Air France: retard d'avion et correspondance ratée (urgent)

Bonjour,Ce soir 10/7, vol retour Londres-CDG (prevu 18.00->20.10 sur AF), et correspondance CDG-Clermont Ferrand (prevu 21.00->22.00). Seulement, le premier vol a eu du retard et n a atteri qu a 21.25, le temps de passer la douane etc... le vol pour clermont est parti depuis longtemps, et donc nuit d hotel ce soir a Roissy, vu qu il n y a pas d autre vol. Suis programmé donc sur le premier vol pour Clermont demain matin.Ma question : dois je trouver et payer moi meme une nuit a Roissy ? Air France dit ne pas etre reponsable car le retard est du aux aiguilleurs du
ciel de Londres a cause du trafic. Rq : billet payés avec carte Visa Premier, est ce que ca marche aussi pour un vol retour ?
Est ce a Air France de me trouver un hebergement pour cette nuit ? ou c est a moi de trouver et avancer les frais d hotel, puis vers qui eventuellement se retourner pour faire la reclammation pour les frais engagés ?Merci de votre aide
Dragon

Si tu as un billet unique pour l'ensemble du trajet Air France devrait prendre en charge.
Pour ce qui concerne la Premier... il faut que ton premier avion ait plus de 4 heures de retard, dans quel cas les frais d'hotel sont remboursés à hauteur de 250 €.Bonne nuit !

Merci pout ta reponse rapide, finalement, AF a Roissy me propose la nuit a l hotel Ibis, et fin du voyage demain, alors que le premier agent AF que j avais eu me disait que la nuit ne serait pas prise en charge car le retard n est pas du a AF mais aux aeroport de Londres. Comme quoi, la reponse peut changer selon l interloccuteur, bref.
Pour ce qui est de l indemnisation pour les retards de plus de 4h, c est l heure d arrivee a Clermont ferrand qui compte ? Vu que l arrivee c est demain, ca fait plus de 4 h de retard par rapport a l heure prevue, non ? (prevue 22.00 ce soir normalement)
Question subsidiaire (un peu hors du sujet) pour ceux qui ont deja vecu la situation, si vous loupez un journee de travail a cause d un retard, commemnt ca se passe avec l employeur ? retrait d un jour de salaire, d un jour de congés s il en reste ???Que peut on esperer de la part d Air France comme compensation pour ce genre de retard ? (remboursement, avoir, lettre d excuse, miles bonus, rien...)merci

vous n avez pas repondu si votre vol etait avec un billet unique (sur la meme compagnie) ou non?

oui, bien sur, c est un billet unique
soiree a l ibis.... autrefois, c etait au sheraton...

dans ce cas la c'est tout a fait normal qu'air france paie l'hotel.pour ta demi-journee perdu, soit on t'enleve 1/2 journee (c'est le cas habituel) soit tu n'es pas payé pour la 1/2 journée.

Moi ça m'est arrivé sur un LC SXM-CDG avec 4h de retard et donc arrivée à 12h au boulot au lieu de 9h, et j'ai eu 1/2 journée de congés en moins, mais AF m'a donné 6000miles (car j'étais Platinum) et ma femme 2000 miles (ivory), mais fo justifier qu'on est enregistré et qu'on a pas été pris en charge par AF!

il y a 10 jours, 3 h de retard sur un MAD-CDG ac AF, j'ai touché 4000 miles de bonus. Pour ma part c'etait un crédit automatique 3 jours aprés et un mail d'excuses... Sincerement je trouve ca un peu faible.Dans ton cas tu peux toujours faire une lettre de réclamation et demander un voucher pour la journee de travail ratée, peut etre que ca marchera ;-)Allez il va faire beau à clermont cette fin de semaine: de quoi remonter le moral...

Mon cher Pepito, j'ai remarqué que dans toutes tes réponses, le préalable c'est qu'AF n'est pas responsable A t'entendre je ne vois pas dans quel cas la responsabilité d'AF peut être engagée
Dans le cas de retard du aux controleurs aériens ??? je ne pense pas non plus que la faute incombe aux passagers, non ??? L'aéroport est le fournisseur de service d'AF et pas directement du passager. Si AF décolle d'un aéroport sur lequel les avions ont régulièrement du retard alors il incombe à AF d'allonger les temps de correspondance acceptable des vols prevenant de cet aéroport, non ??
Actuellement il est vendu à CDG des temps de correspondance de 45 mn pour des correspondances sur des vols USA !!!!
ET si ADP ne fournit pas de passerelle pour descendre de l'avion et que, évidemment ce n'est pas la faute d'AF, faudra-t-il que le passager saute de l'avion pour trouver grace à tes yeux ????

