bonjour Marie
déjà avez vous acheté vos billets directement sur le site de lufthansa ou par un voyagiste intermédiaire ??
je vous écris ça parce que en tous les cas nous avons diverses expériences avec eux.... ils font le nécessaire plus particulièrement pour leurs clients directs...
si on achète billet par intermédiaire ils nous gèrent bcp moins bien.... et ils s'en fiche... (j'ai fait l'expérience pour 2 voyages distincts)...
là le dernier exemple billets achetés directement sur le site lufthansa : au mois d'avril nous sommes revenus sur lufthansa vers
Marseille de koh samui via
kuala lumpur... le vol de
kuala lumpur -
francfort a eu 2h45 de retard... donc nous savions que l'on n'aurait pas la correspondance... on a reçu des sms que l'on nous protégeait sur vol suivant au départ de
francfort pour
marseille 6h plus tard.... bon pour nous ce n'était pas catastrophique...on s'est dit ce sont les aléas des voyages.... on nous a payé repas à kuala (en donnant la valeur de 20 euros de coupons repas par personne. et à
Francfort 2 tickets pour acheter menu dans gargotte de l'aéroport....
après avoir repris nos marques en
france (j'ai une carte de fidélité) je me suis connecté sur mon compte lufthansa et j'ai envoyé un mail au service client.... en argumentant que nous faisions 3 allers retours par an avec eux etc etc... un bon mois après j'ai eu un coup de fil m'annonçant qu'ils avaient eu ma réclamation et qu'ils n'indemnisaient pas
j'ai un peu râlé en leur disant qu'ils exagéraient que l'on prenait tout de même plusieurs fois leur compagnie du coup le gars m'a passé un superviseur qui a fait un effort en nous octroyant 5000 miles par personne.. (pour nous c'est pas mal car le prix éco que nous payons nous aurait octroyé en 4 allers retours!!! ces 5000 miles.. donc on n'a pas cherché plus loin....
avec eux vous êtes mal partis pour obtenir quelque chose niveau euros....ou alors voir le membre "ELVIAJEROPAR" il a toutes les règles il va sans doute même répondre quand il aura vu votre post. mais c'est un parcours du combattant mais des conseils très très intéressants.... hélas bon nombre de personnes baissent les bras.... nous perso on s'en fiche on est en bonne santé, la sécurité était là on a la chance de voyager.... les miles nous suffisent...