'un de confiance autant effectivement passer par lui si vous pouvez.
CA Caussat Globetrotter ·
Petit bilan pour moi pour notre voyage à New York annulé : 1) Billets d'avion : Avoir par Air France remboursable au bout d'un an. Je sais que je pourrais demander le remboursement dès maintenant, mais je joue le jeu, je ne suis pas pressé.

2) La visite de l'ONU m'a été remboursée (comme j'ai payé avec ma carte Revolut en $, j'ai été remboursé du montant intégral sur la même carte en $ et donc sans commission de banque)

3) Pour la statue de la Liberté, c'est un peu plus compliqué. Je viens de les appeler. J'avais fait une demande de remboursement en mars puis, je voyant rien venir je l'ai renouvelée fin avril (normalement, ils annoncent un remboursement sur 2semaines!) La réponse ce jour de l'opératrice : lorsqu'on renouvelle une demande, la première est automatiquement annulée et on repasse en dessous de la pile et contrairement à ce qui est indiqué sur le site, il faut compter 3mois pour le remboursement. J'ai donc été invité à les recontacter après l'été si je n'ai toujours pas été remboursé.
KI Kitana91mk Regular ·
Bonjour Veronique, J’ai aussi pris un vol UNITED et j’ai aussi par moi même annuler et reçus un avoir ... vous me confirmer donc que je peux du coup demander un remboursement même si l’avoir vient de mon fait? Merci de votre retour Stephany
Je veux vivre mes rêves et pas rêver de vivre 😉
BR Brigitte42 Globetrotter ·
Bonjour, Si les Cies aériennes ont proposé un avoir plutôt qu'un remboursement, c'est qu'elles sont incapables de rembourser tous ceux qui l'exigent ! Donc, je pense que si remboursement il y a, il faudra de longs mois de patience . Vous pouvez essayer : qui sait ! Tenez nous au courant !

Bonne journée .
Brigitte
SE Seineaval ·
Bonjour,

Pour ma part, l'horaire du vol de départ avait été avancé d'un peu plus d'une heure et j'avais une escale à NY en plus. En fait, j'avais réservé avec une escale à Chicago de 4 heures à l'origine. La modification prévoyait d'arriver à Salt Lake City à la même heure. (1 heure avancée à Paris, 1 escale en + à NY, 1 heure d'escale à Chicago) mais idem à l'arrivée.

Ce n'était pas considéré comme une" modification substantielle de vol" par le service clientèle. Il m'a été dit que cela respectait le contrat de vol initial...

J'ai annulé sur le contexte COVID et reçu l'avoir dans la foulée.

J"ai ensuite fait une demande de remboursement sur le site UNITED (remboursement non lié à un projet de vol sinon on n'accède pas au formulaire) et j'ai expliqué que pour des raisons familiales liées aux études de mes enfants, il était difficile pour nous de se projeter à 3 pour un autre voyage.

Je n'ai pas plus insisté sachant qu'au téléphone on m'avait dit non.

J'ai reçu un mail de remboursement au bout d'un mois et le virement vient d'être fait sur mon compte bancaire.

Je suis d'autant plus contente que je n'y croyais pas trop. Je ne peux que remercier le service qui a géré ma demande sur le site.

Pour info, j'ai toujours en attente le remboursement de 2 vols Air France DUBLIN PARIS, annulé par la compagnie en mars alors que j'avais du trouver d'autres vols pour rapatrier mes étudiants et à ce jour toujours rien malgré les relances !!

Si ce remboursement est important pour vous, essayez de le demander. On ne risque pas grand chose, puisque l'avoir a déjà été donné. bien cdt,
KR KRI Regular ·
Bonjour,

Un de nos vols AF, reservé en multidestination a été annulé et nous avons demandé le remboursement, ca risque d'etre long.

Nous avons aussi un vol Delta SLC>Baltimore qui vient d'etre annulé et remplacé par un autre. Je ne vois pas la possibilité de demander le remboursement, ils proposent le ecredit. Le fait que ca soit vendu en Europe sur le site Delta.fr, meme si le vol est operé en EU, ne les oblige pas a appliquer la loi EU?

Merci
FL Floflo1 Veteran ·
Bonjour Véronique,

Vols pris sur UNITED directement.J'ai annulé le 23 mai et obtenu en retour immédiat un crédit valable 2 ans. Le remboursement n'était pas proposé. J'ai envoyé un mail au service clientèle pour obtenir un remboursement, ce qui n'était pas proposé.

