Fin de notre tour du monde: problèmes avec les billets Emirates

Partis dans la grisaille de fin février dernier nous avons retrouvé notre région dans le soleil trois mois plus tard.
Nous avions acheté un billet TDM chez EMIRATES avec les escales suivantes :Paris/Dubaï/Bangkok/Sydney/Papeete/Los Angelès/Paris + un vol sur BANGKOK AIRWAYS pour Phuket AR
+ chez GO VOYAGES un Sydney/Nouméa ARNous avons rencontré deux problèmes avec les billets EMIRATES :Celui de BangKok Airways au moment de l'embarquement pour Phuket le personnel de la cie nous a informé que nos billets n'étaient pas valables et que nous devions en racheter d'autres. Nous avons refusé catégoriquement et comme l'avion prenait du retard on nous a finalement laissés prendre le vol. Situation très agréable pour laquelle dès notre arrivée à Phuket nous en avons informé par mail EMIRATES à Paris. Nous avons reçu une réponse trois semaines après avec quelques excuses nous confirmant que tout était en ordre ;Deuxième problème on nous a refusé l'embarquement de Bangkok pour Sydney EMIRATES n'avait pas joint au billet l 'autorisation électronique de voyage sorte de visa pour les voyageurs qui séjournent moins de trois mois en australie (nous devions y rester 6 jours) nous avons dû chercher un bureau internet, acheter une carte pour demander ce fameux césame et tout cela pour voir sur le site que le service était en maintenance... inutile de vous dire le stress... nous avons contacté notre fils en France par téléphone pour qu'il essaye de voir de son côté pour obtenir cette autorisation electronique; Heureusement il a réussi et 20 mn après nous avions le papier.Nous avons a notre retour adressé une réclamation à EMIRATES et nous attendons leurs explications...Heureusement que nous sommes habitués à voyager et que nous nous débrouillons en anglais sinon quels soucis !Tous les autres vols se sont bien passés heureusement.

C'est bien un visa qu'il vous fallait retirer sur internet pour Sidney.
La compagnie ne pouvait pas le faire pour vous : la demande de visa est personnelle et surtout, elle n'a rien à voir avec le billet d'avion.

et oui tout à fait d'accord avec le premier membre qui a réponduchaque voyageur doit s'assurer d'être en règle avec les formalités d'entrée de chaque paysdate de validité des passeports, visa, vaccins, etcla compagnie vend c'est à nous voyageurs de nous renseigner des formalités et faire les démarches pour obtenir les visas nécessairesil faut tjrs bien se renseigner avant de partir et d'effectuer les voyages et certains voyageurs se retrouvent dans l'embarras voir refus d'embarquement et perte de voyages et là aucun remboursement est à recevoir c'est perdu pour bcp de voyageurs (à notre agence des dizaines de passagers par mois ont ce problème et perdent leurs voyages en nous donnant des torts) alors que l'on les préviens avant de vendre un voyage : "votre passeport est valide, oubliez pas les visas etc etc)vous avez eu de la chance c'est étonnant de ne pas savoir ça pour des personnes habituées à voyager comme vous
c'est écrit noir sur blanc dans les conditions générales des voyagistes ou compagnies aériennes

Tout à fait d'accord,Un TO se doit de faire la demande pour l' AUSTRALIE mais pas la compagnie aérienne qui vend seulement ses billets !

Que de blabla....
Pourquoi ne pas s'abstenir quand on ne sait pas?
Pour l'Australie, ce n'est pas un visa pour les européens, mais un ETA, qui peut effectivement être obtenu via la compagnie aérienne, moyenant finance ou pas d'ailleurs selon la compagnie, ou par les services de l'etat australien.
Alors pourquoi fustiger l'initiateur du fil?

