Croisière Costa en océan Indien: scandale

Je ne cherche à rien démontrer. Je constate que la pratique de Costa (et d'autres compagnies) qui consiste à ne pas prévenir les croisiéristes des changements d'itinéraire n'est pas admissible et constitue un non respect des droits du passager. Celui ci a choisi une croisière sur certains critères, dont l'itinéraire. Si celui ci change d'une façon qui était prévisible (ce qui est bien le cas pour Madagascar), il doit être prévenu.
Ensuite, que les réactions de tel ou tel soient critiquables, je n'en sais rien, je n'y étais pas, pas plus que toi, pas plus que Marianna.
Par contre ton commentaire qui m'est directement adresséest lui inadmissible.
C'est vilain d'imputer aux autres ses propres défauts. Entre parenthèse, comme bon chrétien, tu as du chemin à faire et ton bénéfice du doute relève de l'hypochrisie pure et simple..
Et ton post scriptum ne me concerne absolument pas.
Donc, au dela des dérives de cette conversation, je répète : les changements d'itinéraires doivent être communiqués aux passagers dès qu'ils sont connus. Point final.

Je vais donc commencer par dire Bonjour, afin de ne plus faire couler d’encre inutilement :-)Je rebondis tout d’abord sur les Post de Marianna et Michel qui semblent accabler les français. Je suis désolé, mais il ne s’agit pas ici d’une généralité, vos propos sont déplacés et n’ont rien à faire ici. Afin de mettre tout le monde d’accord, il n’y avait pas que des Français dans le groupe, d’autres populations font partie du mouvement et sont signataires de la pétition... à titre personnel, je loue des appartements à des touristes en provenance de tous pays, il y a des bons et des mauvais comportements de partout, mais je n’en fais pas une généralité, et surtout je ne dénigre aucune nationalité, je vous invite à faire de même sur un forum public.Pour recentrer le sujet, effectivement la situation aurait été différente si Costa avait prévenu les voyageurs avant d’embarquer. J’étais au courant de la peste à Mada, les médias, les contrôleurs des douanes nous ont prévenu. Pourquoi Costa a t’elle attendu le dernier moment pour annuler l’escale? Comme l’explique Anne, c’est bien évidemment par peur que trop de passager annulent leur croisiere (ou fassent jouer leur carte satisfait ou remboursé le premier jour), dans ce cas ce n’est plus 150 euros par passager qu’ils perdent... c’est ici que se trouve le cœur du scandale.
En toute honnêteté, j’attendais avec impatience cette croisiere, mais si j’avais été informé que la moitié des escales seraient annulées, je ne serai pas venu...Pour l’épisode du restaurant, il n’y a pas eu de blocage, pas de casse, pas d’insulte (mis à part de certains qui ont insulté les Français debout... mais je ne ferai pas pour autant de généralité sur l’arrogance de certains étrangers ;-)). Nous voulions simplement attirer l’attention du capitaine afin d’obtenir un rendez vous pour être écouté... comparer cela à une émeute... comment dire... il ne doit pas y avoir beaucoup d’émeutes en suisse !!!
À propos Marianna, oui, j’ai payé pour mes enfants, certes une part moindre, mais j’ai payé. Ce n’est pas Disneyland ! Peut être laissez vous les votre au Skoq Club, personnellement je les emmène avec moi en excursion, et je paye pour cela ;-)Je n’en suis pas à ma première croisiere avec Costa, cela fait 10 ans que je leur suis fidèle, j’ai fait des croisières magnifiques partout dans le monde, j’ai une belle carte qui me donne droit à de nombreux avantages, mais ce sera pour moi, et beaucoup d’autres passagers de cette croisiere la dernière avec cette compagnie.

Bonjour
alors sans prendre partie
les cgv sont claires.. costa msc ou n'importe qui d'autres a le droit de changer les escales en cas de danger sans avoir à rembourser les passagers..Vous, moi, on.. nous..on le signe quand on signe le contrat..A partir du moment où le fait ne vient pas du croisiériste..ils peuvent!!
et là du coup..même si vous aviez su il y a un mois que l’escale était annulé.. vous n'auriez pas eu pas le droit d'annuler sans frais
donc cela n’aurait rien changé.La peste.. ce n'est pas la faute de costa là...et je pense très honnêtement que s'il avait maintenu l'escale.. et que vous aviez eu le malheur de l'attraper..
vous les auriez poursuivi pour mise en danger de la vie d'autrui non???
et Là vous auriez eu raison....Donc à réfléchir...

