Nos expériences de demandes de remboursements suite annulation pour cause de COVID-19
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CA Carlinette83 Veteran ·
Hey

Nous venons de recevoir nos remboursements de la part de swiss air.. pour nos vols d'avril annulés en mars comme quoi... tout fini par arriver...
PA Papatte88 Regular ·
Bonjour, J'ai annulé nos vols avec Swiss Air le 21/07. On m'avait annoncé un délai de 10 semaines... mais je pense que je devrai encore patienter un peu vu ton expérience. D'ici là, j'aurai peut-être acheté les billets pour 2021. Après, si on retouche l'intégralité sans quelconque frais, autant être patient.
MA Marcalamar Veteran ·
Bonsoir 🙂 Je suis ravie de voir mes amies de VF en forme Peggy : enfin !! Ce remboursement tant attendu a fini par arriver depuis mon dernier post !! Quelle prise de tête ce truc !! Je pense que ça a été plus rapide pour nous à cause de ce changement de tronçon de vol !!! Sans ça, pas sûr que l’argent d’un vol pas encore effectué se retrouve déjà sur notre carte bancaire !!! A moins que nous ayons la chance de tomber sur quelqu’un de très compétent !! Sonia : je te souhaite un bon séjour et de belles randos dans les Dolomites. Pour l’instant aucune envie de prévoir quelque chose. DD s’est mis a fond dans le vélo ( nous avons une forêt tout près) . Quant à moi je flegmarde en profitant de mes petits enfants et du terrain de boules de notre résidence !! Aline : ha ha ha !! Quand la motivation n’est pas là, elle n’est pas là !! Elle n’est jamais revenue !! Et c’est sans doute pour ça que je me suis sentie si soulagée après l’annulation. Moi qui aime que tout soit carré (presque à l’extrême) je voyais avec angoisse l’échéance de septembre arriver et la préparation stagner dangereusement !!! C’est vrai aussi que si nous étions plus jeunes, le report serait moins problématique. Personne ne peut dire dans quelle conditions physiques on sera en 2022 !! On va croiser les doigts pour que nous, les plus âgés on soit encore en forme !! Je te souhaite de pouvoir très vite reprogrammer ce premier voyage et d’y retourner !!! Vanessa : pour avoir la Lufthansa nous avons fait de très nombreuses tentatives infructueuses ! Entre les sonneries « occupé », celles qui sonnaient et qui coupaient avant d’avoir quelqu’un ou pendant que l’interlocuteur nous avait mis en attente on a failli peter les plombs. On a fini par tomber sur quelqu’un qui a été efficace Nous avons alterné sans arrêt et laisser sonner ces deux numéros pendant plusieurs heures non stop avec le fixe et les portables 01 70 48 91 68 et 0170 48 91 70 Marie : contente aussi pour toi et ton remboursement !! Nous avons la chance d’avoir un bel été dans le Var n’est ce pas !! Bon week end à tous, bon courage à ceux qui attendent. Prenez soin de vous !!! Marcalamar 🙂
Vivre et laisser vivre
CA Carlinette83 Veteran ·
Bonsoir Martine

Oui effectivement un bel été chez nous!! Nous sommes tout de même allés 10 jours dans les cyclades courant juillet 🙂

Bon.. y a plus qu'a attendre les mois a venir et l'évolution pour se projeter sur un voyage certain... en 2021.. ou pas...
VA Van69 Regular ·
Bonjour Martine, Merci pour ton retour, nous allons patienter encore un peu, si je ne vois rien venir je réessaierai par téléphone. Bon après-midi à tous
VA Van69 Regular ·
Bonjour Peggy,

Tu nous tiendras au courant.

Oui 😉
BR Brigitte42 Globetrotter ·
Bonjour Martine , Je pense comme tous les intervenants qui t'ont répondu à propos de ton message : Je n'ai donc pas répété la même chose !!! Cependant, je l'ai lu avec beaucoup de plaisir car cela me changeait d'autres messages moins 'réfléchis' : tes commentaires sont très justes et très mesurés ; nous sommes tous très tristes, pour différentes raisons, d'avoir été forcés de faire une croix sur 1 ( ou 2 ... ) beaux voyages .

