Avis sur QCNS Cruise

Merci Bruno pour cette réponse rapide !

Tu me confirmes ce que je pensais donc : les prestations sont différentes. Bon, je vais le rappeler : je suis sûre qu'il sera content d'entendre ma douce voix (si tenté qu'il ne filtre pas mes appels).

Sinon, il me reste la solution que nous avions évoqué plus haut dans les posts précédents : aller voir le maître d'hôtel dès notre arrivée à bord..... On va y arriver ! 😛

pour les anniv simples, c'est pas mal aussi. les lumières s'éteignent et le serveur arrive avec un gateau et tous le personnel chante happy birthday to you. les passagers reprennent en coeur. si l'intéressé (ée) est pas au courant, c'est sympa.

bonjour bruno. c'est exactement se qui m'est arrivé en avril dernier , les lumieres se sont eteintes, j'ai vu les serveurs arriver vers moi avec un gateau et des bougies+le maitre d'hotel tout le monde qui chantait joyeux anniversaire, moi qui disait a mon mari c'est toi qui a fait ça?lui bien sur ma certifié que non(c'était le cas)nous n'étions pas au courant.gateau trés bon, et comme c'était la soirée de gala, nous avons eu droit a deux desserts, le petit couple de jeunes qui étaient a notre table étaient ravis, bien sur arrosé de champagne, ce fut une trés agréable soirée, et le gateau au chocolat trés bon.

ouep😕 si ça st'rouve il a pisté le forum !! qui sait ?😐

pour le gateau j'avais bien vu sur le catalogue , qu'il y avait un gateau pour les anniversaires pour les membres du costa club, mais moi bécasse, j'ai cru qu'il fallait en faire la demande, d'ou ma surprise surtout que j'avais dit a mon mari de ne surtout rien demander(j'ai horreur d'être l'attraction)enfin cela c'est quant même bien passé🙂🙂

Je ne sais pas ...

Moi, je pense plutôt que suite au fax envoyé à Costa et l'appel que je leur ai passé, ils ont téléphoné à QCNS Cruise pour leur demander des comptes. C'est - je pense - ce qui les a fait réagir.

Quoiqu'il advienne, et même si mon problème a été résolu, il est hors de question que je repasse par ce genre d'officine (il en est de même pour croisière.net, AB Croisières et consorts...).

Quand je vois le temps, l'énergie et le stress passés sur un sujet qui est censé être du plaisir, je sais quela prochaine fois, je réserve directement auprès de Costa qui est trés pro 🙂

C'est bon à savoir !

Ceci dit, et c'est très personnel, je ne suis pas du tout fan de ce genre de choses. Pour moi, le voyage de noces, c'est un moment d'intimité, et le coup du gâteau / chanson et tutti ...je n'en ai pas du tout envie !

Je préfère donc à l'arrivée sur le bateau, indiquer que nous sommes en voyage de noces et avoir - si possible - quelques attentions en cabine 😉

Hello Glaminette !

En *voyage de noces*, tu n'auras pas de gâteau *à table* (contrairement à un anniversaire de mariage, et encore, je crois qu'il faut le redemander), mais la principale attention est effectivement la "cérémonie" avec le Commandant, la pièce montée, et la photo offerte.. 🤪

En cabine, je ne suis pas sûr qu'il y ait beaucoup de choses... sauf si tu réserves le forfait (payant 😕 - je ne sais pas le prix) "Honeymoon"... Non, ne me demande pas ce qu'il y a dedans, je sais pas... Pour le savoir, il faudrait que je me remarie et parte en croisière, mais Mme PAP ne serait pas d'accord... 😉

Hello PAP86 🙂

Merci pour toutes ces infos ! Costa au téléphone m'a parlé de "surprises" en cabine, alors je me demandais bien ce que cela pouvait être...

De toute façon, je n'attends pas après ça et du coup j'ai commandé pour le soir de notre arrivée un service spécial avec petit vin mousseux italien et 12 fraises au chocolat (40 euros). So romantic !!

J'avais regardé le "Honeymoon" à 129 euros avec champagne Veuve Cliquette /12 fraises au choco/corbeille de fruits tous les matins/fleurs renouvelées à chaque principale escale/une invitation à un coktail et un petit mot du commandant.

