Je ne dis pas bonjour non plus, cela ne semble pas vous paraître nécessaire bien que nombre d'intervenants sur VF le fassent systématiquement.
Pour ce qui concerne le dossier qui vous intéresse, supposant que vous avez réglé l'achat avec une carte visa premier, et que vous ayez effectué l'achat en direct avec la compagnie, cas que je connais bien, contactez les (Visa Premier). Ils ouvriront un dossier vous concernant et vous devrez fournir tous les éléments demandés.
Cela peut être long mais, si le dossier est bien ficelé, vous serez remboursée.
J'ai eu quelques avatars avec TAP et Iberia et tout s'est bien terminé.
Iberia est une compagnie fort recommandable, du moins à mon avis.