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Mariage à Cuba: reconnu au Canada?
by Pierre1675 · 2008-07-21 · 27 replies
Bonjour,

Ma conjointe et moi voulons se marier à Cuba... Nous allons faire affaire avec le notaire Cubain et tous les papiers officiels seront remplis. (Forfait mariage que nous allons payer à l'hôtel env. 700$ CUC).

Je voudrais savoir si ce mariage sera reconnu par l'état une fois revenu au Canada? Si non, que devons-nous faire à notre retour, pour que ce mariage soit reconnu au Canada?

Merci!!
Informations sur les travailleurs autonomes au Québec pour une Française
by Cartur · 2006-08-19 · 3 replies
Bonjour, Française, je suis arrivée au Québec (et à Québec) en août dernier pour y suivre une formation en massothérapie et en orthothérapie à partir de septembre 2005 dans une école privée (ces professions n'étant pas encore reconnues par le Québec, son enseignement n'est possible qu'au sein de ces structures), dûment munie de mon visa d'étudiante pour 1 an. J'ai été diplômée en mai/juin pour la moitié de ma formation et j'ai donc voulu trouver un job d'été ici en rapport avec mes nouvelles compétences. Me voilà donc partie à la recherche d'un employeur qui souhaiterait utiliser mes services. Sans aucun mal, j'ai trouvé 2/3 compagnies prêtent à me faire travailler, comme travailleur autonome, dès l'obtention d'un permis de travail. A partir de cet instant, l'enfer administratif s'est révélé... Après de multiples recherches sur le site Internet d'immigration canada, je découvre que je peux obtenir un permis de travail comme salariée (ce qui ne correspond absolument pas à mon statut) ou comme travailleur autonome en justifiant d'un avoir de 400 000$!!!... (inutile de préciser que je ne dispose pas de cette somme astronomique...) Etant membre d'une association profesionnelle de massothérapeutes et d'orthothérapeutes, d'un contrat d'entente avec mon futur "employeur", après avoir vérifié avec le RHDCC que ma demande ne devait pas être validée par leur service, et suivant les conseils d'immigration canada, je présente une demande de permis de travail comme travailleur autonome en justifiant de mes relevés de notes, diplômes, contrat d'entente, confirmation d'adhésion à l'association, du paiement des frais afférents et d'une lettre expliquant mes motivations. Quelques semaines plus tard, la réponse arrive... Fébrile, j'ouvre l'enveloppe et découvre que ma demande est refusée pour 3 raisons toutes aussi obscures les unes que les autres : 1/. Je ne suis pas une ressource d'emploi pour le canada 2/. Je n'ai pas encore achevé mon cycle d'étude 3/. Je n'ai pas de validation de l'offre d'emploi du RHDCC Extrêmement déçue, et très perplexe vis à vis de cette réponse, je rente en France pour y exercer un job d'été dans ma branche (cela va sans dire que cette démarche s'est révélée aussi stérile là-bas qu'ici) et j'en profite pour renouveler mon permis d'étude pour une nouvelle année (obtenu sans la moindre anicroche). A l'ambasse du Canada à Paris, l'agente d'immigration me convoque et m'informe que ma demande de permis de travail a été motivée par l'absence de validation du RHDCC. Aux vues de mes explications, elle m'indique qu'il me suffit de créer mon entreprise ici pour pouvoir exercer... De retour, je m'empresse de reprendre contact avec immigration canada mais aucune réponse correspondante ne m'est apportée... J'ai très envie et également un grand besoin de travailler ici. Je suis tombée en amour avec le Québec quelques jours après mon arrivée en 2005 et j'aimerai vraiment pouvoir y rester (bien sûr! sans brûler les étapes d'immigration!). Je suis donc à la rechercher d'informations qui pourront m'aider à y voir plus clair quant à l'exercice d'une profession en tant que travailleur autonome. Merci à vous d'avoir pris le temps de lire ce long discours (peut être un peu ennuyeux!) et de l'aide que vous pourriez m'apporter.
Comparaison entre Québec et Montréal
by Mldiane57 · 2006-07-09 · 16 replies
Sans partir de chucanne, j'aimerais avoir vos commentaires pour ce qui est des différences entre Québec et Montréal mis à part le nombre de gens vivant dans la ville. La température, il fait plus chaud à Montréal il me semble et c'est moins humide que la ville de Québec. Coté charme. atmosphère ect.....cela m'aiderait pour mes échanges avec un de mes correspondants de la France.
Pourboires au Québec?
by Wobé · 2010-07-11 · 85 replies
Enfin, un avis professionnel sur tout ce qui touche au domaine du pourboire au Québec.

