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]Voici les échanges mails avec cette compagnie qui refuse tout remboursement suite à un retard de 24h bloqué à l’aéroport de Dubai. “4 mois d’échange mail pour en arriver là !” merci à l’incompétence notoire et remarquée de « XXX et XXX" Monday, January 28, 2013 11:44 AM to EKFRANCE

Monsieur, Suite aux conseils de votre service téléphonique, je vous adresse une réclamation concernant mon vol du 25 janvier 2013 Kuala Lumpur /Lyon Sur Emirates. Kuala Lumpur vol EK 409 9h50 du 25/01/13 et donc sur le 2 ème vol Dubaï/Lyon EK 081 14h55 du 25/01/13. Suite à un retard du 01er vol sur le Ek 409, votre compagnie n'a pas pu assurer la Correspondance pour le 2 ème vol prévu sur le EK 081et donc, nous à dirigée sur le vol du lendemain le Ek 081 du 26/01/13 à 14h55 «soit 24 heures après » Aucune information ne nous a été donnée sur place à Dubaï auprès de vos différents bureaux à l'aéroport concernant notre prise en charge jusqu'au lendemain. J'ai donc à 3 reprises depuis Dubaï aussi contacté par téléphone votre service téléphonique au ... et j'ai reçu un mail de la part de Mr XXX me disant qu'un hôtel sur Dubaï était demandé mais qu'il était toujours en attente car non disponible. «Voir le mail ci joint" A 20 h j'ai donc pris la décision de chercher moi-même un hôtel peu onéreux pour Dubaï et donc selon le conseil de votre service téléphonique de ce matin je vous joins également en pièce jointe la facture de cet hôtel pour un montant de 450 UAE Dirham. Selon vos prestations sur votre site internet il est bien stipulé que votre compagnie prend en charge dans cette situation les frais liés à " l'hôtel, transport terrestre, repas, visas" Aucun accompagnement ne m'a été proposé.

À titre de service spécial pour nos passagers, lorsqu'un itinéraire exige une escale plus longue à Dubai, Emirates prendra en charge des chambres d’hôtel, des repas, un transport terrestre et les frais de visa.Les passagers de Classe économique avec un temps d'escale à Dubaï allant de 8 à 24 heures avant le premier vol disponible

Je ne vous cache pas que je suis très déçu concernant cette situation qui ne ressemble pas à une compagnie comme la vôtre et j'espère obtenir rapidement de votre part une explication et un remboursement des frais engagés du à ce retard.

2/ réponse au bout de 2 mois et demi Envoyé mercredi 10 avril 2013 10:21

Monsieur, Nous faisons suite à votre message email et vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai apporte à cette réponse. Lors de votre voyage du 25 janvier 2013, le vol EK409 KUALA LUMPUR – DUBAI a été retardé en raison de l’arrivée tardive de l’appareil de sa précédente escale. L’avion a atterri à 15h06 à DUBAI au lieu de 13h00. De ce fait, votre correspondance sur EK081 DUBAI – LYON prévue à 14h55 n’a pu être assurée. En pareille circonstance, nous nous sommes efforcés de limiter les conséquences de cette perturbation en vous réservant sur le prochain vol disponible du lendemain sur LYON. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser des inconvénients qui ont pu en découler. Toutefois, afin d’atténuer le souvenir de cette perturbation, nous vous créditons 5 000 Skywards miles sur votre compte EK. Nous vous remercions d’avoir pris la peine de nous faire part de cette situation et de nous permettre d’y répondre.

AS Customer Affairs Officer | Customer Affairs & Service Audit France 69 boulevard Haussmann | 75008 Paris, France

3/ 10 April 2013 11:27 To: Customer Affairs - Paris

Bonjour Madame, Après 3 mois d'attente pour obtenir une réponse de vos services, vous vous doutez bien que je ne suis pas du tout satisfait de votre proposition d'autant plus que vous ne répondez pas à ma question. Toutes compagnies lorsqu'il y a 1 retard au niveau de ses propres correspondances assurent les frais engagés au niveau de l'hôtel, du transport voir même de la restauration, ce qui n'a pas été le cas pour moi. " Bloqué 24 heures à l'aéroport de Dubaï je vous demandais simplement le remboursement de mon Hébergement" Avant d'engager une procedure judiciaire par rapport à notre désaccord et de faire part de ce désagrément sur les principaux sites internet de voyage "Trip Advisor, forum de voyages" ainsi qu'a l'Association UFC Que choisir" est il possible de vous joindre par téléphone ou pouvez vous m'appeler afin de trouver une solution à ce problème. Cordialement PM

