Croisière Royal Caribbean: les pourboires
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GL Globetrekkie Veteran ·
Sur Costa par exemple le "pourboire" n'est pas inclus dans le prix de la croisière, mais ce montant est clairement indiqué dans les conditions de vente ( par exemple, 15 usd PAR JOUR). Il est entendu que ce prix sera prélevé à la fin de la croisière sur le compte à bord. Cela est onligatoire. Cela représente une partie du service à payer au personnel. Et bien sûr, nous rajoutons également un vrai pourboire en cash au personnel qui s'est démené pour nous toute la semaine. Cela ne me viendrait pas à l'esprit de ne pas payer cette partie du service. Beaucoup de français ne comprennent pas la nuance du pourboire surtout aux USA. Bien que l'on utilise le même mot en France qu'aux Etats-Unis, cela ne veut pas du tout dire la même chose. Le tip ou pourboire est une partie intégrante de la rémunération aux USA, et personne la bas ne penserait pas à le rajouter à une note au restaurant ou dans une croisière. C'est en général 15 à 20% de la note, et on peut donner en plus si le service a été excellent (là, c'est cette partie qu'on peut comparer à notre pourboire à la française). Ne pas payer de "pourboire" aux Etats-Unis, ou pendant une croisière, je suis d'accord avec les personnes qui l'ont clairement indiqué ici, cela équivaut à ne pas payer les personnes qui ont effectué un service, leur demander de travailler gratuitement. Certains français disent que les patrons US ou les compagnies de croisière n'ont qu'à intégrer cette partie de la rémunération dans le salaire de leurs employés, comme on le fait en France, mais il faut respecter les us et coutumes de chaque pays, qui diffèrent. En Italie, on paye le couvert au restaurant, et personne ne vient avec ses propres couverts pour ne pas payer ces 1.5 ou 2 € en plus du prix des plats. En conclusion, on devrait donc plus parler de "service" à payer, que de "pourboire", peut-être quelques confusions seraient évitées, et certains rechigneraient moins à payer ce service, imposé ou non. Ensuite, libre à chacun de rajouter le pourboire à la française. Mais difficile de faire évoluer les habitudes de langage, d'où les incompréhensions.
Costa Concordia 2010 - Fortuna 2011 - Luminosa 2015 Oasis of the Seas 2012 - Allure 2013 - Anthem 2016 Trekking around the World is the best ! Surtout aux US
PA PAP86 Globetrotter ·
Bonjour Erwanisis,

Extrait du faq d'ABCroisière : (http://www.abcroisiere.com/fr/partir-en-croisiere/questions-frequentes/#IB-1) - -> Doit-on donner des pourboires au personnel de bord ? Oui, les pourboires sont obligatoires et sont facturés sur votre compte en fin de croisière.

Ah, ben évidemment, si ta "bible", c'est la FAQ AB-Croisière... 🤪🤪🤪

Cette réponse "absolue" est d'ailleurs absurde, car c'est variable d'une compagnie à l'autre. Chez Costa il y a bien le "forfait de séjour à bord", bien évidemment obligatoire, mais Costa le décrit (art 4.1 de ses CGV) comme un "simple complément au prix de la croisière, et rien ne permet de confondre cette somme avec des "pourboires" qui serait "automatiquement prélevés", d'ailleurs il est clair que sur les bateaux Costa, les personnels attendent des pourboires (argent remis de la main à la main), ce que beaucoup de gens donnent, il est vrai, mais hélas avec une proportion plus faible (en nombre et sans doute - ? - en montant) de français (ce sont les personnels qui le disent...), ce qui nous donne parmi les personnels une épouvantable réputation entrainant le cercle vicieux du "service minimum"... pourtant facile à casser par un ou deux petits billets *dès le début* de la croisière. 😎😛

Il est évident que lorsqu'on est très satisfait, on donne un pourboire et ce, quel que soit le pays, mais de là à avoir "le couteau sous la gorge" !

non, si on est *très satisfait*, on donne *en plus*... enfin, c'est comme ça que moi, je le conçois... les gratuities *de base* correpondent au service bien fait.

En bref, mon intention de départ, était de faire savoir qu'il n'est pas obligatoire d'être prélevé,

* ** chez RCI *** !!! (c'est pas une généralité sur toutes les compagnies, surtout les européennes où cette notion de "gratuities" n'est pas vécue du tout de la même façon)

et qu'on a le choix de payer ou non des pourboires

donc de priver éventuellement (cas "ou non") les personnel d'une partie de leur légitime rémunération, calculée comme telle dans les accords salariaux. C'est connu de tous, et prétendre "qu'on ne savait pas" renverrait l'éternel adage juridique : "nul ne peut se prévaloir de sa propre turpitude"... (c'est comme ceux qui disent ne pas être au courant des FSAB de Costa ou MSC, alors qu'on les retrouve dans les grilles tarifaires à chaque page du catalogue ou du site 🤪)

et de décider du montant.

des petits compléments que l'on donne ? oui.

