Easyjet: facture pour un transfert de vol lors de la grève à Paris Orly en octobre 2009

Bonjour,Au mois d'octobre 2009 j'avais un vol easyjet qui a été annulé a la suite de la greve a Paris Orly.
J'ai recu un courriel de la part d'easyjet pour un transfert de vol et que ce service était gratuit.
Malheureusement j'ai ete facture pour ce service, et chose grave sans meme que je ne rentre mes donnees
bancaires sur le site. Ils ont donc enregistre les donnees de ma carte bancaire dans leur base lors de ma reservation. Est-ce normal?
J'ai essaye a plusieurs reprises de contacter le service client et impossible de les avoir.
J'ai envoye tous les documents possibles a l'adresse qu'il faut a Londres depuis Novembre 2009.
Je n'ai aucune nouvelle d'eux et aucun un email. J'ai ete au comptoir easyjet a Orly et ils disent ne pouvoir rien faire bien qu'ils aient constate le probleme. Tout ce qu'ils ont trouve a me dire c'est de contacter le service client.
Comment faire pour un remboursement?
Cordialement,
Sealbill

Si Easyjet ne te répond pas, ou ne t'apporte pas une réponse satisfaisante, contactes la DGAC qui servira de médiateur.

Bonjour,Sur l'espace réservation, tu as dû sélectionner "modifier" au lieu de "changer" (la première option étant payante, et la seconde gratuite). Contacte le service clients d'easyJet (par téléphone, mail, tchat, twitter, getsatisfaction) (un seul à la fois hein ! ) qui devrait procéder au remboursement sans souci

Bonjour,Merci a tous pour votre aide!
J'ai sélectionné l'option "changer" comme indiqué dans le courriel envoyé
par easyjet. Quand j'ai été aux comptoirs easyjet a Orly avec tous mes documents
ils ont vérifié dans leur base et ils n'arrivent pas a me dire pourquoi cette facturation.
Leur seule réponse est de joindre le service client, qui il faut le dire est impossible avec les numéros qu'ils m'ont donnés. J'ai envoyé un mail et je vais encore relancer.