Air France refuse de rembourser mon vol pour New York

Bonjour,
J'ai besoin d'aide, nous avions un voyage prévu pour le 9 septembre 2020 à New York, les frontières américaines sont fermées aux touristes, notre vol n'est pas annulé, uniquement pour les "non touristes". Nous avons des billets non remboursable et notre assurance annulation ne couvre pas le coronavirus !
Le site AirFrance propose des remboursements et des avoirs uniquement pour les voyages avant le 31 août, c'est absurde le virus et toujours là en septembre !
Comment pouvons nous avoir gain de cause et ne pas perdre notre argent ??
Merci.

Avec Air France il faut savoir être patient et ne pas tenir compte des infos concernant les vols affichées sur le site. Attendez encore quelques jours et sinon faites une demande de remboursement sur le site en indiquant votre vol comme "annulé" même si il n'apparait toujours pas comme annulé. Puis attendez quelques mois pour obtenir le remboursement...

Bonjour,Un coup de fil au 3654 devrait régler le problème et obtenir un avoir...
Mais en effet, le site n'a pas été mis à jour et pour l'instant, la seule solution est de décaler ce voyage.Je pense que le coup de téléphone est la solution la plus efficace pour obtenir une réponse.

J ai enfin réussi a joindre air france ce matin après des jours et des jours à rester en attente 😠 mais la personne m a dit que mon vol n est pas remboursable et pas d avoir possible, on avait pris une assurance annulation mais Allianz ne veut rien entendre non plus car le covid n est pas dans la liste des empêchement, totalement absurde, d autant que kes français n ont pas le droit de se rendre au USA, ce n est pas de notre plein gré que l on annule, on ne peut pas s y rendre !!! Je ne sais plus quoi faire 😩

Soir
j'ai appelé 3x AF entre hier et aujourd'hui..
Et leur modification "gratuite" qu'on voit maintenant sur le billet n'est pas claire du tout..
Selon sur qui tu tombes.. tu peux modifier comme tu veux.. ou uniquement sur la destination d'origine.. même si le report coute 4x le prix...
Genre tu reserves un cdg /sfo.. et tu veux modifier.. (si ton vol n'est pas annuler..pour x ou y raison)/// et ton billet au lieu de 500 coutera 2000.. mais à LA il coutera que 1000
ben tu ne peux pas modifier.. tu dois donc annuler et là... tu perds tout..

Merci Ulyssea54, ces renseignements vont m être utile, je crois qu' il va falloir s armer de patience mais je ne lacherais pas.

Salut,
VA voir cette discussion ouverte par Elviajeropar, l'un des ''experts'' dans le domaine :
voyageforum.com/...ode-suivre-d9955220/Son site internet est très utile pour faire des démarches liées à ce genre de situation
Bon courage

Bonjour, je suis dans la même situation pour un vol vers Chicago le 24/09.
J'ai contacté Air France via 3 réseaux sociaux mais pas de réponse. J'ai pas encore essayé le téléphone.
Je n'aurais rien contre modifier le voyage mais je ne saurai qu'en décembre si je peux voyager, et de toute façon ce serait pour octobre 2021 et les vols ne sont pas ouverts à la réservation....
C'est abusé si on ne peux pas au moins récupérer un avoir....

Hello,Abusé, je ne sais pas.
J'ai expliqué à de nombreuses reprises que l'avoir était un geste commerciale alors que beaucoup pensaient que cela était dû.Je pense qu'AF s'est mis en tête de faire bonne figure au début en proposant comme d'autre ce genre d'offre. Toutefois, avec la crise qui s'éternise, ils y perdent plus qu'ils y gagnent.Dans tous les cas, ils sont dans leur droit de ne plus proposer d'avoir.

Bonjour à tous, après maint mails, discution messenger, appels téléphonique j ai eu gain de cause, enfin presque, pas de remboursement mais on a recu des avoirs. Bon c est déjà ça. Merci à tous pour vos commentaires et conseils. :)

Moi j'ai modifié sans souci et sans surcoût mon voyage vers NY prévu à la Toussaint en Avril. Mon interlocuteur a pris un peu de temps pour voir les combinaisons à mes dates en avril qui n'engendraient pas d'augmentation des prix.Ca m'a pris 30 minutes, plus 15 minutes d'attente.Pour avoir beaucoup eu Air France au sujet de ce voyage depuis que j'ai réservé mes billets (premiers vols annulés et déplacés etc...), je confirme que le service client au 09 69 39 36 54 fonctionne très bien

Je confirme aussi que le service client par téléphone fonctionne bien. Pour moi ça a pris quasiment 1h en tout, mais à ma grande surprise ils m'ont remboursé intégralement les billets alors que je demandais des avoirs. En fait j'étais éligible car j'avais acheté mes billets avant le mois de mars.