Si AF décolle d'un aéroport de LON où les controleurs aériens nous font régulierement tourner en descente pendant 20 mn, la faute ne peut pas etre imputée a la compagnie aérienne !Hier nous avions des temps de correspondance à 45 mn sur les USA, et nous les avons honorés, bien entendu.Je dis juste, et je te conseille de te rapprocher des gens du sol qui sont présents sur ce forum, qu'AF fait bien plus en terme de service aux passagers que les autres compagnies lorsque la responsabilité n'est pas engagée.Bien souvent les compagnies font le minimm, ce qui n'est pas le cas d'AF. Tout n'est pas parfait ici bas, mais recevoir une chambre lorsque la responsabilité contractuelle de la compagnie n'est pas engagée, je trouve cela plutot correct.Et pour conclure, les derniers doc que j'ai vu donnent 96 % des correspondances sont assurées, je ne vois donc pas pourquoi AF rallongerait ses temps de correspondance.

Hello World,au sens règlementation aérienne du terme (étoffée par le Règlement Européen de février 2005), la responsabilité d'une Cie n'est engagée que dans des cas bien précis. Pour ne prendre que le domaine des correspondances ratées, la différence entre "Cie responsable du retard " et "Cie non-responsable" aura peu d'incidences sur le client. Dans les deux cas, le client est hébergé si besoin est, les prestations sols vont varier un chouia suivant l'imputabilité de la responsabilité. Bref, la Cie est responsable quand elle a elle-même décidé de retarder son avion, d'engager son avion sur une autre rotation et d'engager un autre avion à la place, d'annuler son vol et de le décaler dans le temps pour des raisons opérationnelles pures. De même, la Cie est responsable si le retard est du à une erreur interne à la compagnie (erreur de comptage des passagers -bonjour Pepito- erreur d'enregistrement, etc.)
Dans les cas suivants, aussi étrange que ça puisse paraitre au consommateur, la Cie n'est pas responsable du retard de l'avion et de ses conséquences : grêve (même interne), problème technique. Et dans les cas suivants, la Cie est encore moins responsable, si tant est qu'on puisse graduer cette dernière : créneaux ATC, météo, mesures de sûreté...
On voit que le champs de responsabilité d'une Cie est très restreint. il n'existe pas d'aéroport où les avions sont "régulièrement en retard". En ce moment, beaucoup de nos vols de et vers les USA sont en retard. C'est passager. Très régulièrement, ces vols sont à l'heure, parfois en avance dans le sens USA-CDG. Il suffit d'un grain de sable pour que la mécanique de la ponctualité se mette en grippe. Et quelques rotations pour que ce retard soit absorbé.
Pour en finir sur le sujet des prises en charge lors d'une correspondance ratée, si le client doit passer une nuit sur place, AF lui paye une chambre d'hôtel, quelle que soit la cause du retard, sauf si on estime que le client a de lui-même mis sa correspondance en péril (ex : il a 5 heures de correspondance, est allé faire un tour à Paris et a raté son avion à cause d'un embouteillage sur l'A1, ou alors il a 2h de correspondances et aperdu du temps dans les duty-free... situations déjà vues...).

bonjour. moi aussi je suis bien embétée et peut etre pourrez vous m'aider. je suis partie en chine. je devais revenir en france vendredi dernier. je devais prendre un avion (air china) vendredi dernier à 13h30 à pekin. ensuite j'arrivais ce même jour à paris vers 17h30 et j'avais déjà acheté mon billet de train pour rentrer a poitiers qui était à 19h30 (non echangeable, non remboursable:25 euros). ce vendredi il y a eu un pb technique et l'avion n'a décollé qu'à 3h du mat!!!!!!! donc 14h de retard pr ce vol. donc j'ai bien sur loupé ma correspondance de train que je ne peux pas me faire rembourser. je suis arrivée a paris le samedi matin vers 7h00 et j'ai dû racheter un billet de train pour rentrer (50 euros).
en chine impossible de demander une promesse de remboursement ou quoi que ce soit car personne ne parlait ni anglais ni français. une fois arrivée en france, impossible de trouver un bureau air china pour s'expliquer. donc je ne sais pas quoi faire. puis-je me faire rembourser mon billet d'avion? ma correspondance de train que je n'ai pas pu prendre?et le train que j'ai été obligé de payer plein pot? toutes les reglementations que je trouve sur le net ne concerneent que les vols au départ de l'union européenne donc je suis paumée!!
merci de m'aider si vous le pouvez car ca fait vraiment pas mal de tunes.
daphne

Demande a faire par courrier recommandé a l'AGV ou tu as acheté ton billet (je suppose en France)