Annulation des vols Lufthansa suite au Coronavirus
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ER Erjome Globetrotter ·
Bonsoir

Merci pour votre réponse mais le problème c'est qe je suis passée par travelgenio donc il me renvoie vers l'agence de voyage qui biensur ne me répond pas

Eternels problèmes de ces intermédiaires. Et malheureusement Travelgenio est un des pires. Sur un autre forum à la lecture rien que des titres cela veut tout dire. C'est devenu un bureau des pleurs 🙁.

https://www.routard.com/forum/avion/239.htm

Bon courage et bonne chance.
"Si partir vivre ses rêves remplit l'âme, les partager après les avoir réalisés la grandit" "Qui veut apprendre à se connaître commence par explorer le monde"
CO CorinneM13 Regular ·
Bonjour, Ok merci , je pense que c'est le prix à payer quand on achète un billet très bon marché😕 Corinne
CO CorinneM13 Regular ·
ok merci, normalement aujourd'hui on devrait recevoir un email pour s'enregistrer puis que nous devions partir demain, mais je pense que les compagnies doivent attendre le dernier moment pour que les gens annulent d'eux même .
ER Erjome Globetrotter ·
Bonjour, Ok merci , je pense que c'est le prix à payer quand on achète un billet très bon marché😕 Corinne

Ces tarifs très bon marché sont en vente également sur les sites des compagnies aériennes. Eternelle question de l'intérêt de ces agences en ligne basées à l'étranger, qui ne sont pas joignables, ont un SAV quasi inexistant, rajoute un intermédiaire et au final ont des tarifs qui ne méritent pas cette prise de risque. Très souvent elles sont même plus chères en comparant exactement les mêmes vols et prestations (bagage). Une discussion parmi d'autres à ce sujet ici;

https://www.routard.com/forum_message/4941514/une_bonne_fois_pour_toute_achat_direct_ou_agence_en_ligne.htm

Une chose est sûre à partir du moment où on achète à un intermédiaire il est le seul intervenant. C'est lui qui a émis le billet et encaissé votre cb. Rien de plus logique qu'en contactant la compagnie aérienne elle renvoie vers lui. Il faut donc le contacter pour qu'il fasse le nécessaire auprès du transporteur.

Cette dramatique crise du COVID-19 met une nouvelle fois en évidence les carences de ces intermédiaires et l'intérêt qu'ils ont.

Bon courage pour les démarches avec Travelgenio.
"Si partir vivre ses rêves remplit l'âme, les partager après les avoir réalisés la grandit" "Qui veut apprendre à se connaître commence par explorer le monde"
CO CorinneM13 Regular ·
Merci!
HE Herisson39 Veteran ·
Bonjour, Ok merci , je pense que c'est le prix à payer quand on achète un billet très bon marché😕 Corinne

Ces tarifs très bon marché sont en vente également sur les sites des compagnies aériennes. Eternelle question de l'intérêt de ces agences en ligne basées à l'étranger, qui ne sont pas joignables, ont un SAV quasi inexistant, rajoute un intermédiaire et au final ont des tarifs qui ne méritent pas cette prise de risque. Très souvent elles sont même plus chères en comparant exactement les mêmes vols et prestations (bagage). Une discussion parmi d'autres à ce sujet ici;

https://www.routard.com/forum_message/4941514/une_bonne_fois_pour_toute_achat_direct_ou_agence_en_ligne.htm

Une chose est sûre à partir du moment où on achète à un intermédiaire il est le seul intervenant. C'est lui qui a émis le billet et encaissé votre cb. Rien de plus logique qu'en contactant la compagnie aérienne elle renvoie vers lui. Il faut donc le contacter pour qu'il fasse le nécessaire auprès du transporteur.

Cette dramatique crise du COVID-19 met une nouvelle fois en évidence les carences de ces intermédiaires et l'intérêt qu'ils ont.

Bon courage pour les démarches avec Travelgenio.

