Air France: correspondance ratée...

Bonjour,
je pose cette question ici parce que j'ai pas trouvée une réponse à ma question.
Je voyageais samedi 23 decembre depuis Basel vers Rennes en prenant une correspondance à Charles de Gaulle.
Mon 1er avion à Basel qui devait partir à 11h15 a pris du retard lors de la 1ere rotation et a décolé 12h05. A l'arrivée à CDG, le bus n'était pas non plus à l'heure ce qui à fait que j'ai raté ma correspondance à 10min pres.
Apres 45 min d'attente au comptoir des correspondance air france (he oui parce que c'etait la releve et je n'ai pas la carte "petroleum" donc la seule personne disponnible ne voulais pas s'occuper des gens qui étaient dans le meme cas que moi) je tombe sur une personne qui était assé aimable. Malheureusement, il n'y avait pas de place disponibles sur le vol suivant, ni sur les trains pour Rennes alors cette personne m'a juste dit qu'air france ne pouvait rien à mon probleme. La seule chose qu'on ma dit de faire c'est de louer une voiture à mes frais et que je me ferai rembourser par air france (ça été dit mais rien ne prouve qu'air france remboursera... ; qu'on loue une mercedes ou une twingo, ce serait pareil??). De toute façon la question n'a meme pas eu à se poser puisqu'il n'y avait plus une voiture à louer sur Paris.
Apres 3h au telephone j'ai décidé de monter dans un train à la gare Montparnasse bien que les trains soient complet. Et j'ai payé 75€ pour faire Paris-Rennes en "2eme classe", enfin debout...Donc voilà air france ne m'ayant rien proposé, suis-je en droit de demander une indemnisation? (remboursement du billet d'avion, de train et peut etre un geste commercial)

Bonjour Zerbault2,je me permet de répondre, car je connais très bien la situation que tu décris, travaillant justement au service Passage d'Air France à CDG. A ce titre, je suis quotidiennement en relation avec des clients qui, comme toi (on peut se tutoyer ?), ratent leur correspondance. Et jamais, je précise bien : JAMAIS, nous n'avons répondu à un client "nous ne pouvons rien à votre problème".
Si tu es en correspondance, la compagnie qui est responsable de la correspondance ratée (on l'appèle la compagnie cédante) doit te prendre en charge jusqu'à ton départ sur un autre vol. En conséquence, l'agent AF cherche pour le jour même un autre vol pour Rennes avec de la place disponible; S'il n'y en a pas, il envisage un réacheminement par train. Si les trains sont complets, il cherche une solution sur les vols du lendemain, avec prise en charge de l'hôtel aux frais de la compagnie.
Le seul cas où la companie cédante ne peut effectivement rien faire, c'est en cas de "fausse correspondance" : à savoir si tu es possession de deux billets différents, réservés séparément (à savoir un BSL-CDG d'un côté, et un CDG-RNS de l'autre, au lieu d'un seul contrat BSL-CDG-RNS) : dans ce cas, ce sont deux contrats séparés, n'ayant aucun rapport l'un avec l'autre, et on ne parle plus de correspondance. Si c'est le cas, tu n'étais pas dans la situation d'un client qui a raté sa correspondance du fait d'un retard.
Concernant l'attitude de l'agent au comptoir, je doute fort qu'il se roulait les pouces face à vous...
Enfin, pour finir, en terme de règlementation pure, non, une indemnisation n'est pas prévue en cas de correspondance ratée.
Tu peux me mailer en mp la référence de ton dossier Amadeus, je suis curieux de creuser l'affaire.
Cheers

je confirme !!!

