Caution chez le loueur en Namibie

Bonjour,Je finalise mon voyage en Namibie en septembre 2016.
J'ai fini de payer mon voyage avec Tourmaline (véhicule 4x4 avec tente sur le toit et réservation camping).Pour information, pour les futurs voyageurs, j'ai payé en deux virements (acompte et solde) avec ma banque Société Générale. Le premier virement s'est bien passé mais pas le second. La somme arrivée sur le compte de Tourmaline ne correspondait pas à l'ordre donné. Une vraie galère, à cause de ma banque (Tourmaline n'y est absolument pour rien, au contraire, ils ont été très patients)... J'ai fini par faire un autre virement du complément et maintenant j'essaye de me le faire rembourser par ma banque car l'erreur vient de chez eux. En fait il semblerait que ma banque, contrairement à mon ordre, ait pris les frais sur le bénéficiaire du virement !
Faites bien attention, car en fait, les conseillers en agence ne maîtrisent pas du tout les virements internationaux. Ils en font très peu et ne comprennent rien à ce qu'ils font !
Si je devais refaire un paiement à Tourmaline, je le ferai par carte bancaire, sans hésitation !!!Maintenant, j'ai le problème de la caution auprès de Asco Car Hire qui se pose.
La caution est de 40000 rand soit environ 2500 euros. J'ai fait augmenter mon plafond de paiement mais Tourmaline me dit qu'il faut que ma banque prévienne la centrale Visa à Johannesbourg.
Lorsque je parle de cette manipulation à ma banque (Société Générale) et à celle de mon conjoint (LCL), les deux me répondent qu'ils ne savent pas faire ça.
Pour ceux qui ont déjà fait ce type de voyage, comment avez vous procédé pour la caution auprès du loueur ?Merci de votre aide
CordialementSolène

Bonjour,Pour les virements il faut effectivement prévenir le banquier qu'on supporte les frais.Pour la voiture il peut-être intéressant de payer avec la carte bancaire pour profiter des assurances de celle-ci. Dans le cas des cartes haut de gamme elle couvre le véhicule quelque soit l'usage et ainsi il n'est pas nécessaire de payer pour une réduction de la franchise (ce qui paye bien souvent la cotisation de la dite carte pour une année).Pour la caution, il suffit de prévenir sa banque, d'une part pour qu'elle remonte le plafond et d'autre part pour qu'elle ne bloque pas la carte dès la première utilisation pour cause de "pays exotique". Nous le faisons systématiquement avant un voyage Africain ou Asiatique d'ailleurs.
En revanche je n'ai jamais entendu cette histoire de Visa Johannesburg.Vous pouvez donc partir serein Septembre... normalement vous verrez beaucoup d'animaux à Etosha

Bonjour Solene,J'ai la même banque que toi. A chaque voyage je préviens ma Conseillère que nous allons dans tel pays et qu'il y aura un mouvement d'empreinte de CB ou de caution en lui précisant le montant.Rien de plus et pas de démarche à visa Johannesburg.Et je n'ai jamais eu de soucis

Idem, je préviens ma banque en amont pour :
1) relever le plafond de ma carte ;
2) les prévenir de débits ou pré-autorisations en provenance d'une zone "sensible".
Cette année, j'ai oublié de le faire avant le Malawi, et mes retraits ont été bloqués en quelques minutes...En ce qui concerne le paiement du véhicule par carte de crédit, ça n'est si j'ai bien compris pas intéressant pour les 4x4. A titre d'exemple, Visa Premier/Gold n'assure pas ces véhicules.Bon voyage !

Ce serait plutôt
Bon à savoir...

Effectivement, certains conseiller ne maîtrisent pas du tout les virements à l'étranger. Nous venons de faire la même expérience, mon beau-frère, en France, devait nous verser un certain montant et nous avons reçu une vingtaine d'Euros en moins. Les frais de change et bancaire ont été déduit chez nous. Bon, rien de grave, mais les banques devraient mieux former leurs employés.Pour notre voyage, nous avons payé, à Tourmaline, l'acompte et le solde par virement bancaire via e-banking. Ça c'est très bien passé, le lendemain, Tourmaline nous a confirmé avoir reçu l'argent.
Pour la caution, nous avons averti notre banque, comme à chaque voyage, aucun problème à signaler, tout c'est bien passé.

On ne le dira jamais assez : ne jamais payer par transfert banquaire, ca n'a que des inconvenients et les faibles reductions proposées sont souvent mangées par le cout du transfert facturé par la banque.Que beaucoup n'aient pas eu de problème n'est pas un indicateur en soit, c'est devant la resolution d'un problème que s'evalue la methode.Et la c'est consternant, en cas de problème on se rend compte de l'archaisme du systeme : la banque ne sait rien du parcours de l'argent, ils sous traitent à un prestataire à l'etranger et n'ont pas d'informations de ce prestataire sur le parcours. Ils n'ont aucun levier pour obtenir des informations.
L'agence locale ne peut pas aider, ils sont depassé et renvoi sur le specialiste sur booké qui repond sur un delai de 3/4 semaines.
Nous ça nous a couté 120 euros l'echec du transfert car la banque refuse de ne pas facturer le transfert quand il n'a pas fonctionné.A coté de cela, le paiement par CB a tous les avantages : operation immediate à notre main, on beneficie des assurances de la carte, on a le paiement différé et si problème la banque est tenue de rembourser.Vous etes sympa avec Tourmaline mais ils n'aident en rien quand ca se passe mal et pourtant ils sont bien au courant des incidents reccurents avec les transferts banquaires.
Le fait que leur banque soit à l'ile Maurice est bizarre, un besoin de mettre l'argent hors de vue de son gouvernement ? je ne sais pas mais ca pose des questions...
Plusieurs guides en Namibie nous ont confirmé que ca ne fonctionnait pas bien et que eux aussi en souffrait--Pour la caution, on en diminue le montant assez sensiblement avec les options d'assurances.C'est pas à negliger car en cas de problème, le loueur garde la caution et on est mal placé pour protester.
C'est notre cas (on cumule ), suite à un probleme de frein cassé sur une roue, le loueur a tout simplement decidé de garder la caution, heureusement on avait pris l'assurance qui descend la caution à 250 euros.
Encore une fois, Tourmaline ne fait rien, malgré nos demandes, on a pas recupéré la facture des frais qui justifie les 250 euros.
Hors sans cette facture, notre assurance CB world Elite ne nous rembourse rien