J'ai eu ce problème avec une autre agence et j'ai vraiment du me battre pour être remboursé je ne passerais plus jamais pour une agence .
CO CorinneM13 Regular ·
On m'a conseillé de faire appel à 60 millions de consommateur?
HE Herisson39 Veteran ·
Pas de respect pour les clients en les prenant pour des banques.😕

Bonjour Patrick

Des nouvelles de votre remboursement ?

Bon week end
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Bjr,

Non, toujours rien à l'horizon sur mes 5 billets. Plus qu'a attendre tout simplement.😕
Cordialement, Patrick.
HE Herisson39 Veteran ·
Bjr,

Non, toujours rien à l'horizon sur mes 5 billets. Plus qu'a attendre tout simplement.😕

Ca fait combien de temps que vous avez demandé le remboursement ?
PA Patrick91230 Globetrotter ·
6 semaines maintenant.
Cordialement, Patrick.
HE Herisson39 Veteran ·
6 semaines maintenant.

Ah quand mème !! Que dit la loi ?
PA Patrick91230 Globetrotter ·
La loi dit remboursement à 7 jours ouvrables à somme équivalente.😠
Cordialement, Patrick.
KE KevinDombart ·
Comme Desproges j’ai repris deux fois des moules ce midi.
HE Herisson39 Veteran ·
La loi dit remboursement à 7 jours ouvrables à somme équivalente.😠

Ou puis je trouver ce texte de loi ?
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Sur ce lien, tout est expliqué.

https://www.60millions-mag.com/2020/04/04/billets-d-avion-annules-des-compagnies-refusent-de-rembourser-17356
Cordialement, Patrick.
HE Herisson39 Veteran ·
Sur ce lien, tout est expliqué.

https://www.60millions-mag.com/2020/04/04/billets-d-avion-annules-des-compagnies-refusent-de-rembourser-17356

Vous avez tenté de faire valoir cette loi ?
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Pour le moment j'attends de voir à 8 semaines ou j'en serais.
Cordialement, Patrick.
HE Herisson39 Veteran ·
Pour le moment j'attends de voir à 8 semaines ou j'en serais.

Vous avez reçu un mail disant que vous alliez être remboursé ?

car pour ma part , j'ai juste reçu l'annulation

pourquoi attendre 8 semaines ?
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Le mail dit que la réservation est bien annulé. Ensuite j'ai appelé la compagnie au bout de 15 jours car le commercial m'avait dit au téléphone "vous serez remboursé dans 10 jours" et la surprise on me dit 1 mois, ok ! au bout de 5 semaines toujours rien, je rappel la compagnie et la elle me dit 2 mois, elle me refait un recap de l'annulation avec la somme à rembourser puis elle me dit d’attendre qu'il n'y a rien d'autre à faire.
Cordialement, Patrick.
JE JeanMichel54 Veteran ·
Il y a 4 jours donc , l'opératrice ne donnait plus de délai . Quand je me suis risqué à lui demander si la compagnie serait encore solvable , elle a ri légèrement (jaune ?) ... Bonne chance à nous tous !
HE Herisson39 Veteran ·
Le mail dit que la réservation est bien annulé. Ensuite j'ai appelé la compagnie au bout de 15 jours car le commercial m'avait dit au téléphone "vous serez remboursé dans 10 jours" et la surprise on me dit 1 mois, ok ! au bout de 5 semaines toujours rien, je rappel la compagnie et la elle me dit 2 mois, elle me refait un recap de l'annulation avec la somme à rembourser puis elle me dit d’attendre qu'il n'y a rien d'autre à faire.

Donc , pas d'email qui confirme le remboursement ?
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Bjr,

On en saura plus la semaine prochaine je pense avec l'intervention de l'état Allemand qui prendrait une participation, et les états Suisse, Belgique, Belgique doivent mettre la main au porte monnaie. La Belgique conditionne son aide de 290 millions à son entrée éventuelle au capital. L'état Autrichien lui conditionne son aide au changement climatique dont la compagnie devra faire des efforts, la suisse ne dit rien à ce stade.

La compagnie va se séparer de 100 avions sur 763 et supprimer 10.000 emplois sur 130.000. Sa filiale germanwings sera liquidée.