bonsoir,
je ne pense pas avoir dit que l'agent d'air france se tournanit les pouces (bien au contraire...). En effet, on m'a bien proposé un vols le 24/12 à 20h mais cette personne à tout de suite ajouté que pour un reveillon il y'avait mieux et que la SEULE chose à faire serait de louer une voiture et de se faire rembourser par air france...
Je n'ai pas pris une "fausse correspondance" j'ai pris mon billet en "une fois". Si mon cas etais si normal, la personne au bureau des correpondances ne m'aurait pas dit qu'elle "annotait" mon dossier avec le numero de mon billet...
Je redis bien que dans mon cas, il n'y avait plus de place dans le vol suivant, il n'y avait plus de place dans les tgv, il paraitrait meme que la sncf ne voulait plus repondre au coup de telephone que donnait votre manger.
J'ai fait remarqué à la personne qui etait au comptoir d'AF qu'AF se vantait d'etre la premiere compagnie aérienne europeene mais qu'elle ne nous proposait aucune sollutions à notre probleme. Il l'a pas trop bien pris alors que j'en avais absolument pas contre lui...
Cette meme personne m'a enfin dit que la situation dans laquelle je me trouvait n'etait pas normale et que par consequent mon billet serait vraissemblablement remboursé. Mais encore faut-il écrire...voila voila, meme si ce n'est pas conforme à l'image d'air france, c'est bien comme ça que ça c'est passé samedi dernier...
Je n'ai pas pour habitude d'inventer ce genre de choses, j'ai deja pris un certain nombre de fois air france, je n'avais eu jusqu'alors jamais eu à me plaindre...
Une fois, mon temps d'attente entre 2 vols etant important, AF m'avait meme offert le dejeuné. Mais là, rien, pas une boisson, rien a manger...et qu'entend-tu par la reference de mon dossier?voila merci (c'est mieux que cheers)

non ca c'est le numero de ta carte flying blue...et c est pas le genre de chose à laisser trainer en public
la reference amadeus dont parle aerogusz est la reference de ta reservation du type x2rtzm ou zfgp5i enfin qqch du même style (6 caractères)
ecris au service client af en joignant une copie de ton billet etc.. afin d avoir une eventuelle compensation

Bonsoir à nouveau,merci pour ces précisions, qui éclairent un peu ma lanterne, tout en laissant des zones d'ombre qui me rendent perplexe...
Je vais donc tenter de répondre point par point :je ne pense pas avoir dit que l'agent d'air france se tournanit les pouce : dont acte, c'était en effet un erreur d'interprétation de ma part, un peu hâtiveEn effet, on m'a bien proposé un vols le 24/12 à 20h mais cette personne à tout de suite ajouté que pour un reveillon il y'avait mieux et que la SEULE chose à faire serait de louer une voiture et de se faire rembourser par air france... : Ah, donc une solution a été proposée, en accord avec nos procédures. En effet, le réacheminement a lieu, non pas sur le premier vol existant, mais sur le premier vol ouvert à la réservation. Et dans ces périodes de fêtes, trouver un vol "réservable" relève de l'exploit : visiblement, le lendemain 20h.... je te l'accorde (et l'agent du comptoir l'a déjà dit), c'est pas top. Mais dans le carcan de nos procédures, cétait visiblement la seule solution. La location par AF d'une voiture de location, ou la prise en charge d'un taxi sur une si longue distance ne font pas partie de nos solutions de réacheminement. C'est pourquoi l'agent -qui décidemment me semble avoir bien fait son travail- t'a proposé cette possibilité, à charge pour le client d'en demander le remboursement au service clientèle. Dans la mesure où ce n'est pas procédural, on ne peut pas garantir ce remboursement a posteriori. Voilà pourquoi ce n'est pas écrit.Je n'ai pas pris une "fausse correspondance" j'ai pris mon billet en "une fois". : Donc, cas "classique" d'une CNT manquée. Cf supra la proposition de réacheminement à J+1.Si mon cas etais si normal, la personne au bureau des correpondances ne m'aurait pas dit qu'elle "annotait" mon dossier avec le numero de mon billet... : quand un client refuse une solution de réacheminement, on l'annote dans le dossier.Je redis bien que dans mon cas, il n'y avait plus de place dans le vol suivant, il n'y avait plus de place dans les tgv, il paraitrait meme que la sncf ne voulait plus repondre au coup de telephone que donnait votre manger. : Hélas, cas très fréquent. Quant à la réaction de la SNCF, je ne la commentrai pas.J'ai fait remarqué à la personne qui etait au comptoir d'AF qu'AF se vantait d'etre la premiere compagnie aérienne europeene mais qu'elle ne nous proposait aucune sollutions à notre probleme. :??? hormis la reflexion sur la place de la Cie, le début du texte montre qu'il y a eu solution proposée.Cette meme personne m'a enfin dit que la situation dans laquelle je me trouvait n'etait pas normale et que par consequent mon billet serait vraissemblablement remboursé.: C'est là que je ne comprend pas. Le cas est connu, la procédure existe. Mais peut-être un élément crucial me manque en l'espèce. Je vais tenter de me renseigner demain.le numero de mon billet est : AFXXXXXX : comme dit plus haut, c'est ne N° de carte FB, à ne pas laisser trainer partout. Je t'invite à éditer ton poste pour le supprimer. Le numéro de référence est du type 2XH3Vi.Joyeuse fêtes !Guillaume