J'interviens après coup car ceci a attiré mon attention ! Tu écris : " Ce qui me pèse le plus dans cette annulation c’est que nous ne sommes plus tout jeunes !!!" et " Si on ne peut plus prévoir de longues randos on en fera des plus courtes." Tu as bien raison de penser à t'adapter, le cas échéant et si nécessaire ; cependant, j'ai lu votre âge : nous en avions 10 ou 12 de plus quand nous avons recommencé à explorer l'ouest, avec une certaine prudence au départ mais en avons bien profité cependant . Je suis certaine que vous avez de nombreuses belles années de découvertes devant vous, que le voyage projeté pourra être reporté sans souci et que vous avez devant vous plein d'autres projets !

Bons futurs voyages et bon dimanche !
Brigitte
PA Papatte88 Regular ·
Bonjour, J'ai annulé la réservation de ma voiture Hertz le 23/07. N'étant toujours pas remboursée, je viens de les contacter par téléphone et là, surprise !!! Ils m'annoncent que je ne serai pas remboursée, mais que je recevrai un bon d'achat valable 18 mois. 😠 Ils m'ont dit qu'ils appliquait l’ordonnancement de la France.
MA Marcalamar Veteran ·
Bonjour les filles 🙂 Brigitte : merci pour ton gentil petit mot d’encouragement Patricia : Nous avions payé la location du SUV à l’avance directement le jour de la réservation auprès de Hertz France au moins de février et nous avons la carte Hertz plus reward. C’est peut être la raison pour laquelle nous avons été remboursé tout de suite après notre annulation début juillet . Pas cool de proposer un bon d’achat. Marcalamar🙂
Vivre et laisser vivre
PA Papatte88 Regular ·
Martine, J'ai également le programme Hertz Plus Reward, et ai prépayé en Novembre pour une location en Juillet. Effectivement, j'avoue avoir été très déçue en entendant cela. Si je n'utilise pas l'avoir après 18 mois, il me sera remboursé. Donc au final, cela fait un peu plus de 1000€ de sorti durant + de 2 ans.
NA Nataly03 Globetrotter ·
Bonjour EUH.. mais une location seule .. si pas couplé à un voyage . ne rentre pas dans l'ordonnance.. donc pas d avoir..

Bon cela me confirme qu'avec les loc de voiture .. le paiement sur place est plus safe je n'ai jamais vu plus de 30/40 euros de différence entre les deux.. donc toujours fait sur place.
nathalie
PA Papatte88 Regular ·
Et si malheureusement, la location de voiture fait partie de l'ordonnance :

Quels types de contrat sont concernés ? Cette mesure dérogatoire s'applique aux contrats portant sur :

des voyages à forfait vendus par un tour-opérateur ou une agence de voyage ; des services de voyage vendus par des professionnels les produisant eux-mêmes (hébergement, location de voiture, visite dans un parc de loisirs, cure thermale, etc.) ;

Moi aussi je pensais que c'était uniquement les forfaits voyage.
NA Nataly03 Globetrotter ·
il faut que cela soit dans un package vous aviez un pack?

en gros vous n'avez pas réservé direct par hertz.. et pas uniquement une voiture? normalement par hertz c'est que la voiture non?
nathalie
FR Franchie Veteran ·
Bonjour Patricia, Nous avions une réservation pré-payée chez Hertz pour le Québec début septembre. Je l'ai annulée fin mai quelques jours après avoir vu la faillite de Hertz aux USA. Je me disais si on part, on relouera. Le lendemain, j'avais "chatté" en ligne pour savoir comment le remboursement allait être effectué, le conseiller m'avait annoncé un avoir valable pendant 18 mois. Et oh surprise, quelques jours après, j'ai eu le remboursement intégral sur ma carte bleue. Je suis rewards hertz. Avez-vous reçu la notification de l'avoir ? si non, tentez de discuter.

Michèle
l'Ouest Américain mai 2016 http://https://voyageforum.com/discussion/retour-boucle-21-jours-dans-ouest-americain-en-mai-2016-d7509458/
PA Papatte88 Regular ·
Bonjour Michèle, Non, je n'ai pas eu confirmation de l'avoir. Sur Internet, le chat en ligne n'est pas accessible. J'ai donc téléphoné. Mais vous avez raison, je vais aussi faire une demande de remboursement en envoyant un mail. Merci pour votre aide.
PA Papatte88 Regular ·
Non, pour la location de voiture, il n'est pas nécessaire que ce soit dans un package pour pouvoir appliquer l'ordonnance. Ce n'est pas le cas des billets d'avion, mais cela l'est pour la location de voiture.

