Croisière Costa en océan Indien: scandale

Bonjour,
Vous n’obtiendrez pas grand chose du médiateur du tourisme qui est mandaté par tous les voyagistes adhérents, nous avons préféré saisir le juge de proximité (remplacé maintenant par le tribunal d’instance) pour les litiges de moins de 4000 €. C’est gratuit et pas besoin d’avocat.
Je vous envoie MP

Merci 6bil pour votre conseil avisé !Je viens à l'instant de recevoir un mail de mon "experte Croisiere Costa" (la personne qui chez Costa qui me vend les croisières...) pour me proposer une prochaine croisiere donc. Nouvel élément démontrant leur sérieux, les mails de tous ses clients se trouvent en copie non cachée (à vue de nez environ 400 mails). Bravo pour la boulette et merci Costa pour la divulgation de mon adresse mail à tous ces inconnus.

bonjour monsieur remi, je suis de l'ile maurice et je voulais vous dire que je suis de tout coeur avec vous et je comprend parfaitement votre ressenti. Ils ne savent pas, on connais deja la reunion et maurice, pour nous faire une croisiere costa ocean indien c’est surtout seychelles mais plus madagascar qui est loin et trop cher en avion.
je vais faire la croisiere le 09 dec 2017. Prier pour moi. si vous pouvais m'aider a organisé mes excursions, je vous serais reconnaissant.
courage.

Bonjour Resak,Merci pour votre soutien.
J'espère pour vous que vous pourrez aller à Mada, et surtout que Costa croisiere vous tiendra informé AVANT de vous mettre devant le fait accompli sans vous laisser le choix...
Vous aider, oui, avec plaisir. Pour Maurice je pense que vous n'avez pas besoin de moi, pour La Réunion non plus !
Pour les Seychelles, il faut absolument que vous alliez à la Digue, si possible, prévoyez de dormir une nuit sur place car ça vaut vraiment le coup. C'est ce que j'aurai fait si j'avais su que l'on resterait aussi longtemps sur cette escale....
De mon côté, nous n'avons pas pris l'excursion Costa (plus de 200 euros/pers il me semble), nous avons trouvé un bateau rapide pour 80 euros/pers (40/enfant) pour : Praslin avec visite de l'île + plage en voiture, la Digue avec barbecue sur le bateau compris. Sur place nous avons loué des vélos pour 6 euros/pers pour visiter et aller à la plage Anse d'argent (une plage magique).
Pour les jours suivants, nous sommes allés à la plage de Beauvallon. Ici encore n'optez pas pour l'excursion Costa qui coûte 40 euros... Vous allez à pieds à la gare routière, vous trouvez le bon bus qui vous y mènera directement pour 5 roupies, soit 10 roupies aller/retour (bravo Costa pour la marge de 39 euros !) N'oubliez pas de prendre un smoothie à la petite baraque en face de la plage, ils sont délicieux !
J'espère sincèrement que votre croisiere se passera mieux que la notre.Rémi

bonsoir Remitoul
nous étions sur la même galère costa neoriviera et sur tes conseils j'ai rejoins la forum...et ça me parait avec certains la même guéguerre!!!je ne vais pas en rajouter sur costa et on va se retrouver pour la suite du combat...je voulais rappeler qu'en tant que professionnels il y a aussi d’autres responsables comme les agences de voyages !!!J’ai bien sur contacté mon agence de voyage (les Voyages Rive Gauche à paris) qui après s’être comportée comme une simple boite aux lettres « On n’est pas producteur de la croisière »
...joue aux abonnés absents !Pourtant la loi est claire
Lorsqu’elle vend un forfait, l’agence de voyages est responsable de plein droit à l’égard de ses clients, même si elle démontre qu’elle n’a commis aucune faute. Seuls la preuve d’une faute de l’acheteur ou un cas de force majeure, c’est-à-dire un fait « imprévisible et insurmontable », étranger aux prestations, lui permettent de se décharger de cette responsabilité (art. L 211-16 du code du tourisme). Mais les tribunaux admettent rarement ces cas.
Trop facile de dire que c’est la seule faute de costa et refuser son devoir de conseil et d’information sincère
Je pense qu’il faut leur rappeler qu’on n’est pas du bétail mais bien leur client avec qui ils ont signé un contrat !!
Il faudra bien le rappeler dans nos assignations !!!
A bientôt

Bonjour Annie,Je suis d’accord avec toi. Dans mon cas, l’agence était Costa Croisiere (oui oui, la personne qui a écrit à ses 400 clients en copie non cachée !), du coup personne ne pourra jeter la faute sur l’autre.Il y a des antécédants similaires pour lesquels Costa croisière a été condamnée, mais il faut faire la démarche, et malheureusement peu vont la faire... Personnellement j’ai entamé la procédure.Rémi

a maurice aussi l'agence de voyage ne reponds plus.mais surtout comme on est sur la croisiere commencant a port louis le 09 DEC, ils peuvent faire bouger costa a trouver un solution qui plaira a tout le monde.moi qui connais la mer, je dis qu'on peut aller aux maldives pour le meme prix de depense que madagascar, et meme si i'll n'aura qu'un seul escale, les gens ne seront pas negatif car les maldives sont belles.comment faire pour passer se message aux haute direction costa.

Bonjour
Je voudrais savoir la réponse de COSTA (le mail envoyé) car de mon c^té j'ai fait une réclamation via l'agence de voyages qui ne ma toujours pas répondu...
merci d'avance

Bonjour Olivier,Je vous joins la réponse de Costa Croisières. N’hesitez pas à rejoindre le groupe Facebook dédié si vous souhaitez être au courant des actions menées.
www.facebook.com/groups/131255404248731Remi

J'ai rejoins le groupe sur Facebook

Costa vient de revoir sa position...nous avons désormais droit au même « geste » que les croisiéristes qui ont pris le départ après nous... soit 30% sur une prochaine croisiere...
En tous cas sur la part maritime...
Ben voyons, les passagers suivants étaient prévenus avant et ils ont eu la possibilité d’annuler, pas nous. Si cela avait été notre cas, nous aurions annulé et n’aurions pas dépensé plusieurs milliers d’euros pour des vacances qu’il nous ont laissé un goût amer. Gardez vos 30%, vous croyez que nous allons refaire une croisiere avec vous ???

on est sur la croisiere 09 DEC.Notre agence Rogers, la plus "professionnel" de maurice fait la morte. Je lis que pouvait annuler?

Bonjour Resak,Si vous avez-vous opté pour une offre confort ou deluxe, vous pouvez annuler: www.costacroisieres.fr/...tique-tarifaire.aspxJe crois même que vous pouvez le faire jusqu’au 1er jour de votre croisiere, ça leur ferait drôle si tout le monde se donnait le mot !
C’est une idée à réfléchir avec un groupe de 500 personnes A propos, je n’ai pas reçu le formulaire de satisfaction post croisiere, étrange non ?

mr remi j'ai besoin de votre aide pour organiser les excursions de le reunion svp

Bonjour Resak,Que souhaitez vous savoir ?Remi

Bonjour Rémi,Je suis journaliste et aimerai que vous apportiez votre témoignage sur le sujet. Je vous envoie un message privé.Marie

Bonjour Marie,Avec plaisir, je vous envoie mes coordonnées en MP. Je dispose également des coordonnés de nombreux autres passagers si besoin.Remi