129 euros c'est une somme et j'ai plus envie de tester un soir, un bon cigare avec un whisky : le voyage de noces, c'est pour nous l'occasion de faire des choses différentes de notre quotidien 😉

Bonjour

Je vais en rajouter une couche sur le manque de sérieux de cette centrale de réservation: En septembre 2010, nous avons réservé par leur intermédiaire une croisière sur l'infinity de Célébrity cruise en Patagonie . Nous sommes arrivés à Buenos aires le 26/02/11 à 23h, heure locale , fatigués par un voyage d'environ 15h avec escale à Madrid. Le voucher indiquait transfert au port ...le taxi nous y dépose et.... pas de bateau , ce dernier devait arriver que le lendemain avec embarquement à partir de 13h ???? Galère pour trouver une chambre d'hôtel ...retrouver un taxi et tout cela à notre charge bien entendu. De retour de notre croisière, nous faisons un courrier en recommandé avec AR à QCNS cruise , au bout de 3 sem , sans réponse, nous nous permettons de téléphoner : on nous assure que le nécessaire va être fait et un engagement de rappel sous 2 j maxi est pris...1 sem plus tard , pas de nouvelles , on téléphone et notre interlocutrice nous précise qu'elle n'a pas eu le temps de s'en occuper, qu'il y a des situations + urgentes...et petit dérapage, que je lui fais perdre son temps ??? Nous pensons ne pas en rester là ...

Hello les gens !

Mais quelle idées, aussi, de réserver auprès d'agences qui n'ont pas l'estampille PAPale "bonne agence"...

Alors qu'il y a au moins 20% des agences qui sont de *bonnes agences* ! 😇

bonjour

vous n' aviez pas vu avant que vous arriviez la veille de votre embarquement et qu' il vous fallait un hotel car sur votre Xpress pass il est bien noté le jour et l' heure de l' embarquement.

verbatim

Bonjour , Faisant confiance à QCNS , nous n'avions effectivement pas remarqué l'erreur de date sur le document envoyé 3 jours avant le départ . Nous ne sommes pas agent de voyage et donc à chacun son métier ; ils sont suffisamment rétribués par les voyageurs pour qu'on puisse espérer un service de qualité. Comment peut-on imaginer qu'une telle " bourde" du niveau d'un gamin de 10 ans ait pu être commise par un agent de voyage digne de ce nom ! D'autre part , il n'y a aucune obligation de prendre une chambre d'hotel à Buenos-Aires au début de cette croisière , étant donné que le bateau est à quai 2 jours dans ce port : il suffit simplement de réserver le vol le bon jour. Ce que QCNS n'a pas fait 6 mois avant notre voyage .

BONSOIR

Idem pour moi et ma petite famille, nous avons reserve et confirmer une croisiere au depart de MARSEILLE le 17 avril 2011 sur l orient queen par l intermediaire de QCNS🤪

Lors de la confirmation de la reservation envoyee par mail(septembre 2010) je constate une erreur d' orthographe sur le nom de ma compagne un N a remplacer un r dans son nom , je leur envoie deux mails le jour meme ainsi qu un coup de fil pour leur faire rectifier leur erreur (ça va etre fait qu on me dit)

Pas plus tard que hier je reçois, apres avoir insistè (envoi de 3 mails) ma convocation au port(voucher) .et la surprise la faute d'orthographe est toujours presente dans le nom de ma concubine😠😠😠😠😠😠 .

Evidement je les rappelle, toujours la meme reponse nous allons rectifier et vous les renvoyer par mail depuis hier j attends encore😠😠😠😠😠

A votre avis je peux avoir un reel probleme lors de l embarquement 😐😐

Ou bien dois je me rapprocher de croisifrance(louis cruises lines) pour regler ce probleme. A j-4 du depart je stress un peu , je dois dire que je suis deçu de QCNS

cordialement

bonsoir. normalement, c'est à l'agence de voyage de régler les problèmes. c'est elle qui a vendu le voyage. je ne pense pas que louis cruise lines fera queqlues chose. chez costa, ils refusent de régler les problèmes que l'on rencontre si le voyage a été vendu par un intermédiaire. j'ai déjà essayé et c'est ce que l'on m'a répondu.