Customer Affairs - Paris Envoyé : mercredi 10 avril 2013 11:54

Monsieur, Nous vous remercions pour votre message. Afin d’étudier plus attentivement votre demande concernant votre hôtel, nous vous demandons de nous envoyer la facture originale. Merci de votre compréhension.

AS Customer Affairs Officer | Customer Affairs & Service Audit France 69 boulevard Haussmann 75008 Paris, France 5/ 10 April 2013 12:01 Customer Affairs - Paris

Madame, Merci de m'avoir répondu rapidemment, voici en pièce jointe la facture de l'hotel "facture que vous pourrez retrouvez aussi dans notre correspondance du 28/01/13" Cordialement.

6/ Le 10 avr. 2013 à 11:31, "Customer Affairs - Paris" Monsieur, Facture originale Pas de copie ni scan. Merci,

AS Customer Affairs OfficerCustomer Affairs & Service Audit France 69 boulevard Haussmann 75008 Paris, France

7/ De ] PM Bonjour, Suite à ma réclamation et à votre demande du 10 avril, je vous ai donc fait parvenir la facture par courrier il y a plus d'un mois et je n' ai toujours pas de nouvelle depuis."affaire datant depuis le 28 janvier 2013" Je vous rappelle que selon la réglementation aérienne je pourrai vous réclamer une indemnité de 300 euros pour ce retard de 24 heures. D'autant plus que je n'ai eu aucune prise en charge de la part de votre compagnie. "pour l'instant je vous demande juste le remboursement de mon hôtel sur Dubai."facture originale envoyée à votre service il y a plus d'un mois" Sans réponse de votre part cette semaine, je vous informe que j'engagerai les procédures nécessaires. Cordialement. PM

8/ Customer Affairs - Paris Envoyé : mardi 21 mai 2013 10:33

Monsieur, Nous vous remercions pour votre courriel. Nous vous invitons à nous envoyer l’original de la facture, cacheté et signée par l’hotel. De plus la facture que vous nous avez fait parvenir est au nom de P.T. Nous vous adressons nos sinceres salutations

VB Senior Customer Affairs Assistant | Customer Affairs & Service Audit France

9/ PM Sent: 30 May 2013 16:27 Customer Affairs - Paris

Bonjour, Je vous ai donc envoyé la facture demandée, pouvez vous juste me dire si vous l'avez bien reçu ? Cordialement. PM

10/ De Customer Affairs - Paris Envoyé jeudi 30 mai 2013 17:10 À : PM

Bonjour, Nous avons bien reçu la facture et vous en remercions. Dans la mesure ou votre nom n’apparait pas sur la facture, nous vous invitons à nous transmettre la copie de votre passeport, le relevé bancaire ou apparait la transaction ainsi qu un courrier de l’hôtel nous confirmant l’erreur de facture. Sans ces documents nous ne pourrons ré-étudier votre dossier. Nous vous adressons nos sincères salutations.

VB Senior Customer Affairs Assistant | Customer Affairs & Service Audit France

11/

L'idéal franchement serait de vous contacter au téléphone car par courrier depuis fin janvier ce dossier commence à devenir très complexe, comment voulez vous que je demande à un hotelier qui habite la ville de Dubai "Je ne parle pas l'Arabe" de me faire un courrier d'une situation qui a eu lieu fin janvier 2013 !! Cette personne ne parlant pas le Français à confondu la ligne des prénoms avec le nom (ça peut arriver) .

Merci de me donner votre contact téléphonique si possible, sinon je me permettrai d'appeler votre hierarchie dans les plus brefs délais.

Cordialement.

