Ci-après la mésaventure qui nous est arrivée, à moiet à mon épouse, et l'attitude déplorable de la compagnie de croisières MSC.
Le 13 mai, nous avons enregistré nos bagages tout àfait normalement à Bruxelles National, pour prendre le vol dumatin à destination de Milan, pour être acheminés ensuite vers Gènes d'où nousdevions partir une semaine en croisière sur le Sinfonia.
A l'enregistrement, on ne nous a pas informés d'unquelconque problème.
Ce n'est que dans l'avion, juste avant la fermeturede la porte de l'avion, qu'on nous informe que les bagages sont bloqués suite àla grève de Swissport.
Il était exclu de partir une semaine, en étant dansun port différent chaque jour, sans aucun vêtement de rechange, sans vêtementsd'été, nécessaire de toilette, médicaments.
Nous sommes donc descendus de l'avion ; nousn'avons pas pu récupérer nos bagages (que nous avons eus 13 jours plus tard), et nous avons dû renoncer à nos vacances.
Nous avions payé à MSC :
- le prix de la croisière ;
- un forfait de 350 EUR par personne pour letransfert en avion (3 fois plus cher qu'une réservation Bruxelles / Milanaller-retour par Internet) ;
- un forfait pour les boissons pendant la croisière
soit environ 2.500 EUR.
MSC ne veut rien rembourser (même pas leforfait boissons payé anticipativement) et ne veut pas non plus nous permettred'effectuer la croisière à une autre date.
MOTIFS invoqués par MSC :
- Nous avons "décidé arbitrairementde rompre notre voyage".
- MSC nous avait dit ce jour là qu'on pouvaitembarquer à Saint-Tropez (escale du lendemain), ce que nous avions évidemmentrefusé car :
* cela ne changeait rien au problème des valisesbloquées ;
* on pouvait difficilement improviser un transfertvers Saint-Tropez en 24 h, le tout évidemment à notre charge !
* le vol retour Milan – Bruxelles avait été annulépar la compagnie aérienne puisqu'on n'a pas pris le vol aller ; on auraitdonc été bloqué le dernier jour à Milan.
Suite à mon intervention auprès de la compagnie aérienne, celle-ci a accepté de rembourser les billets d’avion non utilisés, mais ellerembourse à ceux qui les ont achetés, c’est-à-dire MSC. Malgré la demandeadressée à ce sujet à MSC le 28 juin pour me rembourser ces frais, je n’aiaucune nouvelle depuis 7 semaines.
Autrement dit, tous les frais payés à MSC ne noussont pas remboursés même ceux qui sont du bénéfice net pour MSC ; celaaurait donc été le même cas si j’avaispayé des excursions préalablement (cas identique au forfait boisson). Les fraisrepayés par la compagnie aérienne à MSC ne nous sont pas remboursés non plus.
Cetteattitude du « service clientèle » de MSC est vraiment déplorable.
D’autrespassagers ont-ils déjà eu un tel cas ?
Sans évoquer , par correction , votre : déception - colère - amertume , et en choisissant , au mieux mes mots : ... je trouve que votre expérience est très intéressante .
Mais effectivement , je ne suis pas " autant " concerné que vous , mais ... pourrais l' être .
Le fait est que vos " médicaments " dans vos valises posent un réel problème ..... qui ne vous laissait pas de choix cohérents .
Toutefois , dans les " retours de flammes " , ou les contre-temps , il faut admettre que MSC , ici précisé , campe sur des avis très tranchés ... et la , rapidement .
Connaissez vous les moyens dont disposait MSC pour se charger de l' acheminent .... jusqu' a votre cabine , des bagages ainsi confisqués par le transporteur en mandat avec eux ?
En dehors d' une réponse cohérente , ...
Hors vos médicaments , je pense qu' il sont en mesure de fournir des effets " de substitution " pendant un certain temps , ou de permettre d' attendre sans trop de dommages ( .. pas la semaine bien sur ) , via éventuellement la participation d' assurances ( ? )
...... la preuve de la récupération a bord de vos bagages dans ce contexte , serait plus valable , que leur retrait derrière un argument " facile " .
J' ai connu , chez un autre " croisièriste " , après commande le changement :
- de la date de départ ,
- du port de départ ,
- du bateau ,
- du nombre d 'escales ( sur 20 jours )
- de la position de ma cabine , complètement a l' opposé de mon choix .
.... et bien : si celà ne me convenait pas :... c' est moi qui résiliait ! facile !!!
En négociant , cela c' est arrangé . .... mais les frais de réservations faites avant ce départ ... a l' endroit du départ " a l' époque " sont restés a ma charge .
Il y a une certaine " raideur " dans l' attitude des services concernés .