Bon à savoir car des fois on en donne à des gens qui sont bien payés alors qu'on néglige ceux qui sont en deçà du salaire minimum.

Les pourboires : Où, quand, combien

Bon à savoir... L'avis d'une spécialiste de l'étiquette. Qui doit en bénéficier, et combien doit-on donner? Nous avons tenté dedémêler le tout avecDenise Bisson, spécialiste de l'étiquette.

Pourquoi donner un pourboire? Le pourboire a toujours eu pour but de remercier un employé pour la qualitédu service rendu. Est-il obligatoire?

Les pourboires sont bien davantage qu’une simple récompense. Dans les domaines où le salaire est plutôt bas, ils viennent compléter les revenusdes employés. Bien qu’ils ne soient pas obligatoires, ils sont appréciés. Dans la restauration, où le salaire minimum est inférieur à ce qu’il estdans les autres domaines, les pourboires doivent être considérés comme obligatoires. Ils constituent des revenus aux yeux du gouvernement et sont par les faits même imposables. Les serveurs doivent déclarer un minimum de 8% de revenus de pourboires sur les ventes des repas et des boissons qu’ils apportent aux clients.

«Quand vous omettez de laisser un pourboire au restaurant, le serveur se trouve à payer pour vous servir. C’estahurissant!» s’exclame Denise Bisson.

Au restaurant et au bar * Restaurant de milieu ou haut de gamme : 15 % de la facture avant les taxes. * Restaurant de type familial, buffet ou brunch : 10 % de la facture avant les taxes. * Restaurant « Apportez votre vin » : ajoutez au pourboire 2 $ parbouteille ouverte. * Restaurant de type comptoir : aucun pourboire. * S’il y a un préposé au stationnement, il est suggéré de donner 2 $ par portière ouverte quand on récupère la voiture.

L’avis de notre spécialiste La qualité de la nourriture n’a rien à voir avec celle du service rendu. « Les gens sont tentés de diminuer le pourboire quand ils n’ont pas aimé lesplats commandés, mais c’est une erreur », dit Denise Bisson. Par ailleurs, on doit laisser 15 % de pourboire sur l’alcool et sur le vin, peu importe le prix de la bouteille. Le service est le même que pour un cru de moindre prix. Vous ne donnez pas de pourboire au buffet chinois parce que vous vous servez vous-même? Erreur!

Quand vous apportez votre vin, pourquoi le serveur devrait-il déboucher votre bouteille gratuitement, et le restaurant vous fournir des verres et les laver à ses frais?

Par contre, quand nous ne sommes pas satisfaits du service, le pourboire est de un sou. «Vous êtes assise depuis une demi-heure et vous n’avez pas eu lemenu, vous attendez trois quarts d’heure entre chaque service, les assiettes sont lancées sur la table, le serveur est de mauvais poil : voilà ce qu’on appelle un mauvais service. Au salon de coiffure, d’esthétique… * Salon de coiffure : aucun pourboire au propriétaire, 2 $ au coiffeur, 1 $ à la personne qui nous lave les cheveux; ajoutez 2 $ si le coiffeurapporte le café, l’eau, des magazines... * Esthéticienne et manucure : aucun pourboire. * Massothérapeute : aucun pourboire.