Bonjour,

nous souhaiterions faire une partie de l'euro-vélo 6 cet été, mais nous n'avons que 15 jours devant nous. Nous aimerions faire la portion Linz-Budapest. Quel est le meilleur moyen de se rendre à Linz avec nos vélos en partant de France ?

merci

Depuis le 10 avril, les passagers des vols intérieurs d'Air Canada doivent s'enregistrer au plus tard 45 minutes avant l'heure de décollage. Lire la suite...

Bonjour à tous Nous avons comme projets un tour du monde en famille et àvélo en passant par l’indonésie, l’australie, la nouvelle zélande et enfin l’amériquelatine. Pour cela il faut que nous choisissions bien nos vélos. Noussommes 4 dont 1 garçon de 9 ans et une petite fille de 5 ans. Connaissez-vous des locations de vélo type pino avecpédalier enfants. Nous aimerions en essayé un on nous a dit que du bien de lui !?Sinon on vaudrait pouvoir essayer vélocouché, trikes… Est qu’il y a des personnes qui connaissent ce matériel.Quel serais le mieux pour nous pour partir tranquille en famille surtout avecla plus petite qui a l’heure où je vous parle ne sais pas encore faire de vélo.On garde bonne espoir. Merci a tous pour vos conseil et à bientôt/

Bonjour,

Si je veux visiter les Îles Féroé à partir du Québec, ce serait combien de vols? J'imagine Québec-Paris pour commencer. Ensuite quoi? Paris-Copenhagen et Copenhagen-Torshavn?

Ce serait quoi le coût des vols?

Le coût des hôtels sur place? Le transport entre les Îles, ça coûte cher?

Combien de temps que je devrais passer là selon vous? Une semaine? Deux semaines?

Merci!

Bonjour,

Je souhaite réserver, au plus tôt, une croisière au départ des Antilles mais sans les vols. Mais aujourd'hui le croisiériste qui vend un package ne veut pas dissocier les vols de la croisière....

Auriez-vous des astuces pour pouvoir passer outre ou une agence de Guadeloupe qui accepterait de me faire une résa car celles que j'ai contacté m'ont toutes dit la même chose : impossible de réserver pour des métropolitains une croisière port/port.

La seule solution, à ce jour, attendre que le croisiériste mette en vente la croisière seule.... mais avec un risque de voir le prix augmenter et de ne plus avoir le choix dans la cabine que je souhaite (suite).

Merci pour vos retours. P

Bonjour,

Nous comptons partir 3 semaines en décembre au Vietnam, Cambodge et Laos avec un atterrissage à Hô-Chi-Minh.

En ce moment, Emirates propose des promos à 600 € mais avec un départ le 31/10 au plus tard. D'après ce que j'ai pu voir, le mois de novembre n'est pas la meilleure période (à confirmer...) et décembre serait mieux. Malheureusement les tarifs affichés en décembre approchent les 800 € ce qui fait quand même une différence de 400 € pour un couple.

Mes questions sont les suivantes :Décembre est-il vraiment préférable à Novembre pour ces trois pays ?Si nous choisissons décembre, pensez-vous que des promotions sur les vols de décembre pourront apparaitre plus tard ? Ou au contraire, il vaut mieux acheter tout de suite dans l'éventualité d'une hausse des prix ?Eventuellement autres solutions qu'Emirates via Dubaï depuis Nice ?Merci pour vos réponses...

Bonjour, Je sèche un peu enpréparant notre voyage bali flores du 26 juillet au 17 aout

J avais dans l'idée de partir pour flores apres deux jours de repos ou quatre selon les dates de vols pour ende , les tarifs et les dispo , sutout si nous ne réservons pas ;et puis il faut prendre le temps d'aller dans une banque .

