Vos avis sur Azur Croisières?
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SA Samys Regular ·
Bonjour,

Je suis de l'île de la Réunion est je souhaiterais contacter azur croisière pour une réservation de croisière mais de chez nous, nous avons pas le réseau avec le 0800 500 006 et par mail, azur ne m'a pas encore répondu. Comme vous le dîtes qu'ils ne sont pas nombreux, alors je comprends qu'ils prennent du temps pour me répondre. S'il vous plaît, avez-vous une autre façon que ce numéro ou que par mail de les contacter ? Tous les personnes qui peuvent m'aider, je les remercie d'avance.

Samys
SAMYS
VI Virginie1978 Globetrotter ·
Bonjour,

Moi je les joins toujours avec ce numéro: 04.93.08.03.94

Je ne sais pas quel indicatif il faut rajouter. J'espère avoir pu vous aider.
Costa Luminosa 2012: Mer des Caraïbes, transat retour Costa Mediterranea 2014: Mer des Caraïbes et transat retour MSC Splendida février 2013/Costa Fortuna mai 2015/ Costa Diadema 2017: Méditerranée Guadeloupe: avril 2016 et juin/juillet 2017 Canada/ New York juin/juillet 2018
SA Samys Regular ·
Merci beaucoup; j'essaierai lundi.

Bon Week end
SAMYS
SA Sarag Regular ·
Bonjour,

Une petite question pratique SVP. Je dois payer le solde de ma croisière prise chez azur avant le 10 septembre 2013. J'ai payé l'acompte par CB et souhaite payer le solde avec la même CB. Dois-je redonner mon n° de carte ou ça se fait automatiquement ? De plus, j'ai réservé une cabine extérieure, j'ai bien le n° de la cabine qui correspond à une extérieure mais sur mon bon de réservation il est indiqué comme catégorie de cabine 'cabine extérieure/balcon'. Je trouve ça bizarre. Je n'ai pas l'intention de leur dire 'et oh c'est marqué balcon sur le bon de réservation donc vous vous êtes trompés' puisque j'ai bien choisi une cabine extérieure mais ça pourrait certainement arriver avec d'autres personnes 🤪

Merci
Costa Magica Avril 2008-Norwegian Jade Avril 2010-MSC Sinfonia Août 2011-MSC Splendida Avril 2012-Costa Serena Novembre 2012-MSC Sinfonia Octobre 2013-Costa Serena Octobre 2014-Costa Pacifica Octobre 2016-Costa Diadema Octobre 2017- MSC Opéra Octobre 2018
FR Friquette07 Globetrotter ·
quel est ton numero de cabine ? quel bateau ?
16 croisieres à notre actifs.. CR : https://voyageforum.com/v.f?post=3231650#3231650-https://voyageforum.com/v.f?post=4758024#4758024-https://voyageforum.com/v.f?post=5634674#5634674 -https://voyageforum.com/v.f?post=5583734#5583734
SA Sarag Regular ·
Salut Friquette,

Comment ça va ? Désolée mais je ne comprends pas pourquoi tu me poses cette question. Je connais mon n° de cabine puisque c'est moi qui l'ai même choisi, là n'est pas le pb d'ailleurs. En fait il n'y a pas de pb seulement une demande pratico pratique du fonctionnement d'Azur. Ca m'étonne juste qu'Azur qui a visiblement bonne réputation émette des bons de réservation avec une mauvaise catégorie de cabine ce qui peut certainement leur occasionner des ennuis.
Costa Magica Avril 2008-Norwegian Jade Avril 2010-MSC Sinfonia Août 2011-MSC Splendida Avril 2012-Costa Serena Novembre 2012-MSC Sinfonia Octobre 2013-Costa Serena Octobre 2014-Costa Pacifica Octobre 2016-Costa Diadema Octobre 2017- MSC Opéra Octobre 2018
DE Desbell83 Globetrotter ·
Hello Sarag

MSC a dû vous surclasser, cela arrive de temps en temps d'où le passage d'une cabine extérieure à une cabine à balcon, Azur en est informé c'est normal.

