Nos expériences de demandes de remboursements suite annulation pour cause de COVID-19
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DO Domi22 Regular ·
Bonjour Même cas, vol CDG-SFRANCISCO annulé hier mais pas le pré-acheminement de Toulouse ni le retour. soit 1 vol sur les 4 Il faut obligatoirement appeler? si j'annule sur ma réservation cela ne va pas fonctionner pour l'ensemble des vols?
NA Nataly03 Globetrotter ·
bonjour moi j'ai appelé.
nathalie
MA MaryElectra Veteran ·
Pareil vol aller annulé mais pas le retour (décalé de un jour) et pas les pré acheminements de province, pourtant avec la même compagnie. Ce qui serait sympa quand on demande un avoir c'est que le tout soit pris en compte... puisqu'il n'y a qu'un seul numéro de dossier. Sur le billet de mon fils qui lui partait de Paris sur les mêmes vols les vouchers ont été immédiats et même ceux des options siège (seule bonne nouvelle) par contre les sacro saints "frais de dossier" d'un montant de 41 euros sont déduits de l'avoir (on se fait donc toujours... avoir quelque part !). Espérons qu'ils ne seront pas re facturés lors de la prochaine réservation...
"Before you judge me take a look at yourself" Children of Bodom "On ne voit bien qu'avec le coeur, l'essentiel est invisible pour les yeux" (St Exupéry) http://palomino34.blogspot.fr/ (blog encore au tout début...)
CE Cecile204 ·
Bonjour,

Désolée je n’arrive toujours pas à juste répondre à la conversation.

Notre vol initial étant modifié tout notre dossier va être remboursé. Je ne cris pas victoire tant que je ne vois pas le remboursement mais j’ai bien un mail de MisterFly qui me le confirme.

Plus compliqué par contre l’hôtel réservé via expédia. Ils veulent un report. Mais je n’ai aucune certitude que je pourrai faire ce voyage en 2021. L’hôtel ne veut rien entendre, expédia dit d’être patient....
TA Tatra Globetrotter ·
Bonjour,

Désolée je n’arrive toujours pas à juste répondre à la conversation.

Sur VF les messages d'une discussion ne forment pas d'arborescence - pour le lecteur que vous êtes comme moi, en tous cas. Vous faites donc très bien, et de la seule manière possible.

Michel
TA Tatra Globetrotter ·
Bonjour,

Sans doute que si. Sauf mesure exceptionnelle, à voir sur leur site.

Espérons qu'ils ne seront pas re facturés lors de la prochaine réservation...

Michel
TI Ticapi Globetrotter ·
Bonjour Même cas, vol CDG-SFRANCISCO annulé hier mais pas le pré-acheminement de Toulouse ni le retour. soit 1 vol sur les 4 Il faut obligatoirement appeler? si j'annule sur ma réservation cela ne va pas fonctionner pour l'ensemble des vols?

Bonjour,

Il ne faut surtout pas annuler soi-même. Les annulations se font selon le vol et la date du vol. Pour nous, ça pris deux semaines pour avoir toutes les annulations. De toute façon, si tous les vols sont sur le même billet, il n’y a aucun problème. C’est tout autre, si on a acheté des vols séparés.
AN Annachris Veteran ·
Bonjour

Pouvez vous me dire comment vous avez réussi à joindre la lufthansa car moi j'appelle des heures et c'est soit occupé soit je suis mise en attente Quel numéro avez-vous appelé et à quelle heure approximativement ? Merci à vous !!
FA Fabregal Veteran ·
Bonjour

J'ai réussi à avoir quelqu'un au bout de 40 minutes d'essai ligne occupée J'ai fait le numéro suivant 0170917660 C'était dans l'après-midi vers 16.30/17h La personne m'a dit d'être patiente pour le délai de remboursement Courage à vous Bonne journée Hélène
boucle-san-francisco-san-francisco-25-juillet-15-aout-2013-en-famille https://voyageforum.com/v.f?post=6230774;#6230774
VA Van69 Regular ·
Bonjour Anna, Pareil pour nous impossible de les avoir en ligne après 1h30 d'attente j'ai craqué... Du coup on leurs a envoyés un mail ils nous ont répondus qu'il fallait être patient que les remboursements prendraient du temps... Donc on patiente gentiment 😉
KI Kitana91mk Regular ·
Bonjour Stephany,

J'ai donc fait comme vous Véronique, j'ai expliqué qu'avec le bac de ma fille l'année prochaine il allait être difficile de partir si longtemps...