Donc je pensais arriver : Ende , voir les plages aux alentours si nous pouvons trouver une petite moto à louer, puis moni, y dormir?, Puis bajawa en bus ou partage de vehicule , deux ou trois jours pour se balader sur le meme principe . retour à ende et avion vers labuangbajo , pour environ trois jours logement? et tour vers ringa ? ou bien retour en bateau style kenkana , à decider au ernier moment qu e'n pensez vous? Est il necessaire de réserver les vols? l 'aller vers flores le1 aout si vers ende, et dans ces cas là ou aller à bali en attendant munduk?, jalituwih?ubud l itineraire parait il faisable en9 jours environ? est il plus facile d'arriver par labuang bajo puis avion vers ende et meme programme? Pour le logement, la moto avez vous de bonnes adresses récentes? Nous n 'avons pas le budget pour un vehicule et guide, pourtant j aurais bien aimé comprendre et prendre un peu de temps aupres des gens. Comme vous pouvez voir c est un peu confus.. merci pour toute forme d'éclaicissement

Bonjour🙂, nous partons plus de 3 semaines aux philippines, en sachant qu'il y a plus de 7000 iles, pouvez vous nous renseigner ou nous conseiller un itinéraire avec vols pour aller vers les iles les plus intéressantes à visiter, notre budget nous permettrait de prendre 3 vols intérieurs.

Si vous avez des tuyaux pour les compagnies et si c'est préférable de réserver en france ou sur place?

pour quelques hotels avec un budget de routard!!! En résumé, pour en profiter au maximum, merci les voyageurs😉

Je compte effectuer le voyage suivant : NICE - LYON -BOLOGNE sur Air France. Le site internet AF me propose un trajet avec une correspondance de 55 minutes à Lyon Saint Exupéry. Le 1er trajet (Nice-Lyon) s'effectue sur Air France et le second sur Regional (Lyon-Bologne).

Sachant que je n'aurais pas de bagage en soute la correspondance de 55 minutes est-elle suffisante ?

Bonjour (et bonne année) à tous les membres de Voyages Forum.

Voici ma bonne résolution de l'année: entreprendre mon premier voyage à vélo. Sur du plat et sur une distance raisonnable (500km) pour un galop d'essai.

Après avoir fait le tour des différents forums je pense partir sur un vélo peu cher (100 à 300 euros) à équiper au fur et à mesure.

Pourriez-vous m'indiquer quel vélo de base choisir? J'ai lu tout et son contraire sur les vélos décathlon (5.0 par exemple): est-il judicieux de partir sur ce modèle (qui a pour lui son cadrez acier, mais est-il de bonne facture?)? Si non, pourriez-vous m'indiquer un modèle (non suspendu, cadre acier) dans mes prix sachant que je partirai certainement d'office sur a minima un changement de roues (mon gabarit: 1m83 pour 90kg). Je suis également preneur de conseils sur les roues à choisir...

Merci pour vos conseils et votre attention.

St Vincent et les Grenadines va pouvoir recevoir des vols internationaux en provenance directe d'Europe et des Amériques grâce à l'ouverture prévue en 2013 d'un aéroport international dans l'île de Saint-Vincent Lire la suite...

Complément : début 2016, le nouvel aéroport n'est toujours pas en service.

Bonjour

Je voulais savoir si vous avez attendue parler des annulations ou des retards majeur avec les avions (cloué au sol pour trouble mécanique) entre Katmandou et Lukla....J'ai entendue dire que les avions ne décollent pas, peut importe la compagnie aérienne. Par contre, j'avoue que ceci s'est produit durant le mois de novembre.. Merci!!!

Bonjour à tous,

Je pars en thailande en janvier et mon trajet en avion prévoit une escale à Dehli. Ma question est la suivante : est ce qu'une heure d'escale est suffisante pour changer de vol entre Bandkok-Dehli et Dehli-Paris. Mon vol arrive à Dehli à 12h05 et le vol pour Paris part à 13h10. Je ne connais pas du tout l'Inde, ni leurs aéroports et je ne souhaite pas me retrouver bloquée pour diverses raisons. Pensez-vous donc que je puisse prendre ce trajet sans soucis ou est-ce plus prudent de prévoir une escale plus longue ?

Merci de vos réponses !

nous arrivons de tucuman a buenos aires en bus avec les velos, si quelqu un peut ns conseiller un hotel dans le quartier du terminal de bus, cela ns eviterais de ns trimballer a velo et tout le barda dans les rues de buenos aires, car ns na vons pas de guide papier, et en meme le temps le plus simple pour aller a l aeroport international, merci d avance pour vos suggestions et conseils.