Je suis dans la même situation et j'aimerais moi aussi tenter la demande de remboursement. Peux-tu me donner l'adresse mail à laquelle tu as envoyé ta demande ? Je vois qu'il existe aussi des formulaires de demande de remboursement. Est-ce cela que tu as rempli ? Comme pour toi ça a marché, j'aime autant faire parvenir ma demande au bon endroit !

Merci ! Florence
Florence - Le monde est un village... - Vivre simplement pour que d'autres, simplement, puissent vivre-Gandhi Carnets de voyage sur le site de VF : "Deux semaines dans le sud du Laos", "Laos 2009 : Vientiane, Luang Prabang et Vang Vieng" et "2 semaines de Yangon à Mawlamyine en novembre 2015".
BR Brigitte42 Globetrotter ·
Bonjour Kri , Nos échanges avec Delta ont commencé en mars : vols du 12 ou 13 /03 et retour fin du mois ! Le mieux qu'on ait pu obtenir, et que tout le monde reçoit actuellement, c'est un avoir en 'points' sur le compte Sky ... chez Delta, valables jusqu'en septembre 2022, en 1 ou plusieurs morceaux : du montant total payé, sans l'upgrade en Confort +, hélàs . Ils n'ont jamais accepté ni proposé un remboursement ; si vous essayez encore, tenez - moi au courant !

Bonne journée !
Brigitte
KR KRI Regular ·
Merci pour votre retour, cela correspond a ce que je vois sur leur site en effet. Ce n'est pas la peine que j'essaie d'envoyer un mail si je comprends bien .
SO Sonia67 Veteran ·
Bonjour. Voici des nouvelles de l'aspect financier de notre trip du 16 MAI AU 6 JUILLET 2020. Nous venons d'avoir le remboursement par Condor pour nos vols.ils nous avaient envoyé un avoir valable 2 ans que nous avons décliné. Nous attendions depuis le 2 mai date d'envoi de la lettre recommandée. Il a fallu les relancer.... Nos hôtels par le site hôtels, com ont été remboursés même les non annulables. Le trajet en train à Durango, la cabine à Monument valley, la visite avec le ranger à Moab pour Fiery furnace idem. DREAMLAND aventure à Kanab à retenu une petite somme, mais je comprends.....l'affaire avait été rachetée au mois de mars cette année...j'ai pu échanger avec la nouvelle propriétaire qui est d'origine allemande...très sympa....

Voilà pour nous l'épisode 2020 des USA se termine plutôt bien....en attendant des jours meilleurs afin que l'on puisse y retourner mais pour les prochains temps c'est très compromis.

Si je puis vous donner un conseil pour les vols....ne lâchez rien, n'hésitez pas à relancer. Bon courage à tous

SONIA
ER EricL37 ·
Merci pour votre retour, cela correspond a ce que je vois sur leur site en effet. Ce n'est pas la peine que j'essaie d'envoyer un mail si je comprends bien .

Bonjour Kri, Essayez de remplir ce formulaire sur leur site: https://fr.delta.com/contactus/iropForm Il s'agit du formulaire de demande de remboursement. Si vous envoyez un message également sur le Facebook de Delta, ils rempliront le même formulaire, peut être que ça marche mieux. C'est de cette façon que j'ai obtenu mon remboursement pour mes vols internationaux. Délai d'au moins 6 semaines. Ça vaut le coup de tester de cette façon. En attendant, n'acceptez pas sur leur site les ecredits. Bon courage.
KI Kitana91mk Regular ·
Bonjour Véronique et Florence,

J'ai donc fait comme vous Véronique, j'ai expliqué qu'avec le bac de ma fille l'année prochaine il allait être difficile de partir si longtemps...

J'ai obtenu leur réponse hier ... c'est non!!

Il parte du principe que mon vol était "non remboursable" au départ et que le vol serait à priori maintenue donc je ne rentre pas dans les conditions de remboursement mais que l'avoir est valable 24 mois sur United mais aussi leurs sites partenaires (air canada, luftansa...). Je ne savais pas que le 03/07 certains peuvent partir au Canada (mon escale) ou au US (ma destination) de France, je pensais les frontiéres hors Europe fermées

J'avais un autre vol Los Angeles - Hawai, on vient de m'informer que mon vol étant annulé on va procéder au remboursement ... temps d'attente entre 1 et 3 mois 🤪.. je ne pourrais pas profiter de ces sous pour la Corse.. tans pis

Bonne journée à tous Stephany
Je veux vivre mes rêves et pas rêver de vivre 😉
FA Fabregal Veteran ·
Bonjour Peggy