Le site du gouvernement est bien clair sur le sujet : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/nouvelles-regles-de-remboursement-dans-le-secteur-du-tourisme-voir-la-faq

J'ai réservé par Hertz France, et uniquement la voiture.
NA Nataly03 Globetrotter ·
D accord vous m apprenez quelque chose !
nathalie
LU Ludellefr ·
Bonjour Patricia, Nous avions une réservation pré-payée chez Hertz pour le Québec début septembre. Je l'ai annulée fin mai quelques jours après avoir vu la faillite de Hertz aux USA. Je me disais si on part, on relouera. Le lendemain, j'avais "chatté" en ligne pour savoir comment le remboursement allait être effectué, le conseiller m'avait annoncé un avoir valable pendant 18 mois. Et oh surprise, quelques jours après, j'ai eu le remboursement intégral sur ma carte bleue. Je suis rewards hertz.

Exactement même procédure suivi "chat en ligne" le 10 Juin pour une location US et remboursement constaté le 12 juin sur mon compte. il ne m'ont posé aucune question et n'on pas proposé d'avoir... Je ne suis pas "reward" par contre réservation avec Gold AMEX AF
QU Quicky2b ·
Bonjour, Après mon appel à Air France pour vol avancé de 2h et donc considéré comme annulé, il n'a pas fallu 90 jours comme annoncé pour le remboursement. 1er billet remboursé il y a une semaine, et le 2ème hier y compris le supplément bagage. Je ne peux que louer la réactivité et la diligence d'Air France pour mon cas. Je pense que mes prochains vols se feront avec cette compagnie. Je vous souhaite à tous un épilogue aussi favorable dans vos démarches. René
PA Papatte88 Regular ·
Bonjour, Le chat en ligne n'est plus disponible chez Hetz en ce moment. Je suis tombée sur cela sur leur site :

"2- remboursement intégral de votre réservation en prépaiement : - Pour les réservations Hertz : a. Si l’annulation de la réservation a lieu deux jours avant le début de votre location à minuit au plus tard b. Moyennant des frais administratifs (voir tableau ci-dessous) si l’annulation a lieu après cette période. c. Ne s’applique qu’aux clients ayant réservé depuis la France : Conformément à l’Ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 prise par le gouvernement français, un bon d’achat sera émis pour toutes les annulations de locations prépayées entre le 1er mars et le 15 septembre 2020. Le bon, du même montant que le prépayé, est valable pendant 18 mois et peut être utilisé pour toutes les destinations. Si le bon d’achat n’est pas utilisé dans ce délai, le client sera remboursé de l’intégralité du prépayé ou du solde du bon d’achat."

Sachant que j'ai effectué la réservation en Novembre, je viens de les contacter à nouveau pour être remboursée. MAIS, comme ma compagnie aérienne avait modifié mes vols à l'époque où je pensais encore possible le voyage, j'ai modifié en parallèle la location de voiture... et comme la modification a eu lieu après le 1/03, Hertz considère que la date de la location est celle de la modification !!! Un peu gonflé sachant que le numéro de la réservation est resté inchangé !

J'ai envoyé un mail au service client mais le délai de réponse est de 20 jours !
MA Maxicool Regular ·
Bonjour,

je viens de lire les 59 pages du topic... Rien à voir avec le sujet mais je constate que 75% des intervenants (au minimum) évoquent un voyage aux USA pour leur demande de remboursement !

Je ne pensais pas que cette destination avait autant la "côte" !

Fred
MA Marati Globetrotter ·
Salut, Les Usa ont certainement la cote auprès des forumeurs, moi le premier, mais ne perds pas de vue que ce topic a été classé par son initiateur dans la rubrique Santé/États-unis, ceci expliquant la forte densité d'américains 😛 Pour équilibrer un peu avec des remboursements hors US, notre voyage estival était prévu en Namibie avec la Cie Lufthansa. Courant juin, la LH nous a annulé le vol, en nous proposant de postponer les 5 billets, ou de nous les rembourser intégralement. Cela nous a bien arrangé, car on était en train de monter un dossier d'annulation pour raisons médicales, suite aux multiples opérations subies par un de nos enfants qui a choppé une saloperie de staphylocoque doré en Afrique du Sud il y a 1 an. Finalement, on a demandé le remboursement autour du 20 juin, et on a été remboursé intégralement, sans aucune relance, le 7 août dernier, donc au bout de 7 semaines.
PE Peggy16 Globetrotter ·
Coucou Guillaume,

Courant juin, la LH nous a annulé le vol, en nous proposant de postponer les 5 billets, ou de nous les rembourser intégralement.