J ai eu exactement le même soucis avec qcns concernant ma dernière croisière pour la transatlantique brésilienne de mars. Une erreur sur le prénom de ma femme et de sexe .... Après avoir appelé, écris par mail, et par recommandé lors du paiement du solde, tout devait être rectifié, finalement RIEN .... En fait pour costa ça n'est pas trop gênant car sur le dossier d embarquement reçu, si une erreur apparait il suffit de remplir manuellement le bon d embarquement sur des formulaires vierge.

BONSOIR A TOUS Moi aussi un souci avec QCNS une croisiere reserve en novembre avec un reglement de 30% à la reservation. reçu simplement mon bon de reservation que🙁 3 mois plus tard et encore grace à Sandra de AZUR CROISIERE (un comble sachant que je ne suis pas une cliente je voulais annuler et passer par eux) mais pas possible le bateau etant complet il ne reste que des cab double. c est elle qui m a explique comment je devais proceder (avec une bonne gueulante en supplement) moins d 1h apres j avais ENFIN🙂 MA FAMEUSE RESA. Donc pour moi desormais je n irai plus chercher ailleurs ça sera AZUR. en esperant que pour la suite (mes billets..arriverons à bon port et dans les temps, j avoue que j angoisse un peu)vu leur incompetence ils sont parait-il le n 1🙁 pour les resa de croisieres j en DOUTE beaucoup.BONSOIR.RCT.

Hello Rosa !😉

ils sont parait-il le n 1🙁 pour les resa de croisieres j en DOUTE beaucoup.BONSOIR.RCT.

Qui ? Azur Croisières ? 😎😎 tu as tort d'en douter ! Et s'ils ne le sont pas encore (n°1 des resa de croisière), ils sont en passe de le devenir... dans quelques mois, tout ce forum passera par eux !

Ceci n'est en aucun cas une pub... Simplement, cette agence a obtenu le label PAPal "bonne agence"*...

Et en plus, elle a remporté un appel d'offre PAPal, sur trois "bonnes agences", parce que la moins chère (mais ce, pour une croisière donnée et un client donné, c'est une "bonne agence", mais il y en a d'autres... parmi plein d'autres qui ne sont pas de "bonnes agences", parfois moins chères, mais qui représentent 95% des litiges clients... A chacun de voir si il n'y a que le prix qui compte...

* attention : aucun jugement personnel : une "bonne agence" réponds seulement, et sans exception, à une série de critères parfaitement explicites et définis dans un autre post sur ce forum.

BONSOIR PAP Desole, me suis-je mal exprimee je parlais de QCNS (incompetent de 1ere). attendre 3 mois pour obtenir un simple bon de reservation c est une aberration.Et en plus pour reussir à l obtenir grace à Sandra de Azur qui m a aide un COMBLE. A BIENTOT.RCT

Desole, me suis-je mal exprimee je parlais de QCNS (incompetent de 1ere).

Non, non, Rosalie, tu ne t'étais pas mal exprimée... C'est moi qui ai joué le second degré en faisant semblant de comprendre de travers... 😉 😇

re PAP ouf! j ai eu peur comme parfois je me trompe en ecrivant les dates l autre jour j ai voulu mettre le Tage à Rome (je pensais surement à mon escale à Lisbonne).Pour moi desormais pas de doute c est AZUR CROISIERE.RCT

😎 bonjour pap je viens de voir que azur rentrait dans tes exigences papale, j'ai eu "quelque " mots avec qcns en mars, et je pensais essayer azur un jour !! je m'explique j'ai essayé qcns l'année derniere en dernière minutes la personne m'avait été chaudement recommandée par des connaissances de ma fille sur une autre croisière (plus de 20 croisières commandées avec ce vendeur) donc pas de soucis, il nous trouve une croisière sur les iles grecques dans les cabines demandées, et nous fait même bénificier une ristourne de 300 euros par rapport à nos connaissances ! voulant partir pour retour en terre sainte, je retelephone a qcns, et j'apprend que cette personne est passée responsable et qu'il ne fait plus de résa soit je reste avec la personne en ligne :jenny je lui demande de me faire un devis en même temps je vais voir mon agence locale thomas cook, et lui demande de me faire le même devis je préfère faire travailler cette agence (avec des gens tres sérieux et sympathiques)si ils obtiennent des prix similaires résultat 66 euros de différence, pour toute la croière, même si c'est t cook la plus chere, nous decidons de passer par eux quelque jours plus tard qcns rappelle et tombe sur mon mari, qui lui dit pour faire cours que nous ne partons pas en croisière finalement, et bien il s'est fait lyncher au tel, qu'elle avait passé du temps sur le dossier, que c'etait inadmissible etc etc !!! du coup mon mari "plus question de passer avec eux !" effectivement c'est pas drole, mais ils ne vont pas me faire croire que ça ne leur arrivent ps de faire des devis pour rien !! et puis c'est la loi de la concurrence de regarder ailleurs !! et encore on ne lui a pas dit qu'on passait avec une autre agence !! bref jesuis allé faire un tour sur azur et quand j'ai vu les tarifs proposés en derniere minute, je me suis posée quelque questions 250 euros pour une croisière sur le serena, est ce comme sur ab croisière un prix d'ppel que l'on obtient jamais ?? OU ARRIVE T'on vraiment à avoir ces tarifs la ?

