Gotogate injoignable face à un probleme d'erreur dans un nom

cela fait 3 ou 4 ans que je ne réserve plus avec des intermédiaire (j'ai vu trop de post négatif) je prends direct à la compagnie ou mon agence de voyage près de chez moi qui me trouve toujours des bons pri il est sur, pour un peu plus cher mais pour des grandes destinations je veux pas courir le risque de me faire arnaquer ou d'angoisser avant pour rien.
Pour cet été je pars à Nouvelle Orléans et j'ai pris mon agence local. les billets ne sont pas édité car lors de la réservation mon mari n'avait pas encore son nouveau passeport je l'ai donné 3 semaines après
Courage dans vos démarches

Ok, mais vous ne dites pas si l'erreur (la lettre en plus, Et le Mss ai lieu de Mr) vient de vous ou pas ?
Si cela vient de vous...

A chaque étape, je fais toujours une copie d'écran dans ce genre de document.Autrement c'est votre parole contre la leur.Par contre même avec une preuve ces agences acceptent rarement de réparer leur erreurs.

Bonjour Marie,Je me suis reconnue dans ton post car nous avons eu la même mésaventure l'année dernière avec Gotogate . J'avais réservé 4 billets d'avion pour San Francisco avec KLM et sur le dernier billet il y a eu une inversion de nom/prénom pour ma fille. Je m'en suis rendue compte 15 minutes après avoir payé. Je ne sais pas qui a fait l'erreur. Je les ai tout de suite contacté et ai eu le même message d'attente. Travaillant à coté de l'aéroport je me suis présenté au comptoir Air France qui m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire car ils n'avaient pas la main. J'ai eu après par téléphone le service client Gotogate qui m'a dit qu'il me ferait une réponse - à l'époque ils étaient aussi débordés. Quelle ne fut pas ma surprise quand j'ai eu leur retour. Ils me demandaient de racheter un billet mais précisaient que la compagnie me rembourserait. Je n'ai bien sûr pas suivi le conseil. Je suis retourné au comptoir Air France et suis tombé sur une responsable charmante qui a pu débloquer le système et corriger le nom. Cela ne nous a couté que 35€ pour la modification. Nous nous en sommes tirés à bon compte!!!
Donc pour cette année pour la Floride on passera par une agence normale.
Bon courage
Delphine

Merci pour message Delphine... Il me permet de croire que tout n est pas perdu... Bon, apres avoir envoyé un mail a chacun des membres de la direction de gOTOGATE j ai reçu un appel d un membre de leur staff (un dimanche a 13H...), merci... ainsi qu un mail me précisant qu il se mettait en contact avec XLAIRWAYS pour régler directement cette erreur.. Et que, promis, jure LOL ils me recontactait dans 24H.....
Je serai bien comme toi allée directement au comptoir XLAIRWAYS a CDG mais cela me fait quand meme 8H aller et retour !!!! Je vous tiens au courant de la suite

C'est bon signe.
Tenez nous au courant de votre situation, ok ?Kristen

Références Opodo : requête 23836496-14490648014Bonjour à tous,Comme beaucoup, je rencontre de graves difficultés mais avec Opod, et dans l’obtention d’un remboursement d’un débit inattendu via leur site. En effet, avec ma compagne, nous contestons une transaction passée sur le site opodo.fr dans le cadre de l’acquisition de 2 billets d’avion aller/retour pour Tokyo à notre bénéfice.Concrètement, après avoir rencontré une erreur technique lors du règlement, nous avons re-tenté avec succès cette procédure d’achat. Seulement, nous avons été débité 2 fois, soit : 1146 euros X 2 = 2292 euros.A ce jour, Opodo prétend que nous aurions commis une erreur de frappe dans une adresse email et qu’en conséquence, la première transaction serait aussi valable que la seconde. Défiant toute logique, leurs services estiment que nous aurions bien acquis quatre aller/retour pour le Japon sur un même vol et pour nous deux. De surcroît, leurs services nous indiquent que seul le remboursement des taxes d’aéroports sera effectué, correspondant à la somme de 148,14 euros sur 1146 euros.Nous avons soumis notre dossier à un conseil qui a relevé certains points intéressants susceptibles de remettre en cause le niveau de diligence d’Opodo avec ses clients. Nous préparons par ailleurs les actions suivantes qui pourraient bénéficier au plus grand nombre :- saisine du juge de proximité
- information auprès de la Direction Départementale de la Protection des Populations de Paris et de la CNIL;
- demande de soutien auprès des associations de consommateurs suivantes UFC-Que Choisir, 60 Millions de Consommateurs et CLV
- constitution d’une action de groupe via WeClaim.Bon courage à tous.

Incroyable votre aventure. Enfin, c'est de le lire qui est choquant parce que votre histoire ou semblable n'est pas unique et régulièrement mentionnée sur le web.Bonne chance.

En général les doubles débits de ce type, à quelques minutes voire secondes d'intervalle sont remboursés sur demande auprès de sa banque quasi à chaque fois.
Ce sont en effet des débits identiques au centimes d'euros près.
Bref essayez aussi de ce côté là.
D'où l'intérêt du système 3D secure où vous devez rentrer un code reçu par SMS pour CHAQUE paiement. C'est réellement une amélioration y compris dans des situations comme celle la.

Hello Pierre
Ma banque en France (Caisse d'Epargne) ne peut pas m'envoyer de SMS sur mon portable avec mon numero Americain. Ce n'est pas pratique pour moi. J'ai voulu changer une donnée sur mon site internet de la CE et ils voulaient m'envoyer un CODE que je ne peux pas recevoir . On me l'a envoyé par courrier. Cela a pris 10 jours.Kristen

Exactement !
Pour pouvoir changer en ligne mon téléphone "référent", il fallait confirmer l'opération par un SMS sur l'ancien numéro que je ne pouvais pas recevoir !!!
C'est vraiment débile comme système...

Exactement, Pierre.
Moi aussi, je voulais changer mon numero de telephone sur leur site.Et est-ce tout le monde en France a un portable ? Je connais beaucoup de personnees agées qui n'en ont pas.
Aux USA, pour changer quelque chose en ligne, on nous envoie un email, ce qui est beaucoup plus pratique. J'ai demandé à la CE si c'était possible mais non, ils envoient seulement des SMS.Kristen

Vous me faites sourire...
Et pas question de faire des transfers internationaux EN LIGNE avec la banque postale et la Caisse d'epargne.
Il faut venir en personne et voir son conseiller quand il n'est pas en vacances.Kristen