Ça veut dire quoi postponer ? Nous on aurait bien voulu garder notre aéroport de départ et aéroport d'arrivée et simplement changer les dates à juillet 2021, mais au téléphone ils nous ont dit que ça ne marchait pas comme ça. Ils ont dit qu'il faudrait payer la différence avec le prix des nouveaux billets (mais bon, quand je vois qu'ils nous ont dit qu'on ne recevrait que le montant du billet initial alors que finalement on a quasiment tout eu de remboursé, je me dis que les employés au téléphone ne maîtrisent pas le sujet sur le bout des doigts...).

Cela nous a bien arrangé, car on était en train de monter un dossier d'annulation pour raisons médicales, suite aux multiples opérations subies par un de nos enfants qui a choppé une saloperie de staphylocoque doré en Afrique du Sud il y a 1 an.

Ah m...de ! C'est lequel des trois ? Quelles opérations il a subies ?

Finalement, on a demandé le remboursement autour du 20 juin, et on a été remboursé intégralement, sans aucune relance, le 7 août dernier, donc au bout de 7 semaines.

On a été remboursés le même jour du coup !😉
MA Marati Globetrotter ·
Salut Peggy,

Ça veut dire quoi postponer ? Nous on aurait bien voulu garder notre aéroport de départ et aéroport d'arrivée et simplement changer les dates à juillet 2021, mais au téléphone ils nous ont dit que ça ne marchait pas comme ça. Ils ont dit qu'il faudrait payer la différence avec le prix des nouveaux billets

Ils nous ont proposé de reporter simplement le voyage en donnant nos nouvelles dates, exactement ce que ton conseiller clientèle avait dit qu'il ne pouvait faire... 😄 et sans supplément a priori, même si je ne suis pas allé au bout de la proposition.

Finalement, on a demandé le remboursement autour du 20 juin, et on a été remboursé intégralement, sans aucune relance, le 7 août dernier, donc au bout de 7 semaines.

On a été remboursés le même jour du coup !

Excellente nouvelle de ces derniers jours qui compense bien les pertes. Du coup, on se tâte sérieusement pour réserver le Mexique, qui fait partie des rares destinations à être restée ouverte aux européens lors du 1er pic, et qui devrait donc a fortiori le rester en 2021. Même si les USA nous manquent terriblement, ce serait un excellent plan B. Au niveau Covid, rapporté à la population, USA et Mexique sont moins touchés que France, Espagne ou la Belgique... Pour le reste, MP.
MA Marcalamar Veteran ·
Bonjour Guillaume 🙂 Juste pour faire de gros bisous volants guérisseurs à ton petit bout . Martine 🙂
Vivre et laisser vivre
TI Ticapi Globetrotter ·
Salut Guillaume,

Au niveau Covid, rapporté à la population, USA et Mexique sont moins touchés que France, Espagne ou la Belgique...

Ta réflexion est juste, mais en cas de maladie, Covid ou autre, je me pose la question sur la prise en charge pendant cette période de pandémie. Pas sûr que les hôpitaux au Mexique aient la capacité de vous soigner en cas de problème grave.

De plus, comme pour beaucoup d’autres pays, il se pose la question sur les vols. S’il est maintenu, mais si le pays demande une quarantaine ou si la France demande une quarantaine quand tu rentres, que fais-tu ?

C’est vraiment compliqué en ce moment, je me pose les mêmes questions pour le Pérou.

Carmen
BR Brigitte42 Globetrotter ·
Bonjour Guillaume , je suis de l'avis du forumeur précédent : bien réfléchir au sujet du Mexique et attendre un peu ... Mon expérience : réservé pour mars, vol annulé car escale à Atlanta puis les hôtels, ... ( pour une fois, une partie par agence locale ) ont été remis à un an ; au vu de la situation sanitaire, j'ai simplement demandé s'ils ne pouvaient pas prolonger l'avoir : oui, jusqu'à septembre 2022 ... : c'est loin ! Pour nous, çà passe ou çà casse, vu notre grand âge !!!