J'ai obtenu leur réponse hier... c'est non!!

Il parte du principe que mon vol était "non remboursable" au départ et que le vol serait à priori maintenue donc je ne rentre pas dans les conditions de remboursement mais que l'avoir est valable 24 mois sur United mais aussi leurs sites partenaires (air canada, luftansa...).

Même chose pour moi, malheureusement....😕

Espérons que l'on pourra voyager à nouveau bien vite !

Florence

Bonjour Florence, Bonne nouvelle united airlines a proposé à l’agence dont j’étais passé de rembourser les billets (je devais partir le 3/07) ils ont envoyé un mail le 07 du coup il semblerait que je puisse me faire rembourser , par contre l’agence m’a parlé de temps d’attente de 3/4 mois 😕. Peut être vous aurez une bonne nouvelle prochainement je vous le souhaites Stephany
Je veux vivre mes rêves et pas rêver de vivre 😉
DO Domi22 Regular ·
Bonjour Eh bien aujourd hui j ai recu une annulation pour le tronçon retour paris toulouse Puis deux heures plus tard une confirmation sur un changement d horaire pour le même tronçon Et en allant sur ma réservation je m aperçois que pour l aller ils ont tout de décale d une journée sans me demander mon avis! J ai essayé d aller sur le formulaire de contact mais mon numéro de billet initial n est pas reconnu On part pour des galères je crois.... Je pense que je vais plutôt envoyer une lettre recommandee pour demander le remboursement
MA Malamille Regular ·
Bjr

Air France vient de me prévenir hier que mon vol CDG-LAX le 3 septembre prochain vient d'être annulé.

Mais les possibilités qui me sont offertes (report, avoir, remboursement) ne sont pas claires, car c'était un billet payé avec des miles. Et le texte type reçu parait écrit pour les billets achetés classiquement. Encore de difficiles discussions en perspective ?

3.14

Bonjour, j'avais dû annuler il y a quelque mois un billet prime Flying Blue et cela s'était fait sans problème; il s'agit souvent de billet modifiable et annulable sans frais. Cela doit être indiqué sur ton billet. Cela devrait être d'autant plus facile dans ton cas que l'annulation du vol est du fait de la compagnie. Je viens de le faire avec Miles&More pour un vol prévu en septembre 2020 Lyon-Denver et la seule difficulté a été de les joindre au téléphone. La Lufthansa m'avait avancé mon départ d'un jour, m'obligeant à passer une nuit à Frankfurt et allongé de 5 heures l'escale de retour. Ce qui ne m'allait pas du tout. Le (re)crédit de miles est rapide, mais le remboursement des taxes aériennes prendra en revanche "quelques temps", m'ont-ils prévenu. C'est le troisième voyage annulé en 2020! 😕😠🤪Bonne journée.
http://gilchame.20minutes-blogs.fr
TR Trois14 Globetrotter ·
Bonjour Gilles

Finalement tout s'est réglé hier, semble-t-il bien pour moi. Devant la quasi impossibilité de contacter le N° de téléph d'AF, je suis passé par celui de Flying Blue.

Les miles vont être recrédités (pour les vols, et pour les résa de sièges) et les taxes payées vont m'être remboursées, cela sera me dit-on effectif dans 2 à 3 semaines. Deux difficultés (ou anomalies) cependant.

1/ je n'ai eu un correspondant en ligne qu'au bout de 45 minutes. Mais ensuite la correspondante a été très aimable et compétente, et a traité efficacement mon dossier d'annulation. 2/ Cependant elle ne peut me rembourser en cash que les taxes payées. Or j'avais également dû payer avec les billets des frais de réservation, pour résa du voyage par internet. Or ces frais (70€ pour 2 billets) ne sont parait-il jamais remboursables par AF, même si c'est la compagnie qui annule le vol 😠😠😠. Ceci est mineur et quasi sans importance, mais je trouve cependant vexant pour le client.

En fait je ne me suis jamais fait de réels soucis pour ce remboursement, car les billets primes sont toujours annulables par le client sans justificatif avant le vol. Seuls des frais de 50€/billet sont retenus (+ les frais de réservation ?????). Mais j'ai ainsi économisé 2 fois 50€ de frais d'annulation.

