Annulation des vols Lufthansa suite au Coronavirus
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HE Herisson39 Veteran ·
Ok, donc plus qu'a attendre la suite des événements maintenant.

Oui je me permettrais de vous informer de la suite ;)
HE Herisson39 Veteran ·
Ok, donc plus qu'a attendre la suite des événements maintenant.

Bonjour Patrick

En me connectant sur le site de la compagnie , voila le message que je trouve (voir photo) mon vol aller et annuler . Je viens de telephoner , et il me dise que j'ai un avoir mais pas de remboursement de mon voyage que dois je faire ?

DO Dom751 Globetrotter ·
La même chose que sur les dizaines de messages parlant de cela depuis des semaines ?
HE Herisson39 Veteran ·
La même chose que sur les dizaines de messages parlant de cela depuis des semaines ?

Vous pouvez expliquer ? Merci
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Bjr,

La compagnie ne peut pas vous imposez un avoir, vous les rappelez et exiger un remboursement total, c'est la réglementation Européenne et même Lufthansa doit d'y soumettre.

https://www.quechoisir.org/actualite-remboursement-de-vols-annules-des-compagnies-aeriennes-bafouent-la-reglementation-n78407/
Cordialement, Patrick.
HE Herisson39 Veteran ·
Bjr,

La compagnie ne peut pas vous imposez un avoir, vous les rappelez et exiger un remboursement total, c'est la réglementation Européenne et même Lufthansa doit d'y soumettre.

https://www.quechoisir.org/actualite-remboursement-de-vols-annules-des-compagnies-aeriennes-bafouent-la-reglementation-n78407/

Je viens de téléphoner a nouveau , et j'ai demandé une annulation avec remboursement

Je viens de recevoir un email qui confirme mon annulation , mais rien pour le remboursement alors que la personne m'a annoncer un remboursement total

PA Patrick91230 Globetrotter ·
Ok, vous avez reçu un mail d'annulation avec indiqué dessus annulé le 17 avril 2020.

Que vous a dit le ou la commerciale quand vous avez demander le remboursement ?
Cordialement, Patrick.
HE Herisson39 Veteran ·
Ok, vous avez reçu un mail d'annulation avec indiqué dessus annulé le 17 avril 2020.

Que vous a dit le ou la commerciale quand vous avez demander le remboursement ?

Elle m'a dit que je serais rembourser dans un délai de 6 mois par contre pas de confirmation par email de ce remboursement
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Normalement vous devez recevoir un mail d'annulation même si il est pas indiqué remboursement. 6 mois, c'est du pipo, 6 à 8 semaines je peux l'entendre mais 6 mois. J'ai annulé il y a 5 semaines, au début le gars me dit 10 jours ouvrables, je rappel au bout de 4 semaines et on me dit 6 semaines. Lufthansa mène ses clients en bateau c'est clair, contrairement à BA qui rembourse 7 à10 jours après comme indiqué dans la loi, Ce sera la dernière fois pour moi avec cette compagnie.
Cordialement, Patrick.
HE Herisson39 Veteran ·
Normalement vous devez recevoir un mail d'annulation même si il est pas indiqué remboursement. 6 mois, c'est du pipo, 6 à 8 semaines je peux l'entendre mais 6 mois. J'ai annulé il y a 5 semaines, au début le gars me dit 10 jours ouvrables, je rappel au bout de 4 semaines et on me dit 6 semaines. Lufthansa mène ses clients en bateau c'est clair, contrairement à BA qui rembourse 7 à10 jours après comme indiqué dans la loi, Ce sera la dernière fois pour moi avec cette compagnie.

Oui j'ai bien reçu mon email d'annulation , (voir topic plus haut ) Je viens de retéléphoner et il m'a affirmer qu'il n'envoie pas de message pour le remboursement mais que je vais bien être remboursé A savoir quand , c'est un mystère !! La loi demande de rembourser en combien de temps ?
PA Patrick91230 Globetrotter ·
7 à 10 jours ouvrables mais compte tenu de la situation c'est pas tenable pour certaines compagnies. Mais Lufthansa qui se targue d’être la première compagnie d’Europe avec ses 5 étoiles n'est que du rêve coté relations clients.
Cordialement, Patrick.
HE Herisson39 Veteran ·
7 à 10 jours ouvrables mais compte tenu de la situation c'est pas tenable pour certaines compagnies. Mais Lufthansa qui se targue d’être la première compagnie d’Europe avec ses 5 étoiles n'est que du rêve coté relations clients.