Bonjour, ,Notre Générale Leclerc, (a nous autres français), admettait, a une époque, un taux de :
- 7 % de pertes !..Certes, il n' évoquait pas cette " perte ", comme une diminution des effectifs après opérations, non, mais comme un affaiblissement admissible de l' efficacité entre un ordre, et son application.Costa sera t' il dans ces chiffres ???
Je sors du site COSTA France. Sur les Webcams du Néo Riviéra, apparaît bien le nouvel itinéraire.. Sur la vente de ce circuit : - le 5 Novembre,... toujours celui avec Madagascar !.. Et beaucoup de passagers ne lisent pas cet excellent forum, aux rédacteurs plus excellents encore...)7 % de perte d' efficacité dans le circuit de l' information !!.... oui, mais a partir de quand ?Pas nette la manoeuvre : non ?Cordialement,

Bonsoir Nathalie,Ce n'est pas du tout ce qui ressort de la lecture des CGV de Costa et de MSC.
Celles de Costa sont très alambiquées, par contre celles de MSC sont claires. Elles distinguent bien deux cas :
le changement de programme pour raison de sécurité, c'est l'article 18.1 ci dessouset le cas où il y a "modification notable" d'une des conditions essentielles du contrat, c'est l'article 15.2 ci dessousDans le cas de Madagascar, où les problèmes sont connus depuis plusieurs mois, on se trouve évidemment dans ce dernier cas.
Je reconnais que la formulation de Costa est beaucoup plus tordue.

Effectivement tu as raisonmais là c'est costa le sujet.du coup.. qui a raison là?
enfin je veux dire là du coup le passager n'a pas le choix non?

oui là cela semble logique de ne pas exposer les passagers à la peste.bonne croisière Marianna.. profite!!

Bonsoir
Oui mais il y aurait eu une grande différence d'annoncer l'annulation des escales en août (quand l'OMS a déclaré Madagascar en situation d'épidémie de peste) et de le faire, comme Costa, juste quelques jours avant le départ de la croisière ou même pendant la croisière.
Donc pas de possibilité d'annuler pour les passagers, c'est en cela que Costa n'est pas honnête.
Cordialement

Bonsoir Alex
Bien sûr que c'est malhonnête ! Et c'était bien l'objet du message initial. Vous faîtes bien de le rappeler et de recentrer le problème.
Marianna, il n'est évidemment pas question d'exposer des passagers à une maladie, ça, c'est une évidence qu'il était inutile de démontrer. Mais c'est vrai qu'il est moins compliqué de se complaire dans les lapalissades...

Bonjour à tous,De retour en France métropolitaine, je vois que l'histoire a pris de l'ampleur dans les médias (The Times, Le Parisien, Capital, et même la une du JIR qui est le journal réunionnais).
Pour avoir croisé les passagers qui ont embarqué le 10 novembre, certains n'étaient pas encore au courant de l'annulation des escales, c'est affligeant ! La responsable des hôtes francophones a même sorti à une passagère " tout s'est bien passé avec les précédents croisiéristes, si vous n'êtes pas contente vous avez le satisfait ou remboursé "...
Bravo Costa...
Encore un grand merci à Alain et tous ceux qui se sont battus pour relayer notre mésaventure autour de nous.

Bonjour Remi,
Si tu es toujours en colère, écris à Costa en demandant une indemnisation.
S'ils te répondent par la négative ou ne te répondent pas dans un délai raisonnable, saisis le médiateur du tourisme, www.mtv.travel/...saisine-du-mediateur.
Pour tout cela, il faut du temps, une argumentation étayée et une demande raisonnable.

Bonjour
Qu'avez-vous eu comme dédommagement ?
J'ai entendu parler de 150€ de crédit à bord par personne et de 30% de réduction sur une croisière 2018.
Cordialement

Bonjour Alex,Nous avons eu 300€ de crédit sur notre carte Costa. Nous n'avons pas eu de ristourne sur une hypothétique prochaine croisière.Rémi

Bonjour Alain,Nous sommes voisins Je suis justement en train de faire un courrier à Costa. Bien noté pour le médiateur du tourisme, merci.Rémi

Bonjour Rémi,J’etais Également présente sur le Costa Neoriviera pour cette Crosière, et je me sens également arnaquée par Costa. Pouvez vous me donner l’adresse à laquelle envoyer le courrier pour exprimer notre mécontentement ?Merci