Pour tous les membres .... un jour concerné , il serait bon de savoir ce qu' il convient de faire dans votre cas , d' après eux ....
( hors mettre les médicaments dans son sac de voyage 😇😊 ( .. bon , OK , je sors )
🙁 Bien que commercialement déplorable, la position de MSC est recevable.
😠 C'est bien vous qui avez (sic) "décidé arbitrairement de rompre notre voyage"
😕 De ce fait vous vous étes mis en défaut, il est vrais que 13 jours sans ses bagages est une épreuve pénible, mais les assurances des diverses cartes de payement permettent d'obvier dans l'urgence à ces contingeances purement aléatoires.
🤪 Bon courage pour la suite.
🙁 Bien que commercialement déplorable, la position de MSC est recevable.
😠 C'est bien vous qui avez (sic) "décidé arbitrairement de rompre notre voyage"
😕 De ce fait vous vous étes mis en défaut, il est vrais que 13 jours sans ses bagages est une épreuve pénible, mais les assurances des diverses cartes de payement permettent d'obvier dans l'urgence à ces contingeances purement aléatoires.
🤪 Bon courage pour la suite.
Bonjour ,
.. Dans " la théorie " : que faire dans une situation pareille ? ( hors médicaments , bien sur )
... Ou , fort de votre expérience : que feriez vous a l' annonce que vos bagages ne seront pas dans les soutes de l' avion ?
🙂 Bonjour,
🤪 Bien que n'ayant jamais eu à subir les avanies d'une telle situation lors d'un départ en croisière, j'applique en prévision d'un tel désagrément, si un pré acheminement aérien est prévu, les préceptes d'un ami qui lui a été dans votre situation.
😊 J'imprime la liste des escales (Nom du navire, mon nom, n° de cabine, lieux, dates et heures) et si éventuellement mes bagages ne sont pas à l'arrivée de l'avion, il n'y a qu'à remettre cette liste au guichet de la compagnie aérienne qui est dans l'obligation légale de les faire suivre.
😕 Cet amis s'est trouvé à Miami sans ses bagages à l'arrivée de son avion, il a remis sa liste, sa 1° valise lui a été livrée à bord le lendemain soir à Nassau, et la 2° 3 jours après à Saint Martin.
Normalement à l'arrivée du vol la compagnie fautive doit vous remettre un certificat de non livraison des bagages et un viatique (nécessaire de toilette minimal)
😇 Aussitôt entrer en relation avec son assurance voyage (celle de la compagnie ou de sa carte de payement) pour ouverture d'un dossier de sinistre, ensuite selon le niveau de la carte, un crédit plus ou moins important est alloué pour l'achat d'habillements de base.
😛 Pour la petite histoire, nous nous sommes retrouvés à la table du restaurant avec la fille du commandant dont la valise avait été égarée, elle ne l'a retrouvée que 6 jours après le départ, et venait le soir au restaurant en combinaison de travail (non siglée du nom de la compagnie) Personnellement je n'aurais pas renoncé au voyage, et appliqué les indications ci-dessus, quitte au retour de" mettre le feu" au comptoir de la compagnie.
Bonjour,
Je note une fois de plus, que le fait de passer par le croisièriste n'apporte pas forcément des solutions lorsqu'il se passe un "imprévu", qui en général relève d' "un cas de force majeur", qui le dédouane de toute responsabilité, d'autant qu'il a pris la précaution d'indiquer expréssement dans ses C.G.V., qu'il n'agit qu'en tant que mandataire.
Je pense que dans un cas semblable, il serait peut-être préférable d'"embarquer" (même si c'est plus facile à dire lorsque l'on est devant son ordinateur...) car on peut penser qu'en principe, il sera peut-être possible de trouver des solutions intermédiaires pour minimiser en partie ce genre de problème, sur le navire, en fonction des assurances et de la bonne volonté de l'équipage...
En ce qui concerne les médicaments, lorsqu'ils sont indispensables, je rappelle ce qui a souvent été conseillé sur ce forum : impérativement dans les bagages à main + un jeu dans les valises pour en cas de problèmes avec les bagages à main...
Il peut également être utile de prévoir quelques éléments de "premier secours", affaires de toilettes, change, etc.. dans le bagage à main.
Les nombreuses expériences malheureuses relatées sur ce forum, montrent qu'en cas de problème, on ne peut pas beaucoup compter, ni sur les transporteurs, ni sur les agences de voyage, ni même la plupart du temps sur les assurances.
J'en ai fait personnellement l'expérience...
Dans ce cas précis: prise en charge des transferts par MSC, et annonce avant le décolage que les bagages ne pourront pas etre délivrés avant 12 ou 13 jours, je pense que le croisiériste ne bénéficie en aucun cas des services qu'ilétait en droit d'attendre, que sa décision d'annulation était bien motivée par cet évènement, qui ne correspond absolument pas à une perte de bagage (phénomène aléatoire). Je pense qu'un tribunal, saisi de cette affaire, a les plius grandes chances de désigner le croisiériste comme responsable.