Je vais attendre le remboursement et je viendrais vous le dire ici

merci patrick

Bon week end
TH Thierry211 Regular ·
je suis aussi en attente du remboursement depuis 5 semaines...il m'avait dit 10 j ouvrable.. J'ai recu aussi un mail avec inscrit cancellation confirmation.
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Bsr,

Je viens de les avoir au téléphone encore une fois, le commercial me dit 1 mois de plus maintenant, après 5 semaines d'attente ça fera plus de 2 mois. Faut pas avoir besoin de son argent ! lol !
Cordialement, Patrick.
TH Thierry211 Regular ·
Il raconte surtout n'importe quoi et fais trainer, ca peut durer des mois comme ca...il n'en sait rien en fait, pas très sérieux.

J'avais réussi à les avoir au téléphone lors du pic des annulations en demandant un renseignement pour annuler, il m'avait mi en attente pour me raccrocher au nez ensuite après avoir essayé pendant 7 heures.
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Plus qu'a attendre , on va dire que c'est de l'argent placé qui rapporte rien.😕
Cordialement, Patrick.
HE Herisson39 Veteran ·
Plus qu'a attendre , on va dire que c'est de l'argent placé qui rapporte rien.😕

C'était chez Lufthansa aussi ?
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Bjr,

Oui j'ai 2 billets chez Lufthansa, à rembourser depuis le 12 mars.
Cordialement, Patrick.
HE Herisson39 Veteran ·
Bjr,

Oui j'ai 2 billets chez Lufthansa, à rembourser depuis le 12 mars.

Ca commence a faire long !!

Vous avez pas eu de nouvelle depuis cette date ?
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Si, j'ai appelé hier soir, le commercial me dit d'attendre encore 1 mois, Après m'avoir dit 10 jours ouvrables puis 4 semaines, Cette compagnie nous balade même si elle va rembourser.😕
Cordialement, Patrick.
GA Gallup Regular ·
Bonjour, Pourriez-vous me communiquer le numéro de telephone auquel vous avez appelé? Mon annulation remonte à 10 jours maintenant? Merci
ch.n
TA Tatra Globetrotter ·
Bonjour Patrick,

Lufthansa remboursera, je crois qu'il n'y a pas de souci à se faire. Ceci elle est un peu en difficulté depuis un moment, bien avant cet épisode. Et je crois avoir compris qu'elle avait peu de réserve de liquidités. Moins que la plupart des autres compagnies, et moins que celles qui en ont assez pour tenir, même six mois.

Michel

Si, j'ai appelé hier soir, le commercial me dit d'attendre encore 1 mois, Après m'avoir dit 10 jours ouvrables puis 4 semaines, Cette compagnie nous balade même si elle va rembourser.😕
HE Herisson39 Veteran ·
Bonjour, Pourriez-vous me communiquer le numéro de telephone auquel vous avez appelé? Mon annulation remonte à 10 jours maintenant? Merci

Bonjour Christine

J'ai ce numéro qui répond dans les 15 a 20 Minutes

‭+33 1 70 48 91 70‬
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Disons que je suis étonné que des compagnies comme BA ou Easyjet ou encore Ryanair remboursent sous 10 jours actuellement et que Lufthansa qui se dit compagnie N°1 en Europe traîne des pieds, mais bon je vais attendre de toute façon.
Cordialement, Patrick.
TA Tatra Globetrotter ·
Les compagnies qui ont beaucoup de liquidités sont Wizz et Ryanair, elles ont presque six mois d'avance. Lufthansa est en relatives difficultés. Plus en difficultés que Turkish et Air France.

Michel

Disons que je suis étonné que des compagnies comme BA ou Easyjet ou encore Ryanair remboursent sous 10 jours actuellement et que Lufthansa qui se dit compagnie N°1 en Europe traîne des pieds, mais bon je vais attendre de toute façon.
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Comme quoi faut pas se fier aux apparences.
Cordialement, Patrick.
HE Herisson39 Veteran ·
Comme quoi faut pas se fier aux apparences.