J'espère que tu as réussi enfin à régler tes soucis avec la Lufthansa

Pour moi cela commence à aller mieux. Hier la compagnie à annuler mon vol Francfort Miami et décaler le vol retour. Après plus de 40 minutes d'attente j'ai réussi à avoir quelqu'un. Ma demande de remboursement est en cours par contre il y à du délai nous verrons bien

Il reste encore 3 hôtels qui ne nous réponde pas et surtout à daytona des tours sur le circuit cadeau pour mon mari qui eux non plus pas de retour

Du coup cet été nous partons en corse avec l'avoir de volotea du vol annulé en avril pour la Croatie et toi et ta petite famille vous faites quoi? À bientôt des news Hélène
boucle-san-francisco-san-francisco-25-juillet-15-aout-2013-en-famille https://voyageforum.com/v.f?post=6230774;#6230774
FL Floflo1 Veteran ·
Bonjour Stephany,

J'ai donc fait comme vous Véronique, j'ai expliqué qu'avec le bac de ma fille l'année prochaine il allait être difficile de partir si longtemps...

J'ai obtenu leur réponse hier... c'est non!!

Il parte du principe que mon vol était "non remboursable" au départ et que le vol serait à priori maintenue donc je ne rentre pas dans les conditions de remboursement mais que l'avoir est valable 24 mois sur United mais aussi leurs sites partenaires (air canada, luftansa...).

Même chose pour moi, malheureusement....😕

Espérons que l'on pourra voyager à nouveau bien vite !

Florence
Florence - Le monde est un village... - Vivre simplement pour que d'autres, simplement, puissent vivre-Gandhi Carnets de voyage sur le site de VF : "Deux semaines dans le sud du Laos", "Laos 2009 : Vientiane, Luang Prabang et Vang Vieng" et "2 semaines de Yangon à Mawlamyine en novembre 2015".
KI Kitana91mk Regular ·
Bonjour Florence Oui j’espère aussi 🤞 Et dire que je devais être actuellement dans l’avion 😭😭 Bonne journée
Je veux vivre mes rêves et pas rêver de vivre 😉
KU Kunn Regular ·
Moi je viens de retoucher lundi dernier le dernier remboursement de Booking c’était un hôtel non remboursable mais Booking m'a dit que je devais être remboursé (because Covid 19) L'hotel en question ne voulais rien savoir, j'ai du faire un peu de forcing aupres de Booking et ils m'ont remboursé je suppose qu'ils déduiront ça de leur prochain règlement en faveur de l’hôtel en question 😉

Bilan final remboursé intégralement (Air BnB / Booking et British Airways) avec même un "bonus""d'une trentaine d'€ du au taux de change Fr Suisse:/€ qui avait évolué entre temps Je m'en tire très bien même si j'aurais préféré partir .....🤪
USA 2014: https://goo.gl/photos/rYfYAqwddcQHenpS6 USA 2016: https://goo.gl/photos/KzrXQp8Njasv4J2Z8 USA 2018: https://photos.app.goo.gl/sUZ178sQVDCJP11y6 USA 2019: https://photos.app.goo.gl/eZqbMs2x5a5enkzi8
PE Peggy16 Globetrotter ·
Bonjour Hélène,

J'espère que tu as réussi enfin à régler tes soucis avec la Lufthansa

Régler est un bien grand mot...🤪 On a fait une croix sur le supplément de 670 € parce que pas envie de se pourrir l'esprit continuellement, on préfère aller de l'avant. Au début, quand le vol était annulé, ils avaient écrit dans ma réservation "Montant total du voyage 2320 €" (ce qui était déjà faux puisqu'on avait payé 2445 €). Je pensais donc pouvoir utiliser 2320 € pour réserver de nouveaux vols. Sauf que Lufthansa n'envoyait pas de voucher, ils laissaient simplement la réservation comme ça. Et on ne pouvait pas réserver de vols puisque les horaires de juillet prochain n'étaient pas encore sortis. Ah oui ! Et puis ils m'avaient aussi dit que si je demandais le remboursement, je ne recevrais que la partie payée pour avril, soit 1775 €. On était donc coincés, on perdait de l'argent si on demandait le remboursement, on était donc obligés d'attendre que les vols pour juillet prochain sortent... Sauf que l'histoire ne s'arrête pas là... Un beau jour il n'y avait plus rien dans ma réservation ! Le "Montant total du voyage" avait disparu !😮 On a donc rappelé pour avoir des explications. Et là le monsieur nous a dit qu'il ne voyait rien dans notre historique, que le seul montant qu'il voit est 1775 €. Nous avions donc droit soit à réserver de nouveaux vols pour ce montant-là ou alors au remboursement du même montant. Tu imagines bien que dans ces conditions-là, on a demandé le remboursement !! Mais il nous a annoncé de 2 à 4 mois avant d'avoir l'argent sur notre compte et je veux bien le croire quand je lis le témoignage d'autres personnes. Je trouve que c'est assez inadmissible ! Et bien sûr, comme d'habitude Lufthansa envoie des mails où il n'y a trace de rien : on a reçu un mail disant qu'on avait demandé le remboursement, mais il n'y a aucun montant inscrit. On va donc devoir attendre plusieurs mois avant de savoir s'ils ont au moins remboursé le montant des vols du mois d'avril.