À l’hôtel * Femme de chambre : aucun pourboire. Malgré l’enveloppe déposée à cet effet sur la commode de la chambre d’hôtel, on ne laisse pas de pourboire à la femme de chambre, sauf si on lui demande des services qui ne font pas partie de sa tâche quotidienne. * Portier : aucun pourboire. * Bagagiste : 1 $ par valise. * L’hôtelier ou le restaurateur vous offre un café? N’oubliez pas de donner un pourboire à la personne qui vous l’apporte. En voyage * À l’aéroport : 1 $ par valise au bagagiste. * Au restaurant : 15 % de la facture. * Guide touristique : le pourboire est déterminé selon la durée de la visite et la qualité du service. Ainsi, il est raisonnable de donner 10 $ par personne si on est satisfaite. S’il s’agit d’un voyage d’une semaine et qu’on juge avoir reçu un service de bonne qualité, on peut, par exemple, remettre 100 $ par couple au guide à la fin du voyage. Souvent, les guides sont transportés, nourris et logés, mais ne reçoivent pas de salaire autre que les pourboires.

Quelques suggestions... * Livreur de restaurant : 10 % de la facture avant taxes. * Livreur d’épicerie : 1 $ par livraison. * Employé d’épicerie qui dépose vos sacs dans le coffre de la voiture : aucun pourboire. * Camelot : pourboire facultatif. Par ailleurs, les gens laissent généralement un pourboire au camelot. «Il se lève à 5 h pour livrer le journal; la moindre des choses est de lui donner un pourboire.

* Chauffeur de taxi: aucun pourboire, sauf s’il se lève pour vous ouvrir la portière (2 $ par portière) ou s’il s’occupe de vos valises (1 $par valise). * Déménageur : aucun pourboire * Ouvreur au théâtre : aucun pourboire. * Préposé au vestiaire : pourboire facultatif; si le vestiaire n’est pas gratuit, le pourboire est inclus dans le prix. * Pompiste : aucun pourboire; 0,50 $ s’il accepte de remplir le réservoir de lave-glace avec votre produit. Même si le pompiste lave les vitres de votre voiture, vous n’avez pas à lui offrir de pourboire puisque le prix de l’essence, plus élevé que dans une station libre-service, inclut le service.
Est-ce que l'âge est important pour immigrer au Québec?
by Pizzani · 2009-01-05 · 7 replies
Bonjour à tous, ma copine thailandaise a 49 ans et moi 58, et nous voulons demeurer au Quebec dont je suis natif. Dans les procédures de demande d'immigration, est-il important l'age des requérants puisque nous serons bientôt les deux près de la retraite. Peut-il y avoir un problème pour la demande d'immigration au Canada et au Quebec. Puisque je serai son répondant et son soutien financier complet pour la vie. Nous avons l'intention de nous marier lorsqu'elle sera au Quebec puisque le mariage thai n'est pas valide. Quelle serait la facon la plus simple de la faire accepter au Quebec, aidez moi je vous en prie puisque nous pouvons pas vivre sans l'autre. Elle vient me voir au Quebec ce printemps pour une première fois, devrions nous commencer à penser à faire une demande, nous marier tout de suite, nous marier en Thailande, attendre encore quelques années, ou demander l'immigration à l'extérieur du pays. C, est tellement compliqué... et long je crois. J, attends vos réponses, c'est très important pour nous.🙂
Voyage avec enfant mineur au Canada
by Tsico · 2009-05-01 · 144 replies
Je dois partir cet été au Canada avec mon fils de 3 ans. Je suis séparée de son père qui a disparu dans la nature depuis des mois. J'ai vu que j'avais besoin de sa pièce d'identité et du lettre de consentement. Bien sûr je ne peux pas me les procurer puisque je ne sais pas où il est! Vous pensez que ça peut poser un gros soucis?
Aller en voyage à Cuba avec un bébé dont le père est inconnu
by Ssiliman · 2008-06-11 · 25 replies
bonjour ds le mois de juillet je vais a cuba avec mon bébé il auras 5 mois le probleme c quil nousdemande une otorisation de lautre parent pour sorti de cuba je me demande quoi fair avecca
Partir à zéro à Laval? (Québec)
by Elson83 · 2010-10-24 · 53 replies
Bonjour, il y a de cela quelques semaines, j'ai laissé un message car mon époux a eu une place de boulanger à Laval. J'ai recherché depuis beaucoup de renseignements (logement, écoles car nous avons 3enfts, assurance, frais divers, impots....). Et je crois que nous allons rester à Sollies-Pont car je me demande s'il faut vraiment prendre le risque de tout laisser pour repartir à zéro. Nous vivons actuellement avec 3700 euros par mois, nous avons un appartement près de la mer, les enfants sont en place à l'école (le plus grand préparer un bac ingénieur). J'ai longtemps cogité et ce n'est peut-etre pas le nirvana. Certains forums mettent en garde sur ces immigrants qui laissent tout et regrettent. La vie serait-elle vraiment si différente à Laval ? C'est vrai que je voulais fuir ce système français qui devient de plus en plus raciste (mon époux étant d'origine marocaine), mais ne vaut-il mieux pas continuer à vivre notre vie en nous battant quant il le faut. Car quand on cherche un job en France et que le nom ne sonne pas français.......dur, dur !!! Mais bon nous sommes en place mon mari et moi . Y -a-t-il des personnes comme nous qui ont décidé de tout annuler sans regret. Car je crains de regretter un jour de ne pas etre parti ! comprenez-vous ? Donnez-moi votre avis ! merci et bonne journee isa😏
Inviter une cubaine en vacances au Canada
by Htyu · 2005-01-20 · 11 replies
Salut,

