Nos expériences de demandes de remboursements suite annulation pour cause de COVID-19
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MA MaryElectra Veteran ·
Bon ça y est les avoirs sur les options sièges (210 euros quand même) sont arrivés ce matin depuis AF, je "récupère" donc ce que j'ai avancé pour un prochain (hypothétique ? eu égard à la situation...) voyage floridien (ou autre...) finalement je ne suis de ma poche que pour 3 fois 40 euros de ces 🤪 de "frais de dossier"... 😐 Ne reste plus qu'à annuler les hôtels avec Bookin et Hotel com (tous déjà réservés en "annulables" à la base) Bon été à tous et soyez prudents.
"Before you judge me take a look at yourself" Children of Bodom "On ne voit bien qu'avec le coeur, l'essentiel est invisible pour les yeux" (St Exupéry) http://palomino34.blogspot.fr/ (blog encore au tout début...)
BL Blagajcity Globetrotter ·
Oui enfin faut lire le rapport en entier...

P122 dans le même rapport

II. LE VRAI PROBLÈME : UNE PRODUCTIVITÉ TRÈS INSUFFISANTE Or, le résultat obtenu par la France est très inférieur à cette moyenne, puisque ses contrôleurs ne contrôlent que 0,77 heure de vol pondérée par heure de contrôle, ce qui les place à la 22ème place européenne en termes de productivité. Si ce résultat est voisin de ceux des contrôleurs espagnols et italiens, il est en revanche beaucoup moins bon que celui des contrôleurs allemands et britanniques, qui contrôlent 1,1 heure de vol pondérée par heure de contrôle.

Je laisse chacun lire une lettre ouverte du syndicat CGT de l'aviation civile (surtout la 2ème page) https://www.usac-cgt.org/actualites-nationales/lettre-ouverte-au-directeur-general-de-la-dgac

Donc quand même les syndicats ont des objections ....

plaisant pléonasme 😛

la CGT n'a jamais eu que des objections .....

elle se nourrit du bord... qu'elle sème ; espérant augmenter son nombre sans cesse déclinant d’adhérents et par voie de conséquence son trésor de guerre .
LA Lanches Regular ·
J'ai appelé AMERICAN AIR LINES et fait valoir que les modifications de mon voyage étaient de plus de 4 heures et que ça ne correspondait plus à la prestation commandée. Une charmante dame m'a dit " mais vous êtes résident USA ? " à quoi j'ai du répondre non et elle m'a dit " donc vous ne pouvez pas voyager". Leurs vols sont conservés soit disant car les américains peuvent venir en France et les résidents USA peuvent y aller, sauf que j'ai regardé tous les lundis, nos vols ne sont pas partis ... Elle m'a proposé alors d'annuler. j'ai expliqué que je ne voulais pas un avoir car nous ne pourrions re-voyager à 4, elle m'a répondu, rassurez vous c'est moi qui annule, mais vous devez remplir en ligne la demande de remboursement. J'en ai fait une en ligne en anglais, et inquiète qu'il apparaissait 270 GB et non 894€ par personne, elle m'a dit " ne vous inquiétez pas", je reprends la main ensuite et vous serez remboursée dans deux mois. Le logiciel, pour l'instant, voit que votre vol est non-annulable.

Etant juriste, je lui ai dit que j'étais inquiète et que l'écrit m'engageait, que je n'avais que sa parole. Elle m'a rassuré ... mais non je vous assure vous serez remboursé de 4 x 894€.

Inquiète, j'ai eu raison, ... deux jours après j'ai reçu 4 mails :

Votre voyage n'est pas remboursable, mais ne vous inquiétez pas. La valeur non utilisée de votre billet est sûre et vous pourrez l'utiliser pour de futurs voyages.Lorsque vous êtes prêt à effectuer une nouvelle réservation, appelez le 800-433-7300 pour obtenir de l'aide.Lorsque vous changez de réservation, gardez à l'esprit:

Le même passager doit voyager avec le billet modifié. Le voyage doit être terminé avant l'expiration de votre billet. Les billets d'agence de voyages devront être réservés auprès de l'agence de voyages, de la source de réservation ou de la compagnie aérienne qui a effectué votre réservation. D'autres frais peuvent s'appliquer.