Bons projets !
Brigitte
MA Marati Globetrotter ·
Bonjour Carmen et Brigitte, Merci de vos conseils, vous avez raison, la prudence doit être de mise.

De plus, comme pour beaucoup d’autres pays, il se pose la question sur les vols. S’il est maintenu, mais si le pays demande une quarantaine ou si la France demande une quarantaine quand tu rentres, que fais-tu ?C’est vraiment compliqué en ce moment, je me pose les mêmes questions pour le Pérou.

Je me projetais effectivement par rapport à la situation actuelle, pour laquelle seuls Pérou et Brésil sont classés en rouge, pas le Mexique. On aurait l'air fin avec une quatorzaine imposée au retour. Comme tout cela est bien mouvant, je pense ne réserver que les logements en annulable gratuit, histoire de profiter des meilleures opportunités, puis décider de l'achat des billets au dernier moment si la situation sanitaire le permet. PS : Je ne suis plus très inquiet, Spoutnik va sauver la planète 😏
LA Lanches Regular ·
En rappelant AMERICAN AIR LINES, et en insistant, ils ont reconnu que mon vol avait changé de multiples fois et qu'ils devaient me rembourser. Aucun écrit et les 48 h promises sont devenues plus de 15 jours, mais je viens d'être remboursée, ainsi que de la location auprès d'ALAMO. Il ne reste que la différence de change à ma charge ( un peu plus de 60€) donc je m'en sors bien. Mais les regrets m'ont suivi chaque jour et j'avais en tête les endroits que nous aurions pu découvrir ... Je ne pense pas que nous pourrons re-voyager aux USA en 2021 et compte tenu de nos âges, le parcours prévu devra être raccourci. Le médecin de mon mari lui a dit hier " nous en avons pour 5 ans de cette crise, oubliez les voyages lointains". La santé d'abord, soit, mais les voyages sont pour nous très importants et aident à passer les soucis quotidiens. Bel fin d'été à tous.
brigitte
ZA Zazapop ·
Bonsoir Brigitte, nous avions également réservé avec Evaneos pour le même circuit. Vous deviez partir à quelle date? Pour nous aussi il y a eu un prolongement pour les dates. Ce sera aussi pour 2021.
DA Dajcbe Regular ·
bonjour bien d'accord avec vous, nous avons quelques années de plus que vous!, nous esperions en juin, raté, déplacé en octobre ce sera encore raté et nous allons demander pour juin 2021, votre médecin n'est pas optimiste!hé oui nous pensons à tous les jolis coins que nous pourrons pas visiter meme si nous en avons vu certains...!
DocHP
BR Brigitte42 Globetrotter ·
Bonjour Martine , Nous avions choisi, par Evaneos et l'une de ses agences locales ( Terra Maya ), de faire un petit road trip, voiture + chauffeur : 6 jours dans le Yucatan . Circuit sur mesure donc, départ de Cancun le 23 / 03 ... : 1ère fois que nous n'organisons pas le tout nous - mêmes : dommage pour nous ! Au départ, avoir valable 1 an, mars 21 ; demande qd on voit la situation empirer là bas : prolongation jusqu'à fin septembre 2021 alors que nos vols Delta sont remis jusqu'en septembre 2022 ! Nous avons persévéré ... Je vous donne une adresse mail, par MP, si vous voulez les contacter : bon courage !
Brigitte
DA Dajcbe Regular ·
bonjour pour rester dans l'ambiance, je regarde les comparateurs de location de voitures!chez Carigami, je vois chez Sunny cars , la responsabilité civile est à 1million usd , auparavant c'était 7,5 millions usd!sur le site sunny cars , c'est encore 7,5 millions!!!!!!! il ya aussi le loueur Drive FTI qui lui , propose,10 millions usd!!!pas de commentaires sur ce loueur;un forumeur connait il ? merci
DocHP
ZA Zazapop ·
Bonjour Brigitte, merci pour les coordonnées par mp mais pour nous c'est aussi ok tout est prévu pour 2021. Soit le report des vols et le circuit avec Evanéos. L'échange avec eux a été plus que parfait car ils se sont également occupé de l'annulation de réservation que nous avions faites avec un hôtel à Cancun la semaine après le circuit, car l'hôtel de répondait à aucuns de nos mail s et appels. Autant vous dire que c'était assez compliqué car nous en avions pour plus de 3000€. Grace à l'intervention de Evanéos nous avons reçu un mail de l'hôtel pour annulation. OUF !!! Pour les vols Air France, nous avons eu un remboursement. Nous prévoyons donc si tout va bien de faire ce circuit en aout 2021.
DA Dajcbe Regular ·
bonjour j'ai un vol prévu pour les usa le 4 octobre avec air france!à votre connaissance est ce que je dois attendre que le vol soit annulé pour les ressortissants français à cause du covid 19?car les citoyens us ne sont pas autorisés à venir ici et je pense que les usa font de meme avec nous, merci pour la réponse!
DocHP
BL Bladkaizer Veteran ·
bonjour j'ai un vol prévu pour les usa le 4 octobre avec air france!à votre connaissance est ce que je dois attendre que le vol soit annulé pour les ressortissants français à cause du covid 19?car les citoyens us ne sont pas autorisés à venir ici et je pense que les usa font de meme avec nous, merci pour la réponse!