Pour ma part, le montant concerné m'amènerait à une action juridique. MSC, comme d'ailleurs COSTA a dans ce domaine toujours la même politique: ne pas répondre et attendre, sachant que les clients hésitent à mener ce type d'action.
Je vous remercie des différentes réactions à mon message du15 août. Encore quelques remarques :
Si MSC a légalement raison (mais ce n’est certainement pascommercial) pour la croisière proprement dite, il y a deux points choquants :
- Le forfait boisson n’a pas été utilisé, et nenécessite pas de « réservation » ; c’est un bénéfice net pourMSC. Il en aurait donc été de même si j’avaisréservé des excursions. Avec certaines compagnies, il s’avère hasardeux de payeranticipativement, car, en cas de problème … c’est perdu.
- La compagnie aérienne a accepté de rembourser (àMSC) les billets d’avion non utilisés, et m’a demandé de m’arranger avec l’agence(ou plutôt MSC) pour le transfert d’argent. Je ne sais pas comment on peutappeler le fait que MSC ne réponde même pas à ma demande. Je tiens à signaler que le prix demandé parMSC (350 EUR par personne) est trois fois plus cher que le vol aller/retourentre Bruxelles et Milan commandé sur Internet pour la date concernée.
Je pense pour ma part que MSC a légalement tort. Cette société, en vous vendant un en semble de prestations a agit en tant que Agence de Voyages, et devait assurer l'ensemble des prestations, qui forme un tout. Elle peut se prévaloir de faits extérieurs pour éviter le paiement d'indemnités, mais ne peut en aucun cas le faire pour éviter le remboursement des prestations.
Juridiquement, elle fera valoir que c'est vous qui avez annulé, mais à partir du moment ou vous pourrez prouver (témoignages) que les bagages ne pôuvaient être livrés pendant la croisière (ainsi que vous l'expliquez), le juge ne pourra que constater que ce voyage ne pouvait être assuré dans des conditions normales, et que votre annulation était parfaitement motivée.
Je vous conseille de contacter une ou plusieurs associations de consommateurs, éventuellement un avocat (une lettre motivée à la Cie écrite par un avocat permet souvent une réaction de leur part!)
😉 Tu parts sur le droit Français qui effectivement responsabilise les agences, quitte à elles de se retourner vers leurs assurances ou les entreprises défaillantes.
😕 D'aprés ce que j'en ai saisi, il s'agit d'un contrat signé en Belgique, la protection des voyageurs par rapport aux agences y est trés différent.
🏴☠️ A quand une Europe aux réglementations générales unifiées (par le haut et le plus favorable aux consomateurs), mais hormis le fait d'aléser le trou du cul de poules pour calibrer les oeufs, nos députés Européens, à part à belle leur paye ne touchent pas grands choses.
Le forfait boisson n’a pas été utilisé, et nenécessite pas de « réservation » ; c’est un bénéfice net pourMSC. Il en aurait donc été de même si j’avaisréservé des excursions. Avec certaines compagnies, il s’avère hasardeux de payeranticipativement, car, en cas de problème … c’est perdu.
Bonjour Michel,
Ce cas a été signalé plusieurs fois : si le passager annule pour une raison ou pour une autre sa croisière, tous les paiements qui ont été faits en dehors de la croisière même : excursions, forfaits boissons, forfaits massages, spa, ... ne sont remboursés ni par la compagnie ni par les assurances ...
Pierre
Orient Queen en 2008 et 2009 / MSC Splendida en 2010
Carnival Glory en 2011 / Carnival Breeze en 2012
MSC Magnifica en 2013 / MSC Armonia en 2014 et 2015
MSC Divina en 2015 / MSC Orchestra en 2016
MSC Preziosa en 2017 / COSTA Magica en 2018
Chez MSC compagnie avec laquelle j'ai fait une 20éne de voyages, nous avons l'habitude de réserver nos forfaits boissons (A.I) en ligne avant de partir et je reçois un courrier par mail , confirmant cette réservation sur lequel il est bien stipulé :
Cher passager,
merci beaucoup pour votre réservation .....
vos pourrez modifier ou annuler vos produits jusqu'a 4 jours avant votre départ. Par exemple, si le départ est le 18 Avril vous pourrez annuler jusqu'au 14 Avril.
Après ce délai, vous ne pourrez plus modifier ou annuler gratuitement vos autres services et vous seront appliqués des frais. ....
Une fois votre réservation reçue et validée, vous le passager princiapel devenez contractuellement responsable des biens et services réservés ....
Bonjour à tous.