Donc c'est bien un avoir, ce que je ne voulais pas ... De plus, aucune date limite n'est indiquée ... je vais rappeler , mais je n'ai pas son nom et la conversation, si elle a été enregistrée, est dans leurs locaux, je n'en ai aucune transcription !! Voilà, ne faites pas confiance, je suis déçue de ce jeu commercial. Bonne soirée,
brigitte
QU Quicky2b ·
Bonjour à tous, J'ai 2 billets Air France pour New York du 6 octobre au 13 octobre 2020 Départ de NYC le 13/10/20 à 23h50. Billets non remboursables. Je viens de recevoir un mail d'Air France: "Votre vol AF0009 du mardi 13 octobre a été modifié Nous vous avons attribué une nouvelle réservation sur un autre vol: Vol AF0011 NYC Paris CDG mardi 13 octobre à 21h30" Soit un départ avec 2h20 d'avance. Ai-je la possibilité légale de refuser cette modification et de demander l'annulation et le remboursement des billets? Merci de vos réponses avisées. René
NA Nataly03 Globetrotter ·
bonjour pas de retard à l'arrivée donc? est ce le même vol? ou un autre?

https://retardvol.fr/vol-modifie/
nathalie
QU Quicky2b ·
Non horaire avancé de 2h20 départ et arrivée du vol retour
QU Quicky2b ·
Vol différent comme indiqué Vol prévu AF0009 Vol modifié AF 0011
NA Nataly03 Globetrotter ·
ok donc si je lis correctement .. comme vous avez été prévenu largement avant les 14 jours.. la compagnie est dans son droit.

Le Règlement (CE) n°261/2004 donne droit aux passagers d'être dédommagés en cas de vol modifié ou annulé si la compagnie aérienne les informe 14 jours ou moins avant l'heure du départ prévue du vol.
nathalie
RO Roadtripusa Regular ·
Suite à l'annulation de notre vol retour (SF-Paris) par Air France (voyage prévu du 24/06 au 20/07/20), j'ai fait ma demande de remboursement à KLM le 20/06 (billets achetés en direct sur leur site). J'ai reçu hier le mail m'informant du remboursement (soit 1 mois de traitement, c'est honnête). Manque le remboursement des options (sièges et bagage), je vais faire une demande.
QU Quicky2b ·
Il ne me reste plus qu'à espérer que mon vol soit annulé par AF. Merci
NA Nataly03 Globetrotter ·
alors 2h d'avance ce n'est rien.. De la façon dont vous le présentez je pense surtout que vous voulez annuler à cause du covid? et que cela n'a rien à voir avec ce changement de vol ou bien?

Si les restrictions avec les usa continuent.. et le covid... AF permettra surement la modification des vols, le report ou les annulations.. Il faut attendre de voir comment cela va évoluer.. octobre est encore loin.
nathalie
QU Quicky2b ·
Oui, je me suis déjà exprimé à ce sujet dans cette discussion. A voir la progression terrifiante du covid aux usa, et malheureusement la reprise évidente en France, les voyages passent au second plan.
NA Nataly03 Globetrotter ·
alors octobre est loin encore.. mais air france prendra les décisions nécessaires au cas où les états unis seraient toujours fermés aux français. ( vol annulé ou pas)
nathalie
BL Bladkaizer Veteran ·
Bonjour à tous, J'ai 2 billets Air France pour New York du 6 octobre au 13 octobre 2020 Départ de NYC le 13/10/20 à 23h50. Billets non remboursables. Je viens de recevoir un mail d'Air France: "Votre vol AF0009 du mardi 13 octobre a été modifié Nous vous avons attribué une nouvelle réservation sur un autre vol: Vol AF0011 NYC Paris CDG mardi 13 octobre à 21h30" Soit un départ avec 2h20 d'avance. Ai-je la possibilité légale de refuser cette modification et de demander l'annulation et le remboursement des billets? Merci de vos réponses avisées. René

Bonjour,

Vu que votre vol a été modifié, vous avez le droit de refuser la modification, ce qui entraînera l'annulation de votre réservation au complet.

Le Règlement (CE) n°261/2004 dont parle Nathalie concerne les indemnités que vous auriez été en droit de demander si votre vol avait été largement déplacé en terme d'horaire, ... à condition que cela soit effectué dans la période des 14 jours.

Donc oui, si votre vol a été déplacé, vous êtes en droit de refuser la modification et demander le remboursement sans avoir à vous justifier.
QU Quicky2b ·
Bonjour Alex, Est-ce que votre message peut être étayé par une référence légale? Je ne demande pas d'indemnité, mais un remboursement qui me permettra de partir plus tard, sans avoir la pression de la date limite d'un avoir. Je vais tenter ma chance en appelant Air France. Le service client est bien au 0969393654 ? En tout cas merci, René
NA Nataly03 Globetrotter ·
coucou je ne savais pas.