A suivre....
Cordialement, Patrick.
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Non, mais tous les commerciaux que j'ai eu m'on bien confirmé le remboursement et la somme qui correspond bien.
Cordialement, Patrick.
TI Ticapi Globetrotter ·
Bonjour,

On en saura plus la semaine prochaine je pense avec l'intervention de l'état Allemand qui prendrait une participation, et les états Suisse, Belgique, Belgique doivent mettre la main au porte monnaie. La Belgique conditionne son aide de 290 millions à son entrée éventuelle au capital. L'état Autrichien lui conditionne son aide au changement climatique dont la compagnie devra faire des efforts, la suisse ne dit rien à ce stade.

A suivre....

Pourquoi les États belge, autrichien et suisse devraient prendre en ne partie des dettes de la Lufthansa ?

Je sais que la Suisse injectera une grosse somme dans la compagnie Swiss, mais sous certaines conditions.

Carmen
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Bonjour,

Les compagnies Swiss, Brussels airlines et Austria font parties du groupe Lufthansa, elle demande de l'argent pour ces compagnies pas pour la compagnie Lufthansa. D'ou les conditions posées par ces états. quand ces compagnies font des bénéfices, ça remonte au groupe Lufthansa.
Cordialement, Patrick.
TI Ticapi Globetrotter ·
Oui, elles font partie du groupe, mais l’argent n’ira pas à la Lufthansa. La Suisse veut aider la compagnie Swiss, mais comme écrit plus haut, avec certaines conditions. L’une des conditions est que l’argent ne soit PAS utilisé pour les autres compagnies. Mais, l’État allemand va soutenir Lufthansa.
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Ces compagnies appartiennent à Lufthansa donc du manière ou d'une autre ou indirectement va à Lufthansa.
Cordialement, Patrick.
TI Ticapi Globetrotter ·
quand ces compagnies font des bénéfices, ça remonte au groupe Lufthansa.

Tu es si sûr que ça ? Moi pas... les États mettront encore d’autres conditions.
PA Patrick91230 Globetrotter ·
C'est ce que je dis dns mes posts precedents, chaque pays a des conditions, les Belges veulent entrer au capital si possible, les autrichiens veulent un accent sur l'écologie, la suisse pas de new. L'état allemand pour Lufthansa réfléchi aussi à entrer au capital via une prise d'actions.
Cordialement, Patrick.
HE Herisson39 Veteran ·
Non, mais tous les commerciaux que j'ai eu m'on bien confirmé le remboursement et la somme qui correspond bien.

J'ai aussi eu cette reponse a suivre si vous avez des news , n'hésitez pas ;)
JE JeanMichel54 Veteran ·
Bonjour , Je me demande parfois si rien n'est écrit pour le remboursement promis oralement , parce que les compagnies espèrent encore y échapper avec un arrangement au niveau européen du type de l' Ordonnance du 25/03/2020 qui s'applique en France aux forfaits touristiques . À l'obligation de remboursement de substituerait un avoir à valoir dans l'année ou les 18 mois prochains . Dans le cas de cette ordonnance , il y a eu étrangement un effet rétroactif de 24 jours ! Il a été dit ailleurs qu'une réunion de concertation des ministres des transports doit avoir lieu sur ce sujet dans les prochains jours ...
HE Herisson39 Veteran ·
J'espère quand mème obtenir le remboursement promis

J'aurais aussi préféré une trace écrite mème par email de ce remboursement .

Je vais les contacter demain a ce sujet
HE Herisson39 Veteran ·
Bonjour , Je me demande parfois si rien n'est écrit pour le remboursement promis oralement , parce que les compagnies espèrent encore y échapper avec un arrangement au niveau européen du type de l' Ordonnance du 25/03/2020 qui s'applique en France aux forfaits touristiques . À l'obligation de remboursement de substituerait un avoir à valoir dans l'année ou les 18 mois prochains . Dans le cas de cette ordonnance , il y a eu étrangement un effet rétroactif de 24 jours ! Il a été dit ailleurs qu'une réunion de concertation des ministres des transports doit avoir lieu sur ce sujet dans les prochains jours ...

