Air Antilles Express: manque de services et de sérieux

Ma fille avait un vol hier à 13h30 sur Air Antilles Express.
Croyez-vous que la compagnie nous aurait prévenu que le vol était annulé dès qu'elle en a pris la décision ?
Eh bien non, Air Antilles Express nous a laissé venir à l'aéroport sans même nous envoyer de sms ou d'email.Et pourtant lorsque cette compagnie veut supprimer un vol quand elle n'a pas assez de passagers pour le rentabiliser, ces jours là, elle est capable de nous envoyer des SMS et de nous appeler sur nos portables !!!

hélas c'est agaçant oui... peut être qu'un message est dans vos spam ??
il est aussi souvent utile de se connecter sur le site de l'aéroport pour voir les programmations des vols du jour...
il y a plus stressant...
là votre fille est en bonne santé, vous aussi.... faut relativiser il y a bien plus grave... ce n'est qu'un malheureux concours de circonstances (panne appareil peu de temps avant départ... problème de personnel de bord manquant ????) vous pouvez avoir un petit geste commercial peut etre

Très certainement en relation avec ça...
Tempête Erika : plusieurs vols d'Air Antilles annulés ce jeudi
... car les premiers avis de tempête datent du Me 26 au matinwww.guadeloupe.franceantilles.fr/...-ce-...

J'ai vérifié mes spams et je n'ai aucun message d'air antilles express !

effectivement, il y a plus grave !
mais sachant que depuis 4 ans :
rien ne s'améliore,
que l'on a jamais d'excuse,
que l'on sait pertinemment que la recherche de qualité n'est pas une priorité
et que nous sommes considérés que comme des cochons de payeurs devant subir les conséquences de la médiocrité de leurs services,
il y a de quoi être légèrement non satisfait.Si vous, vous trouvez cela normal, je comprend mieux que les services aux clients régressent d'années en années.
Peut-être que vous même travaillez pour cette compagnie ?

Toujours sans nouvelle d'Air Antilles Express depuis 48h :
- aucune réponse à nos email,
- la ligne téléphonique commerciale injoignable,
- un site internet dont les vols ne sont pas à jour,
- un numéro de téléphone érroné 800 648 648 au lieu de 0 800 648 648 sur le site à la page fo-latam.ttinteractive.com/...NAME=CreationDossierbref, si vous aimez l'aventure avec les mésaventures choisissez Air Antilles Express, vous ne serez pas déçus !

DANS ces cas là prendre une compagnie un peu plus chère....
c'est clair que si leur tarif sont alléchants si on s'y prend en avance.... on ne peut pas tout avoir..et comme le disait le précédent membre il y a la grosse tempête qui traine par là.. donc peut être bcp de prudence

je ne pense pas que ce soit la tempête qui empêche d'informer les clients car la tempête n'empêche pas l'envois de SMS ou d'emails !et je suppose que les services commerciaux d'air antilles express ont leurs ordinateurs qui fonctionnent car malgré les conditions météo qui ont été défavorables, la page facebook de la compagnie a été elle, mis à jour !!!!

miracle !
air antilles express vient de nous confirmer le vol.
j'espère que mes messages sur ce forum et Facebook auront servis et serviront à améliorer le service rendu aux clients.

Tâche de ne pas oublier cette mésaventure la prochaine fois que tu réserveras un vol...

Croyez-moi, je me suis renseigné car ma fille de 13 ans m'a demandé de le faire plusieurs fois par jours.Mais comment se renseigner si la compagnie ne décroche pas son téléphone et ne réponds pas aux emails ?
Comment comprendre qu'une compagnie soit capable de nous inonder d'emails commerciaux plusieurs fois par semaines et qu'elle ne soit pas capable d'informer ponctuellement ses clients devant prendre ses vols ?
Est-ce la première fois qu'une tempête survient dans les Antilles ?
Est-ce la première fois qu'il y a un vol retardé ou annulé ?C'est un problème de non recherche de "Qualité" de service !
Nos billets sont déjà payés !Avec un seul ordinateur, une seule ligne téléphonique et une seule personne et vous pouvez envoyer à tous les passagers un sms/un et email pour les prévenir des modifications de vol.Vouloir, c'est pouvoir. Disait Victor Hugo.Si la compagnie a besoin de mes conseils, je reste disponible pour elle.J'ai suivi la météo et le site air antilles express toutes les 6 heures.Cerise sur le gateau, ma fille a été prévue sur 2 vols hier ceux de 15h45 et 16h15 avec un même numéro de dossier !
Je m'attends à ce que vous me disiez que c'est un problème d'homonymie !