quelqu'un a t'il déjà eu une croisière au prix alléchant annoncé sur leur site ? car moi à chaque fois que je demandais une croisière au prixannoncé sur le site à qcns, j'entendais "à non à ce prix il n'y en a plus , ce sera tel prix !!!"

ps j'ai appris que madame pap faisait du scrap !!! j'en fais depuis 8 ans et j'adooooooooooooooooore ça !! mets elle ses oeuvres sur un blog ??? si oui donnes moi l'adresse !!

Bonjour Vsylvie

Jamais de mauvaise surprise avec Azur je passe depuis pas mal de temps par eux, et les prix annoncés sont toujours appliqués meme avec une ristourne agence en plus ou assurances offertes 😄

tu as déjà essayé les dernières minutes aux prix annoncés ?? car moins de 500 euros pour une croisière en cabines balcons sur un mega ship, j'en reste baba !!! à ce prix la je sens que je vais faire plus de croisière moi !!!

Hélas non, on ne peut pas toujours avoir les prix bas annoncés 😠, comme toutes les agences françaises en lignes, les résa ne sont pas en temps réel 🙁

j'ai essayé une fois, on m'a répondu " non il n'y a plus cette catégorie " Peut être en les appelant très rapidement, il ne faut pas être au boulot ou ailleurs 🤪😛

Fais un essai avec un prix super bas pour tester tu verras bien 😛

🙁 c'est bien ce qui me semblais !!!! enfin je reviens du site, et la au moins il y a "indisponible" dans certaines catégories !! contrairement à qcns qui laisse toutes les ctégories jusqu'au bout même si il n'y a plus de place ! (c'est parce qu'il reste des places dispo dans les autres catégories , m'a t'on repondu !) pour costa, il suffit de faire une simulation sur leur site pour voir quelles catégorie sont encore libres, il faut d'abord faire une simulation, vérifier les dispo, et retourner sur azur, pfffffffffff

bah !!! tu sais, à chaque que j'ai fait une résa, internet ou agence en ville, je choisis une catégorie et il reste toujours 1 ou 2 cabines. faut réserver de suite sinon, plus rien... c'est de la politique commerciale. mais toutes les cabines ne sont pas en vente de suite.

pour ma résa de mai, je choisi une I1. on me dit : il n'y en plus mais il y a deux ou trois I3. ok pour pour la résa en I3. trois mois plus tard, je regarde sur le site costa. il y avait du dispo dans toutes catégorie I ... même en I1 !!! alors, tu m'as compris. 😉

si on écoute les conseillers, c'est toujours plein plusieurs mois avant et on trouve des promos pour remplir les bateaux une semaine avant... 🤪

Oui vsylvie nous sommes partis a moins de 500€ pour une cabine a balcon en février dernier pour 12 jours 😄 à bord du Splendida 😛puis en Décembre 2010 également a bord du Fantasia et en Novembre à bord de l'orchestra .

Je réserve en principe en dernière minute et j'ai toujours obtenu de très belles cabines meme une suite à bord du Poësia.

Il faut biensur pouvoir être disponible au bon moment

A ces prix il faut en plus déduire la remise MSC avec notre carte Club, et la remise agence.

😉 ça me fais reflechir ça............ je testerai peut etre pour la prochaine ...

excusez moi mais je vous avez posté un message sur la mer morte , z'avez pas vu ?? 😕

Hello Sylvie !

ps j'ai appris que madame pap faisait du scrap !!! j'en fais depuis 8 ans et j'adooooooooooooooooore ça !! mets elle ses oeuvres sur un blog ??? si oui donnes moi l'adresse !!