Ou puis je voir cette ordonnance ?
ER Erjome Globetrotter ·
Bonsoir

En effet seuls les écrits ont valeur afin d'être sûr d'obtenir son remboursement.

L'ordonnance pour les forfaits ci-après;

https://www.lechotouristique.com/article/avoirs-dans-le-voyage-nous-publions-lordonnance
"Si partir vivre ses rêves remplit l'âme, les partager après les avoir réalisés la grandit" "Qui veut apprendre à se connaître commence par explorer le monde"
HE Herisson39 Veteran ·
Bonsoir

En effet seuls les écrits ont valeur afin d'être sûr d'obtenir son remboursement.

L'ordonnance pour les forfaits ci-après;

https://www.lechotouristique.com/article/avoirs-dans-le-voyage-nous-publions-lordonnance

Bonsoir,

Nous pouvons donc nous faire avoir , car nous n'avons aucun écrit

Que faire dans ce cas ?
HE Herisson39 Veteran ·
Bonsoir

En effet seuls les écrits ont valeur afin d'être sûr d'obtenir son remboursement.

L'ordonnance pour les forfaits ci-après;

https://www.lechotouristique.com/article/avoirs-dans-le-voyage-nous-publions-lordonnance

L'ordonnance du 25 mars est un droit des prestataires, pas du client il me semble ?
ER Erjome Globetrotter ·
Exact. Pour les voyages de type forfait les clients n'ont pas le choix que d'accepter l'avoir valable 18 mois.
"Si partir vivre ses rêves remplit l'âme, les partager après les avoir réalisés la grandit" "Qui veut apprendre à se connaître commence par explorer le monde"
PR Protege Globetrotter ·
Bonjour

Après un mic mac journalistique entre deux journaux Allemand , il n'y a pas d'accord entre le gouvernement Allemand et Lufthansa sur l'aide à apporter . Des réunions sont encore prévues cette semaine .
HE Herisson39 Veteran ·
Exact. Pour les voyages de type forfait les clients n'ont pas le choix que d'accepter l'avoir valable 18 mois.

Bonjour,

Que voulez vous dire par voyage de type forfait ?
ER Erjome Globetrotter ·
Circuit ou séjour hôtel vendu par les agences de voyages.
"Si partir vivre ses rêves remplit l'âme, les partager après les avoir réalisés la grandit" "Qui veut apprendre à se connaître commence par explorer le monde"
HE Herisson39 Veteran ·
Circuit ou séjour hôtel vendu par les agences de voyages.

Donc un particulier qui a juste acheter des billets peux ce faire rembourser ?
ER Erjome Globetrotter ·
Il faut voir avec la compagnie aérienne et c'est ce que vous faites.
"Si partir vivre ses rêves remplit l'âme, les partager après les avoir réalisés la grandit" "Qui veut apprendre à se connaître commence par explorer le monde"
DO Dom751 Globetrotter ·
Comprends tu ce qui s'écrit sur des centaines de messages depuis des semaines ?

Les compagnies remboursent les vols qu'elles ont elle même annulé soit immédiatement, soit plus tard par un avoir remboursable au bout de X mois soit pas du tout (avoir non remboursable).

Si elles ne remboursent pas immédiatement alors oui c'est pas bien, ce sont des méchants, vilains, des mauvais gestionnaires, bla bla bla, etc. Et donc soit tu attends patiemment qu'on te rembourse, soit tu penses à entamer un procès en commençant par la procédure indiquée par UFC Que Choisir ou bien par @ElviajeroPar sur ce sujet.

Et si entre temps la Commission Européenne accepte les demandes de plusieurs États de "légaliser" l'avoir remboursable alors il ne te restera plus qu'à patienter.
HE Herisson39 Veteran ·
Comprends tu ce qui s'écrit sur des centaines de messages depuis des semaines ?