JP 3.14
De l'Alaska à l'Arizona : contrastes. Voir https://voyageforum.com/v.f?post=4396533#4396533

Dans la vie, le pire qui pourrait nous arriver serait qu'il ne nous arrive rien !
MA MaryElectra Veteran ·
Hello voyageurs frustrés, cherche numéro de téléphone ou adresse mail magique pour arriver à contacter AF... sans y passer des heures 😕
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FA Fabregal Veteran ·
Bonjour Peggy

Tout d'abord bonnes vacances à toi.

Régler est un bien grand mot...🤪 On a fait une croix sur le supplément de 670 € parce que pas envie de se pourrir l'esprit continuellement, on préfère aller de l'avant.

Je pense qu'il faut que tu maintiennes la pression à Lufthansa piyr les 670€ c'est pas normal à se rythme la compagnie va se renflouer vite sinon

Bon, tout ça c'était il y a 10 jours... mais j'ai reçu un mail de leur part avant-hier (je l'ai mis en pièce jointe). Je comprends que cette fois on peut obtenir un voucher qu'on pourra probablement utiliser directement sur internet sans passer par leur centrale d'appel. Mais quel est le montant du voucher ??? Il va encore falloir que je les appelle... Si c'est encore pour me proposer 1775 €, ils peuvent toujours rêver !

Tu m'étonnes courage

Heureusement que les appels sont gratuits, parce qu'avec le nombre de fois où on leur a téléphoné... Oui, comme dit plus haut il y a du délai. C'est la seule compagnie que j’entends qui a des délais si longs !

Non il y à brussels air Lines aussi Annabelle et ses copines cherche à les joindre par tous les moyens sans succès.... C'est une honte

Finalement on va dans les Alpes : une semaine à Sixt-Fer-à-Cheval pour voir le cirque du Fer à Chevall Je connais c'est sublime

Bonnes randos Hélène
boucle-san-francisco-san-francisco-25-juillet-15-aout-2013-en-famille https://voyageforum.com/v.f?post=6230774;#6230774
BL Bladkaizer Veteran ·
Hello,

Je suis toujours passé par le 3654 et en moins d'un quart d'heure à chaque fois j'ai eu quelqu'un.

Sinon, possible d'avoir une réponse sous quelques jours avec les réseaux sociaux (Twitter en MP ou Messenger via Facebook).
MA MaryElectra Veteran ·
Merci Alex je vais essayer. Par le "chat" de Flying Blue cela ne donne rien lorsqu'on annonce les numéros de dossier ils nous renvoient vers le téléphone. Quant à Messenger sur FB euh comment dire je n'arrive pas non plus à envoyer un message. Bon courage à tous.
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BL Bladkaizer Veteran ·
Hello,

Normal, le chat Flying blue sert ... à gérer la carte éponyme :)
NA Nataly03 Globetrotter ·
bonjour j ai du annuler des vols (annulés) pas eu de soucis pour joindre FB de votre avis le chat FB ne sert à rien
nathalie
LU Luisa93220 Regular ·
Bonjour Non aucun soucis vous appeler air France et tout vous sera remboursé.

Bonjour, Air france vous a déjà rembourser votre aller /retour ?

Pour notre expérience, vol du 7/0/2020 pour Montréal annulé par la compagnie (email d'annulation reçu environ le 12 juin). Notre vol retour du 21 juillet est maintenu (sauf pour nous puisqu'on ne fait pas le retour, c'est ce que je voyais sur mon espace résa AF). Du coup on a 2 ligne pour ce vol 1) annulé 2) ligne nr 2 confirmé...

Nous avons voulu avoir un remboursement et non un avoir. Cela n'a pas été simple, car dans notre espace client, il n'y avait rien dans la rubrique "mes réservations" pour faire soit des modifs, soit demander le remboursement (pourtant il était indiqué qu'on trouverait cela dans cette rubrique).

Nous avons tant bien que mal réussi à retrouver le formulaire de demande de remboursement d'Air France, et l'avons rempli (plusieurs pages).....à la fin, un écran s'affiche comme quoi ils ont bien pris en compte notre demande et inutile de la renouveller.

Sauf qu'on reçoit aucun accusé de réception, rien de la part d'air france, comme preuve qu'on a faite cette demande de remboursement. Heureusement j'ai des captures d'écran.

ça fait presque un mois et toujours aucune nouvelle....j'ai tenté le 3654....en vain.....ça tourne en boucle, on patiente et raccrochage systématique.

j'ai essayé Facebook, pareil....un bot répond à notre message, à côté de la plaque....