Le remboursement arrivera de toute façon ;)
GA Gallup Regular ·
Merci, c'est bien ce numero que j'ai aussi
ch.n
ER Erjome Globetrotter ·
Bonsoir

Disons que je suis étonné que des compagnies comme BA ou Easyjet ou encore Ryanair remboursent sous 10 jours actuellement et que Lufthansa qui se dit compagnie N°1 en Europe traîne des pieds, mais bon je vais attendre de toute façon.

Ryanair ne rembourse pas sous 10 jours .

https://www.air-journal.fr/2020-04-10-ryanair-sans-remboursement-contre-laide-a-austrian-airlines-5219399.html

Cet article est aussi intéressant.

https://www.la-croix.com/Economie/Monde/Le-secteur-aerien-tempete-2020-04-16-1201089742

Extrait ;

"Selon une étude d’Archery Strategy Consulting, Air France serait en risque de faillite d’ici à cinq ou six mois. Lufthansa encore plus vite : sous trois mois. En revanche, la compagnie à bas coûts EasyJet pourrait tenir plus de six mois…"
"Si partir vivre ses rêves remplit l'âme, les partager après les avoir réalisés la grandit" "Qui veut apprendre à se connaître commence par explorer le monde"
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Il ont changé en cours de route, article du 10 avril, certains sur ce forum ont eu un remboursement sous 10 jours, le plus rapide étant BA.
Cordialement, Patrick.
ER Erjome Globetrotter ·
Au début Ryanair remboursait rapidement et c'est après depuis le 10/4 qu'ils ont changé. Pourtant eux ils ont du cash pour quelques mois.
"Si partir vivre ses rêves remplit l'âme, les partager après les avoir réalisés la grandit" "Qui veut apprendre à se connaître commence par explorer le monde"
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Pas de respect pour les clients en les prenant pour des banques.😕
Cordialement, Patrick.
HE Herisson39 Veteran ·
Il ont changé en cours de route, article du 10 avril, certains sur ce forum ont eu un remboursement sous 10 jours, le plus rapide étant BA.

Espérons que nos remboursement ne tombent pas dans les pertes
JE JeanMichel54 Veteran ·
Je viens ce matin d'en connaître la raison; Mon vol pour l'Alaska était opéré par Eurowings, filiale de Lufthansa, suite au coronavirus, Lufthansa restructure et supprime sa filiale Eurowings. De toutes façons les restrictions de voyage à l'internationale vont mettre des mois pour un retour à la normale. Rien qu'en France, nous ne sommes pas encore sortis du confinement et sortir du confinement ne veut pas dire pouvoir prendre l'avion pour aller à l'autre bout du monde.

Bonjour , Pour les besoins d'une croisière Hurtigruten en Alaska , j'avais réservé pour juin 2020 par Lufthansa 2 billets Francfort-Anchorage (Eurowings) , puis Vancouver-Francfort (Lufthansa) . À ce jour , le vol aller est annulé , le vol retour encore confirmé . Suis-je fondé à leur demander de rembourser d'ores et déjà l'ensemble des billets ? J'ai cru comprendre que la demande de remboursement ne peut se faire que par téléphone et pas par Internet . Des 3 numéros que j'ai repérés pour ce faire , quel serait le + efficace ? (en français autant que possible) ;

01 70489168 0170917660 0170489170 ?

Merci , et bon appétit !
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Bjr,

Moi j'ai fait le 0170917660 en Français. On va vous proposer un avoir ou un changement de date, si vous désirez un remboursement il faut le demander.
Cordialement, Patrick.
JE JeanMichel54 Veteran ·
Pour préciser et rendre plus clair mon précédent message : il s'agit bien d'un billet unique en double exemplaire (pour mon épouse et moi-même) que Lufthansa qualifie de "vol multi escales" . Départ et retour final à Francfort , mais vers Anchorage à l'aller et depuis Vancouver au retour . Comme le vol retour ne sera peut-être pas annulé de sitôt , l'annulation de la 1ere partie du vol permet-elle de demander déjà le remboursement par Lufthansa ? PS : la croisière elle-même à été annulée depuis le 7 avril ; mais pour l'avoir c'est un autre problème ...
JE JeanMichel54 Veteran ·
Merci pour le tuyau .
HE Herisson39 Veteran ·
Bjr,

Moi j'ai fait le 0170917660 en Français. On va vous proposer un avoir ou un changement de date, si vous désirez un remboursement il faut le demander.