Dernières nouvelles : la compagnie aérienne m'a informé le 28 juin (depuis 3 mois et demi) qu'elle rembourserait à MSC les billets d'avion non utilisés. Depuis lors, mon agence de voyage est intervenue plusieurs fois auprès de MSC (puisque MSC ne répond à aucun de mes courriers). MSC n'a encore rien remboursé ; cela se passe de tout commentaire.
Nous ne pesons pas bien lourd, face ces grands groupes... 😠😠😠
qui tablent sur notre lassitude et sur le fait, que la plupart du temps, les montants des préjudices sont insuffisants pour justifier une action juridique.
Suite à un retard "technique" de la seule responsabilité du transporteur
( > à 7h, lié à un changement d'appareil, à cause des pneus) avec IBERIA, qui m'a empéché d'avoir leur correspondance pour Santiago du Chili..., je n'ai pas réussi à obtenir une simple attestation de retard, malgrè : demandes aux bureaux des aéroports de Madrid et de Nice, tel, mails et courriers à Madrid et Paris...😕😕😕
Je ne parlerai pas de la perte de la nuit d'hôtel, qui n'intéresse pas non plus les cies d'assurance...
mais, cerise sur le gateau, cette nuit d'hôtel (que de ce fait, je n'ai pas utilisée) réservée par "SNCF voyage" m'a été débitée 30% plus cher que sur mon bon de réservation ???... 🏴☠️ et malgré tel et courriers (avec justificatifs), après 6 mois, impossible d'obtenir le remboursement de la différence...
Alors, "bon courage" à ceux qui ont ou auront la malchance de rencontrer un problème avec toutes ces sociétés...
Vous avez bien raison... Après lecture de toute cette discussion, fort intéressante vue de ce côté de l'Atlantique 🏴☠️, il me reste un goût très amer face à toutes ces sociétés bien prêtes à engranger nos pécules et à décliner trop facilement leur responsabilité en cas de pépin, avec des réponses et justifications de politiciens!!! 😠
C'est franchement dégueulasse et à mon avis commercialement inacceptable! Je sympathise donc avec tous ceux qui en ont amèrement fait l'expérience. Côté croisières j'ai jusqu'à maintenant été "chanceux", n'ayant pas été confronté à ce type d'incident. Après Costa, Carnival, MSC et probablement d'autres aussi, qui ne considèrent bien leurs clients que quand tout va bien... Celebrity, que j'affectionne pour le moment, risque t-elle un jour de me faire subir le même genre de désagréments? 🤪
Cela dit, comme consommateurs utilisateurs de services, il nous faut aussi tenter de prévoir l'imprévisible... De là, par exemple comme il a déjà été dit, mettre nos médicaments et autres impératifs dans nos bagages de cabine... Pour le reste, croisons-nous les doigts... 😕
Bonjour, nous venons d ouvrir un dossier reclamation chez msc pour un probleme de valises également, celles ci ont été oublié par air France a notre aéroport de départ, nous avons passé la semaine SANS valises. Auriez vous les coordonnés de leur service client reclamation a me communiquer svp ? D avance merci
Je pensais comme vous mais non car nous avons acheté un forfait vol plus croisière, donc air France devient prestataire de service de msc, pas simple tout ça !! 🙂
Bonjour, nous venons d ouvrir un dossier reclamation chez msc pour un probleme de valises également, celles ci ont été oublié par air France a notre aéroport de départ, nous avons passé la semaine SANS valises. Auriez vous les coordonnés de leur service client reclamation a me communiquer svp ? D avance merci
Bonjour. J'habite en Belgique, et il y a un bureau MSC en Belgique. Mon agence de voyage a chaque fois été mon intermédiaire.
En ce qui me concerne, seule la compagnie aérienne (Brussels Airlines) a fait un geste et a accepté de rembourser les frais de transport..... Mais c'était MSC qui avait payé le transport ; la compagnie aérienne a remboursé les frais de transport en juillet, et j'ai dû attendre décembre pour être remboursé par MSC, MAIS je n'ai reçu aucun remboursement pour la croisière et le forfait "boissons".
En effet c est un peu juste comme dédommagement, j espère avoir une réponse un peu plus correcte de la part de msc, mais déjà au vu de leur attitude sur place pendant la semaine je crains un peu...... Je vous dirais .
Je voudrais faire une croisiere msc qui part de venise.je vais passer par une agence francaise pour finaliser mon depart.pourrais-je en prenant le bateau a…
Ayant envoyé un mail au service réclamation MSC a la date du 3 juillet 2019. Je m’étonne de ne pas avoir encore de retour. Etes vous déjà passé ce service de…
Croisières › États-Unis / Panama / Mexique · 1 reply
Partons le 7 février de miami avec le msc divina quelqu’un pourrait me dire si nous pouvons toujours demandé à ne pas payé les frais de service à la fin de la…
Ils servent a payer en partie le personnel 10 E par jourX5000 passagers=50000 E par jour 50000E X 28jours =140000OE par mois si 1700 equipages =823E par…
Hello,
We’re back from this cruise.