Les compagnies remboursent les vols qu'elles ont elle même annulé soit immédiatement, soit plus tard par un avoir remboursable au bout de X mois soit pas du tout (avoir non remboursable).

Si elles ne remboursent pas immédiatement alors oui c'est pas bien, ce sont des méchants, vilains, des mauvais gestionnaires, bla bla bla, etc. Et donc soit tu attends patiemment qu'on te rembourse, soit tu penses à entamer un procès en commençant par la procédure indiquée par UFC Que Choisir ou bien par @ElviajeroPar sur ce sujet.

Et si entre temps la Commission Européenne accepte les demandes de plusieurs États de "légaliser" l'avoir remboursable alors il ne te restera plus qu'à patienter.

Mon message vous gêne tant que cela pour réagir ainsi ? Je pense juste a mon argent ce qui me semble logique ;)
HE Herisson39 Veteran ·
Il faut voir avec la compagnie aérienne et c'est ce que vous faites.

Oui Merci beaucoup bonne journée
DO Dom751 Globetrotter ·
Je pense juste a mon argent ce qui me semble logique

Et tu crois que tu es le seul ? Moult personnes sur VF ont plusieurs milliers d'euros dans les choux en ce moment. On parle de combien pour un A/R Pologne que tu devais initialement faire sur WizzAir ? Mais je comprends c'est une somme pour toi, aucun problème.

Un forum n'est pas en mode écriture only. Il faut aussi lire les autres sujets.

Ta question est la même que celle posée par des dizaines d'autres personnes. Et les réponses sont forcément les mêmes, il y a même un tuto dont je t'ai donné le lien dans le message précédent.

Je te retourne donc ta question : Mon message vous gêne tant que cela pour réagir ainsi ?

Tu pourras remuer le truc dans tous les sens, poser dix fois, vingt fois, cent fois les mêmes questions, en quoi la réponse qui te serait faite à toi serait différente de celle des autres ?

Tu crois sincèrement que Lufthansa vient sur VF afin d'y lire les sujets qui les concernent ? Personne sur VF n'intervient es qualité en tant que salarié de Lufthansa et personne n'est dans les petits papiers de Lufthansa, compagnie allemande à la base. Peut être sur un équivalent de VF en Allemagne et encore.

Tu es seul maître de ce que tu souhaites faire. On est plusieurs à t'avoir maintes fois répondu que faire, il y a quand même 147 messages actuellement sur le présent sujet.

Tu as fait ta demande de remboursement et Lufthansa t'a répondu. Que veux tu de plus ? Si c'est être rassuré alors je réitère : sur VF personne ne sait.

Et si quelqu'un sur VF a des informations ou reçoit son remboursement tu imagines bien qu'il viendra le dire.
HE Herisson39 Veteran ·
Je ne suis pas le seul dans ce cas hélas , j'aurais préféré ;)

Cette période de confinement n'a rien de bon , et me fais me tracasser pour pas grand chose en effet. C'est rien un AR en Pologne .

Ouai , vous avez raison reste a attendre ;)
HE Herisson39 Veteran ·
Bonjour Patrick Voici un email reçu ce jour de la Lufthansa

Monsieur,

Nous comprenons que vous soyez déçu du fait que votre billet n'ait pas encore été remboursé.

Afin de contrer les effets économiques de la crise du Coronavirus, nous aimerions vous demander d'appliquer la valeur du billet pour une nouvelle réservation sur un futur vol. Afin de rendre cela simple et direct, nous avons étendu les conditions de changement de réservation et les avons rendues encore plus flexibles. Vous trouverez toutes les informations pertinentes sur notre site Internet https://www.lufthansa.com/fr/fr/flight-information

Veuillez comprendre que dans la situation actuelle, nous ne sommes pas en mesure de traiter les demandes de remboursement dans les délais standard.

Nous vous prions de croire, Monsieur, à l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Lidia Bartczak
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Bjr,

Tu as au moins reçu un mail, maintenant tu n'est pas obligé d'accepter et attendre le remboursement. Moi j'ai rien reçu à ce jour.
Cordialement, Patrick.

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