Bonjour,

Je suis pas certain que Lufthansa rembourse si les vols ne sont pas annulés
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Bjr,

Si c'est un billet A/R, il peut demander le remboursement, même si c'est que l'aller qui est annulé.
Cordialement, Patrick.
HE Herisson39 Veteran ·
Bjr,

Si c'est un billet A/R, il peut demander le remboursement, même si c'est que l'aller qui est annulé.

Oui en effet , j'avais mal lu !
JE JeanMichel54 Veteran ·
Bonsoir , Je viens d'appeler Lufthansa au 0170489170 pour demander le remboursement . J'ai eu une interlocutrice en français en 10 mn (vers 18h) . Elle m'a dit que je serai intégralement remboursé sur ma CB , réservation de sièges comprise . Mais elle ne sait pas du tout quand ... Mon courriel de confirmation d'annulation ne mentionne pas lui non plus ce remboursement . Confiance et patience ...

PS : Lons , c'est bien dans la banlieue de Chilly-le-Vignoble (des amis dans ce village) ?
HE Herisson39 Veteran ·
Bonsoir , Je viens d'appeler Lufthansa au 0170489170 pour demander le remboursement . J'ai eu une interlocutrice en français en 10 mn (vers 18h) . Elle m'a dit que je serai intégralement remboursé sur ma CB , réservation de sièges comprise . Mais elle ne sait pas du tout quand ... Mon courriel de confirmation d'annulation ne mentionne pas lui non plus ce remboursement . Confiance et patience ...

PS : Lons , c'est bien dans la banlieue de Chilly-le-Vignoble (des amis dans ce village) ?

Bonsoir Jean-Michel

Oui c'est en effet pas très loin
CO CorinneM13 Regular ·
Bonjour, Je cherche moi aussi des infos sur les remboursements ou report c'est très flou , je suis tombée sur votre conversation et j'ai vu que vous étiez arrivé à vous faire rembourser? Nous devions partir vendredi pour les états unis avec lufthansa , le vol est toujours maintenu mais biensur nous ne partirons pas , pensez vous qu'ils vont l'annuler au dernier moment ou bien y a t'il des vols qui décollent encore pour les états unis? Merci Corinne
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Bjr,

Appelez les directement, ils vont vous demander si vous voulez un bon à valoir pour un autre billet ou un changement de date. Si vous désirez un remboursement total, il faut le demander uniquement par téléphone.
Cordialement, Patrick.
CO CorinneM13 Regular ·
Merci pour votre réponse mais le problème c'est qe je suis passée par travelgenio donc il me renvoie vers l'agence de voyage qui biensur ne me répond pas
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Oui, tout à fait, c'est l'agence qui à la main sur les billets, vous devez aller sur leur site et cliquer sur "mes voyages/nous contacter" puis suivre la procédure.
Cordialement, Patrick.
CO CorinneM13 Regular ·
merci je vais essayer et vous vous avez été remboursé sans problème?
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Je suis en attente de remboursement depuis bientôt 6 semaines. Lufthansa me dit que ça peut aller à 8 semaines, mais bon je vais attendre, rien d'autre à faire. Pourtant je suis passé directement sur leur site pour acheter les billets. Le principal est d’être rembourser.
Cordialement, Patrick.
CO CorinneM13 Regular ·
ok, je viens d'aller sur le site de travelenio, le vol est confirmé pour le moment donc pas de possibilité de rétractation ou on perd tout, je ne comprends je pensais qu'aucun vol ne partait pour les USA , ou bien ils attendent le dernier moment . Je vais attendre qu'ils m'envoient l'enregistrement en ligne s'ils me l'envoient. En tout cas c'est une belle galère et une drôle d'époque que nous vivons. Bon courage à vous.
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Normalement si la compagnie vous dis que le vol est annulé, travelgenio doit vous contacter par mail ou sms pour vous en informer, sinon vous pouvez envoyé un message à l'agence pour leur expliquer que la compagnie à annuler le vol, ils revendront vers vous ensuite. Même après la date du vol.
Cordialement, Patrick.

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