Bonjour,

Je souhaiterais obtenir quelques précisions sur les JO qui auront lieu en 2016 à Rio de Janeiro. Ainsi, je me demandais s'il était possible ou s'il y avait des astuces pour obtenir des vols ou des hébergements à prix réduits dès aujourd'hui pour dans 4 ans. Cela m'évitera certainement de ne pas être confronté aux prix exorbitants de Londres... Je m'y prend peut-être un peu tôt mais il sera sûrement trop tard d'ici deux ans pour espérer partir pour moins de 500€/personne, sans compter les billets (amateurs de tennis par ici ?).

Par avance, Merci

Quelle compagnie accepte les vélo pour le Laos sans nous assommer merci

Bonjour, Je suis en train de préparer un voyage dans le Kérala et le Tamil nadu pour fin février-mars 2013 ; nous voyageons avec mon mari et nos 2 filles de 13 et 15 ans ; nous sommes donc dépendants des dates de vacances scolaires et au mieux j'arrive à une durée de séjour de 15 jours sur place. Autre contrainte à prendre en compte, notre budget : il faudrait ne pas dépasser 1000 Euros par personne, vol inclus. Enfin, autre précision pour mieux comprendre nos attentes : nous souhaitons utiliser les moyens de transport locaux (bus et train) et ponctuellement prendre un taxi à la journée...

- 1 ère question concernant l'avion... Nous habitons Lyon ; j'ai trouvé un vol Lyon / Mumbai avec Turkish airlines (avec escale à Istanbul) à 455 Euros (ce qui me parait un bon prix et c'est plus facile pour nous que de partir de Paris). L'idée serait ensuite de prendre aussitôt un vol intérieur Mumbai / Kochi ( 4513 rs, soit 66 euros sur Clairtrip ) et pour le retour de faire Chennai / Mumbai ( 60 euros) l'avant-veille du départ, ce qui nous donnerait l'occasion de découvrir Mumbai... Que pensez-vous de ces tarifs et de l'idée de compléter notre vol international avec des vols intérieurs ?

- 2 ème question concernant l'itinéaire sam 23 fev : arrivée Mumbai 5 h 15 avion pour Kochi dim 24 : Kochi lun 25 : train ou bus pour Allepey mar 26 : Allepey mer 27 : bateau + bus pour Periyar ....Avons-nous des chances de voir quelques animaux à cette période de l'année ? jeu 28 : Periyar ven 1er mars : bus pour Madurai sam 2 : train pour Trichy dim 3 : Trichy lun 4 : Tanjore ou une autre ville temple ? mar 5 : taxi jusqu'à Pondichéry pour pouvoir s'arrêter visiter des temples en chemin mer 6 : Mahabalipuram jeu 7 : Mahabalipuram ven 8 : taxi pour l'aéroport de Chennai ; vol pour Mumbai sam 9 : Mumbai dim 10 : décollage très matinal...6 h 40 ...Est-il possible d'attendre la nuit dans l'aéroport ?

Voilà l'état de mes réflexions, sachant que j'ai déjà lu bcp de messages sur ce forum ou d'autres. Merci d'avance pour vos conseils avisés...

J'avais planifié d'enchainer les iles suivantes en faisant des sauts de puce en ferry : Spit - Brac; - Hvar - Korcula -Mlijet - Dubrovnik

Grosse déception, j'apprends de les ferrys de ces liaisons ne prennent pas les vélos. à quelques jours du départ, je suis un peu en panique à l'idée du surplus de kilomètres que cela pourra représenter.

Je suis preneur de tout conseil pour ne pas trop modifier la route prévue initialement.

Petite remarque n'ayant rien à voir : les caractères spécifiques de la langue croates ne sont pas suportés par ce forum, c'est dommage.

Bonjour à tous les voyageurs,

une petite question me turlupine depuis quelques temps, et étant à l'approche du grand départ, je préfère poser ma question plutôt que de me faire coincer à l'embarquement...

J'ai entendu dire que certaines compagnies aériennes interdisaient les reflex dans leurs avions.

Je compte embarquer avec mon matériel sur moi, de peur de les mettre dans mon sac en soute (vol, dégradation, ...)

