Gotogate injoignable face à un probleme d'erreur dans un nom

Merci pour votre retour. Nous allons continuer à nous battre, tout en rassemblant une communauté de consommateurs lésés.

Je viens de recevoir une réponse de GOTOGATE, Xl AIRWAYS est ok pour faire la correction pour 80 e... C est a dire aux meme conditions que si j avais commande le billet sur son site.... YEsssss
Bon la contrepartie pour GOTOGATE c les 100 E de frais qu ils prennent pour frais de dossier.... ils ne sont tout de meme pas devenus philanthropes dans l histoire..
Mais j evite quand meme de payer la totalité d un billet a 745 E... J ai 2 jours pour effectuer le virement bancaire via leur site.
J espere que tout se passera pour le mieux !!! Il ne manquerait plus qu il y ai un problème sur le virement...
Le must serait qu une de ces plateformes se décident a offrir a leurs clients la possibilité d avoir un accès temporaire (genre 6 à 12 H) a leur réservation afin d effectuer si besoin des corrections sur les noms, prénoms, date de naissance et autre inversion... bref les 3/4 des problèmes signales. Plus sécurisant pour les clients..
La morale c qu il ne faut pas les lâcher et meme attaquer avant d avoir mal..lol
Ils ont meme pris le temps hier de m envoyer 2 mails : le premier via leur SAV et le deuxième via le site Trustpilot sur lequel j avais laisse un commentaire un peu salé en anglais dans le texte pour être visible par le plus de clients potentiels possible.... Comme quoi...

Bravo Marie, content pour vous !
et faire jouer les réseaux sociaux, c'est une bonne idée !

De toute façon, la réputation de ces intermédiaires n'est plus à faire

Bonjour à tous,Malheureusement pour nous, suite à notre dossier, Opodo considère que nous avons valablement acquis 2 fois les mêmes billets sur un même vol malgré une erreur technique, et qu'ils ont à ce titre parfaitement rempli leurs rôle. Je cite : "Étant donné qu'Opodo a bien rempli ses devoirs comme intermédiaire, nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande.".A ce jour, le préjudice matériel se chiffrerait à plus de 1000 euros, sans compter le préjudice moral. Surtout, nous avons le sentiment de ne pas être un cas isolé. Compte tenu de l'absence de répondant, d'un point de vue juridique, de cette société, il est important de ne pas baisser les bras.Nous avons décidé d'informer le DDP de ces pratiques et sommes sur le point de constituer un dossier d'action de groupe (pour toute information, merci d'envoyer un email à l'adresse suivante : consommateurdebonnefoi [at] gmail.com). Sachez qu'une telle action n'a un intérêt que si votre préjudice dépasse une certaine somme.Nous allons également nous tourner vers les associations de consommateurs avec un dossier structuré.Bonne continuation à tous.

bonsoir, dsl que ton litige avec OPODO n avance pas dans la bonne direction...
Pour info OPODO fait partie du groupe ODIGEO base au Luxembourg, son directeur est Mr Bacholle. Et le nouveau directeur commercial nomme il y a qque jours est Mr Bergeal. L adresse d ODIGEO Paris est 14 Rue de Clery 75002 paris. Ces infos trouvées sur le web peuvent être utiles si tu souhaites adresser directement ton litige aupres de la direction d OPODO. Ce que j ai moi meme fait avec GOTOGATE... Bon courage

Bonsoir,Pour information (mais vous l'avez sans doute déjà) voici le lien vers les coordonnées de OPODO :www.societe.com/...yages-522727700.htmlVous avez mentionné avoir un conseil, donc un juriste ou un avocat. Avez-vous examiné (avec votre conseil) la possibilité de demander à votre banque de rétrocéder un des deux débits pour raison de " doublon ".A titre informatif (cela n'en fait pas une jurisprudence et le montant était moindre) j'ai obtenu de ma banque la rétrocession d'une des deux opérations (deux montants strictement identiques, même créancier, débités le même jour, alors même qu'il n'y avait eu qu'un " achat " bien évidemment) voici quelques années. Nota : le créancier que j'avais contacté (avant ma démarche auprès de ma banque) avait tenté de m'exposer qu'il lui faudrait 3 ou 4 semaines pour vérifier " ce qu'il en était " (sic).Pour information documentaire, voici un lien vers un article de 2014 (j'ignore quelles ont été les suites données à la démarche du passager Helvétique) :www.tourmag.com/...rganisee_a68805.html#Je vous souhaite une bonne soirée et bon courage en vos démarches.