Merci pour votre aide,le numero doit etre : Y6T79K
autrement, que peut on faire avec le numero de ma carte FB?Merci à vous et joyeuses fetesThibaut

Bonjour',Bon alors moi je suis dans le cas de " fausse correspondance "" vol par la RAM arrivee CDG et depart AF sur Orly, quel recours si je rate ma correspondance, "" bus d AF a prendre entre les 2 aeroports"" retard cause trafic??Bonne Annee 2007Meme OLMI

Bonsoir Mémé :-)Mais non, ta correspondance n'est pas forcément "fausse" : même s'il y a un changement CDG/ORY, même si les compagnies ne sont pas les mêmes, si ta résevration est faite en une seule fois, avec un dossier unique et des numéros de billets qui se suivent (chez AF, c'est du type 057-12345678/9), alors tu es en correspondance et la prise en charge en cas de problème sera effective. Attention, le temps minimum de correspondance (MCT) entre CDG et ORY est d'environ 02h15, de mémoire, à vérifier.Sur ce, joyeuse fêtes à tous, et enjoy le Togo !

En cas de correspondance entre ORY et CDG, le transport en car Air France est il toujours offert ?? Il y a quelques temps c etait le cas et j'avais utilisé cette navette, mais ca fait un momment qu'il ne précisent plus dans les annonces à l'arrivée à Orly !!

Bonsoir a toi Aerogusz,merci pour l info, j espère que j ai bien compris, j ai un billet AF ar de montpellier Paris, ensuite un billet AR sur la RAM de Paris Lome, voilà,Le retour j arrive a CDG a 17h30 et je repars de Paris Orly ouest a 21h35, enregistrement a 21h15 donc je prends la navette, espère que je vais pas me gourer, surtout que je ne sais ou il faut prendre les billets pour le bus, 16 euros je crois, tu penses que le temps est bon pour le trajet." "" LE SEJOUR TOGO PLEINS LES YEUX ET LE COEUR"""""si je ne suis pas perdu dans CDG au retour viendrai te faire un coucou de la part du TOGO.BONNE ANNE 2007 A TOUT LE MONDE QUE DU BONHEUR A TOUSMEME OLMI