Aille,Effectivement le sort ne vous a pas été favorabletout à fait, autant ça marche tout seul quand on a la facture autant quand on ne l'a pas c'est niet. Le loueur n'est vraiment pas correct. Bon courage

La discussion dévie et prend une tournure intéressante....
Je suis en effet aussi choqué Kafouniet de devoir faire des viremements vers des banques étrangères au pays destinataire. L'Ile Maurice dans le cas présent. En Namibie, un louer de 4x4 connu demande des virements en euros vers un compte aux Pays-Bas, etc...
Tout cela est il bien normal et réglo ?
Devons nous tolérer et soutenir ce qui s'apparente à de l'évasion fiscale ?
Je ne crois pas

Tu sais, tu peux avoir un compte à l'étranger et le déclarer.

Oui, tu peux.
C'est fou tout ce que tu peux faire

Bon, plus sérieusement, il est possible que ce soit pour des raisons fiscales, mais il peux y avoir d'autres raisons. Je trouverais quand-même bizarre qu'une agence de voyage ou un loueur de voiture le fasse pour échapper du fisc. Il a pas mal de risques de se faire dénoncer par l'un de ses clients. En ce qui concerne les comptes en Allemagne, il faut penser qu'il y a pas mal d'allemand en Namibie. Mon mari est français et nous avons également un compte en France. Pas pour des raisons fiscales, mais pour des raisons pratique. Je ne vais pas aller plus dans les détails, mais avant d'accuser quelqu'un, il faut avoir des certitudes.En ce qui concerne les virements bancaires, j'avais déjà répondu à Kafouniet dans un poste qu'il avait ouvert suite à sa mésaventure. Il est tout simplement impossible que l'argent se perde en route lors du virement, si le possesseur du compte est connu et si la banque est sérieuse. Par ailleurs l'initiateur de ce poste n'a pas eu un problème de perte d'argent, mais bien un problème avec sa banque. C'est cette dernière qui a déduit les frais au To au lieu de les déduire chez la personne qui fait le versement. Je ne pense pas qu'une agence, que se soit Tourmaline, Madiza, ou autre, puisse se permettre de détourner l'argent, la mauvaise publicité est vite faite.
Par contre, certaines banques européenne ne maîtrisent pas les virements à l'étranger.Pour les touristes qui ne veulent pas passer par un TO sur place, il y a la possibilité de faire les réservations dans une agence en Europe. Mais là, c'est souvent bien plus cher.

Oui, tu as raison et je ne connais pas le système bancaire en Namibie. Sont-ils sérieux? Est-ce pour cela que beaucoup d'acteurs du tourisme ouvrent des comptes à l'étrangers.
Bref, le mieux est de poser la question au TO, afin de savoir pourquoi il faut verser sur un compte à l'étranger.
Il ne sert à rien de polémiquer sur quelque chose qu'on suppose et qui est peut-être, voir certainement, faut.
Au pire, ils pourraient accuser certains de diffamation.

Bonsoir à tous !!!Et merci pour vos conseils...
J'ai donc signalé à ma banque nos dates de vacances et la caution à venir chez Asco Car Hire pour qu'il ne bloque pas cette transaction.Concernant mon souci avec mon virement international, ma banque m'a effectivement confirmé qu'il y avait eu un souci lors de la saisie de ce virement par leurs services et que les frais avaient donc été pris chez le bénéficiaire du virement (soit Tourmaline) et non sur mon compte comme je leur avais demandé.
A la suite de ce problème, j'avais donc été obligé de faire un nouveau virement avec le complément pour Tourmaline. Ce virement était d'environ 82 euros.
Après plusieurs échanges par email avec ma banque, cette dernière vient d'admettre son erreur et me rembourse donc la totalité de ce virement complémentaire soit 82 euros.Voilà, je voulais juste partager mon expérience pour les voyageurs à venir !
Je pense que si je devais refaire cette transaction avec Tourmaline, pour un autre voyage, je réglerai par carte bancaire. Les agences bancaires maîtrisent très mal les virements à l'international !!!Solène

82 Euros pour un virement, disons deux virements, c'est ENORME. A ce prix, tu ne gagnes pas grande chose en payant par virement bancaire.Je pense aussi, qu'il faut travailler avec une banque qui a l'habitude de faire des virements a l'étranger ou payer par carte de credit.

Bonjour Carmen,En fait, c'est un peu plus compliqué que ça.
Pour mon virement international, j'avais pris une option à ma banque de 25 euros pour n'avoir aucun frais sur ce virement.
Donc sur le formulaire du virement j'avais inscrit que tous les frais étaient à ma charge, mais je savais que je savias que je n'aurais aucun frais.
Mais ça s'est compliqué parce que ma banque a mis les frais au bénéficiaire !
Mais maintenant tout est rentré dans l'ordre !Solène