Mais ne pas donner (de quelque façon que ce soit) *au moins* la somme indiquée par la compagnie, sans avoir un motif réel et argumentable d'insatisfaction liée à tel ou tel personnel, c'est priver le personnel d'une partie de son revenu légitime. 😠

En parlant d'argent (...) j'ajoute que je déconseille les excursions proposées. A peine sorti du bateau, on trouve des taxis, des bus, qui permettent de se rendre ou l'on veut pour 1/4 du prix proposé par la compagnie... et surtout, la découverte est bien plus authentique.

Moi, je ne conseille ni ne déconseille, puisque de toutes façons, les deux existent, ce sont deux modes différents, et chacun trouve son content (pas seulement financier) d'une façon ou d'une autre.

Mais compter sur "ce qu'on trouvera à la sortie du bateau", sans rien préparer (voire réserver), ou pas grand chose, est très aléatoire, du fait des pertes de temps possibles dans des escales parfois très courtes...

Je dis juste : "moi, je ne fais que des *excursions bateaux*, et j'y trouve une bonne satisfaction, sauf quand le guide est mauvais."

Mais je conçois parfaitement que (encore une fois y a pas *que* des raisons financières) l'on préfère organiser son *excursion solo*, parce que ça fait partie du plaisir de pré-croisière, et qu'on peut aller voir exactement ce qu'on veut... (et ce d'autant plus dans des coins qu'on connait bien) et passer sur chaque endroit choisi le temps qu'on veut.

Ca fait un moment que je voudrais d'ailleurs faire un papier pour comparer "excursion bateau" et "excursion solo", avec la liste la plus exhaustive possible des avantages et inconvénients de chacune, mais c'est un gros boulot... Je vais attendre qu'il fasse moins chaud... 😇

Mais je prétend juste qu'on ne peut pas en vouloir à la compagnie de ne pas trop "se décarcasser" pour "aider les solistes"... (sauf à le faire de façon payante, ce qui, finalement, est le cas des excursions "XXX en toute liberté" qui ne se résument pas à un transfert, mais aussi à de nombreux conseils et parfois fourniture de plans et dépliants...).
ER Erwanisis ·
merci pour votre commentaire. Au final, c'est le terme "pourboire" qui n'est pas approprié. En grèce aussi, il faut payer au restaurant pour les couverts, et ça peut choquer les touristes ...
ER Erwanisis ·
j'ai réservé ma croisière par abcroisière, et j'ai été orienté vers le FAQ pour répondre à mes éventuelles interrogations. il est donc logique que je sois mécontent de voir écrit noir sur blanc une information fausse ou incomplète.

en ce qui concerne les escales, nous avons l'habitude de voyager en solo et donc de préparer chaque voyage (itinéraires, cartes, lieu à visiter ...) c'est la raison pour laquelle je trouve qu'il est plus interessant de découvrir par soi même.

C'était ma première croisière (on s'en doute !) et pour moi, le bateau est simplement un moyen de transport particulièrement agréable. je n'ai vu aucun spectacle, ni participer à aucune animation, je n'avais aucune attente vis à vis du personnel. j'ai simplement profité du voyage et des restaurants.
AR Artaban1987 Veteran ·
j'ai réservé ma croisière par abcroisière, et j'ai été orienté vers le FAQ pour répondre à mes éventuelles interrogations. il est donc logique que je sois mécontent de voir écrit noir sur blanc une information fausse ou incomplète.

en ce qui concerne les escales, nous avons l'habitude de voyager en solo et donc de préparer chaque voyage (itinéraires, cartes, lieu à visiter ...) c'est la raison pour laquelle je trouve qu'il est plus interessant de découvrir par soi même.

C'était ma première croisière (on s'en doute !) et pour moi, le bateau est simplement un moyen de transport particulièrement agréable. je n'ai vu aucun spectacle, ni participer à aucune animation, je n'avais aucune attente vis à vis du personnel. j'ai simplement profité du voyage et des restaurants.

LE CAMPING CAR c'est pas mal non plus 😉😎🤪😄😏😊😛😉
PA PAP86 Globetrotter ·
Hello Géraldine,

Il y a beaucoup de problèmes de sémantique, en effet, dans cette discussion, et je crois surtout que "pourboire" n'est pas une bonne traduction de "gratuities"... "frais de service" serait comme tu le dis parfaitement, plus près de la réalité.