je ne savais pas ou placer ma question. J'espère qu'elle trouvera sa place ici. Voila mon problème:
Jeudi 28, je devais prendre, avec mes deux enfants de 16 et 11 ans, un vol Air France Rennes- Strasbourg, départ 8h 20, arrivée 9h 30. L'avion décolle à l'heure prévue, mais, au bout de 20 minutes de vol environ, un message du co pilote nous signale un "problème technique" necessitant un retour à la case départ, c'est à dire Rennes. Pas de panique à bord, l'avion se pose "normalement" à Rennes vers 9 heures.
Tout le monde descend et va aux informations. Au bout d'un moment, on nous annonce que le vol est annulé. Je me rends au guichet et on me propose de prendre le vol suivant à 16h30. Voyageant avec deux enfants, je prefere accepter ce vol plutot que d'essayer des correspondances hasardeuses via Orly, Roissy ou ailleurs. Je fais aussitot ré-enregistrer nos bagages pour ce vol puis nous déambullons dans l'aéroport (on a vite fait le tour...).
A 15h45, je me représente devant les guichets et paf! le vol de 16h30 est retardé jusqu'à 18h10. Ca commence à râler... A 17h30, on passe en salle d'embarquement et finalement, l'avion décolle à 18h 40 soit 10h 20mn après l'heure prévue et c'est pas fini!!!
A Strasbourg on nous fait monter dans une navette pour se rendre à l'aérogare, mais on nous arrête sur un parking sombre et froid (quelques degrés en dessous de zéro). Deux agents de sécurité nous annoncent alors que l'aérogare est fermé: un colis suspect y a été trouvé et la sécurité civile, l'armée etc.. s'affairent pour le neutraliser. Là dessus, notre chariot à bagages arrive: bousculade, les valises tombent, les commentaires acerbes fusent. Finalement, tout le monde récupère son bien. J'attrape mes deux gamins, file au parking prendre ma voiture et arrive chez moi vers 22h15.ouffff
J'avais prévu le jeudi après midi pour régler quelques tracas de la vie quotidienne. Heureusement, j'ai un bon patron qui m'a accordé un jour de congé supplémentaire le vendredi. Quant à ma gamine qui effectuait son bapteme de l'air, elle gardera un souvenir mitigé de cette journée. Que l'équipage ait pris la décision de faire demi tour pour des raisons de sécurité, je ne trouve rien à redire. Par contre la gestion de la mini crise qui a suivi cette décision a été catastrophique.
Hier (vendredi), j'ai reçu un mail d'excuse d'Air France, OK c'est bien. Ils m'accordent 2000 miles supplémentaires sur mon compte Flying blue et la, je trouve que c'est moins bien.
Je pense pouvoir prétendre à plus, le premier vol ayant été annulé et le second retardé. De plus, mes gamins ont subi le même desagrément que moi.
Qu'en pensez vous? Si quelqu'un pouvait m'éclairer, ce serait bien

seuls les platinums/club 2000 (peut être les gold) beneficient du transfert cdg/oryen bus AF gratuitement
et peut être les passagers qui arrivent et repartent d'escales imposant un transfert cdg/ory (et encore c'est à verifier)
exemple: nte cdg (pas de vols sur ory) puis ory fdf (pas de vols au depart de cdg)

seuls les platinums/club 2000 beneficient du transfert cdg/ory en bus AF gratuitement.

La règle est la suivante concernant les transferts CDG-ORY sur les cars AF: Gratuit pout tous les passagers en correspondance dont l'un des vols est en provenance ou à destination du réseau COI (Caraîbes Océan Indien) AF à savoir RUN-PTP-FDF-CAY, gratuit également pour les cartes Gold, Plantinum et Club 2000... Payant pour tout les autres.
Bons vols.

Gratos pour les GP s'il y a de la place !!!

yesssss c'est gratos pour nous  !!!

Je ne suis PAS mais VRAIMENT PAS d'accord avec toi. Ca m'est arrivé il y a 3 ans à CDG. Je rentrais de LHR un jour de grève avec un billet prime. Je n'ai pas eu mon vol pour BIQ puisque annulé et AF m'a totalement laissé sur le pavé. Rien, nada, aucune possibilité d'échange. Je parlais face à un mur. J'ai été obligé de rentrer à mes frais par le train.

J'ai du mal a le croire, le seul cas ou AF ne prend rien en compte c'est les pb de météo, une greve ca parait bizarre qu'ils n'on rien voulu savoir !! Tes billets devrait normalement etre pure et simplememnt remboursé vu que tu as pas pris l'avion poir BIQ !!

Bonjour et bonne année à toi aussi !
EN temps normal, j'aurais dit "ho, c'est incroyable ! peux-tu nous en dire plus ?"
Mais là, non, j'ai pas envie....
Allez, bonne journée.