Je pensais qu'il fallait que le vol soit modifié d'un certain nombre d heure et qu'il te fasse arriver plus tard (pas plus tôt)

Tu es sur de toi? Car j'ai souvent eu des modification d'horaire de quelques 10e de minutes et je n'ai même jamais eu à être d'accord ou pas..
nathalie
BL Bladkaizer Veteran ·
Hello,

Chez Air France, j'ai eu plusieurs fois des vols modifiés pour moins de 2h (en avance ou retard) et ces modifications de vols étaient toujours accompagnée d'un mail me proposant de refuser la modification et d'être remboursé, selon la législation.

Chez Transavia, j'ai même eu la proposition pour le faire pour 45min de décalage (vol en Europe).

Après, l'article de loi sur lequel ils s'appuyaient n'était pas cité mais il était bien spécifié que l'annulation était possible suite à la modification du plan de vol et selon la législation.
NA Nataly03 Globetrotter ·
d'accord😊
nathalie
QU Quicky2b ·
Bonjour, Contrairement à vous, je n'ai pas de mail avec proposition d'annulation en accompagnement. C'est peut être "un mensonge par omission". Merci de ton retour d'expérience. J'essaierai aujourd'hui de joindre AF (échec hier). Je posterai la réponse. René
BL Bladkaizer Veteran ·
Hello,

Je n'ai pas retrouvé les mails d'Air France mais celui de Transavia.

Cf ci dessous ( Merci d'ailleurs de me remémorer ce voyage annulé à cause du Covid :D)



Le mail d'Air France était assez similaire et parlait bien de législation. Le mieux est en effet d'appeler et de voir avec eux.
QU Quicky2b ·
Bonjour, J'ai réussi à avoir Air France après 50 mn de musique d'attente musicale. Bonne nouvelle, ma demande de remboursement est éligible et sera réalisée dans les 90 jours (pour cause de saturation des services). Pour le détail: techniquement, mon vol est annulé à partir du moment où son horaire a été modifié. Fin détail de sémantique, qui n'est bien sûr pas précisé dans le mail d'annonce de la modification. Peu importe, je suis ravi. Je vais pouvoir préparer mon prochain voyage post covid sans avoir la pression de la date butoir d'un avoir. Merci encore de votre aide, René
BL Bladkaizer Veteran ·
Hello,

Tant mieux si cela est toujours d'actualité. On peut penser qu'en cette période, cette information soit en effet "cachée".

Par contre, force est de constater qu'il est impossible de mettre la main sur un article de loi qui en parle. Pour les indemnité, j'ai trouvé beaucoup de chose mais pour simplement contester la modification de l'horaire, rien.

Après, on peut simplement s'appuyer sur la règle d'un contrat: une convention par laquelle 2 entités se mettent d'accord pour apporter un service moyennant finance. Si le service prévu n'est plus le même, on considère que le contrat est caduc et qu'il y a un dol... et donc vice de consentement. Attention, je ne suis pas juriste, il y a peut être des subtilité sur le droit aérien... cela ne serait pas la première fois.
QU Quicky2b ·
Effectivement, peut être qu'un des forumeurs nous trouvera ça. Quoi qu'il en soit, preuve à nouveau que ce forum apporte son aide à tous par la multitude d'expériences qui y sont évoquées. "Unis, on est plus forts"
CO Coco3826 Regular ·
Bonjour à toutes et à tous,

J'aimerais tant avoir votre optimisme sur la possibilité d'organiser un trip aux USA meme l'an prochain.. Malheureusement je n'y arrive pas.. 25000 morts encore liés au covid en juillet, sans compter tout les post que je lis de gens qui ont des difficultés énormes pour se faire rembourser ou qui n'y arrivent pas ...Et puis avec nos salaires (pas très élevés), perdre 1000e ou plus me resterait en travers de la gorge.. Christophe
MA Masterpo Globetrotter ·
Et puis avec nos salaires (pas très élevés), perdre 1000e ou plus me resterait en travers de la gorge

Entre perdre 1000 € et les dépenser pour un voyage d'agrément, quelle est vraiment la différence ? Dans les deux cas, on ne les a plus...
QU Quicky2b ·
Comme je vous comprends. Personne n'aime perdre de telles sommes. D'autant qu'un voyage aux USA est souvent beaucoup plus cher. C'est pourquoi je suis soulagé. Cependant, j'ai bien conscience que j'ai eu de la chance de pouvoir annuler le vol, après avoir facilement pu le faire pour les nuits d'hôtel (résa avec annulation gratuite). Quand je parle de mon futur voyage aux usa, c'est bien sûr avec sécurité sanitaire. Et quand on voit la progression de la maladie là-bas, ce n'est pas pour tout de suite. J'ai hâte, car j'adore ce pays (une douzaine de visites déjà, avec le même plaisir). En attendant, je reste chez moi. J'ai la chance d'habiter une région magnifique. Courage à tous, René
BL Bladkaizer Veteran ·
Et puis avec nos salaires (pas très élevés), perdre 1000e ou plus me resterait en travers de la gorge

Entre perdre 1000 € et les dépenser pour un voyage d'agrément, quelle est vraiment la différence ? Dans les deux cas, on ne les a plus...