Ce qui est embêtant, c'est que depuis un moment on en voyait plus notre option bagage, ça mettait 0 bagages (quand même presque 200 euros de bagages pour 3 billets A/R).

Et le plus flippant, c'est que le 10 juillet, je vais sur mon espace résa, et là je vois un message qui me fait sursauter "vous ne vous êtes pas présenté à l'enregistrement, veuillez contacter rapidement le 3654" du coup, ça nous annule le vol retour ......j'ai tenté toute l'après midi, injoignable.

En ce moment y a vraiment plus de pilote dans l'avion chez air france, je n'arrive pas à les joindre, et il me semble que c'est général.....

j'ai d'autre copie d'écran, indiquant que mon vol Aller était annulé, donc mon retour aussi....(mais évidemment ça c'était avant leur message alarmant disant que j'ai fait no show)

Bref, je vais attendre encore un peu....je sais que c'est long.

Est ce que quelqu'un aurait l'adresse postale du sav Air France ? (il y en a plusieurs du coup, je ne sais même pas à quelle adresse écrire). Je leur ai demandé par messagerie FB, aucune réponse.

Je viendrai vous raconter la suite, si y a du changement.

Bonne soirée
NA Nataly03 Globetrotter ·
Bonjour

oui j'ai patienté bien sur.. 20 minutes environ..mais bon on ne paye pas.. donc c'est moins pire qu'à la sécu ;)

oui remboursé. ps mes deux vols aller et retour étaient annulé. aller sfo 11 juillet (oui samedi...) retour de seattle.
nathalie
LU Ludellefr ·
Bonjour, Air france vous a déjà rembourser votre aller /retour ?

Bonjour,

Vol annulé le 9 Juin, et demande de remboursement le 10 Juin, et toujours rien reçu.

Ca commence à me gaver (normalement le remboursement se fait sous 7 jours).Je vais attendre encore un peu mais je sens que je vais profiter de mes vacances pour leur envoyer une mise en demeure. Au moins ca déclenchera les indemnités de retard, ce n'est pas de grosses sommes mais généralement les compagnies n'aiment pas gérer ca ...
NA Nataly03 Globetrotter ·
indemnités de retard? dans une pandémie?

dans quelle monde vous vivez?
nathalie
LU Luisa93220 Regular ·
Bonjour

oui j'ai patienté bien sur.. 20 minutes environ..mais bon on ne paye pas.. donc c'est moins pire qu'à la sécu ;)

oui remboursé. ps mes deux vols aller et retour étaient annulé. aller sfo 11 juillet (oui samedi...) retour de seattle.

je suis restée en ligne environ 50 minutes à chaque fois, ça me raccroche au nez. C'est bien le 3654 que vous avez composer ?

Vos bagages aussi ont été remboursés ?

Etait ce un billet modifiable remboursable que vous aviez acheté ?

Merci pour votre réponse.

Bonne soirée
NA Nataly03 Globetrotter ·
3654 oui mes bagages étaient compris dans mon billet.

mes vols ont été annulés par AF.
nathalie
LU Luisa93220 Regular ·
oui, moi aussi vol annulé par AF.

je pose la question de la catégorie du billet. Si billet modifiable et remboursable, peut être est on mieux remboursé que pour l'achat d'un billet non modifiable non remboursable (la catégorie la moins chère)
NA Nataly03 Globetrotter ·
c'est af qui a annulé le vol donc le vol est remboursé. (ou modifié au choix mais que jusque novembre. )
nathalie
NI Ninersman ·
Bonjour Non aucun soucis vous appeler air France et tout vous sera remboursé.

Nous avons tant bien que mal réussi à retrouver le formulaire de demande de remboursement d'Air France, et l'avons rempli (plusieurs pages).....à la fin, un écran s'affiche comme quoi ils ont bien pris en compte notre demande et inutile de la renouveller.

Sauf qu'on reçoit aucun accusé de réception, rien de la part d'air france, comme preuve qu'on a faite cette demande de remboursement. Heureusement j'ai des captures d'écran.

ça fait presque un mois et toujours aucune nouvelle

Bonjour, la situation est la même pour de très nombreuses personnes. Pour ma part, 2 réservations (Paris-> San Francisco et Los angeles -> Paris du 25/08 au 13/09).