Bonjour,

Si le vol est annulé, il l'est pour tout le monde et non simplement pour les ressortissants Français. Je ne connais pas le programme de vol pour Air France en octobre mais maintenant que la saison touristique est sur la fin, il est plutôt sûr que la frontière ne rouvrira plus avant le 3 novembre (date des élections Américaines) pour les étrangers avec D. Trump ayant mis le Covid au centre de sa campagne.

Soit vous attendez un peu pour voir si AF annule le vol, ce qui vous permettra d'obtenir un remboursement.

Soit vous demandez l'obtention d'un avoir. Attention, celui-ci ne sera pas remboursable si l'annulation est à votre demande... contrairement à ce que certains agents vous annoncent au téléphone.
LO Looloo06 ·
Bonjour, Après mon appel à Air France pour vol avancé de 2h et donc considéré comme annulé, il n'a pas fallu 90 jours comme annoncé pour le remboursement. 1er billet remboursé il y a une semaine, et le 2ème hier y compris le supplément bagage. Je ne peux que louer la réactivité et la diligence d'Air France pour mon cas. Je pense que mes prochains vols se feront avec cette compagnie. Je vous souhaite à tous un épilogue aussi favorable dans vos démarches. René

Bonjour,

Et bien vous avez de la chance pour cette réactivité. Pour ma part, voyage prévu en avril (départ le 18 avril), billet annulé par Air France juste après le début du confinement (sans nous informer au passage, je l'ai vu sur le site), formulaire rempli le 23 avril, plusieurs appels à Air France du fait que je recevais des updates de vols en correspondance Delta, m'informant peu avant la date du départ qu'ils n'avaient aucune trace du formulaire, recommandé A/R envoyé le 18 avril, nouveau formulaire rempli le 22 avril, réponse au courrier A/R reçue le 4 mai m'informant que j'allais être remboursé des billets d'avion et options sièges qui étaient elles prises avec des miles. J'ai bien reçu le crédit des miles courant mai, mais depuis, malgré plusieurs relances, aucune info concernant le remboursement des billets d'avion (ou avoir ou tout autre).

Comme quoi ça dépend vraiment des cas.
QU Quicky2b ·
Bonjour, Pour tout dire, je n'ai pas utilisé le formulaire en première intention. J'ai préalablement reçu un mail faisant simplement état du changement d'horaire (-2h30), sans aucune proposition sur les possibilités qui m'étaient offertes en conséquence. J'ai alors contacté le 3654 et demandé à la personne au tél si je pouvais annuler l'ensemble des billets pour cause de changement de vol. Sa réponse a été :"Oui, car le changement d'horaire équivaut à une annulation du vol". C'est là qu'elle a modifié ma réservation (annulation), et m'a demandé de confirmer ma position par l'utilisation du formulaire. En fait, il a fallu remplir un formulaire pour chaque billet, en précisant que l'annulation portait sur le premier vol aller (Bastia Paris), alors que la modification horaire était sur le vol retour ((New York -Paris). Curieux, non ? Voilà le détail. Pour la suite, aucun pb, remboursement total en 15 jours. Bonne chance, René
PA Papatte88 Regular ·
Bonjour, Je fais un petit point par rapport à nos différentes annulations : - Vols Swiss air annulés le 18/07 et remboursés le 29/08 - Location de voiture par Hertz finalement remboursée après plusieurs mails envoyés aux différents services - Places du cirque du soleil achetés via Vegas.com : avoir abondé de 15% + 25$ - Visite de Lower Antelope Canyon : pas de remboursement mais voucher avec une garantie de prix pour l'année prochaine (dans leur mail, ils nous ont informés d'une augmentation de 10$/entrée pour 2021)

