On lit plus souvent les plaintes que les félicitations, quand on a eu un vol annulé.
Cette fois, pour moi, ça se termine bien, alors je voulais le signaler.
Je remercie au passage le membre ElviajeroPar et son site.
Vendredi 22/6/2018, j’ai embarqué sur le vol Air
Canada 885 de Roissy
CDG, départ à 15:10. Vers 16:00, il nous est servi un repas. J’ai trouvé ça un peu tôt... sans savoir que ce serait mon dernier repas avant samedi matin.
Après 2h de vol environ, l’avion a fait 1/2 tour pour « anomalie sur le système hydraulique ».
A 19:30 environ, nous avons atterri en procédure d’urgence à Roissy.
J’ai reçu un mail d’Air Canada à 19:39 m’annonçant en effet une « anomalie d’exploitation », ayant entrainé une « interruption de votre voyage ».
A 22:21, nouveau mail indiquant que « une partie de votre itinéraire a été annulée ».
Une première proposition d’itinéraire révisé m’est arrivé par mail à 23:19... pour le dimanche 24/6 à 11:00. J’ai appelé Air Canada et refusé ce vol. On m’a alors proposé un départ samedi 23/6 à 11:20 via
Francfort, que j’ai accepté.
Finalement je suis donc arrivée à
Montréal avec 24:00 de décalage. Les vacances ont enfin pu commencer.
J’ai trouvé assez désastreuse la gestion de crise d’Air Canada à l’aéroport. Je vous épargnerai les détails, j’ai dormi 4h dans un superbe hôtel il est vrai, sans dîner ni petit déjeuner. Et je n’ai pas été là seule dans ce cas là.
Je comprends qu’une anomalie puisse arriver, qu’une procédure d’urgence soit mise en place avec retour au point de départ. Je comprends que gérer 300 personnes (à la louche) ne soit pas facile. Je comprends aussi que le plus important dans leur gestion de crise était de nous faire atterrir entier (entourés de plusieurs camions de pompiers 😨!)
Mais j’ai plus de mal à comprendre la suite de gestion de crise d’AC dans la mesure où depuis 17:00, ils savaient qu’on revenait sur Roissy.
A 21:30 (pour les premiers, le temps de faire les formalités d’arrivée + récupération des bagages), à 23:00 pour moi et les suivants (la queue était bien longue), il n’y avait pas assez de chambres réservées, pas de repas prévus.
La responsable a dit aux employés aux guichets, au moment où j’y arrivais enfin, d’arrêter de donner des tickets resto vu que tous les restos de l’aéroport fermaient à 23h.
J’ai petit déjeuné, enfin, et à mes frais, le samedi 23/6 à mon retour sur Roissy !
Après mon retour en
France, et en suivant les conseils avisés du membre ElviajeroPar, j’ai envoyé un courrier Recommandé avec Accusé Réception (RAR) à l’adresse française d’Air Canada début septembre. Je demandais l’indemnité de 600€ qui est due par la compagnie aérienne dans de tels cas, ainsi que le remboursement de mon petit déjeuner pantagruélique à 6,5€.
Et l’hiver est passé, sans que je m’en préoccupe plus que ça. Je ne suis pas quelqu’un de très procédurier d’habitude, mais la soirée et la nuit sans manger m’étaient un peu restées sur l’estomac 😉
Le 27 avril, suite à des nouvelles recherches de vol pour
Montréal, je fouille un peu le site d’Air Canada et je trouve une adresse mail permettant de déposer une plainte : plaintes.
france@aircanada.ca
Le 3 mai, je reçois un mail automatisé m’indiquant qu’un représentant d’Air Canada prendra contact avec moi dès que possible.
Et le 7 mai, je reçois un mail d’Air Canada m’indiquant que :
« selon l’article 7 du règlement (UE) 261/2004, vous avez droit à une indemnité. Plus précisément, nous vous devons une valeur de 600€, compensation mise en place pour couvrir les frais engendrés à cause de l’annulation... ()... Nous vous rembourserons également les frais de repas encourus. »
Un 2e mail me prouve qu’Air Canada avait en fait répondu par mail dès le 20 septembre 2018 au courrier RAR envoyé début septembre !
Il ne me restait plus qu’à leur envoyer un RIB !
Nous sommes le 24/6 et les 606,5€ ont été crédités sur mon compte hier.
Voilà 🤗