Bonjour,En même temps, toute personne habitant dans les Antilles devrait savoir qu'en saison cyclonique des vols sont annulables, que dans ce cas c'est, en général, à la radio que les infos sont données, qu'en cette période il vaut mieux vérifier auprès de l'aéroport surtout quand il y a une alerte en cours (c'était le cas mercredi 26, en plus une rouge sur les îles du Nord ce qui signifie qu'on ne bouge pas de chez soi et que tous les vols sont annulés), qu'il faut suivre la météo quotidiennement donc être informé des alertes, qu'il faut savoir ce que les alertes veulent dire...Il y a en ce moment des gens bloqués dans toute la Caraïbe y compris à Miami pour vols annulés (par diverses compagnies) entre lundi 24 et hier, à cause de Danny et Erika...C'est vrai qu'un SMS perso ou un appel aurait été un plus mais à cette époque de l'année, surtout si votre fille voyageait en UM, nous avons aussi des comportements adaptés à avoir pour nous éviter des désagréments...Espérons que les conditions météo se calment...
Dans le nettement plus grave Erika a fait plus de 20 morts et des dégâts majeurs à la Dominique...

Madikéra, Est-ce q'une présence de 20 ans dans les Antilles en exerçant le métier de commercial sur les îles de St Barth, la Guadeloupe, la Martinique, St-Martin et la Guyane ne m'ont pas permis d'appréhender la météo et les contretemps relatifs au transport aérien ou maritime.
J'ai un peu voyagé pour mes convenances personnelles à Saba, Anguilla, St Eustache, Nevis, St Kitts, Antigua, Porto-Rico, Ste Lucie, les Saintes, St Domingue, les îles vierges britanniques et américaines.J'utilise également les sites météo.Quand on connait les budgets publicitaires dépensés en TV, radio, journaux, panneaux 4x3, en email commerciaux, on peut se demander pourquoi en une heure maximum, avec un logiciel adapté, avec une seule personne, il n'est pas possible d'informer les passagers par email ou sms ?Je pense que simplement, les responsables des compagnies aériennes jugent plus utiles de rechercher de nouveaux clients plutôt que de servir au mieux ceux qui ont déjà payés et qui sont captifs.

Bonjour,Je te rejoins sur le fait qu'une entreprise doit toujours chercher à informer ses clients au maximum. Maintenant en période cyclonique nous avons aussi à nous informer et à savoir que nous devons nous informer par nous-mêmes...Autant, j'aurai tout à fait compris le sens de ton message à n'importe quel moment de l'année. Autant en alerte orange ou rouge, je le trouve peu tenant compte de la situation ponctuelle puisque tu sais ce qui se passe dans de nombreuses organisations... D'autant plus qu'il est demandé de ne pas surcharger les réseaux téléphoniques à bcp d'entre elles...

Autant, j'aurai tout à fait compris le sens de ton message à n'importe quel moment de l'année. Autant en alerte orange ou rouge, je le trouve peu tenant compte de la situation ponctuelle puisque tu sais ce qui se passe dans de nombreuses organisations... D'autant plus qu'il est demandé de ne pas surcharger les réseaux téléphoniques à bcp d'entre elles...merci pour ce bon moment d'hilarité !

Effectivement, je n'y comprends rien ni à la météo, ni à l'aviation.
Tu dois avoir raison : les transporteurs ne doivent pas informer leurs passagers !
Même si une partie de leurs personnels jouent aux cartes parce qu'il n'ont pas d'avion à faire voler...

Apparemment tu as pris plaisir à te rendre jusqu'à l'aéroport plutôt que de vérifier par toi-même , sous prétexte que c'était à eux de t'en informer...Finalement chacun est libre de faire comme bon lui semble.

Je ne connais pas la taille et l'organisation interne d'Air Antilles mais tu sais que rien n'est gratuit en ce bas monde ?
Une plateforme SMS coute quelque chose et pas qu'un peu.Par contre ils utilisent des moyens gratuits.
Je vois qu'ils ont twitté le 26/08 à 12h18 que ces vols du 27 étaient annulés.
twitter.com/...s/636618779779276800Le twitt renvoyait sur leur lien Facebook.
www.facebook.com/...sts/1044599968885922Air Antilles informe ses passagers qu’en raison du passage de la tempête tropicale ERIKA,
les vols suivants seront annulés
JOURNEE DU 26 AOUT 2015
Vol 3S730/731 POINTE A PITRE – ST BARTHELEMY – POINTE A PITRE
Vol 3S726/727 POINTE A PITRE – ST BARTHELEMY – POINTE A PITRE
JOURNEE DU 27 AOUT 2015
Vol 3S720/721 POINTE A PITRE – ST BARTHELEMY – POINTE A PITRE
Vol 3S722/723 POINTE A PITRE – ST BARTHELEMY – POINTE A PITRE
Vol 3S210/211 POINTE A PITRE – ST MARTIN – POINTE A PITRE
Les passagers seront reportés sur les premiers vols suivants disponibles.
Pour modifier votre billet, vous pouvez contacter le 0890 648 648
ou l’un de nos points de vente en Aéroport.
Cela fait donc deux canaux d'information.
J'ignore si le vol que devait prendre ta fille en faisait partie.
Et je présume que tu vas quand même rétorquer qu'ils auraient pu envoyer un courriel.