En accord avec mon mini-PAP n°5, qui sévit dans l'hôtellerie, le pourboire est défini comme "somme donnée en liquide, de la main à la main", et représentant en quelque sorte la "prime de satisfaction", en aucun cas de la "rémunération normale". Alors que d'éventuels "frais de service" sont une obligation et ne gênent que nous, français, habitué depuis les années 60, au "TTC"... avant, au restaurant, il y avait aussi les "couverts", voire le "pain", et puis le "service" (souvent 10% dans mes souvenirs), pour arriver au total officiel de la note... qui ne dispensait pas forcément d'un éventuel pourboire, *en plus*...

je renvoie toujours au post que j'avais fait il y a un moment, mais qui est toujours d'actualité, même si, pour Costa et MSC, les choses sont quand même maintenant "entrées dans les moeurs"... rares sont maintenant les "protestataires"...

Il va de plus en plus falloir tenir compte de la façon de faire des compagnies américaines, dans la mesure où les français les découvrent de plus en plus... et se faire à leur mentalité (y a pas que les "gratuities", y aussi les problème "d'enfants de moins de 21 ans"... 🤪 )

http://voyageforum.com/v.f?post=3763289;search_string=didacticiel;page=unread#unread
ST Stephanie41 Veteran ·
bonjour,

j'ai peut être oublié de préciser que la compagnie n'a pas été en mesure de m'informer du montant de pourboires. j'ai simplement eu l'information du caractère obligatoire. il m'a même été dit que seuls les adultes devaient payer les pourboires alors que les enfants sont également concernés...

lorsque j'ai vu ce document dans ma cabine ... je reconnais que j'ai vu rouge ...

De plus, en discutant avec le maitre d'hotel, j'ai appris que c'est le questionnaire de satisfaction remis à la fin de la croisière qui leur permet (en fonction du niveau de satisfaction) d'obtenir une prime en plus du salaire...

pour les excursions, j'ai visité ajaccio, naples, catane, malte et palma de mayorque avec ma famille ( 2 jeunes enfants) sans aucun problème car il y a des moyens de transports à partir du port.

au vu de cette précédente discussion tu semblais pourtant informé avant ton départ ?

http://voyageforum.com/v.f?post=5464327#5464327
2005 Costa Fortuna/2008 Costa Magica/2009 NCL GEM-MSC splendida/2010 Costa Magica-NCL JADE/2011 Costa Pacifica-Costa Magica/2012 Costa Serena-RCI Grandeur OTS/2013-MSC Splendida
GL Globetrekkie Veteran ·
Hello PAP !! Très bien fait ton post de référence sur le sujet... C'est là qu'on se rend compte que le sujet est récurrent et délicat. Moi même, je n'ai jamais été surprise de cette différence culturelle, même la 1ere fois où je suis allée aux US : pour la simple raison qu'avant d'y aller, j'avais lu des guides, et que dans chaque guide, il est clairement expliqué, en long, en large et en travers, ce qu'est le tip, combien il convient de rajouter dans tel et tel cas... Ma devise, c'est que quand on va dans un pays différent du sien, il faut s'adapter un minimum aux conventions. D'ailleurs, quand un français à ma table au restau avait mis quelques cents de tip au lieu des 15% attendus, je lui ai expliqué la différence entre le tip américain et notre pourboire, ce qu'il ignorait et il a ensuite calculé ses tips correctement. Se renseigner sur les coutumes du pays visité ne se limite pas au pourboire. Par exemple, il m'a toujours semblé normal, par respect, dans des pays où les citoyens ne se baladent pas peu vêtus, de faire attention à ma garde robe, de prévoir un couvre-chef pour visiter certains sites religieux.... Cela éviterait à certains ou certaines de se faire réprimander comme j'ai pu le voir car habillés de façon vraiment inopportune par rapport aux coutumes locales, et non seulement de s'en étonner, mais parfois de s'en offusquer.