j'aimerais savoir si certains d'entre-vous ont des expériences à me transmettre concernant l'invitation d'une cubaine en vacances au Canada? Je ne veux pas connaître les démarches à suivre, puisque je les connais déjà... Mais plutôt savoir s'il est possible que l'ambassade du Canada octroi un visa de visiteur à une cubaine, et si oui quels sont les critères d'analyse/de succès...

merci!
Tour du monde en 2018 pour fêter mes 30 ans
by Jessou18 · 2010-03-05 · 10 replies
Bonjour,

Je suis une jeune femme de bientôt 22 ans, rêvant, comme vous tous et toutes, de faire un jour le tour de cette belle planète.

J'ai un projet de tour du monde pour 2018, année où je fêterai mes 30 ans.

Je désires partir en tout 3 ans sur tous les continents. Voici mon planning (en jours, pour être plus précises) :

Amérique du Nord et Centrale (361 jours)

Canada : 75 jours États-Unis : 150 jours Mexique : 28 jours Cuba : 28 jours République Dominicaine : 21 jours Guatemala : 21 jours Panama : 14 jours Costa Rica : 14 jours Nicaragua : 10 jours

Amérique du Sud (162 jours)

Équateur : 20 jours Pérou : 28 jours Bolivie : 21 jours Chili : 28 jours Argentine : 28 jours Brésil : 28 jours Îles Galapagos : 9 jours

Europe (204 jours)

Royaume-Uni : 21 jours France : 28 jours Espagne : 21 jours Portugal : 14 jours Italie : 28 jours Suisse : 12 jours Belgique : 12 jours Pays-Bas : 12 jours Allemagne : 21 jours Grèce : 21 jours Autriche : 7 jours République Tchèque : 7 jours

Asie (157 jours)

Dubaï : 7 jours Inde : 21 jours Thaïlande : 28 jours Cambodge : 14 jours Laos : 10 jours Vietnam : 21 jours Chine : 20 jours Japon : 19 jours Népal : 10 jours Maldives : 7 jours

Afrique (84 jours)

Maroc : 21 jours Tunisie : 21 jours Égypte : 21 jours Kenya : 14 jours Tanzanie : 7 jours

Océanie (127 jours)

Australie : 30 jours Nouvelle-Zélande : 28 jours Fidji : 14 jours Îles de Pâques : 7 jours Polynésie française : 14 jours Nouvelle Calédonie :14 jours Vanuatu : 7 jours Indonésie : 13 jours

Je tiens à préciser que les pays ne sont pas encore en ordre...mais si vous pouvez me conseiller, vous êtes les bienvenues !

Combien pensez-vous qu'un voyage aussi long puisses coûter, sachant que j'aime les voyage ni deluxe, ni trop routard ?

Trouvez-vous que j'ai mis assez de jour pour chaque pays ? (oui, j'ai l'intention de passer beaucoup de temps aux USA) ?