Boarding in Dunkirk: The doors opened around 12 PM. Since we were a bit early, I asked if my husband, who uses a walker, could wait inside instead of outside. I left him with the two suitcases and our two backpacks in the small hall while I parked the car in the reserved CFC parking lot for 10 € per day.
The shuttle that was supposed to take people from the parking lot to the model pavilion was supposed to arrive in 5 minutes, but after 15 minutes, nothing. After waiting 15 minutes, I saw a man walking and asked if I could follow him. In 15 minutes, we arrived, and still no sign of the shuttle—it must have passed us. Arrived at the model pavilion.
My husband had already checked in the suitcases with the help of a CFC staff member. The remaining formalities were completed quickly. We were on board by 12:15 PM. Headed to the buffet on deck 11 and waited in a lounge to access our cabin.
At 2 PM, we discovered our balcony cabin on deck 9 at the rear: spacious with a large balcony compared to MSC/COSTA.
Since we were at the rear, cabin 9202, there was always an issue with elevator number 4: "priority."
Elevator number 2 stops at deck 10... and elevator number 3 was often out of order, leaving only number 1 for those with mobility issues to reach the buffet, especially for people who struggle with stairs. Note: only one child on board and lots of "gray hair."
DAY 2: At sea. Lots of activities offered.
Day 3: GOTHENBURG (Sweden). Sunny, 19°C at 11 AM.
Excursion booked with CFC: Gothenburg and Haga for all.
Interesting visit with a great guide. The HAGA district, in our opinion, is full of cobblestones and nothing special, not suitable for people using a cane or wheelchair. Elevator number 3 was out of order again.
Day 4: Copenhagen. 15°C in the morning, showers in the afternoon.
We didn’t book an excursion since we’d already stopped here with CFC in 2025, and based on advice from this forum, we took the hop-on/hop-off bus right in front of the ship. I still went to see the Little Mermaid again.
No TV, but the elevator was fixed.
DAY 5: At sea. Still no TV.
DAY 6: GDANSK (Poland). 15°C, rain all day.
There’s a shuttle to get to the city center.
We took the excursion: Panorama of Gdansk.
The guide left us at the entrance of the city center for 45 minutes, telling us what to visit. Meet-up for the rest of the tour at 3 PM. The bus left at 3:15 PM to cover 10 km to see St. Mary’s Cathedral. We arrived at 4:16 PM... The guide said there are often traffic jams in that direction. We had 10 minutes on site before heading to see the lighthouse and the Westerplatte monument, where we also had 10 minutes.
Many of us wondered why we didn’t do the tour in the opposite direction since they knew there would be traffic...
I went to reception to complain about the organization. The staff member read me the program: we were supposed to start with the lighthouse, then go to the cathedral and stay for 30 minutes before heading to the center of Gdansk for a short guided walk with some free time to buy souvenirs, etc.
The guide did the complete opposite of what was planned and didn’t even give us a guided tour—just dropped us off in the city...
DAY 7: Bornholm Island (Denmark). 14°C, a few sunny spells.
We saw in the excursions that there was a walking tour of RØNNE. So, like many others, we explored on our own. There was a small orchestra welcoming us at the port and two people with city maps. We took the shuttle to leave the port—it ran every 15 minutes. The tourist office was next to the "shuttle bus." A pleasant visit at our own pace.
DAY 8: KIEL (Germany). 18–23°C, nice weather.
We took the "Kiel for all" excursion. Great guide and interesting visits.
The port is in the city, and in 10 minutes, we were in the city center by following a blue line on the ground from the port. Elevator 3 was stuck again... and the TV was back.
DAY 9: At sea. Elevator 3 works.
DAY 10: At sea. Elevator 3 is out of order again...
DAY 11: Disembarkation in Dunkirk.
Cabins had to be vacated by 7:30 AM. Buffet open until 9 AM.
Elevator number 1 was "reserved," leaving only number 2, which doesn’t go up to deck 11... a problem for people with mobility issues who had to cross the entire deck 11 and try to use one of the four working elevators at the front, which were crowded.
My opinion: Interesting stops.
The onboard staff were always welcoming, smiling, and mostly French-speaking.
Evening shows were better than in March/April 2025—better singers, dancers, and presenters, and the costumes were improved.
I liked the "magician" shows less.
There were three onboard lectures by a very cultured person, but they went off-topic and were too historical for my taste. I didn’t attend the other two; my husband went to the second but not the third.