Les vols allers ont été annulés par AF. Billets à l'origine non modifiable, ni remboursable. J'ai rempli le formulaire sur le site pour le remboursement. 1 demande pour mon voyage et 1 autre pour l'autre réservation concernant deux personnes (1 seule demande dans ce cas car pour tout les voyageurs et les billets sur la même réservation).

J'ai reçu un mail de confirmation de la prise en compte de la demande à chaque fois. Il y a eu 20 minutes entre les deux mails : entre temps (et vu les n° d'AR), il y a eu 220 mails envoyés par AF !!!

ça fait un mois, toujours rien reçu non plus mais vu les infos, il faudra bien compter 2 ou 3 mois minimum. Normalement, l'ensemble est remboursé : j'ai un baggage d'enregistré (donc je croise les doigts) Mes accompagants avaient pris l'assurance avec les billets, normalement, cela doit être remboursé aussi puisque compris dans le prix total payé à AF. J'espère qu'il n'y aura pas de loupé car je n'ai pas envie de passer des heures au phone pour le remboursement des options.

Après il ne faut pas trop se fier aux infos mentionnées sur le site AF dans nos dossiers.

Sur l'application android : mes deux vols sont annulés. Sur le site : seul le 1er vol est annulé, le 2nd a disparu carrèment et je n'ai plus de bagage

Pour mes deux accompagnants : sur l'application et sur le site, le 2nd vol est toujours opérationnel et non annulé !!!

Au moins, j'ai les deux mails de confirmation de demande de remboursement, c'est l'essentiel.
LU Luisa93220 Regular ·
c'est af qui a annulé le vol donc le vol est remboursé. (ou modifié au choix mais que jusque novembre. )

oui, j'ai bien compris, je suis dans le même cas 😉

Vous ne répondez pas à la question quand à la catégorie du billet que vous avez acheté pour être remboursé, mais pas grave.

Certains ont eu la désagréable surprise d'être remboursé que des taxes car billet non remboursable acheté.

En revisionnant les captures d'écran que j'ai faite sur le formulaire de demande de remboursement, je vois des ** mentionnant que seules les taxes pourront être remboursés si le billet est non remboursable. Voila pourquoi je pose la question.

Vous avez été remboursé, alors que pas moi et mon vol était prévu avant le votre. D'où mon interrogation. De plus vous dites que les bagages étaient inclus dans votre billet, mais pas pour les miens, il a fallut ajouter (la catégorie de billet la moins cher ne prévoit pas les bagages, c'est en supplément)...

Bon jour férié !
NA Nataly03 Globetrotter ·
bonjour il y a une catégorie entre la moins chère et la flex avec bagage inclus et choix des places . J'avais celle ci.
nathalie
TI Ticapi Globetrotter ·
En revisionnant les captures d'écran que j'ai faite sur le formulaire de demande de remboursement, je vois des ** mentionnant que seules les taxes pourront être remboursés si le billet est non remboursable. Voila pourquoi je pose la question.

Si c'est la compagnie qui annule, elle doit rembourser la totalité. Si c'est vous, ils ne remboursent que les taxes.
LU Luisa93220 Regular ·
Bonjour,

Merci Ninersman pour votre retour intéressant.

Je ne savais pas que les clients recevaient des accusé de réceptions de leur demande de remboursement après avoir rempli le formulaire. J'ai vu plusieurs témoignage comme le mien, cad, aucune preuve qu'on ait fait cette demande.....Et surtout la dernière capture d'écran c'est "votre demande a été prise en compte, merci de ne pas renouveller"

je consulte souvent mon espace client (sur ordinateur) et bien, les infos, c'est du n'importe quoi...bref....j'ai vu qu'hier que j'avais une réponse sur messagerie Facebook, me demandant plus d'info sur nos vols, j'y ai répondu.

Mais de lire sur mon espace que j'ai fait no show à l'aller (pour un vol annulé du 7/07) me demandant d'appeler le 3654....ça m'a un peu stressé.....surtout qu'ils sont injoignables, c'est pas faute d'avoir essayé plusieurs fois.

Maintenant que je vois que vous avez reçu un accusé de réception de votre demande de remboursement, et que moi non, je me dis que peut être, ils n'ont pas reçu la mienne, ce qui expliquerait le "no-show" sur mon espace client ???? Bref, je peux m'interroger longtemsp comme ça 🙂

Bonne journée à vous
LU Luisa93220 Regular ·
bonjour il y a une catégorie entre la moins chère et la flex avec bagage inclus et choix des places . J'avais celle ci.