Le matériel se compose en tout et pour tout de:

- 1 reflex numérique semi-pro - 2 objectifs - 1 compact - 1 tablette tactile - 1 téléphone portable

Pourriez-vous m'indiquer si je risque des problèmes lors de l'embarquement ou si je peux y aller franco sans me poser de questions?

En vous remerciant déjà :)

Bonsoir à toutes et tous !

en me renseignant sur le passage du Pont de Normandie (en venant du nord, de St Valéry en Caux), je viens de lire sur le site du Pont de Normandie qu'il y a des travaux entre le 4 juin et le 7 août. Période idéale pour faire cela n'est-ce pas ?! enfin bref, le résultat est que le Pont est interdit aux vélos pendant cette période 🙁

Cela règle le problème d'accès au pont, mais pas celui de la traversée...

Est-ce que l'un d'entre vous connaît un autre moyen, sans aller jusqu'au Pont de Tancarville ou Quillebeuf sur Seine pour le bac ?

J'avais prévu d'arriver via St Romain de Colbosc/Le Hode après une longue étape donc pas tellement envie de faire un gros détour (sachant que je fais étape près d'Honfleur).

Merci d'avance pour vos idées !

Christophe

Bonjour à tous, J'aimerai connaitre votre avis, ou vos expériences. Je dois effectuer un vol de Las Vegas à Cody, je dois arriver à 23h26, j'aimerai louer une voiture à mon arrivée. Tous les agences me propose comme dernier horaire de location 23h30 (heure à laquelle elle ferme d'après leur site). Ma question est la suivante : pensez vous que je risque de trouver une agence déjà fermé, ou celle ci attendra mon arrivée (même si j'ai un peu de retard ? J'ai essayer de les contacter par mail aucune réponse... Merci de vos réponses.

Vip8r

Bonjour,

Quelqu'un connait Ever smile family agency pour le treck entre kalaw et inle? ( deux nuits )

Je n'ai pas entendu du bon de sam family et golden lily a kalaw pour les trecks, mais je ne juge pas, je ne connais pas.

J'ai une question également concernant les vols internes /

Les sites officiels de ces agences ( air bagan, mandalay airways etc ) ne fonctionnent pas pour des réservations en novembre ( nous sommes en juin ) est ce normal, faut t'il patienter? ou passer ailleurs pour réserver des vols interne. Je n'ai pas forcément envie de passer par une agence local juste pour ceci...car je préfère choisir les hotels etc ou je vais et organiser tout moi même.

Cordialement. Nicolas

Bonjour ,

nous partons en juillet et allons rester qq jours sur bangkok, nous voudrions pendant ce temps passer une journée sur ayuthaya . Peut on s'y rendre en train, est ce long et j'ai vu qu'a la gare d'ayuthaya nous pouvions louer des vélos pour visiter cette ville .

Merci de me dire si cela est réalisable.🙂

Bonjour,

on prépare une escapade en vélo pour cet été direction la Grèce. Vu le temps dont on dispose, je me pose la question d'un retour depuis la Grèce, soit jusqu'en France ou au moins le Nord de l'Italie afin d'être rentré dans les temps. Je ne suis pas très partant pour l'avion, je cherche plutôt des pistes vers le train et/ou le bateau.

Mon problème est que j'ai du mal à trouver des infos assez précises concernant le transport des vélos sur ces lignes, ainsi que des tarifs. Je me pose aussi la question de savoir quel est le plus intéressant (temps et tarifs notamment) entre tout remonter en train par les Balkans, ou bien traverser en bateau et remonter l'Italie ?

Concernant les vélos, je me doute que le plus simple est d'avoir une housse de transport pour vélo afin d'être accepté dans la majorité des trains, mais ça veut dire se la trimbaler dans les sacoches pendant plusieurs semaines...

Si quelqu'un à déjà fait un parcours similaire ou a des données précises concernant le transport des vélos, je suis preneur 😛 Merci à vous.

Bonjour j'aimerai savoir si en prenant l'avion de Toulouse et arriver à Orly à 11h05, je peu prendre le vol pour Pointe à pitre à 12h00. Les billets sont reservés avec go-voyage et la compagnie est AIR FRANCE. Les numeros de vol sont differents je vais devoir changer d'avion et aussi devoir m'occuper de mes bagages entre les deux vols ?