Bonsoir,Voici l'adresse à laquelle envoyer votre courrier:
Costa Croisière SpA France
Service Clientèle
2 rue Joseph Monnier Bat C
92589 Rueil Malmaison CedexN'oubliez pas d'envoyer vos courrier en recommandé, faute de quoi vous risquez de ne pas avoir de réponse...De nombreux articles (presses française et internationale, internet, radio) ont relayé notre mésaventure.Un groupe Facebook a été créé, tous les passagers de cette croisiere sont invités à se retrouver sur celle ci afin de maintenir la pression jusqu'à ce qu'une résolution du litige soit proposée par Costa Croisiere.Remi

Voici l'URL du groupe FB: facebook.com/groups/131255404248731 😉

Et bien voilà la réponse de Costa a été adressée ce jour à tous les mécontents qui se sont fait connaître auprès du service clientèle.
Dans la même lignée que l'attitude du capitaine lors de cette croisière c'est avec une très grande considération que Costa France a répondu à nos courrier recommandés.... par un simple mail !
UN GRAND BRAVO Costa, pour ma part c'est du jamais vu. Comme le titrait le JIR sur sa une du 08 novembre 2017 (journal de La Réunion) : " Ils nous ont traité comme du bétail "
Se prendre un mail en réponse à un courrier recommandé, c'est démontrer l'importance que Costa semble apporter à ses chers passagers, aussi Gold ou Diamante qu'ils puissent être.Je vais donc désormais saisir le médiateur du tourisme.
Pour ceux qui ne sont pas au courant de l'histoire, voici un replay d'une chaîne de télé ayant relayé l'info : www.linfo.re/videos?ps=1025757Les passagers ayant également rencontré ce problème peuvent me contacter par mp.

Bonjour à tous,
Je suis nouvelle sur ce forum et je souhaitais apporter mon témoignage sur cette affaire... J'étais moi aussi sur le Costa Néoriviéra et accessoirement, je vis à la Réunion. J'ai donc réagi immédiatement à l'annonce de la première suppression d'escale à Tamatave remplacées par des jours à la Réunion : cela équivaut à supprimer 1 jour de vacances. L'annonce de la suppression des 2 autres escales à Madagascar a fait passer le nombre d'escales de 5 à 2, avouez qu'il y a de quoi être déçus...
Avec mon mari, nous avons nous-même rédigé le courrier de réclamation à Costa, signé par 250 personnes à bord (et pas uniquement des Français : italiens, allemands, espagnols)
Dans ce courrier, nous n'avons aucunement remis en cause la décision de Costa de ne pas aller à Madagascar, jugez plutôt (copier-coller) :En résumé, nous reprochons à Costa : son manque d'anticipation (prévoir un plan B pour l'itinéraire était faisable en s'y prenant à l'avance), et sa communication lamentable.Le jour où Alain a été sorti, j'étais là pour la bonne raison que mon époux avait été, comme lui, "convoqué" par le commandant de bord. Ce dernier a estimé qu'Alain constituait une menace pour la sécurité du navire, mon conjoint non. Pour avoir beaucoup discuté avec Alain, il était certes assez virulent verbalement, mais n'a jamais fait preuve de violence. Les actions étaient pacifiques et calmes (bruyante, une fois, nous avons osé applaudir dans le restaurant ! mon dieu, quel risque pour la sécurité du bateau !).Le 2/11 au soir, le commandant convoque Alain et mon mari pour les informer du refus de Costa ; il leur demande explicitement d'en informer "les autres". Alain lui répond que c'est à lui de communiquer...
Le 3/11 au soir, ne voyant aucune communication, tout le monde se rassemble au théâtre, Alain et mon mari racontent ce qu'a dit le commandant la veille et proposent à tous de signer le courrier à Costa que nous avions rédigé le matin même.
Une heure plus tard, Alain et mon mari sont convoqués par le commandant qui leur reproche cette réunion. Il exclut Alain.Pour la petite histoire, Alain était très content de quitter le navire qu'il considérait comme une prison dorée... Il nous a attendu à la Réunion avec la presse, d'où le retentissement de cette affaire dans la presse réunionnaise, nationale et même internationale A présent, on a tendance à raconter cette histoire en riant, mais notre 2e semaine de congés a quand même été bien bouffée par tout ça... et on n'a pas fini de discuter avec Costa, puis le médiateur du voyage, puis le tribunal s'il le faut... Une chose est sûre : c'était notre première croisière, ce sera aussi la dernière !Désolée pour la longueur de mon texte... ça me semblait intéressant de rappeler avec précision mon vécu interne de cette histoire... bonne soirée à tous !