For this cruise, there was a bridge theme, but we’re not players or interested.
We didn’t take a drink package on board—water, coffee, tea, and herbal teas were available.
We had a water leak in our cabin the night before disembarkation. We reported it, and after the technical staff came (with a translator who didn’t speak English), we were asked to leave the cabin for a while for repairs. We went to a lounge, and after 1.5 hours, I checked in at reception. The repair took longer than expected... we had to change cabins... not ideal the night before disembarkation. No balcony cabins were available, so we got an ocean-view cabin, 6075, with a bathtub (impossible for both of us to use). We packed our suitcases, took a shower in our cabin, and moved to the new one. Noise from chairs until 12:30 AM because the cabin was under a lounge, and constant ventilation noise in the hallway... sleep was hard to come by.
Disembarkation: Well organized. We were helped with transporting the two suitcases and bags to the waiting room while I took the shuttle to get the car.
Guylène
hi there
Here’s the cruise schedule for 2026.
It’s a great way to get ideas and maybe even meet up with other members.
2 essential rules:
1) never "quote" the calendar when replying—this’ll avoid any confusion
2) follow the format below
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
REMINDER Despite my requests, few people follow the requested format. Cruises that stray too far from it won’t be listed anymore—sorry!PLEASE respect the templates!
COPY AND PASTE THE FORMAT BELOW AND REPLACE WITH YOUR DETAILS IF YOU’RE STRUGGLING
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
It takes time to fix mistakes, so THANKS TO EVERYONE for your help!
YOUR TURN 😉
NUMBER OF CRUISES 2026:
JANUARY
FEBRUARY
MARCH
APRIL
MAY
JUNE
JULY
AUGUST
SEPTEMBER
OCTOBER
NOVEMBER
DECEMBER
Hello,
We’re taking a cruise to Northern Europe with a stop in SOUTHAMPTON.
We’d like to visit the Stonehenge site.
Is it possible to get there on our own (my husband is a wheelchair user), since the MSC excursion to Salisbury is priced at 127 € per person?
There’s also a stop in Rotterdam, and it seems there’s a "miniature village to visit" nearby. Has anyone here been there, and if so, how did you get there?
Thanks so much for your tips. Mum49
If you're traveling on the Costa Diadema from October 17th to 28th, 2026 to Lisbon, we can meet up for a drink. Share our cruising experiences, an excursion, a table...
hi there, a group of friends and I are going on a cruise at the end of June with CFC in Norway. I’d love to get some info on the different stops we’ll be making. Most of them are one-day stops (from around 10 AM to 8 PM on average). Here are the stops: Andalsnes, Trondheim, Honningsvåg, Alta, Hellesylt, Sandane, Austefjorden.
Thanks in advance to anyone who can share what there is to see or do in these places.
When I get back, I’ll post what we did—it might help others who come after us.
Also, does anyone know if the boat sticks to the arrival time in Dunkirk for catching tickets to head back south? We’ll plan a buffer just in case.
Hi there, The day before boarding the Costa Favolosa for the Norwegian Fjords cruise departing from Hamburg, I'd like to book a hotel. Which one would be the most convenient location-wise relative to the port?
Thanks in advance for your reply.
I’m looking to get in touch with someone who’s been on an Arctic Cruise aboard the ship POLARFRONT, operated by the French company "LATITUDE BLANCHE", for some info.
Hi there, I was wondering if anyone has ever taken a cruise with this PO Cruise company.
Would love to hear your thoughts!
They’ve got some great itineraries for Norway.
Hello,
We’ll be sailing on the Renaissance with CFC to southern Norway from July 4 to 11, 2026, departing from Dunkirk (the cruise was booked through "Planète Croisière").
When entering some personal details or pre-selecting options on the CFC website, I’m wondering about the "optional" categories for drinks and WiFi.
I’m actually a bit surprised by these extra charges, as we weren’t used to them on other cruises (Australis in Patagonia; Hurtigruten’s Coastal Express in Norway and Alaska; Rivages du Monde in the Arctic or on the Douro River; a Nile river cruise in Egypt), where we sometimes had access to basic drinks at meals and free WiFi when near land.
Anyway, for those who’ve already taken a CFC cruise on the Renaissance, could you share some advice? Specifically about the most basic drink package, called "Fraîcheur" (238 € for two), which doesn’t seem to be described anywhere. The "Premium" package seems excessive (490 € for two for the week) for light drinkers.
As for WiFi, it’s 10 € per day per person. While I find that price acceptable for parking our car in Dunkirk, it feels overpriced here (especially since it was free on the Nordlys "Coastal Express" just 3 or 4 years ago).
So, I’d love to hear from experienced cruisers who’ve been on this ship!