Mme PAP, qui fait beaucoup de photo depuis le "numérique", fait maintenant du scrap essentiellement "informatique", même si au départ c'était du scrap "traditionnel".

Mais elle publie peu... Ses oeuvres (comme le montage scrap qui sert de "bonus" (12 mn) au BRDisc de notre dernière croisière) restent le plus souvent dans le domaine familial...

Mais c'est vrai que la HD rend la publication difficile... Son montage précité fait 3 Go à côté de notre film (ça c'est moi), qui en fait 18... 🤪

Mais je lui demanderai si je peux publier quelques pages de ce montage (en version basse résolution) sur ce forum...

Bonsoir :

La même mésaventure m'est arrivée au mois de février (erreur d'orthographe sur nom de famille, à laquelle se sont ajoutées d'autres péripéties ...), lors de ma réservation pour une croisière sur le Costa Magica. A lire votre cas, je vois que QCNS sévit toujours par son "je m'en foutisme flagrant" et son non-professionnalisme, c'est inadmissible !

Voilà comment je suis parvenu à régler le problème : j'ai joué la pression psychologique en envoyant simultanément un fax à Costa et QCNS Cruise, en décrivant par le menu détail le manque de sérieux flagrant de cette officine.

En parallèle, j'ai tenté le tout pour le tout, en appelant Costa. Une hôtesse charmante - qui a compris que je désespérais de ne pouvoir faire modifier 1 lettre au nom de mari (!) - a effectué le changement elle-même. J'ai eu de la chance, car je sais que ce n'est pas le rôle de Costa de prendre en charge les erreurs commises par les Tour Operators. Mais cela vaut vraiment la peine d'essayer !

A la suite de mes envois de fax, QCNS Cruise a daigné me rappeler pour présenter ses plus plates excuses ... Je pense que le fax avec copie à Costa a eu un impact !

J'espère que ces quelques éléments vous donneront matière à résoudre votre problème très vite. Je vous souhaite sincèrement bonne chance !

🙂 coucou pap ! merci pour tes infos, c'est vrai que je ne fais pas de scrap digitale, que j'appelle tres méchament scrap de fénéant (car rien n'est fabriqué à la main !!!) bon ok j'avoue, je suis une quiche en informatique ..... bon je poste l'adresse de mon blog, pour ceux que ça intéresse de decouvrir cette activité manuelle qui permets de prolonger la magie des croisières !!! alors n'hésitez pas à le parcourir, vous découvrirez des photos de mes differentes croisières et comme disent les jeunes "lâches tes coms" http://scrapsylvie.skyrock.com/

bonjour

faite leur de la pub les autres risquent de payer 60 euros plus cher vos résas

suivez le lien

http://affiliation.qcnscruise.com/

rcoucou

🙁 effectivement !! mais bon là ce n'est pas vraiment de la pub qu'on leur fait !!!

cc je viens d aller faire un tour sur ton site: quel talent!!! tu as du en passer du temps à faire tout ça !! y en a des pleines pages 😄😄 en tout cas c'est très joli! BRAVO!!😎😎

cc je viens d aller faire un tour sur ton site: quel talent!!! tu as du en passer du temps à faire tout ça !! y en a des pleines pages 😄😄 en tout cas c'est très joli! BRAVO!!😎😎

un site ? ou ca ? 😛

Y suit plus notre Bruno... 🏴‍☠️

Je suppose ceci : http://scrapsylvie.skyrock.com/

Y suit plus notre Bruno... 🏴‍☠️

😊

me souviens pas avoir vu un lien. mais tu sais, moi, sorti des sites sur les HLM... 🤪😊😉

Punaise, mais il y a des photos de HLM dans ce lien !!!!!!! 😏😏😏😏

😊 merci de vos compliments , ça me touche !! c'est vrai qu'avec les croisières, c'est mon activité favorite !!! je vais y rajouter un mini sur des fleurs exotiques prisent sur l'ile de sainte lucie ! quand j'aurai un peu de temps, je ferai celui de ma croisière sur le pacifica, et comme cette croisière a été basée sur la détente, je le ferais tenir dans la boite contenant les produits samsara offert dans les cabines, juste ce qu'il faut sur le bon theme !!