Bon, tout ça c'était il y a 10 jours... mais j'ai reçu un mail de leur part avant-hier (je l'ai mis en pièce jointe). Je comprends que cette fois on peut obtenir un voucher qu'on pourra probablement utiliser directement sur internet sans passer par leur centrale d'appel. Mais quel est le montant du voucher ??? Il va encore falloir que je les appelle... Si c'est encore pour me proposer 1775 €, ils peuvent toujours rêver !

Pour moi cela commence à aller mieux. Hier la compagnie à annuler mon vol Francfort Miami et décaler le vol retour. Après plus de 40 minutes d'attente j'ai réussi à avoir quelqu'un. Ma demande de remboursement est en cours par contre il y à du délai nous verrons bien

Heureusement que les appels sont gratuits, parce qu'avec le nombre de fois où on leur a téléphoné... Oui, comme dit plus haut il y a du délai. C'est la seule compagnie que j’entends qui a des délais si longs !

Il reste encore 3 hôtels qui ne nous réponde pas et surtout à daytona des tours sur le circuit cadeau pour mon mari qui eux non plus pas de retour

J'espère que tu auras des retours. Nous de ce côté-là tout est OK. On a juste perdu 10 € en annulant le camping du Colorado National Monument.

Du coup cet été nous partons en corse avec l'avoir de volotea du vol annulé en avril pour la Croatie et toi et ta petite famille vous faites quoi?

C'est super la Corse aussi, j'y avais pensé un moment 😉 Finalement on va dans les Alpes : une semaine à Sixt-Fer-à-Cheval pour voir le cirque du Fer à Cheval et le désert de Platé + d'autres randos et ensuite une semaine près de Beaufort aussi pour des randos. La première semaine on a un chalet, mais la deuxième semaine c'est un appartement en résidence alors j'espère qu'on aura accès à la piscine. Dans une semaine on devrait y être !🙂
BE Benishoes Regular ·
Bonjour Peggy, bonjour à tous, Dur de faire une croix sur 670€. À mon humble avis, je crois qu’il ne faut pas lâcher l’affaire, surtout après l’action de « Que choisir ». Comme l’a dit un de nos amis sur le forum, je tenterais, avec l’aide si possible du service juridique de ton assurance, la lettre recommandée avec AR en mentionnant notamment ces mystérieux différentiels de prix à ton désavantage (peut-être l’as-tu déjà fait ? Désolé d’avance si tu l’as déjà dit ). La Lufthansa, si je ne dis pas de bêtises, a bénéficié ou bénéficiera d’une aide de l’Etat allemand avec l’aval de l’UE. Donc c’est une compagnie qui ne devrait pas se déclarer en faillite et ainsi se soumettre aux lois. Comme on dit, la meilleure défense c’est l’attaque 😁. Bonne chance et bonnes vacances.
CH Cheesecake14 Regular ·
Hello Peggy Excellent choix le beaufortin (Beaufort Areches Le planay). J'y ai passé plusieurs semaines en été. Mais ça grimpe dur...
MA MaryElectra Veteran ·
Bon voilà pas de Floride en septembre. Air France commence à annuler les vols sur Miami. Pour le billet de mon fils Paris-Miami A/R j'ai eu tout de suite un voucher. Pour nos billets rien du tout pour le moment, en effet les vols Montpellier-Paris ne sont pas annulés, mais le Paris-Miami oui (pas de mail concernant cette résa encore) Par contre pour le retour les vols Miami-Paris ne sont pas annulés mais reportés au lendemain, comment fait-on pour revenir si on n'a pas pu partir ? (mieux vaut en rire) donc pour le moment ni voucher ni report... Je sens que la galère ne va pas tarder... (évidemment injoignables par téléphone)
"Before you judge me take a look at yourself" Children of Bodom "On ne voit bien qu'avec le coeur, l'essentiel est invisible pour les yeux" (St Exupéry) http://palomino34.blogspot.fr/ (blog encore au tout début...)
NA Nataly03 Globetrotter ·
Bonjour Non aucun soucis vous appeler air France et tout vous sera remboursé.
nathalie
MA MaryElectra Veteran ·
Je sais mais pour les joindre c'est galère, en plus je voulais simplement tout reporter en mars (nous sommes dispos tous les trois) mais sur le site les reports possible s'arrêtent fin février. Il est trop tôt ! Evidemment très déçue, comme vous tous...
"Before you judge me take a look at yourself" Children of Bodom "On ne voit bien qu'avec le coeur, l'essentiel est invisible pour les yeux" (St Exupéry) http://palomino34.blogspot.fr/ (blog encore au tout début...)
KI Kimy6791 Globetrotter ·
Bon voilà pas de Floride en septembre.