Looking forward to seeing the excursion prices, which should be available soon! 😐
Hi there,
I’m considering a cruise on this ship in the recently introduced Yacht Club category.
Have any forum members tried it?
What are your thoughts? Positive or negative? Which cabins should we go for—or avoid?
We’re already familiar with the Yacht Clubs on the Splendida, Fantasia, Preziosa, and Divina series.
We weren’t as keen on the one on the Seashore—we found it too big.
Thanks in advance for your feedback!
Best,
Claudine
Hi there,
I’d love to hear your thoughts on this cruise and its slightly unusual itinerary.
Also, what do you think about the price?
Good deal or too expensive?
Thanks
We're considering a new cruise soon and would like to try the Renaissance.
The uniqueness of the promenade cabins appeals to us, but could anyone give us some insights on the following points:
- Is the glass door sufficiently tinted to prevent outsiders from seeing into the cabin?
- Is the soundproofing good enough to block out conversations on the promenade deck?
Thanks in advance to anyone who can help!
My husband, our two teens, and I are going on a cruise on the COSTA Esmeralda at the beginning of July. We’re thinking of exploring the ports on our own. Do any of you have recent experiences or tips to share? Are there shuttles between the port and the city center? Are they free? Looking forward to hearing from you.
As promised, here’s my review of the cruise I took from the 5th to the 19th on the MSC Virtuosa.
As you know, I had initially booked a cruise with Mein Schiff departing from Dubai (from Dubai to Cape Town). It was a 22-day cruise. Due to the issues in the Persian Gulf, my cruise was canceled by Mein Schiff.
So, we started looking for a Plan B because we really wanted to go. Especially my wife, who had just had a minor procedure and needed some rest. Since she had already taken time off, she was determined to travel. However, we were looking for an affordable Plan B since we weren’t sure when Mein Schiff or the airline would reimburse us.
While browsing online, I found a 15-day cruise departing from Pointe-à-Pitre (including flights, transfers, the cruise, and drinks) for a price of 1,200 € in a Fantastica balcony cabin. We thought, *Why not?*
I should mention that I’m not usually a big fan of MSC. My last experience with them was post-Covid (I took two cruises, one in 2021 and another in 2022), and it was honestly a disaster. We didn’t want to repeat that, but after talking to Catherine, who told me she was very happy with a short Christmas cruise, we decided to give it a try.
I have to say, I was left speechless. Honestly, the cruise was absolutely perfect. There’s nothing to complain about (or just a few minor details). In terms of service and food, I felt like I was on a premium cruise line. I’d even say MSC has nothing to envy from some of those companies. While premium lines like Holland, Celebrity, and Royal are cutting back on services, I think MSC has made huge improvements. Seriously, I wasn’t expecting this at all. You’ll see what I mean as we chat more.
I won’t do a full review like I usually do because there weren’t many stops:
1. We boarded in Pointe-à-Pitre
2. We stopped in Saint-Martin
3. Then it was a direct crossing to the Azores...
This cruise was really about relaxing, even if it’s not the kind of trip we usually take.
First off, I’m not a big fan of "flight and cruise" packages. I asked if we could leave two days early, but they said it wasn’t possible. We had to take the flight, then the bus, and board the ship directly.
It’s not really my thing, but given the price we paid and since we really wanted to relax, we thought, *Why not?*
Here’s the itinerary:
Boarding in Pointe-à-Pitre
Saint-Martin
Five days at sea
The Azores
Four days at sea
Hamburg
One day at sea
Le Havre
But as I mentioned, it wasn’t about the itinerary. It was really about taking a break and unwinding. Honestly, I came back thrilled.
We’re stopping over in Rovinj this coming May, and since we’ve already visited the main sights (port, church, etc.), is there a walk we can do on our own—no boat needed—that would fill a morning?
Thanks to anyone who knows the area…
My wife and I are going on a cruise on the MS Vesteralen on August 4th. The ship stays close to the coast to deliver mail and packages. My wife is a musician and is sensitive to the movement of the boat. Which deck and cabin should we choose?
Hi there,
So, I booked this cruise...
I know CFC gets a lot of criticism—
- And that it’s not really like the ships I usually take.
But the destination really interested me...
So, I’m giving it a try...
I’m going in with an open mind, thinking I got a good deal, so I’m not expecting the same experience as when I travel with Yacht Club or The Haven.
We’ll see... soon!
hi, we’re going on a cruise with MSC Virtuosa in the Caribbean. Has anyone done this cruise before and could give us some tips for excursions on the different islands? Thanks for your help
😉Hi there,
A few months ago, CFC put the EN VOGUE experience on sale, departing from Dunkirk.
I booked this package to test the boat and onboard services for myself.