Merci. ça change tout.

Bonne journée
NA Nataly03 Globetrotter ·
cela ne change rien du tout ..le billet n'est pas annulable... il y a juste les bagages et le choix des sièges...

tarif standard . L'annulation n'est pas possible
nathalie
LU Luisa93220 Regular ·
En revisionnant les captures d'écran que j'ai faite sur le formulaire de demande de remboursement, je vois des ** mentionnant que seules les taxes pourront être remboursés si le billet est non remboursable. Voila pourquoi je pose la question.

Si c'est la compagnie qui annule, elle doit rembourser la totalité. Si c'est vous, ils ne remboursent que les taxes.

Merci ! ça rassure.

j'espère que ce sera pareil pour mon retour (qui est maintenu sur le site), mais annulé pour mon cas dans mon espace AF, car pas pu être acheminé à l'aller.
LU Luisa93220 Regular ·
cela ne change rien du tout ..le billet n'est pas annulable... il y a juste les bagages et le choix des sièges...

tarif standard . L'annulation n'est pas possible

Ah, je n'avais aucune de ces options.
NA Nataly03 Globetrotter ·
oui si vous n’avez pas pu partir vol annulé.. forcément que vous ne pouvez pas revenir..
nathalie
NA Nataly03 Globetrotter ·
il y a trois tarifs en éco.

Light ( sans bagage ou siege ) standard (avec bagage et siege standard) et flex. (modifiable annulable)
nathalie
LU Luisa93220 Regular ·
😏😏😏

oui évident pour nous. Moins pour les Cie qui rechignent à rembourser. Les infos sont contradictoires, même sur les sites sensé aider les voyageurs face aux compagnies aérienne, et même un article récent qui est paru dans un journal (qui parle de tronçon aller et tronçon retour), pour eux, je perdais mon tronçon retour...bref....

Ufc que choisir m'a confirmé que si je ne suis pas acheminé à l'aller, il me doivent le retour. Pas sûre que je sois remboursé des 2 si c'était juste le retour d'annulé....tout le monde se mélange les pinceaux
TI Ticapi Globetrotter ·
j'espère que ce sera pareil pour mon retour (qui est maintenu sur le site), mais annulé pour mon cas dans mon espace AF, car pas pu être acheminé à l'aller.

Si le vol aller est annulé, le retour l'est automatiquement aussi. En tout cas, si tous les vols sont sur le même billet. Les informations pour les annulations se font informatiquement, c'est la raison pourquoi il y a des décalages entre les annulations des vols aller et le retour.
LU Luisa93220 Regular ·
j'espère que ce sera pareil pour mon retour (qui est maintenu sur le site), mais annulé pour mon cas dans mon espace AF, car pas pu être acheminé à l'aller.

Si le vol aller est annulé, le retour l'est automatiquement aussi. En tout cas, si tous les vols sont sur le même billet. Les informations pour les annulations se font informatiquement, c'est la raison pourquoi il y a des décalages entre les annulations des vols aller et le retour.

oui, exactement cela. Une réservation pour 3 personnes, même numéro de résa pour tous. Paiement par cb en janvier (billet pris très tôt) 3 mails d'annulation reçu (pour chacun des voyageur) + sms

J'ai joins un rib pour la demande de remboursement, car ma cb va bientôt être expiré (et comme j'en ai 2, je ne souhaite pas la conserver)
NA Nataly03 Globetrotter ·
j'ai été remboursé sur la cb qui a payé le billet.
nathalie
NI Ninersman ·
Bonjour,

Merci Ninersman pour votre retour intéressant.

Je ne savais pas que les clients recevaient des accusé de réceptions de leur demande de remboursement après avoir rempli le formulaire.comme ça 🙂

pour compléter, voici le corps du mail reçu "Madame, Monsieur,

Nous avons bien reçu votre demande de remboursement que nos conseillers traiteront dans les meilleurs délais.

i vous avez acheté votre billet en agence de voyages ou sur un site de voyage en ligne autre qu'airfrance.fr, votre demande ne pourra pas être traitée. Merci de vous adresser directement à votre point de vente.