Il faut redonner les coordonnées bancaires afin de solder la croisière, Azur ne garde absolument pas cela par mesure de sécurité.
desbell83
FR Friquette07 Globetrotter ·
ca va agnes, je prepare ma future croisiere sur le preziosa dans une cinquantaine dejours... je te demandais ton numero pour savoir, si y avait pas erreur sur le numero.. mais je suppose que tu as vérifié..
16 croisieres à notre actifs.. CR : https://voyageforum.com/v.f?post=3231650#3231650-https://voyageforum.com/v.f?post=4758024#4758024-https://voyageforum.com/v.f?post=5634674#5634674 -https://voyageforum.com/v.f?post=5583734#5583734
ET Eterlous Globetrotter ·
Salut Friquette,

Comment ça va ? Désolée mais je ne comprends pas pourquoi tu me poses cette question. Je connais mon n° de cabine puisque c'est moi qui l'ai même choisi, là n'est pas le pb d'ailleurs. En fait il n'y a pas de pb seulement une demande pratico pratique du fonctionnement d'Azur. Ca m'étonne juste qu'Azur qui a visiblement bonne réputation émette des bons de réservation avec une mauvaise catégorie de cabine ce qui peut certainement leur occasionner des ennuis.

Il suffit d'appeler Azur et je suis sur qu'ils vous donneront toutes les explications nécessaires, maintenant, si c'est le N° de la cabine que vous aviez réservée et qu'il y a une coquille sur le bon de réservation cela peut arriver et cela n'a pas de conséquences sur la véritable réservation. J'ai eu le cas sur une mauvaise date (sur le bon de réservation) et ils m'ont modifié le document, mais la réservation avait bien été effectuée aux bonnes dates.
JA Jany95 Globetrotter ·
Bonjour, Je viens de réserver une nouvelle croisière chez azur croisière et ils ont changé leur mode de paiement : maintenant le 2e paiement se fait automatiquement par la banque 40 j avant le départ d'après le contrat qu'ils t'envoient en même temps que le projet de croisière. Pour ta cabine, vérifie sur un plan qu'il n'y a pas effectivement un balcon car peut être as tu été surclassé. Sinon ce n'est qu'une petite erreur.
Jany
SA Sarag Regular ·
Bonjour

Merci à tous pour vos réponses 🙂
Costa Magica Avril 2008-Norwegian Jade Avril 2010-MSC Sinfonia Août 2011-MSC Splendida Avril 2012-Costa Serena Novembre 2012-MSC Sinfonia Octobre 2013-Costa Serena Octobre 2014-Costa Pacifica Octobre 2016-Costa Diadema Octobre 2017- MSC Opéra Octobre 2018
SA Sarag Regular ·
Bonjour,

J'ai appelé Azur mardi pour solder la croisière. Perso je ne les trouve pas si formidables que ça dans le sens où j'ai dû réclamer les conditions de l'assurance qui ne m'avaient jamais été envoyées. Qu'à ce jour je n'ai pas reçu de confirmation du paiement de mon solde (j'ai donc fait un mail) et que le mail où se trouvait les conditions de l'assurance en pièce jointe ne présentait aucun petit message, pas même un 'bonjour, suite à notre communication de ce jour vous trouverez les conditions générales de l'assurance en pièce jointe Cordialement'. Je dois être mal tombée 🤪
Costa Magica Avril 2008-Norwegian Jade Avril 2010-MSC Sinfonia Août 2011-MSC Splendida Avril 2012-Costa Serena Novembre 2012-MSC Sinfonia Octobre 2013-Costa Serena Octobre 2014-Costa Pacifica Octobre 2016-Costa Diadema Octobre 2017- MSC Opéra Octobre 2018
FR Friquette07 Globetrotter ·
j ai eu meilleurs contacts en anglais avec seasc... qu'avec eux. mais en general les gens sont contents je crois... avec qui as tu traité ?
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DE Desbell83 Globetrotter ·
Toujours satisfaits d'Azur jusqu'a ce jour. Le contrat d'assurance est à télécharger en ligne par nos soins, il se trouve sur le site d'azur selon le N° pourlequel on a opté.
desbell83
CH CharlyLima Regular ·
Azur Croisières c'est vraiment le top. Ce matin encore, j'ai dérangé Sandra pour demander un changement de cabine, elle s'est démenée pour l'obtenir puis je me suis rendu compte que je m'étais trompé entre numéros pairs et impairs et elle a rétabli, avec Costa, la situation initiale et ce, toujours avec gentillesse, dévouement et sourire.
VI Vicacl Regular ·
Bonjour,

Je confirme le sérieux d'Azur Croisière avec qui j'ai toujours réservé. En plus, Sandra est de bon conseil et se démène de belle manière pour essayer de toujours me donner satisfaction : choix de cabine, du service, conseils pour l'assurance ... Lorsqu'elle le peut, elle me donne aussi des infos sur les destinations qu'elle connaît. Ses collègues aussi m'ont toujours donné satisfaction. Pour une croisière avec Croisières de France, il ne faut pas hésiter à demander qu'ils envoient la description ainsi que le prix des excursions. Berf, je recommande +++
SA Sarag Regular ·
j ai eu meilleurs contacts en anglais avec seasc... qu'avec eux. mais en general les gens sont contents je crois... avec qui as tu traité ?