Y suit plus notre Bruno... 🏴‍☠️

/

ça deviens une habitude .......🤪 en plus c'est bizarre c'est toujours quand je dis quelque chose qu'il suit plus !! je vais finir par me sentir visée moi ...🙁

Y suit plus notre Bruno... 🏴‍☠️

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ça deviens une habitude .......🤪 en plus c'est bizarre c'est toujours quand je dis quelque chose qu'il suit plus !! je vais finir par me sentir visée moi ...🙁

ca existe caliméro au féminin ? 😉🙂

et ne te sens pas visée... 🙂

Hello Sylvie !

Je suis chargé de te transmettre les compliments admiratifs de Mme PAP... Ses arguments pour préférer (actuellement... souvent, femme varie... 😉) le scrap numérique est :

"si je ne suis pas satisfaite du résultat d'une "page", je peux tout annuler, et recommencer *sans avoir l'impression de détruire*..." 😮😮😮

et aussi

"je peux envoyer le même book, même en HD, sur DVD ou même BR, à 36 amis différents"... 🤪

Là, c'est le conflit entre la "diffusion large" de l'oeuvre, et l'unicité de l'oeuvre... 😛 😇

Mais on peut toujours prendre des photos d'un scrap "traditionnel", comme tu le fais, et diffuser son oeuvre... Mais pour le "traditionnel", il manque à l'amateur, dit Mme PAP (et elle a toujours raison 😇 ) le plaisir de "toucher", surtout dans les compositions à éléments mobiles...

Quant à l'avantage du numérique, c'est la HD... C'est vrai que le montage de sa composition de notre croisière de Norvège-Islande de juillet 2010 passe super bien, même de près, sur notre écran 152 cm... (et sur le premier mouvement de la Symphonie pastorale, SVP... 😉 )

😉😉😉 Coucou vsylvie !

Je viens de voir et d'admirer tes oeuvres, c'est splendide et quel travail d'artiste ! Félicitations, continue, c'est trop beau ! Choumi😎

😊 tu viens de rater l'album des fleurs sur sainte lucie , je viens de le mettre à l'instand , vas le voir car j'aime autant les photos que le mini !! attention les pages se sont téléchargées un peu dans le désordre, mais bon ce n'est pas grave !!

😉😉😉 Re-vsylvie,

Superbe, cet "instant bucolique", tu as un vrai don, c'est du rêve ! Bravo et à bientôt, Choumi😎

C'est vrai que le montage de sa composition de notre croisière de Norvège-Islande de juillet 2010 passe super bien

on pourra avoir un petit extrait ????bah oui tu nous met l'eau à la bouche !!🤪🤪😄😄

merci madame pap de tes compliments !! c'est vrai qu'il y aura toujours une "gueguere" entres les adeptes du traditionnel et ceux du digital avec pour chaque methode des avantages et des inconvénients pour le tradi, il faut de la place bcp de place ENORMEMENT de place, car au bout de 8 ans, avec toutes les nouveautés qui sortent chaque année, (qu'il me faut ABSOLUMENT, c'est vrai comment j'ai pu m'en passer jusque là..) alors qu'il ne faut qu'un ordi pour le digital... (j'ai du aménager une pièce entière pour mon bureau) dans le digital, on n'a pas le plaisir de "patouiller" mais oh quelle horreur détruire une page!!!!!!!! sacrilège !! le principe est de ne jamais coller avant d'avoir fini !! et puis une page qui ne plait pas sur le moment peut très bien plaire plus tard car en scrap comme partout, les gouts évoluent... mais bon pour l'instant, je ne suis pas prête pour le digital car j'aime toucher, tripoter, regarder dans les petites caches, accrocher des petits bidules, mettre du relief sur mes pages etc... et puis comme je l'ai dis, je suis nulle en informatique !!!

par contre , va se poser un problème crucial pour moi, et tres prochainement nous partons tous les 4, 3 semaines dans les parcs de l'ouest américains cet été et c'est quelque milliers de photos que l'on va ramener .... et la ça va être dur à scraper tout ça !!

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on pourra avoir un petit extrait ????bah oui tu nous met l'eau à la bouche !!🤪🤪😄😄

c'est bien vrai ça !!