Je suppose que Christophe parlait du fait de perdre 1000e sans être parti. Quand on organise le voyage d'une vie ou en tout cas un voyage qu'on fera que rarement, il pourrait être compliqué de perdre une partie de la somme qu'on a mis un certains temps à préparer.

Chacun ici voyage avec des moyens différents. Certains d'entre nous ont l'opportunité d'avoir des moyens conséquents pour voyager régulièrement. D'autres mettent parfois plus de 10 ans à organiser leur voyage, à épargner pour se le permettre.

Dans l'absolu, avec la crise du Covid, je connais peu de personnes qui ont perdu de grosses sommes. Les acteurs du tourisme, devant la taille de cette crise, ont en majorité joué le jeu et ont remboursé ou proposé des avoirs.
PR Prisonbreak69 Veteran ·
Dans l'absolu, avec la crise du Covid, je connais peu de personnes qui ont perdu de grosses sommes. Les acteurs du tourisme, devant la taille de cette crise, ont en majorité joué le jeu et ont remboursé ou proposé des avoirs.

C est une plaisanterie?? Vous savez combien de milliers de personnes rien qu en France attendent encore un remboursement d un vol annulé? Et pour beaucoup on parle en plus d un billet de rapatriement qu ils ont du acheté a des prix imposés et scandaleusement chers. Quant aux avoirs encore aurait il fallu qu ils soient proposés et non imposés comme la loi le dit tres clairement.Donc ne dites pas que les acteurs du tourisme ont joué le jeu.C est archi faux.
MA Masterpo Globetrotter ·
Entre perdre 1000 € et les dépenser pour un voyage d'agrément, quelle est vraiment la différence ? Dans les deux cas, on ne les a plus...

Je suppose que Christophe parlait du fait de perdre 1000e sans être parti.

Moi aussi. Mais encore une fois, ce n'est pas 1000 € qu'il perd, puisqu'il les aurait dépensés de toute façon (et plus encore avec les frais sur place), c'est son voyage.

En revanche, cela est effectivement problématique quand on remplace ses vacances aux EUA par des vacances en France...
BL Bladkaizer Veteran ·
Dans l'absolu, avec la crise du Covid, je connais peu de personnes qui ont perdu de grosses sommes. Les acteurs du tourisme, devant la taille de cette crise, ont en majorité joué le jeu et ont remboursé ou proposé des avoirs.

C est une plaisanterie?? Vous savez combien de milliers de personnes rien qu en France attendent encore un remboursement d un vol annulé? Et pour beaucoup on parle en plus d un billet de rapatriement qu ils ont du acheté a des prix imposés et scandaleusement chers. Quant aux avoirs encore aurait il fallu qu ils soient proposés et non imposés comme la loi le dit tres clairement.Donc ne dites pas que les acteurs du tourisme ont joué le jeu.C est archi faux.

Bonjour?

Attendre un remboursement fait que vous serez quand même remboursé un jour. Combien de vol non annulable ayant reçu des avoirs? Combien d hôtels non annulable qui ont annulé gratuitement?
BL Bladkaizer Veteran ·
Entre perdre 1000 € et les dépenser pour un voyage d'agrément, quelle est vraiment la différence ? Dans les deux cas, on ne les a plus...

Je suppose que Christophe parlait du fait de perdre 1000e sans être parti.

Moi aussi. Mais encore une fois, ce n'est pas 1000 € qu'il perd, puisqu'il les aurait dépensés de toute façon (et plus encore avec les frais sur place), c'est son voyage.

En revanche, cela est effectivement problématique quand on remplace ses vacances aux EUA par des vacances en France...

Hello,

De mon point de vue, ce n est pas pareil de dépenser 1000e pour voyager et avoir des souvenirs que dépenser 1000e pour... rien. Certes sur le compte en banque, c est 1000e de moins dans les 2 cas. Mais il y a quand même une version où tu as eu quelque chose en échange.
PR Prisonbreak69 Veteran ·
Attendre un remboursement fait que vous serez quand même remboursé un jour.

