En principe les passeports ordinaires ont été prolongé ou renouvelé jusqu'a fin octobre 2015, si c'est le cas de cette personne elle peut s'y rendre jusqu'a la fin de validité du passeport.
Si la date de peremption est deja passée, je confirme pas de prorogation possible. Néanmoins il vaut mieux qu'elle se déplace au consulat de pontoise pour expliquer son probleme peut etre qu'on lui fera une prorogation exceptionnelle de 2mois (60€ a payé tout de meme ça fait mal!) quant a une eventuelle réponse par telephone faut oublier pour le consulat faut se deplacer!!
Sinon je confirme qu'une procuration à l'un de ses proches (de meme nom si possible [frere, soeur, pere, mere, epoux...]) est accepté par les services de l'etat civil, il suffit de passer par le chef de service si l'agent fait du zele, et ça passera! ne pas oublier copie cni, et si besoin livret de famille a fournir à la personne qui ira faire le retrait.
En tout cas ne perdez pas de temps, faites vite un tour au consulat pour trouver une solution, car apres Octobre le passeport ordinaire aura disparu, ça sera le biometrique ou rien!!