Merci pour votre aide !! Jessie🙂
Où achetez-vous vos forfaits vacances pour le Sud?
by Cokelacuicui · 2005-12-05 · 22 replies
Est-ce que vous commandé à partir d'internet sur des sites comme voyages à rabais ou encore faites vous toujours affaire à des agents de voyage? Ou trouvez vous les meilleurs prix? Je regarde voyages à rabais, sears travel, tours mont-royal, targetvacations.ca, vacances air transat, escapes.ca, go travel direct, etc..

Bref, à date je n'ai pas trouvé à meilleur prix que chez Voyages à rabais, mais connaissez vous d'autres agences en ligne à très bon prix que je n'ai pas nommé et avez vous eu de bonnes expériences avec ces agences? :)
Escale Air France à Montréal
by Aurelie083 · 2018-07-30 · 28 replies
Bonjour à tous,

Le 20 Décembre je pars voir mon frère à Québec et je vais passer les fêtes de fin d'année avec lui.

J'ai déjà pris mes tickets via le site Air France. Cependant j'aurai une question, car malgré mes recherches sur le site de l'aéroport de Montréal je ne suis pas sure à 100% 🤪, et je me dis que sûrement quelqu'un a dû être dans le même cas que moi... 😄

Alors voilà comme je le disais j'ai pris les vols suivants "ensemble" directement sur le site Air France.

- Nice > Paris CDG - Paris CDG > Montréal - Montréal > Québec

Les deux premiers vols sont indiqués effectués par AF, le dernier par WestJet (quand on reserve ils sont tous indiqués comme effectués par AF... bizarre!)

idem pour le retour,

Dois-je une fois arrive à Montréal, récupérer mes bagages en soute, pour ensuite les ré enregistrer, repasser la sécurité...pour le vol Montréal > Québec?

Et pour le retour, pareil, devrais-je récupérer mes bagages à Montréal pour le vol Montréal > Paris?

Je vous remercie à tous pour les réponses que vous pourrez m'apporter et j'espère avoir été suffisament claire dans ma demande. 🙂
Tour des Amériques en camping-car: assurances pour la deuxième année?
by Vagabond23 · 2008-12-12 · 18 replies
bonjour tout le monde

j'ai besoin de votre aide le probleme est complique nous embarquons debut septembre pour l "argentine avec la cie grimaldi nous avons trouve des assurances pour notre cc et l' assurance rapatriement mais toutes ces assurances sont limites a360 jours maxi nous voudrions apres amerique du sud passer en amerique du nord et avons prevu un voyage de 2 ans sans retour en france

donc comment faire pour la 2eme annee l" assurance peut eventuellement etre prise par une cie amerique du nord ? mais pour l" assurance sante par contre c' est pas evident du tout.

comment ceux d'entre vous qui sont partis 3 voir 4 ans avez resolu ce probleme.

merci de toutes les reponses.

a bientot gabrielle🙁
Hébergement dans les gîtes de Corse
by Mimiyéti · 2012-04-07 · 4 replies
C'est notre premier voyage en Corse. Nous quitterons le Québec à la fin avril. Un ami Lyonnais nous prêtera sa Toyota-Corolla et nous arriverons à Bastia quelques jours plus tard. Nous avons lu que les gîtes se louent à la semaine du samedi au samedi. Comme nous n'avons pas d'itinéraire très précis et que nous voulons profiter des surprises du voyage, nous aimerions louer un gîte pour 1 ou 2 nuitées à la fois. Est-ce possible pour cette période? nous serons en Corse pour la dernière semaine d'avril et les deux premières de mai. Nous voulons visiter surtout les montagnes et terminer notre voyage à Bonifacio avant de reprendre le bateau à Ajaccio.

Côté pratique, est-ce qu'il est préférable d'avoir un cellulaire pour les réservations ou est-ce possible de faire autrement? Aussi nous savons que les cartes de paiement sont rarement acceptées, est-il facile de se procurer de l'argent comptant (billets)?

Nous avons bien hâte de sentir la Corse, nous n'avons pas beaucoup voyagé jusqu'à maintenant et la Corse c'est notre rêve à tous les deux depuis très longtemps.