Et pas de vol pour Seattle le 8 septembre. AF a envoyé les mails ce matin.
Quelques Voyages en Photos
NA Nataly03 Globetrotter ·
Salut Oui mon vol pour Seattle du 15 août annulé aussi
nathalie
PE Peggy16 Globetrotter ·
Bonjour Jean-Louis,

Comme l’a dit un de nos amis sur le forum, je tenterais, avec l’aide si possible du service juridique de ton assurance, la lettre recommandée avec AR en mentionnant notamment ces mystérieux différentiels de prix à ton désavantage (peut-être l’as-tu déjà fait ? Désolé d’avance si tu l’as déjà dit ).

Oui, tu as raison, je tenterai sûrement de me faire aider par le service juridique. Mais ça ne sert à rien pour le moment... Le service juridique va vouloir des choses écrites, des preuves... et on n'en a pas ! Lufthansa nous a juste envoyé un mail comme quoi notre réservation était annulée (sans aucun montant d'inscrit concernant le remboursement). Il va donc falloir qu'on attende d'avoir les sous sur le compte pour pouvoir montrer qu'on a été remboursé de moins que ce qu'on avait payé (et ça ça va certainement prendre très longtemps).

Donc c’est une compagnie qui ne devrait pas se déclarer en faillite et ainsi se soumettre aux lois.

Le problème, c'est que je ne sais pas si c'est eux qui ont raison ou nous : d'après eux, vu que c'est nous qui avons demandé à décaler notre vol d'avril à juillet, c'est normal qu'ils ne nous remboursent pas le supplément. Ils estiment qu'ils nous ont fait une fleur en le décalant.
PE Peggy16 Globetrotter ·
Bonjour Fabrice,

Excellent choix le beaufortin (Beaufort Areches Le planay). J'y ai passé plusieurs semaines en été. Mais ça grimpe dur...

Aïe, ça grimpe dur... en y allant doucement ça passera pour la montée... mais j'espère que ça ne posera pas de problème à mes genoux pour la descente. Bon, on verra bien !
BE Benishoes Regular ·
... vu que c'est nous qui avons demandé à décaler notre vol d'avril à juillet, c'est normal qu'ils ne nous remboursent pas le supplément. ...

À mon humble avis, ils abusent parce que même en juillet le voyage est impossible puisque les frontières sont fermées. Un bon conseiller juridique peut argumenter afin de révéler la mauvaise foi de la partie adverse me semble-t-il.
CA Caussat Globetrotter ·
Hi! Chris,

C'est étonnant car j'étais dans le même cas que toi (seulement certains segments annulés et je n'ai pas eu de problème pour obtenir un avoir valable 1an et remboursable si pas utilisé. Pour les joindre, c'est sûr qu'en cette période théoriquement de grands départs, ils doivent être submergés d'appels. Il faut s'armer de patience. L'avantage, c'est que c'est un numéro non surtaxé. Caussat
TR Trois14 Globetrotter ·
Bjr

Air France vient de me prévenir hier que mon vol CDG-LAX le 3 septembre prochain vient d'être annulé.

Mais les possibilités qui me sont offertes (report, avoir, remboursement) ne sont pas claires, car c'était un billet payé avec des miles. Et le texte type reçu parait écrit pour les billets achetés classiquement. Encore de difficiles discussions en perspective ?

3.14
De l'Alaska à l'Arizona : contrastes. Voir https://voyageforum.com/v.f?post=4396533#4396533

Dans la vie, le pire qui pourrait nous arriver serait qu'il ne nous arrive rien !

Similar discussions

You might also like