Enquête de Costa

Bonjour,Quand il s'agit de savoir comment faire du fric avec les passagers, Costa envoie un mail. Evidemment, figure sur ce mail une adresse avec @, d'habitude introuvable sur le site de la compagnie.
Cette enquête a pour sujets : les photos, le casino et les excursions, et basta ! Chez Costa, on se fout du reste.
Voici à toutes fins utiles, pour les mécontents de cette compagnie l'adresse Mail :
Polverelli.Benedetta@bcg.com, à qui je vais me faire le plaisir d'envoyer un mail circonstancié, car je suis assez en colère par le peu d'égards de plus en plus affichés pour les anciens clients dont je fais partie.
Bonne soirée.

bonsoir. j'ai reçu aussi ce mail. j'ai pas lu ce que costa demandait.

Bonsoir,Personnellement, je viens de regarder cette enquête. C'est vrai que c'est un peu restrictif : questions sur les photos, le casino et les excursions. C'est tout !!!!! Rien sur les restaurants, les activités à bord, les bars, les services.... Dommage

Hello Janine !Ben oui, mais je ne suis pas sûr qu'il s'agisse d'une adresse Costa, mais plutôt de l'agence de sondage qui a été chargé de ce travail... Donc ils ont des ordinateurs qui traitent les résultats et tout le reste, c'est pas leur problème... l'enquête (à laquelle j'ai d'ailleurs répondu) a des questions tellement mal posées (et avec parfois des réponses multiples qui se contredisent, ou des réponses uniques alors que plusieurs choix seraient légitimes) que je vois mal les conclusions que Costa peut en tirer...Mais l'enquête n'a pas de "zone de commentaire libre" à la fin... ce qui veut bien dire que cette agence traitera très probablement par classement vertical tout e-mail lui arrivant à ce sujet... (c'est beaucoup plus cher, une enquête d'opinion *avec* zone de commentaires...)Après, que les anciens clients (sauf peut-être les GP et les suites qui représentent la "vitrine") soient mécontents, je crois que Costa l'assume, il a fait semble-t-il le choix de privilégier le primocroisiériste qu'il juge plus "rentable" et tellement moins exigeant (parce qu'il n'a pas connu l'époque de "avant"... mais qui était aussi une époque où les croisières étaient *chères*, et loin d'être à la portée de tous), et il est tout à fait légitime pour une entreprise de faire ce qu'elle juge le plus rentable, dans le respect des contrats signés...Après, je pense que Costa fait une grosse erreur, mais bon, je suis pas actionnaire... Et il y a tellement d'autres compagnies...

Bonjour PAP86 et tous,J'étais très furieuse au lire de cette enquête, sûrement faite par une agence de sondages, que je n'ai pas pu résister à envoyer un mail pour cracher mon venin. Lors des 2 dernières croisières faites chez Costa, nous avons été traités comme des chiens. Petit aperçu :Sur le Victoria, Transat depuis Buenos Aires : des punaises dans la cabine et dans le lit entrainant des piqûres qui ont nécessité une visite chez le médecin du bord et une injection sous cutanée. Evidemment, nous n'avons pas payé la consultation ni le nettoyage des vêtements et de plus Costa nous a offert un joli bouquet de fleurs ! Je dois vous dire aussi qu'il régnait sur ce bateau une odeur persistante d'insecticide, qui, je pense, nous a fait dormir plus que d'habitude. Nous avions demandé une table à 2 que nous n'avons pas trouvée en arrivant, mais des places à une table à 8 au centre très bruyant du restaurant. A notre décharge nous ne voyagions pas en Suite, mais en cabine avec balcon. C'était en Avril 2010.Sur le Mediterranea, Transat vers Pointe à Pitre en Décembre 2010, cette fois dans une Panorama suite : nous avons failli prendre la porte de la penderie sur la figure, les WC sont tombés en panne, heureusement que le Butler était efficace. Même chose pour la table à 2 pas trouvée en arrivant. Mais le pire nous attendait : nous avions choisi pour le vol de retour de voyager en classe affaire, pas de salon d'embarquement spécial mais un hall où il y avait à peu près 50 sièges pour 500 personnes, sans couloir spécial pour la classe affaire, nous avons dû rester là plus de 4 heures, le vol étant tard le soir. Evidemment il était hors de question de pouvoir boire, ou se restaurer sans perdre son siège. Aucune excuse de la part de Costa.
C'est pourquoi, maintenant comme Mr PAP l'a écrit, il y a d'autres compagnies vers lesquelles on peut se tourner. C'est ce que nous allons faire.

bonjour a tous messieurs tout a fait d, accord avec vous!, celebryti equinoxe par exemple 850 euros le 27 juin italie grece turquie 12 jours en interrieur bien sur avec un jour1/2 a istembul depart civitavechia et passage a toulon bon et plein d, autres offres! quant a nous, nous aurrons le temps de nous rendre compte de la baisse de qualite..sur le tdm 100 jours esperons ne pas etre trop decus tout de meme..quant a l, enquette costa j, aurai preferre une enquette restauration, hebergement ou autre..a plus cordialement

merci
Votre réponse me console, car nous aussi avons eu des problêmes avec Costa
Dès notre arrivée dans la cabine, il y avait une forte odeur de renfermé et d'humidité
mais comme le bateau a passé l'hiver dans les Caraibes, on a pensé que c'était normal
on a laissé la porte du balcon ouvert pour aéré
le lendemain on s'est levé avec le nez congestionné et les yeux qui pleuraient
On a passé 3 jours dans cette condition pour nous rendre compte que chaque fois
qu'on sortait pour quelque temps, tout redevenait normal
un technicien est venu fermé l'air conditionné sans succes
plus le temps passait et plus on était malade avec fièvre en plus
On a demandé a changé de cabine et on nous a dit que c'était dans notre tête
Je me suis faché et la desk manager en personne nous a fait venir dans son bureau
et semblait rire de nous au début et nous a dit qu'il y avait un technicien qui était
venu faire un test d'air mais qu'il n'y avait rien dans son rapport
Par contre elle a dit il y est aller hier entre 13:00 et 14:00, on lui a impossible
on était dans la cabine a cet heure et personne n'est venu de tout l'apres midi
elle a fait venir ce type et lui aposé la question, il a dit non je n'y suis pas allé
et bien 15 minutes plus tard on a changé de cabine et fini les problêmes respiratoires
mais on a quand même perdu 6 jours de la croisière
donc pour nous plus jamais Costa