Hello,
si il s'agit réellement d'une erreur de leur part et d'un double prélèvement, leur réponse est inacceptable.
Un remboursement CB est très facile à faire avec les "speed point" (terminaux de payment) surtout si ils ont déjà vos coordonnées.
Ils peuvent recréditer votre carte immédiatement (vous le verrez sous +/- 2/3 jours).
Il ne faut pas accepter le bon de la nuit en camping et ne pas céder.
Ils savent pertinamment si il y a 2 crédits sur leur compte.
Je ne pense pas que le Grootberg ait des 100aines d'opérations par mois.
Au besoin contactez le
Namibia Tourism Board qui vient justement de faire un rappel sur la nécessité d'être rigoureux pour les paiements CB. Je pense que simplement leur dire que vous allez contacter le NTB devrait les ramener à la raison.
www.namibiatourism.com.na/
Cependant, assurez vous bien que c'est eux qui ont fait ce prélèvement et pas une autre personne qui aurait eu entre ses mains vos numéros carte.
Dans tous les cas Grootberg est responsable de la confidentialité de vos données.
Il faut également avertir votre banque française immédiatement et contester ce débit.
J'imagine que vous avez une facture pour le premier payment.
Emmanuel