Problème bagage Air France

J'effectue régulièrement des voyages depuis plus de vingt ansmaís c'est la première fois qu'un compagnies me traite si mal que Air France.Deux voyages, deux fois des problèmes. Le dernier:Voyage de Séoul à Rennes. Dernière partie de París CDG à Rennes par Air France.J'arrive à Paris et je me rends directement chez Air France pour obtenir la carte d'embarquement jusqu'à Rennes. On n'y assure que mon bagage suit jusqu'à Rennes.Arrivé à Rennes, pas de bagage, comme c'est le cas de 5 personnes.Le bureau d'Air France est fermé et le oersonnel de l'aéroport m'assure qu''il y a rarement quelqu'un.Avec l'aide du personnel de l'aéroport, je fais une réclamation par internet et Mon bagage est quadi directement localisé, en conséquence je l'aurai le lendemain.4 jours plus tard, le bagage est toujours au même endroitvà CDG, rien ne bouge.Le problème est qu'Air France m'a pas de service clientèle. Ce qu'ils appellent service clientes, c'est un service qui répond après une heure et qui vous répète ce qu''il y a sur le FORMULAIRE informatique. Aucune coordination, aucune moyen de faire bouger les choses, je suppose que Air France préfère me payer l'indemnisation après 21 jours que se bouger le cul.J'ai déjà eu des bagages égarés dans d'autres voyages maís c'est la première fois que je vous un tel je-m'en-foutisme foutisme et manque de professionalisme..

bonjour à Rennes avez-vous été au service bagages de l'aéroport et non celui de la compagnie ?
Sinon il faut saisir une association de consommateurs pour faire un recours en justice puisque la compagnie fait preuve de négligence.

On a déjà vu des reportages montrant des stocks de bagages tombés lors des transferts, et non traités à Roissy alors qu'ils étaient étiquetés. De plus les voyageurs indiquent souvent leurs cordonnées à l'intérieur des bagages en espérant qu'ils seront ouverts en cas de perte ou d'avarie. En fait l'aéroport semble considérer que l'indemnisation lui coûte moins cher
Je vous conseille aussi de faire appel à une association de consommateurs. tenez-nous informés de la suite. Bonne chance.

Bonjour,
Avant de se lancer dans une action en justice, ou un recours aux associations de consommateurs, peut-être faudrait il savoir :
4 jours après le bagage n'a pas bougé. Et aujourd'hui c'est combien ? 5 jours, ou 15, 20 ?
Vous dites être allé chercher votre carte d'embarquement à CDG. Donc votre bagage aurait été à nouveau enregistré à Paris, ou avait-il été enregistré jusqu'à Rennes depuis le départ ?
Je connais bien l'aéroport de Rennes que je fréquente très régulièrement depuis plus de 20 ans. En effet le comptoir d'AF est vide depuis des années... mais il ya bien un service bagages juste à la sortie de la salle des arrivées. C'est un tout petit aéroport et je suppose donc que c'est bien à ce service que vous avez eu affaire.
Des monceaux de bagages entassés, j'en ai vu hélas bien d'autres, à Genève par exemple....ou à Francfort...
l'an dernier avec AF à l'arrivée en Espagne le soir, mon bagage n'était pas là, venant de....Rennes. Il m'a été livré le lendemain après midi à Andujar (à + de 250km). Entre temps J'avais été informé de son parcours à plusieurs reprises, par courriels d'AF.
Votre cas est en effet affligeant, mais pas isolé, malheureusement, et ce quelle que soit la compagnie, tout particulièrement en haute saison.
Bonne chance...

Bonjour, apparement c'est réglé, ils n'ont écrit qu'ils vont me remettre cet après-midi.Le plus frustrant est, comme l'indiquent de nombreuses personnes dans les réseaux sociaux, c'est l'informatisation à outrance et la quasi impossibilité de parler avec un être humain. Et donc, quand il y a un problème, personnes ne sait réagir. Et en plus, impossible de faire des prévisions, parce que personne ne sait rien.Pour le moins, j'ai compris en ces 5 jours que quand quelqu'un d'Air France me dit: c'est planifié pour demain, cela veut dire; je n'en sais rien et je m'en fous.

Non, cela veut dire que c'est ce qu'il lit lui même sur son écran.
Il s'en fout, ou pas, vous n'en savez rien.Allez, pas pour béatifier Air France, mais pour se dire quand même qu'il ya aussi des gens qui s'impliquent, quelle que soit l'entreprise :
il ya 2 ans, en voyage dans le Nord de la Suède, je dois absolument rentrer d'urgence. Dans la précipitation je me trompe dans ma réservation d'un vol Stockholm - Rennes, via Amsterdam.
Une erreur d'un jour qui me ferait partir de Stockholm avant d'y être arrivé !
J'appelle alors le service clientèle d'Air France (si si j'ai bien dit le service clientèle au 01 48 59 20 00).
Mon interlocutrice réalise la modification immédiatement, mais, alors que je m'attendais bien entendu à un supplément, elle m'indique que le prix du billet à simplement doublé. Le temps qu'elle recherche une autre solution cette fois le prix a encore augmenté ! Alors elle m'indique user de son pouvoir de décision et maintient le prix de mon billet au niveau d'origine.Voilà, juste une anecdote positive...