Quelle certitude on a ? Aucune vu que les compagnies nous mentent depuis le début et ne respectent pas la loi.Des gens attendent des remboursements depuis 4 mois déja et les conséquences sont autrement plus graves qu une compagnie aérienne qui reçoit de l argent de l état.Personnellement j en ai assigné 2 en justice et j irai jusqu au bout.
BR Brigitte42 Globetrotter ·
Bonjour Alex, D'accord avec toi : ' Combien de vol non annulables ayant reçu des avoirs? Combien d' hôtels non annulables qui ont annulé gratuitement ? ' . Si pas tous, la plupart l'ont fait ... : même des tickets de concert comme au Grand Ole Opry nous ont été remboursés en cash sans qu'on l'ait demandé . Je pense qu'il y a eu pas mal de gestes de solidarité, même si les avoirs reçus ne serviront en réalité pas toujours ...

De là dire que 1000 € dépensés en voyage ou perdus, c'est pareil , ???

Bonne journée !
Brigitte
MA Masterpo Globetrotter ·
De là dire que 1000 € dépensés en voyage ou perdus, c'est pareil, ???

Si c'est une allusion à mon message, je n'ai jamais rien dit de tel. Seulement que financièrement, c'est équivalent. Ce que l'on perd, c'est un voyage, avec le plaisir et les souvenirs qui vont avec.

Cela dit, il n'y a bien évidement aucun mal à vouloir récupérer sa mise. Mais cela compense-t-il entièrement un voyage annulé ?
BR Brigitte42 Globetrotter ·
Oui, bien d'accord : On n'y perd pas seulement financièrement mais aussi ' un voyage, avec le plaisir et les souvenirs qui vont avec.', y compris le temps du projet , le plaisir de l'organisation, ...

Je suis tenace ( défaut ou qualité ... ) et j'essaie de récupérer ce que j'ai perdu . Chacun a fait des choix : annulable ... ou non, aller aux USA, en Italie , ... ou ailleurs et aucun n'était une bonne idée . Ce qui ne me plait pas, c'est l'acharnement proclamé et la hargne de certains ( " j'irai jusqu'au bout !!! ") à faire payer, par tout moyen, ce qu'il faudra attendre ou qui ne sera pas récupérable, vu les circonstances ... Nous allons tous y perdre des plumes, financières, morales ou autres : il ne faut pas baisser les bras mais ne nous laissons pas envahir par la colère ...

Bonne journée !
Brigitte
PR Prisonbreak69 Veteran ·
Oui, bien d'accord : On n'y perd pas seulement financièrement mais aussi ' un voyage, avec le plaisir et les souvenirs qui vont avec.', y compris le temps du projet , le plaisir de l'organisation, ...

Je suis tenace ( défaut ou qualité ... ) et j'essaie de récupérer ce que j'ai perdu . Chacun a fait des choix : annulable ... ou non, aller aux USA, en Italie , ... ou ailleurs et aucun n'était une bonne idée . Ce qui ne me plait pas, c'est l'acharnement proclamé et la hargne de certains ( " j'irai jusqu'au bout !!! ") à faire payer, par tout moyen, ce qu'il faudra attendre ou qui ne sera pas récupérable, vu les circonstances ... Nous allons tous y perdre des plumes, financières, morales ou autres : il ne faut pas baisser les bras mais ne nous laissons pas envahir par la colère ...

Bonne journée !

Vous dites que vous etes tenace donc vous devriez comprendre ceux qui veulent aller jusqu au bout..votre discours est contradictoire😉 Il n y a aucune haine dans mes propos mais seulement l assurance d etre dans mon droit et de vouloir que la loi soit respectée vu que moi je la respecte c est tout.
LU Luisa93220 Regular ·
Bonjour, Je viens enfin de recevoir un email de AF (plutôt d'une société qui bosse pour eux, vu l'adresse mail), pour m'informer que je recevrais sous 14 jours, le remboursement de mes 3 billets A/R paris Montréal (vol annulé en juillet), billets achetés en janvier , et formulaire de demande de remboursement complété en ligne en juin dernier. C'est plutôt une bonne nouvelle, mais le hic, c'est qu'il ne mentionne pas le montant des bagages (50 euros par personnes par vol !). J'ai réussi à les avoir au téléphone, on me fait patienter le temps de consulter mon dossier (pour info sur mon espace AF internet, tout a disparu).....on me reprend en ligne et on me dit "c'est bon, je vous ai fait des avoirs..." Je réponds, "ah bah non, je n'ai jamais demandé d'Avoirs, je vous demande le remboursement du prix des bagages payés".....on me répond "ok, patientez..." Ensuite, on me dit c'est bon, c'est effectué.

j'ai reçu des emails pour les bagages (au moins 6 !!! un par personne par vol).....certains sont des vouchers (donc avoirs) et les autres je n'ai pas compris, c'est voucher 0......