oui toi aussi bla bla, donc cause toujours tu m'intéresses, dis le aussi aux deux autres membres qui ont répondu dans ce sens.... au lieu de la ramenerETA est un visa électronique (virtuel on le sait, les passagers sont enregistrés dans la base de données) d'ailleurs attention depuis le 21 avril 2008 il ya (pour ceux qui ne le savent pas encore, toi tu dois tout savoir) une nouvelle règle pour l'obtention de l'ETA Australien, il peut être parfois requis un minimum de 12h avant l'obtention-confirmation (donc ça craint si on l'a oublié et que l'on est proche du départ) c'est plus de l'instantané.... les membres qui ont fait leur tour du monde ont eu la chance d'être de ceux qui l'ont eu de suite d'autres n'auront pas cette chance....De toutes façons, à défaut d'être un tampon c'est kif kif si on n'en fait pas la demande auprès du service on s'assoie dessus sauf oui si la compagnie est sympa pour nous le faire gratuitement si on s'est déplacé auprès d'une, ou une AdVmais maintenant la plupart du tps c'est tellement beau le progrès, on passe par le web pour l'achat de packages ou vols secs ou même certains TDM, avec le net ça évite de se déplacer mais ça peut être source de pépinsdonc en achetant de cette façon virtuellement et bien ç'est de notre ressort de faire les démarches pour avoir toutes nos formalités en règle, l'écran ne va pas nous proposer de le faire à notre place comme lorsque l'on se déplace auprès de prestataires qui font en général l'offre de le faire mais pas tous faut pas rêver....meux vaut prévoir et poser les questions même si elles paraissent anodines....

Re: [lili013] Fin de notre tour du monde: problèmes avec les billets Emirates [ Citer | Répondre Que de blabla....
Pourquoi ne pas s'abstenir quand on ne sait pas?

Nous étions bien renseignés puisque pour un séjour de moins de trois mois en Australie un visa n'est pas necessaire. Mais par contre l'agence de voyage dois vous délivrer une autorisation électronique de voyage gratuite (assimilée à un visa par les autorités locales) ce qu'elle avait omis de joindre à nos billets. Le visa traditionnel est obligatoire uniquement pour les séjours supérieurs à 3 mois.

Surprenant comme tout le monde sait tout sur tout !
Je voulais simplement prévenir les futurs voyageurs au cas où.

Moi, je ne sais rien du tout C'est la raison pour laquelle je me renseigne ici...Pour 10 jours au Japon, le passeport est suffisant où pas ? Il me semble avoir lu qu'il ne fallait pas de visas, mais c'est quoi un ETA ?

justement non l'agence n'est pas tenue de le faire c'est ça le problème, ils auraient pu faire correctement leur boulot en vous posant la question. D'autant plus si vous n'avez pas votre passeport sur vous pour donner les informations nécessaires (numéro etc) pour obtenir l'ETA
donc la plupart du temps il ne peut pas être délivré avec le billet d'avion (nous avons eu le cas pour nos vols TDM que l'on fait pour 1an, nous avons fait la démarche de l'avoir en comptant que sur nous mêmeil ne faut pas dire qu' un visa n'est pas nécessaire pour moins de 3 mois en australie, un ETA est une forme de visa, juste qu'il est électronique et obligatoire,

c'est tout simplement un visa électronique instantané (autorisation virtuelle) Electronic Travel Authority visa instantly, une forme de visail faut s'assurer que l'on est bien enregistré et encore une fois un agent de voyage n'est pas tenu de faire l'intermédiaire et de le délivrer avec les billets,
si une agence ne le propose pas il faut "provoquer" et poser la question ou l'obtenir en se rendant sur le site des services australiens qui le délivrent

Ca existe aussi en suppositoire ?

mdr, v regarder le vidal.... ou doctissimo

Salut Katia,L' ETA est une formalité administrative remplaçant le VISA demandé par l'Australie si tu y vas pour une durée limité et si tu ne veux pas travailler dans le pays (tourisme seulement)Soit, l'agence peut te faire cette démarche gratuitement (==> en général elles le font, mais pas, ou rarement, les compagnies aériennes), sinon il y a un site pour en faire la demande individuellement mais c'est payant.

Merci sudiste 13 Donc, il ne le faut que pour l'Australie ? Désolée, je me suis incrustée alors que je pars au Japon Mais j'aimerais bien aller en Australie un jour.....

A ma connaissance oui,On part en Australie en septembre avec ma compagne et l'agence m'a dit qu'elle ferait cette démarche en juillet

Merci.Et bon voyage en Australie alors