Camp au parc Kruger: remboursement de réservation

Bonjour à tous et à toutes,
J'ai réservé 3 camps dans le park Kruger pour 7 personnes. Malheureusement un couple a dû se désister pour raisons médicales. Aussi j'ai contacté le service de réservation San Park par mail afin d'obtenir le remboursement de la réservation à ce jour je n'ai aucune réponse. Quelqu'un a t'il rencontré ce genre de problème.
Merci pour votre réponse
Cordialement,
Nelly

Bonjour,
Il faut compter 3 semaines environ pour que le remboursement soit effectif sur le compte de carte bancaire.
J'ai fait 2 annulations dernièrement et, les 2 fois, ça a été le même délai.
Pierre

Merci Pierre pour votre réponse. Je suis a moitié rassurée car pour compliquer les choses la carte bancaire avec laquelle j'ai réglé le park a été piraté j'ai du la bloquer aussi je me pose la question comment va se faire le remboursement.
Nelly