Ce qui est embêtant, c'est que j'avais joins à ma demande de remboursement un RIB qui n'a pas été utilisé (alors que je cochais la case exprès)....ils vont me rembourser via la cb avec laquelle j'ai réglé les billets......Heureusement qu'elle n'est pas encore périmée, et aussi je comptais la rendre , car elle fait doublon, et je n'en ai plus besoin.....j'attends donc de voir effectivement les remboursements pour me débarrasser de cette carte que je paie chaque mois quand même....

Voila pour ma part pour les dernières info....et en effet, je constate, qu'ils sont très avares en informations concernant le remboursement qu'il faut impérativement exiger.

Sur ce, je vous souhaite une bonne semaine
NI Ninersman ·
Bonjour, Je viens enfin de recevoir un email de AF (plutôt d'une société qui bosse pour eux, vu l'adresse mail), pour m'informer que je recevrais sous 14 jours, C'est plutôt une bonne nouvelle, mais le hic, c'est qu'il ne mentionne pas le montant des bagages (50 euros par personnes par vol !).

bonjour, il ne faut pas trop se fier aux informations mentionnées dans les mails reçus pour les remboursements. Mon expérience : pour la réservation de deux personnes : indication d'un seul billet pour le remboursement et pour ma réservation (billet + valise) : mention de 40 € uniquement pour le remboursement (pas de billet, ...)

Résultat : les 3 billets entièrement remboursés (sauf frais d'émission des billets) ainsi que les 80 € du bagage. Mais je confirme que cette incertitude et imprécision des mails provoquent du stress.
CH Chris64320 ·
Merci pour vos expériences , nous patientons pour des remboursements AF depuis 1,5 mois alors que d’autres compagnies ont remboursé rapidement.
Chris
GR Grillonne Regular ·
Merci pour vos expériences , nous patientons pour des remboursements AF depuis 1,5 mois alors que d’autres compagnies ont remboursé rapidement.

Bonjour Christelle, C'est notre cas ! top service avec BA ! Mail d'annulation 1er tronçon vendredi 24/07 - appel téléphonique lundi 27/07 - remboursement sur compte bancaire mercredi 29/07 ! Et je ne pense pas qu'ils aient moins de dossier à traiter que Air France !
CO Coco3826 Regular ·
Bonjour à toutes et à tous

Mon message a suscité de nombreuses réponses.. Chacun son point de vue !! Pour ma part, il est clair que dépenser 1000 e en voyage ou ne pas se les faire rembourser , c'est pas la meme chose !! L'impression de les avoir dépenser pour des souvenirs ou autre.

Merci, Christophe
GR Grillonne Regular ·
Bonjour à toutes et à tous

Mon message a suscité de nombreuses réponses.. Chacun son point de vue !! Pour ma part, il est clair que dépenser 1000 e en voyage ou ne pas se les faire rembourser , c'est pas la meme chose !! L'impression de les avoir dépenser pour des souvenirs ou autre.

