Bonjour,
Les 1, 4 et 7 août 2007, plusieurs centaines de passagers ont pris le vol Afriqiyah n° 8U901 au départ de l’aéroport de Roissy CDG1 pour Lomé-
TOGO,
Accra-
GHANA et Lagos-NIGERIA avec une escale prévue à Tripoli. Chaque passager a fait enregistrer ses bagages comme il est coutume de faire lorsqu’on prend l’avion. Mais à l’arrivée à Lomé (et à
Accra et Lagos pour d’autres), l’ensemble des passagers des vols n°8U901 n’a vu aucun de leurs bagages sur le tapis. Aucun des bagages sensés être chargés dans l’avion à
Paris n’est arrivé à destination. En fait, d’après les services aéroportuaires de Lomé, aucun des bagages n’a été chargé de
Paris ! L’avion ne transportait que des passagers et aucun bagage ! A-t-on jamais vu ça ??? Ce retard a entraîné maintes complications pour les voyageurs : départ retardé pour les chantiers humanitaires, manque du matériel nécessaire à la bonne marche des chantiers humanitaires, manque de médicaments (un des passagers a d’ailleurs contracté le paludisme car n’avait pas ses médicaments anti-palu restés en soute !!!), enfants et nourrissons dont les besoins sont plus importants se sont retrouvés sans biberons, vêtements de rechange, etc.... et la liste est longue !
D’autre part, à l’arrivée à Lomé, aucun représentant de la compagnie n’était présent pour donner des explications aux passagers. Le service de réclamation bagages à Lomé a été submergé par un flot de passagers mécontents et le personnel a été incapable de nous assister correctement. Les employés de l’aéroport de Lomé se sont montrés agressifs et violents jusqu’à lever la main sur une poignée de passagers. Alors que le service litiges bagages nous a confirmé l’arrivée des bagages le mardi 7 août 2007 avec le vol de 22h, celui-ci arrive de nouveau plein de passagers mais sans aucun bagage ! Donc aucun bagage, ni pour ceux de ce vol, ni pour nous qui attendions depuis plusieurs jours, voir plusieurs semaines !!! Encore une fois, aucun représentant de la compagnie n’est présent pour nous renseigner et personne n’est alors capable de nous donner des informations sûres ! De mardi 7 août à 22h, on nous dit mercredi 8 à 4h du matin, de 4h on passe à 6h, de 6h à 9h, de 9h à 10h30, de 10h30 à 13h, et finalement le cargo se pose à 14h30 ! Incroyable mais vrai ! A-t-on jamais observé ce genre de phénomène chez une autre compagnie aérienne ? Pour une compagnie qui effectue des vols réguliers, c’est inacceptable ! Et pourtant nous n'avons pas acheté nos billets aux tarifs des charters ! Loin de la! Et quand bien même, personne n’a jamais eu de problèmes de cette ampleur avec aucune autre compagnie ! Il y a vraiment eu un manque de respect et de considération vis-à-vis des passagers ! Et c’est cela, plus qu’un simple retard de bagages, qui est intolérable !
), + à Tripoli ils avaient vendu plus de billets que de places : 15 personnes sont restées 3 jours à Tripoli, dans quelles conditions, je ne sais pas : c'était simplement les 15 dernières à se présenter dans l'avion !)