I’d read a lot of reviews mentioning numerous issues on board, so I wanted to see for myself what it was really like…
Okay, I’ll stop rambling…
The package included boarding at 6 PM on Friday, dinner, a show, an overnight stay, and breakfast.
We chose an interior cabin for this experience—since the boat wasn’t leaving the dock, we didn’t see the point in paying more… All in all, it cost 130 € per person.
My mom joined us; she got the same cabin for 130 € with no single occupancy supplement.
We’d checked in online to board faster.
We took the train to DUNKIRK, then a taxi to the shuttle pavilion—7 € for the ride.
When we arrived at the pavilion, we were told to wait because there was a connection issue with check-in. Great start…
After about ten minutes, we were finally allowed to proceed.
At the counter, they said they didn’t have our cabin cards and no record of our check-in… Very odd.
With no solution, they put us on the bus and said we’d sort it out at reception. Perfect.
We went through security, and they confiscated our water bottles—never seen that before! Then they said my mom had a corkscrew in her bag, so they searched it… but there was no corkscrew. Total amateur hour… They eventually dropped it.
We got on the bus for a ten-minute ride…
We boarded the ship with a crew member and headed to reception.
Turns out, we weren’t the only ones in this situation.
The nightmare began… Only two staff members were handling all the issues, and everything seemed complicated.
They told my mom her cabin had been given to someone else 😲.
That was the last straw…
It took forever—they had to redo the entire check-in.
Finally, they told my mom her cabin was good to go; they’d mixed her up with someone else… After a solid half-hour, we could finally head to our cabin.
I’m determined to test everything: the pool, jacuzzi, show, restaurant, spa, etc…
TO BE CONTINUED
Hi,
We received a promotion from our CFC agency offering cruises at up to 40-100% off, and among other details: CFC organizes parking for departures from Dunkirk.
"Unattended parking located about 12 minutes away, fenced off with barriers, at a rate of 10 € per day. Drop off passengers and luggage at the Model Pavilion, and a CFC shuttle will take you from the parking lot to the Model Pavilion every 15-20 minutes. Same for disembarkation. You can book through your agency or on their website. No refunds if the booking is canceled; payment is due at reservation."
Have a great day,
Guylène
PS: Personally, we’d rather keep our vehicle in a free, supervised parking lot and take a taxi to the Model Pavilion.
Hi there,
In June we’re taking a cruise called "Pearls of the Baltic" on board Renaissance CFC Cruises—with stops in Kiel (Germany), Gdańsk (Poland), Rønne (Bornholm), Copenhagen (Denmark), and Gothenburg (Sweden).
This layover in Gothenburg doesn’t really inspire me—could you tell me what’s worth seeing? Are there locals offering excursions around the area by van right when you leave the port, like you often see on Caribbean cruises?
I saw there’s a hop-on hop-off bus, but I’m not sure if there’s a stop near the terminal.
What are your suggestions? Thanks in advance!
Best regards,
Hi! On June 10th, we’re heading off on a 10-day Baltic Sea cruise with CFC Cruises’ *Renaissance*. We’ll be stopping in Copenhagen, and we’re planning to take the City Sightseeing hop-on hop-off buses to explore the city with multiple stops. Could anyone tell me which quay cruise ships usually dock at and how to get from the quay to the nearest stop to board the tour bus? Thanks for your tips and suggestions!
hi there
A group of friends and I are going on a CroisiEurope cruise along the Danube in September, from Vienna to Bucharest.
The excursions are optional and, in my opinion, pricey. I’m convinced we can manage on our own...
* In Vienna, is it easy to visit the city and Schönbrunn Palace in one day? (Since we only have a day, is it better to explore the palace grounds or the interior?) ...97 €
* In Bratislava, is visiting the castle and hiking in the Little Carpathians worth it? ...79 €
* Budapest: Széchenyi Baths ...119 € and the Great Market Hall ...84 €
* Kalocsa: the Puszta nature reserve and a horseback riding show ...76 €
* Novi Sad: a panoramic bus tour followed by a walk to Petrovaradin Fortress ...41 €
* Ruse: visiting the Rusenski Lom Valley ...43 €
For all these cities, can we get around on our own? If so, should we take a bus, a taxi, or is it enough to be good walkers? (Share all your tips!)
Thanks in advance for your feedback.
Best regards
Hi there,
I'm looking at a cruise in the north.
Hi there, I was wondering if anyone has ever taken a cruise with this PO Cruise company.
Would love to hear your thoughts!
They’ve got some great itineraries for Norway.
Hi there,
So, I booked this cruise...
I know CFC gets a lot of criticism—
- And that it’s not really like the ships I usually take.
But the destination really interested me...
So, I’m giving it a try...
I’m going in with an open mind, thinking I got a good deal, so I’m not expecting the same experience as when I travel with Yacht Club or The Haven.
We’ll see... soon!