Ceci est un accusé de réception automatique, merci de ne pas y répondre." Après de nombreuses recherches et interrogations de ma part, je confirme les infos précisées par les membres avant :

- AF annule le(s) vol(s), le remboursement du billet doit être intégral. C'est pour cela que j'avais attendu le mail d'annulation pour éviter d'annuler moi-même et n'avoir que les taxes d'aéroport remboursées dans cas ;

- AF annule le vol aller : cela suffit bien à demander le remboursement de tous les billets (et donc le retour) sous réserve que la réservation comprend bien le vol aller et le vol retour (si une réservation par billet, là il y a souci) ainsi que tous les passagers.

D'ailleurs, j'avais effectué deux demandes de remboursments pour la même réservation mais pour chacune des deux personnes concernées. Je n'ai reçu qu'un mail de confirmation (ce qui est en fait logique).
LU Luisa93220 Regular ·
Bonjour,

Merci Ninersman pour votre retour intéressant.

Je ne savais pas que les clients recevaient des accusé de réceptions de leur demande de remboursement après avoir rempli le formulaire.comme ça 🙂

pour compléter, voici le corps du mail reçu "Madame, Monsieur,

Nous avons bien reçu votre demande de remboursement que nos conseillers traiteront dans les meilleurs délais.

i vous avez acheté votre billet en agence de voyages ou sur un site de voyage en ligne autre qu'airfrance.fr, votre demande ne pourra pas être traitée. Merci de vous adresser directement à votre point de vente.

Ceci est un accusé de réception automatique, merci de ne pas y répondre." Après de nombreuses recherches et interrogations de ma part, je confirme les infos précisées par les membres avant :

- AF annule le(s) vol(s), le remboursement du billet doit être intégral. C'est pour cela que j'avais attendu le mail d'annulation pour éviter d'annuler moi-même et n'avoir que les taxes d'aéroport remboursées dans cas ;

- AF annule le vol aller : cela suffit bien à demander le remboursement de tous les billets (et donc le retour) sous réserve que la réservation comprend bien le vol aller et le vol retour (si une réservation par billet, là il y a souci) ainsi que tous les passagers.

D'ailleurs, j'avais effectué deux demandes de remboursments pour la même réservation mais pour chacune des deux personnes concernées. Je n'ai reçu qu'un mail de confirmation (ce qui est en fait logique).

Merci On est bien d'accord alors.
NI Ninersman ·
Une réservation pour 3 personnes, même numéro de résa pour tous. Paiement par cb en janvier (billet pris très tôt) 3 mails d'annulation reçu (pour chacun des voyageur) + sms

ça change vraiment au fil du temps. Comme dit avant, un seul mail par réservation annulée et non par personne. Mais j'ai effectué la demande en juin donc AF a peut-être simplifié les infos envoyées? (en plus les billets étaient initialement non modifiable ni remboursable)

vous aviez fait votre demande il y a longtemps ?
LU Luisa93220 Regular ·
j'ai été remboursé sur la cb qui a payé le billet.

Très chanceuse !

Vous avez donc demandé d'être remboursée via la cb (il fallait cocher un choix , case pour cb ou case pour rib)
NI Ninersman ·
j'ai été remboursé sur la cb qui a payé le billet.

bonjour, il s'est écoulé longtemps entre votre demande et le remboursement ?

Dans le parisien il y avait un article, et la comm d'AF indiquait que 60 % des demandes de remboursement avait été traitées et que 600 personnes s'en occupent!!!
LU Luisa93220 Regular ·
Une réservation pour 3 personnes, même numéro de résa pour tous. Paiement par cb en janvier (billet pris très tôt) 3 mails d'annulation reçu (pour chacun des voyageur) + sms

ça change vraiment au fil du temps. Comme dit avant, un seul mail par réservation annulée et non par personne. Mais j'ai effectué la demande en juin donc AF a peut-être simplifié les infos envoyées? (en plus les billets étaient initialement non modifiable ni remboursable)

vous aviez fait votre demande il y a longtemps ? et le remboursement a eu lieu au bout de conbien de semaines ?

pareil que vous, j'ai effectué ma demande de remboursement en juin.

j'ai attendu le mail air france d'annulation (3 semaine avant le vol), eux aussi ont attendu la dernière minute pour nous informer. Au dela de 15 jours, ils doivent des compensations.
LU Luisa93220 Regular ·
Ah oui, chaque voyageurs a reçu un mail, il me semble parce que tous avaient la carte de membre flying blue, donc un nr de mail enregistré.

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