J'ai d'abord eu Emmanuelle pour la réservation et ensuite Naima pour le paiement du solde. Attention je ne dis pas que ces personnes n'ont pas été sympathiques mais ce qui m'étonne c'est déjà que le bon de réservation ne corresponde pas à la réservation (ce que je disais plus haut), qu'il faille faire des mails pour obtenir les documents (on ne m'a pas dit de télécharger quoi que ce soit sur le site). Là encore je viens de recevoir la confirmation du solde de ma réservation (vu que j'ai fait un mail pour l'avoir) et le mail est un mail type qui me redemande en plus les infos d'identité voyageur + n° carte d'identité que j'ai déjà complété il y a quelques mois. Disons que je n'ai pas l'habitude que ça se passe comme ça. Après il n'y a rien de grave c'est juste un constat et tant mieux si la plupart des gens sont satisfaits. A l'heure actuelle je ne pense pas re-réserver de croisière par leur intermédiaire et je trouve ça dommage car la croisière réservée est pour ma maman qui est une primo-croisièriste !
Costa Magica Avril 2008-Norwegian Jade Avril 2010-MSC Sinfonia Août 2011-MSC Splendida Avril 2012-Costa Serena Novembre 2012-MSC Sinfonia Octobre 2013-Costa Serena Octobre 2014-Costa Pacifica Octobre 2016-Costa Diadema Octobre 2017- MSC Opéra Octobre 2018
LO Lounaa Globetrotter ·
azur est tres bien mais peut etre victime de leur succès peut etre débordés😉 à part eux c'est malheureux mais je n'en vois pas de meilleurs 😉 alicia nathalie emmanuelle sont super !!!!
ET Eterlous Globetrotter ·
azur est tres bien mais peut etre victime de leur succès peut etre débordés😉 à part eux c'est malheureux mais je n'en vois pas de meilleurs 😉 alicia nathalie emmanuelle sont super !!!!

Il ne faudrait pas oublier Charlotte...😉
SY Sylviannefd Globetrotter ·
Bonjour,

Azur croisières est une petite agence, et bien que beaucoup de monde ici en soit très satisfait, tout n'est pas toujours parfait non plus et les petits manquements que vous relevez sont exacts.

Lors d'une croisière cet été j'ai rencontré quelqu'un à qui Azur croisières avait vendu une croisière avec un forfait all inclusive, et qui ne l'a pas eu, et qui avait eu pour réponse vous l'aurez sur le bateau.....

En plus ils vendent très bien Costa MSC et croisières de France mais si vous voulez partir avec une compagnie américaine il vaut mieux alors aller voir ailleurs pour trouver un meilleur tarif et plus de rigueur au niveau du contrat des conditions de ventes etc....

J'ai acheté mes croisières Costa chez eux, maintenant que je voyage avec Celebrity je passe par web croisières, plus grosse agence, très pro.
LO Lounaa Globetrotter ·
azur est tres bien mais peut etre victime de leur succès peut etre débordés😉 à part eux c'est malheureux mais je n'en vois pas de meilleurs 😉 alicia nathalie emmanuelle sont super !!!!

Il ne faudrait pas oublier Charlotte...😉

😕 tout depend la lune 😛
MA Madisson Globetrotter ·
héllo

pour donner ma touche perso : j aime bien alicia, elle est sympa, j aime bien thibaut de chez azur

aussi et pour rejoindre sylviannefd j aime bien aussi le site webcroisiere

voilà n allez pas plus loin pour vous résa vous devriez être servis

je voulais ajouter également que AB croisiere n est pas mal non plus mais vous ne

tomberez que tres rarement sur le meme interlocuteur mais bon j ai déjà reservé

chez eux mon fils aussi une fois c arrivé et aucune boulette a déplorer

voilà 😏
7 croisières COSTA - 9 croisières MSC - 1 croisière RCI -
BJ Bj01 Regular ·
Bonjour, nous, nous passons systématiquement par eux! depuis la Guadeloupe! accueil et service irréprochables. Allez trouvez ça dans une agence sur place ou encore sur un autre site. On a bien essayé mais désolée, azur croisiere essayer c est l'adopter!