Merci, Christophe

Bonjour, Je ne pense que tu répondais à mon message en particulier ... en tout cas je suis tout à fait de ton avis, avoir dépensé 1000 euros mais au moins avec des souvenirs plutôt que du néant !
MA Marcalamar Veteran ·
Bonjour Aline et tout le monde 🙂 Après un bon moment d’absence du forum je me décide à rendre compte de mon expérience quant à l’annulation de notre Road trip du 9 septembre. Tout d’abord j’espère que vous allez bien et que ceux qui ont dû annuler ont finalement avalé la pilule comme nous avons fini par le faire. La décision nous a bien coûté et à été difficile à prendre et heureusement que Lufthansa a fait quelques changements dans notre plan de vol ce qui nous a grandement aidé à la prendre. Nous avons annulé notre séjour de septembre début juillet ( avec nos 3 semaines de confinement en Guadeloupe en mars et les conditions sanitaires actuelles des États Unis nous n’avions pas envie de remettre ça ou pire ). Ça a commencé par un mail de la Lufthansa qui avançait notre départ de Denver d’un petit quart d’heure et qui déplaçait nos places « Hublot » pour nous mettre aux places du milieu. Rien de bien méchant surtout qu’on volait vers la nuit et qu’on partait à 17h30 (je passe mon nez collé au hublot à jouir de la vue quand je voyage). Quelques jours après, deuxième message pour nous informer que le trajet Marseille - Francfort du 9 septembre était annulé et qu’il fallait désormais partir la veille (le 8) à 18h30, passer la nuit à Francfort (nous devions nous débrouiller nous mêmes pour l’hebergement) avant de prendre l’avion vers Denver. Et comble du comble, ils avançaient le vol retour de deux heures (15h30) donc toute l’après midi dans l’avion les fesses vissées au siège sans voir le paysage, tout ça assorti d’une escale plus longue de deux heures en Allemagne pour attendre l’avion qui nous ramènera à Marseille ( presque 9 h ) On a profité de ce changement du contrat par la Lufthansa pour demander le remboursement des vols. Après beaucoup de difficultés à contacter la compagnie, on a fini par les avoir, ils ont accepté sans aucun souci bien que ce soit des billets non remboursables et à peine plus de deux semaines après le prix intégral du billet sièges et bagages compris a été reversé sur notre carte bancaire. Aucune difficulté non plus pour le remboursement des sièges du trajet opéré par United Airlines, le parking de Marseille, la voiture chez Hertz, et les hébergements de Booking et de Great Sand dune. Il nous reste dehors 170 euros d’un hébergement réservé auprès d’hôtel.com qui se fait tirer l’oreille (on devrait même y perdre 50 euros de frais de dossier même si il était donné pour remboursable ce qui est peu vues les sommes engagées.) Nous avons eu je pense, une très grande chance avec ce changement d’horaire du fait de la compagnie Par contre malgré la déception, dès que l’annulation a été acceptée je me suis sentie soulagée et immédiatement après j’ai planqué tout le brouillon de mon Road book auquel je n’avais jamais pu me coller correctement d’ailleurs (je n’etais qu’à J10 sur 21 à moins de deux mois du départ !!!!). Sans parler de mon absence de motivation pour la préparation, je pense que la crainte du virus et les précautions sanitaires nécessaires et les interdits nous auraient empêcher de profiter de notre Road trip dans les mêmes conditions que les deux précédents et nous en serions revenus déçus. Je reprendrai ma préparation pendant les longues soirées d’hiver car nous comptons bien le reprogrammer en 2022 car 2021 me semble bien compromis !! Ce qui me pèse le plus dans cette annulation c’est que nous ne sommes plus tout jeunes !! J’espere que nous serons à ce moment là suffisamment en forme pour programmer à nouveau de grandes randonnées et si on ne peut plus prévoir de longues randos on en fera des plus courtes. On se console comme on peut et comme on ne pouvait pas aller aux Usa on les a fait venir à nous en commandant des plaques d’automobiles qu’on admire dès qu’on met le nez sur la terrasse.



Je pense qu’on aura encore un mauvais moment à passer en septembre quand ce sera le moment du départ !!! Ainsi va la vie En tout cas prenez soin de vous, notamment ceux qui résident là bas où le virus semble encore très present et rendez vous cet hiver lorsque je reprendrai ma préparation. Comme d’hab, je n’arrive pas à être sobre quant il s’agit d’écrire et j’en suis désolée. Merci de m’avoir lu jusqu’au bout. A bientôt et bon courage Marcalamar
Vivre et laisser vivre
GA Gallup Regular ·
Bonjour, , Aujourd'hui remboursement intégral de nos vols pour l'Alaska, départ prévu le 17/08/2020 annulé le 8 avril, il y a donc 4 mois, tout finit par arriver, à ceux qui attendent encore ne perdez pas espoir, j'avoue que je n'y croyais plus trop!
ch.n
PE Peggy16 Globetrotter ·
Bonjour Martine,

Tout d’abord j’espère que vous allez bien et que ceux qui ont dû annuler ont finalement avalé la pilule comme nous avons fini par le faire.

En ce qui nous concerne, voyage du mois d'avril repoussé au mois de juillet puis finalement annulé. On savait qu'on ne partirait pas depuis la fin mai, donc la pilule est avalée depuis longtemps pour nous. Mais...

et à peine plus de deux semaines après le prix intégral du billet sièges et bagages compris a été reversé sur notre carte bancaire.

Cette pilule-là est beaucoup plus difficile à avaler pour moi ! Avec toutes les galères qu'on a avec Lufthansa depuis le début, ils en rajoutent encore une couche !! Toi tu as demandé ton remboursement début juillet et tu l'as eu 15 jours plus tard, alors que nous on l'a demandé le 24 juin et que 6 semaines plus tard, on attend toujours ! Ce n'est évidemment pas de ta faute, mais j'hallucine !!😠

Bonne soirée à toi !
SO Sonia67 Veteran ·
bonsoir Martine. je suis contente de vous savoir tous en bonne santé. Ici çà va aussi, pour l'instant. Mais comme toi, la pilule a été très dure à faire passer, j'en ai énormément souffert, et ce n'est pas fini. Pour les remboursements, nous y avons laissé peut-être 100€ en tout. Nous avons finalement reçu le remboursement de la compagnie Condor, ce fut les derniers à nous rembourser, je n'étais pas fière au départ, car cette cie est assez mal en point, c'est une filiale de Thomas Cook !!!!!

