Bonjour,
Oui, même histoire dans le Thalys l'été dernier, je leur tends mon Navigo, et le contrôleur a bien mis 5 minutes avant d'avoir une confirmation d'un collègue...

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Pour ce qui est du courrier au service relations clients, voyages-sncf c'est qu'une agence de voyage, elle ne fait que vendre des billets en ligne, voilà pourquoi elle ne peut pas traiter ta réclamation.