Merci à l'avance de votre réponse,

Mireille et Yves
Journaux de pays du monde
by Saeko · 2006-01-14 · 15 replies
J'ai besoin de vous chers compatriotes Européens (ou Antillais)! J'aurais besoin de 3 personnes provenant de pays différents (France, Suisse, Belgique, République Dominicaine, etc.), SAUF du Canada pour m'envoyer un journal local de votre pays. La tante de mon copain s'est inscrite à un concours. J'aimerais que vous postiez votre nom ici et je vous donnerai l'adresse où envoyer le journal. Je dois faire un contrôle avant pour vérifier que je n'aurai pas deux ou trois journaux du même pays! Merci de votre effort et attention!!! 🙂
Vacances aux Mexique malgré la grippe porcine?
by Schawna · 2009-04-26 · 78 replies
on compte partir cet été 3 semaines aux Mexique, Mexico puis Cancun, le séjour est booké pensez vous que je dois confirmer notre réservation ou tout annulé? je ne voudrais prendre aucun risque pour moi et ma famille? qu'en pensez-vous ? car on commence par s'inquiéter, les médias ne nous disent pas forcément toute la vérité?😮
S'installer en famille à Montréal avec deux enfants
by Helene8722 · 2010-07-12 · 21 replies
Bonjour à tous..!

Alors pour tout vous dire, mon mari et moi rêvons de nous installer au Canada depuis de nombreuse années mais il n'est pas toujours évident de réaliser tous ses rêves... mais là nous sômmes bien décidés à franchise le pas...!

J'aimerais donc avoir des témoignages de personnes qui ont fait le grand saut et qui sont partis s'installer à MOntréal avec leurs familles (difficultés, de trouver un logement, une école, papiers à faire....)

Etant tous malheureusement dans un moment où trouver du travail n'est pas toujours facile, ressentez vous ce problème également là-bas..??

Pour ma part, en France je suis Assistante de direction et comptable et mon mari est opticien . Pensez vous qu'il soit facile de trouver du travail dans ces branches là ou est ce vraiment saturé..?? Pour ma part, je pratique l'anglais (que je compte améliorer biensur..) mais également l'espagnol (est ce un plus pour trouver du tarvail..?).

Quel est votre experience également avec les enfants, les miens ont 12 ans et 9 ans. Est ce qu'il a été facile de s'intégrer pour eux..?

J'ai lmu qu'il fallait à peu prés 1an et demi pour obtenir tous les papiers et qu'il fallait compter 1000€/pers.. mais que la réponse pouvait être négative...! Il y a t-il beaucoup de personne à qui cela est arrivé..?

Est ce que notre age peut être un prôblème, moi j'ai 35 ans et mon mari 41 ans. Bien que je ne me sente pas du tout vielle attention...! Je suis consciente que notre age peut aussi jouer avec cela.

En tout cas, merci ed m'avoir lu...! Et merci pour vos réponsesssss...

Amicalement,

Hélène
Hôtel Melia Cayo Coco pour janvier 2009
by Sunnymore28 · 2008-12-09 · 10 replies
😉 Ca y est c'est réservé! j'ai trouvé tout un deal au melia Cayo coco avec Air canada du 18 au 25 janvier 2009. Pour les intéressé, il se vend en date d'aujourd'hui sur voyages a rabais pour 895$!!!! au lieu de 1200$ et plus!...c'est un 4 et demi étoiles.

Qqn est déja allé? Excursions à faire ou activités a faire ?....

Merci de vos commentaires sur la place ayant déja visité Cuba Varaderro et holguin j'espère y retrouver la mer aussi magnifique mais tout simplement avec de la meilleurs bouffre que dans un 4 étoile..

au plaisir de vous lire!
Air Transat... de pire en pire
by Serglo · 2007-11-08 · 45 replies
Donc, mon coup de cœur fut pour le Bahia Principe Akumal, Riviera Maya et mon coup de tonnerre va à Air Transat. Naturellement, ce ne sont pas tous les employés qui sont concernés, mais une minorité. Cependant, la nature humaine étant ce qu’elle est, on parle presque toujours de la minorité qui cause le trouble et rarement de la majorité qui font bien leur travail. Le gros problème dans tout ça, c’est que cette minorité tache facilement une réputation difficile à bâtir.--

Air Transat … de pire en pire.