Comme vous, nous ne sommes plus très jeunes, et çà me fait flipper de savoir que nous ne devons pas tarder à retourner aux States afin de pouvoir faire physiquement toutes les sorties et randos prévues. Aurons-nous le temps????? je garde également le roadbook dans un tiroir bien à l'abri, et pensons aussi que 2021 sera trop près pour y retourner..... alors 2022 c'est encore si loin!!!!!

Fin août nous nous contenterons de partir 15 jours dans les Dolomites pour la rando. Nous venons de rentrer de 3 jours en Forêt Noire (c'est tout près de chez nous) où il y a de superbes coins, mais voilà ce ne sont pas les States, ggggrrrrr...

Bonne continuation. n'hésites pas si tu veux déterrer ton roadbook et avoir des avis. je t'embrasse Sonia
GR Grillonne Regular ·
Bonsoir Martine,

Que de péripéties ! je me souviens bien quand tu postais tes demandes de renseignements mais sans grande conviction, tu avais du mal à avancer dans ton programme.

Pour nous c'était notre première fois aux USA ! et quelle première fois : pour nos 20 ans de mariage et je devais passer mon anniversaire au Grand Canyon ! mais c'est ainsi, c'était dit qu'on ne partirais pas ! je pense que l'on va y repenser pour 2022, 2021 est trop proche, trop d'inconnues ! et puis on ne veut pas revivre les frustrations qu'on a eu cette année après un an et demi de préparation ! pratiquement tout a été remboursé, j'attends juste celui de The View, une nuit avec Booking. Il nous restera juste nos 2 nuits à Las Vegas non remboursables mais 80 euros ! on limite les dégâts !

J'avoue avoir accusé le coup après l'annulation du vol Genève/Londres notre 1er tronçon même si je l'attendais ! je me suis dit ça y est c'est fait. J'ai annulé sans mal les hotels mais une fois le téléphone raccroché avec BA j'ai fondu en larmes, c'était plus fort que moi, sans doute la pression qui retombait et le fait de se dire que c'était fini c'était acté on n'irait pas.

Certains diront que ce sont des soucis mineurs et oui l'essentiel est que l'on soit en bonne santé ! on garde espoir pour la suite.

Mon mari aura 60 ans dans 2 ans, moi 59, j'espère aussi que l'on aura la même pêche pour faire ce que l'on avait prévu.

Et finalement pour nous en septembre ce sera surement Amsterdam chez une amie !

Bon courage à ceux qui se battent encore pour des avoirs ou des remboursements.

Bonne soirée à tous Aline
PE Peggy16 Globetrotter ·
Bonjour à tous, Je suis moins fâchée avec Lufthansa aujourd'hui... Nous avons enfin été remboursés, après 6 semaines et 2 jours. La somme versée est finalement mieux qu'annoncée : ils nous avaient dit qu'ils ne rembourseraient que le vol initial et pas le supplément versé pour avoir déplacé le vol en juillet. Finalement, ils ont remboursé une partie du supplément (546 € sur 670 €). Les 124 € manquants correspondent soit-disant à des frais bancaires. Je doute de la légitimité de ces frais, cependant je ne veux pas me lancer dans des procédures chronophages et énergivores. Je préfère passer à autre chose ! Sachant que je m'attendais seulement au remboursement du vol initial, j'ai de toute façon eu une bonne surprise aujourd'hui. Bon courage à ceux qui attendent toujours leur remboursement !
VA Van69 Regular ·
Bonjour à tous, Je suis moins fâchée avec Lufthansa aujourd'hui... Nous avons enfin été remboursés, après 6 semaines et 2 jours.

Bonjour Peggy, Quelle bonne nouvelle, ravie pour toi. Ton message nous redonne un peu de baume au coeur, en ce qui nous concerne toujours pas de remboursement de la Lufthansa pour une demande faite fin juin... Ils sont injoignables au téléphone, donc on patiente sagement. Bel après-midi à tous
PE Peggy16 Globetrotter ·
Bonjour Vanessa, J'espère que votre remboursement va intervenir très prochainement ! Si on suit la logique, ça devrait arriver sous peu vu que nous on l'a demandé le 24 et vous à peu près pareil... mais j'ai l'impression qu'ils ne sont pas très logiques dans le traitement des demandes. Tu nous tiendras au courant.

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