Pour revenir à RCI, avant de signer mon contrat pour notre prochaine croisière (ahhh vivement Novembre 😎), j'ai lu les conditions et j'ai bien vu qu'il y avait 2 possibilités pour payer les "pourboires frais de service". Soit en les prépayant à l'avance, du montant considéré comme correct par RCI (cela est d'ailleurs obligatoire pour les personnes optant pour le My Time dining). Dans ce cas là, le personnel sait que vous avez prépayé, ils ont accès à la liste. Soit de les payer à bord avec un système d'enveloppes qui est remis. J'ai opté pour cette solution, en sachant que comme d'habitude, je prévois des montants additionnels pour le "vrai pourboire". Si je ne m'étais pas renseignée par moi-même, le contact de mon agence de voyages m'a également prévenue de ces 2 possibilités en me demandant ce que je préférais. En même temps, étant donné le temps que je passe à me renseigner et me préparer avant chaque départ en vacances ( j'adore ça), je ne risque pas trop de commettre un impair ou d'oublier quelque chose de crucial. Ne rigolez pas, je connais un père de famille qui a débarqué à Roissy avec sa femme et ses 3 enfants pour partir 3 semaines à l'Ouest des USA, et qui s'est vu refouler car il n'avait jamais entendu parler de l'ESTA... On imagine un peu la tête des enfants, et le portefeuille du monsieur quand il a dû rebooker des billets d'avion pour le lendemain après avoir dûment rempli ses demandes ESTA...😕
Costa Concordia 2010 - Fortuna 2011 - Luminosa 2015 Oasis of the Seas 2012 - Allure 2013 - Anthem 2016 Trekking around the World is the best ! Surtout aux US
ER Erwanisis ·
avant la croisière j'avais l'info des pourboires obligatoires mais pas le montant. je trouvais déjà cela particulier. pendant la croisière j'ai pris connaissance du montant : 13 dollars par jour et par personne ! et en lisant bien le document, j'ai compris que ce n'était pas obligatoire.

je constate que "pourboire" est une mauvaise traduction de "gratuities", car bien évidemment, en France comme partout, lorsqu'on est satisfait on donne un pourboire (pourboire au sens français du terme). donc en résumé, comme d'habitude j'ai donné un pourboire (VF) mais je n'ai pas payé les pourboires réclamés (13 dollarsx7x4).
ST Stephanie41 Veteran ·
avant la croisière j'avais l'info des pourboires obligatoires mais pas le montant. je trouvais déjà cela particulier. pendant la croisière j'ai pris connaissance du montant : 13 dollars par jour et par personne ! et en lisant bien le document, j'ai compris que ce n'était pas obligatoire.

je constate que "pourboire" est une mauvaise traduction de "gratuities", car bien évidemment, en France comme partout, lorsqu'on est satisfait on donne un pourboire (pourboire au sens français du terme). donc en résumé, comme d'habitude j'ai donné un pourboire (VF) mais je n'ai pas payé les pourboires réclamés (13 dollarsx7x4).

bonjour, nous serons sur le grandeur of de seas au départ du 6 aout : 4 français de plus !

j'ai eu les infos suivantes par le service de réservation :

montant des pourboires conseillés : 60 euros par personnes le montant n'est pas obligatoire sau 'il est prépayé ou règlé avec la note à la fin. possibilité de mettre le montant que l'on veut dans des enveloppes à destination du personnel.

excursions : navettes gratuites à la sortie du bateau pour se rendre en centre ville.

j'espère que es informations sont fiables ...

@+

il s'agit bien de ton message ds une autre discussion ? dont j'ai mis le lien ds mon message précédent, donc tu étais bien avisé du montant et du caractère "non obligatoire" avant ta croisière !!

faut pas prendre les enfants du bon dieu pour des canards sauvages !!
2005 Costa Fortuna/2008 Costa Magica/2009 NCL GEM-MSC splendida/2010 Costa Magica-NCL JADE/2011 Costa Pacifica-Costa Magica/2012 Costa Serena-RCI Grandeur OTS/2013-MSC Splendida
LO Louxor71 Veteran ·
J'ai fait une croisière Royal Caribbean en juillet, je savais et vous aussi, qu'il y aurait des pourboires ( frais de service) . j'en connaissais le montant et vous pouviez vous renseigner avant de partir. sur le bateau j'ai vu un couple avec enfant qui rouspétait pour la même chose que vous. et ils le savaient.et bien moi je vous dis si la croisière ne vous convient pas, changez de mode de vacances. en ce qui me concerne, je procède de la même manière que PAP et cela me semble tout à fait normal. il n' y a pas d'arnaque la dedans et RCI est une excellente compagnie.

Quant aux excursions chacun fait ce qu'il veut, libre à vous de ne pas les prendre avec le bateau, on a l'impression que vous faites un scoop.
louxor71
LO Louxor71 Veteran ·
bonsoir,

je suis bien d'accord avec vous.
louxor71
PA PAP86 Globetrotter ·
Bonsoir Louxor

Quant aux excursions chacun fait ce qu'il veut, libre à vous de ne pas les prendre avec le bateau,

Oui, d'autant que là, il y a réellement *deux façons* de vivre les escales, fonction des goûts et habitudes de chacun, et l'aspect financier n'est qu'un des paramètres du choix, qui dépend aussi de plein d'autres choses... (faut vraiment que je le cogite, ce post sur les avantages et inconvénients respectifs des deux méthodes).

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