Je viens de réserver les vols pour 2021 (je suis confiante !) qui sont nettement moins chers que veux qui avaient été réservés pour 2020. Belle économie de 800€ pour nous 4. Donc au bilan, très satisfaite du déroulement de cette annulation de voyage. Prête plus que jamais à partir en 2021.
CA Caussat Globetrotter ·
Bonjour,

Quelqu'un aurait-il/elle réussi à se faire rembourser les billets pour la Statue de la Liberté? Je n'y arrive pas. Quand j'appelle, on me dit que c'est en cours, sauf que ça fait 4mois 🤪

Cordialement, Caussat
CA Carlinette83 Veteran ·
Hello Pareil pour nous, toujours pas de remboursement pour la statue de la liberté 🙁
CA Caussat Globetrotter ·
Merci pour l'info. A deux, on va lancer une class-action!

Nan, j'déconne 😎😎😎
KR KRI Regular ·
de notre coté un vol interieur Delta annulé le 2/7 (prevu fin juillet) qui vient d'etre remboursé. Par contre le vol annulé Air France debut juin (prevue mi juillet, debut aout), toujours aucune nouvelle.
BL Bladkaizer Veteran ·
Hello,

Pour info, j'ai annulé un trajet VTC en avril (annulation gratuite) et je n'ai été remboursé qu'en août après de multiples relances. Il semblerait que beaucoup de services compta sont en télétravail aux US ce qui ralenti la procédure.
CA Caussat Globetrotter ·
Merci pour l'info, Alex. Je vais patienter encore un peu 😉
LO Looloo06 ·
Bonjour Patricia,

J'ai regardé également les billets pour l'été 2021, je trouve des bonnes opportunités mais de mon côté j'ai un peu peur au cas où les US ne nous permettraient pas d'entrer ou l'Europe nous empêcherait de partir. On n'a pas trop de visibilité.

J'ai vu que certaines compagnies indiquent qu'il y a des facilités accordées pour des modifications de billets, mais ça n'est pas bien clair sur les conditions au-delà du 30 juin en règle générale.

Qu'avez-vous trouvé pour les conditions d'annulation/modification des billets pour l'été prochain qui permettraient de réserver en confiance ?

Merci pour votre retour.
PA Papatte88 Regular ·
Bonjour, En fait, pour être honnête, je ne me suis pas trop posée de question... J'ai (trop ?) confiance.

Il me semble par ailleurs que l'on est toujours dans l'ordonnance, donc avec demande d'avoir possible (mais je n'en suis pas certaine)

IV. - Les personnes qui ont conclu les contrats mentionnés au I doivent proposer, afin que leur client puisse utiliser l'avoir mentionné au II de cet article......

I. - Le présent article est applicable à la résolution, lorsqu'elle est notifiée entre le 1er mars 2020 et une date antérieure au 15 septembre 2020 inclus
LO Looloo06 ·
Bonjour René,

Merci pour les explications. J'ai réussi à avoir quelqu'un au téléphone chez Air France (pas du service réclamations, ce service est "exceptionnellement fermé" depuis plusieurs jours manifestement...). La personne a retrouvé mon dossier, m'indique que le traitement est en court mais est plus long que prévu, et qu'il ne peut me donner de date de résolution. Après bientôt 5 mois d'attente je trouve ça plutôt moyen comme réponse tout de même....

Plus qu'à patienter....
QU Quicky2b ·
Bonjour, C'est vrai que c'est agaçant cette différence de traitement de cas somme toute similaires. J'ai vraiment l'impression que la prise en charge dépend aussi de la personne qui répond. J'ai sans doute eu la chance d'avoir une personne capable. Je me demande si vous ne devriez pas rappeler en espérant tomber sur un interlocuteur plus efficient. C'est ce que je ferais. Bonne chance !
NA Nataly03 Globetrotter ·
bonjour

"Il me semble par ailleurs que l'on est toujours dans l'ordonnance, donc avec demande d'avoir possible (mais je n'en suis pas certaine)"

alors NON c'est la date d'annulation qui compte absolument pas la date d'achat. Donc pour un vol pour l'année prochaine vous n'êtes pas du tout sous le coup de l'ordonnance.
nathalie

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