Comme vous, nous voyageons régulièrement et bien souvent avec Air Transat qui dessert la plupart de nos destinations vacances, que ce soit dans le sud ou ailleurs, mais voilà que cette compagnie devrait, et ce, rapido, tuer dans l’œuf le début d’un foutoir de plusieurs employés. Je ne sais pas si le sourire et la politesse sont défendu chez Air Transat, mais ils auraient avantage à revoir leurs politiques.

L’an dernier sur le vol de retour de Cancun le 27 octobre 2006, l’attitude de certaines agents de bord laissaient à désirer. Une agent avait même été arrogante envers ma fille de 8 ans lorsque cette dernière s’inquiétait que son ‘livre de bord’ que le commandant devait signer, ne revenait pas. Une autre avait brusqué verbalement une dame qui voulait traverser sur le coté droit à l’arrière de l’appareil pour une toilette disponible, mais les agents avaient tiré le rideau pour leur pose. La pauvre dame fut ‘reviré’ assez sec merci.

Cette année, nous prenions le 21 octobre, le vol TS-768 à destination de Cancun. Nous nous dirigeons mon épouse, mes 2 enfants (9 et 14 ans) et moi vers les comptoirs d’Air Transat à l’aéroport PET. Une quinzaine de comptoirs ont un écran qui indique ‘Air Transat’ mais aucun n’indique le numéro de vol ou sa destination. Heureusement, un préposé se tient à l’entré de l’interminable zigzag de ‘cordons’ pour atteindre le comptoir, vide à ce moment, pour diriger les passagers, enfin, je suppose. Excusez-moi, est-ce ici pour le vol 768? A destination de où? Cancun! Oui! Merci! J’aurais pensé que le gars installé là en accueil, savait au moins le numéro du vol, mais bon, on ne lui avait peut-être pas dit ……(!)

On arrive au comptoir. Une préposée dans la vingtaine qui affiche un air hautin, nous fait un signe de tête pour s'avancer à son comptoir. Aucun sourire aucun bonjour bref, une gueule pour rester à la maison. Billet – passeport! Pardon? Billet – passeport!

Je lui remets mes documents mais disons que je suis passé à un cheveu de lui dire : Un p’ti SVP ça vous tente pas?

Elle ‘pitonne et pitonne’ un air de bœuf prend de temps en temps le dessus sur son air hautain puis, sans dire un mot, elle part avec nos passeports. La suivant des yeux je me rends compte qu’elle cherche quelqu’un, mais qui et pourquoi. Près de 5 minutes plus tard elle revient et se remet à pitonner de nouveau sans jamais nous expliquer ce qui se passe. En fait, c’est comme si nous n’existions pas. Excusez-moi? Elle me regarde mais ne dit rien Y a t’il un problème? OUI! Euhhh puis-je savoir lequel! J’ai enregistré une autre passagère qui s’appelle Line au lieu de Linda! Ah! Et ça va être long pour corriger? Ché pas! Une superviseure d’origine asiatique ou semblable, arrive et se met, elle aussi, à pitonner à qui mieux mieux. 10 minutes plus tard et je n’exagère pas et ça, sans jamais nous regarder, nous expliquer brièvement le problème et encore moins un petit mot d’excuse, si tantinet soit-il pour le contre-temps. Disons que, j’avais déjà vu mieux en relation avec la clientèle.

Excusez-moi madame! Un regard de sa part (la superviseure) d’une fraction de seconde en ma direction suffira. Se sera encore long? J’ai eu droit cette fois à un regard plus long mais QUEL regard! J’ai cru que ses yeux sortiraient de l’orbite. C’est un nouveau système et je fais mon possible. Ah!

Finalement, après un bon 20 minutes au total au comptoir à attendre la correction de l’erreur, la superviseure finira par régler le problème et repartira avec le même air quelle était arriver et toujours en nous ignorant totalement.

Miss hautaine me demandera alors si nous avons des bagages de cabine. Je lui répondrai par l’affirmative et sa réplique sera : J’veux lé voir. Faudra encore une fois oublier, un p’ti SVP de sa part et encore moins, une phrase avec un peu de tact.

De grâce Transat, un cours de relation avec la clientèle ou tout simplement une base de politesse serait de mise, encore plus chez les superviseurs(es)

Serge

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