pour exemple notre dernière expérience: on a réservé la croisière avec brillance au départ de boston, mais il n y avait plus de cabine balcon. on a tout de même réservé une cabine intérieure en demandant si il serait possible si il y avait un désistement de changer. le lendemain, sur le site de royal caribbean, on s'aperçoit que des cabines se sont libérées. ils avaient promis de nous appeler si il y avait de la dispo, mais nous étions tellement excités que nous avons préférés nous lever tôt pour les contacter et ne pas rater cette aubaine, car les cabines intérieures, ça ne nous va pas!! nous nous sommes levés à 4h du matin (à cause du décalage horaire) pour joindre azur croisière et demander le changement de cabine.

en plus nous, on fait que royal caribbean (on est diamond member😉), et je vous jure que ça n'a jamais posé problème, cette agence a des prix très compétitifs. alors on veut bien croire que les gouts et les couleurs ne se discutent pas. Mais pour des détails comme les conditions générales d'assurance ou encore ce qui est écrit sur la facture, ils restent tous assez disponibles et réactifs pour les relancer par mail ou phone si nécessaire! ça ne doit pas vous faire douter de leur compétence, ils sont vraiment bien .
"Le plus beau voyage, c'est celui qu'on n'a pas encore fait." (Loick Peyron)
DE Desbell83 Globetrotter ·
Hello

Quand tout va bien aucun problème avec n'importe quelle agence , elles sont toutes " bonnes " les problèmes arrivent en principe quand pour une raison quelconque nous sommes dans l'obligation d'annuler une croisière c'est là où il faut bien lire les CDGV, car selon les agences il y a des frais .

chez azur et d'autres agences sérieuses, les seuls frais sont ceux des compagnies de croisières chez MSC selon l'ambiance choisie frais 90€/dossier et 50 € pour l'agence , jusqu'a 30 jours avant le départ chez AB croisières ce n'est pas le cas. si ambiance fantastica frais de dossier MSC 50€

Il faut lire les conditions generales de ventes car tout contrat signé est dû. souvent les litiges viennent de là
desbell83
SY Sylviannefd Globetrotter ·
Bonjour Jacqueline, En novembre 2012 il y avait une promotion ( de mémoire la semaine de la croisière 5% de remise supplémentaire) j'appelle Sandra d'Azur Croisières car nous avions en projet 4 croisières Celebrity. Elle me dit Celebrity ne participe pas à l'opération donc il n'y a pas de remise supplémentaire. J'appelle Isabelle de Webcroisières qui me dit "pas de problème nous appliquons la remise de 5% sur toutes les croisières" j'ai réservé mes 4 croisières. Je dois m'y prendre tôt car nous enchaînons toujours 2 croisières et gardons la même cabine. Ensuite j'ai changé de cabine pour les croisières de 2014 car nous préférons être plus à l'arrière qu'à l'avant Isabelle nous a fait ça très vite et sans supplément bien sur.

Donc au final azur croisières est une bonne agence, mais ce n'est pas la seule.
ET Eterlous Globetrotter ·
Donc au final azur croisières est une bonne agence, mais ce n'est pas la seule.

Heureusement... mais l'intérêt de ce forum, par la diversité de ses utilisateurs, est surtout de mettre en garde sur des agences moins fiables ou des pratiques contestables... sachant qu'"une" mauvaise expérience ou parfois "une" bonne expérience n'est pas forcément significative. Personnellement, je passe depuis quelques années par "Azur" dont je suis satisfait, mais préalablement, j'ai utilisé les services de 5 autres prestataires et à chaque fois cela s'est très bien passé. L'intérêt d'une petite structure est que l'on a un interlocuteur "connu", ce qui peut peut-être faciliter les discussions en cas de problème. J'ai actuellement un litige avec SNCF-Voyages, que je prenais "naïvement" pour une agence sérieuse et c'est impossible d'obtenir la régularisation. Les courriers restent sans réponse et au téléphone (payant) c'est pire que la sécu... on me répond toujours que mon dossier est en cours de traitement... (depuis 5 mois) Heureusement, il s'agit d'un litige mineur sur une réservation d'hôtel, mais si c'était important cela serait la même chose et cela est très inquiétant, car vous êtes totalement dépendant de leur bon vouloir et que compte tenu des enjeux, ils pratiquent la politique de "la corbeille" en se disant que la plupart des réclamations s'effaceront d'elles-même... par lassitude...

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