Bonjour
Bonne idée.
C'est l'avantage de vraies cartes de credit comme on a aux USA. On peut toujours bloquer une transaction et avec des preuves suffisantes c'est souvent possible d'eviter des arnaques de ce genre. Je l'ai fait plusieurs fois avec de bons resultats.
Aussi envoyer une lettre au PDG de l'entreprise peut très marcher.

Hello,Gotogate a des prix tellement bas, qu'il y a forcément anguille sous roche.Ils vous rajoutent des frais non mentionnés dans le prix de départ, ce qui vous ramène à payer pratiquement le prix d'une compagnie.Vous gagnez juste une chose avec les intermédiaires, des "emmerdes".Pour avoir les prix les moins cher ce n'est pas forcément en réservant longtemps à l'avance, car au mois de décembre je me suis renseigné pour un vol Francfort-Phoenix, pour mai, qui était à 950 euros, je viens de réserver avec British Airways pour un prix de 648 euros.Comme quoi il faut juste éplucher régulièrement, et oubliez les intermédiaires.

Chère Marie,Comme déjà dit 1000x sur ce forum:
Tous ses "comparateurs" comme Edreams, OPODO ou GOTOGATE, ce sont tous des "grosses machines".Je dirai si vous avez un billet bon-marché de A à B, et vous êtes 99% sûr de ne pas avoir besoin d'un service après-vente = c'est OK de les prendre!Mais dès que vous avez des erreurs à corriger, des changements de vol, des annulations et/ou des "imprévues", bonjour les dégâts.
On ne peut pas assez vous avertir comment le service après vente de ces grossistes est "minable".
Parfois payer 30 ou 50 Euros de plus - ça vaut la peine!Ces grandes machines veulent vendre = ceci dit:
Encaisser automatiquement le fric via la carte de crédit.
Et de faire ENTER - faire émettre (si possible automatiquement) vos billets.
Envoyer automatiquement votre billet et la confirmation/reçu......
ET CIAO - au revoir!Ils font leur bénéfice sur le chiffre d'affaires et notamment leur "super-commissions", lorsque leurs chiffres d'affaires (par compagnie aérienne) passe un certain cap important.
Quitte à vendre souvent au strict minimum et/ou un peu à perte (afin de passer une étape en plus dans le jeu néfaste des commissions et super-commissions).
C'est une chaine de production....Dernière question:
Avez-vous déjà essayé directement avec la compagnie aérienne en question pour résoudre ce problème?
Souvent c'est bien plus rapide, plus compétent et "direct"?Bonne chance!
Chris

Bonsoir,
merci pour votre message. Je pense que vous avez bien sur raison a propos des plateformes de billetterie.. je voyage depuis des années soit en les utilisant soit en passant directement par les compagnies aériennes selon les tarifs proposes... Jusque la je n avais pas eu de soucis mais il faut bien un début.. Mon problème est définitivement règle puisque j ai reçu le nouveau billet d avion de mon fils avec la correction. J avais en plus d avoir interpelle directement la direction de GOTOGATE prévenu XL AIRWAYS qui a aussi pris une part active dans le processus puisque elle est intervenue directement auprès de GOTOGATE pour solutionner rapidement le problème.
Le bilan : effectivement beaucoup de tracas, mais apres avoir contacte les principales compagnies aériennes les tarifs proposes par GOTOGATE ce jour la étaient plus bas de 50 E (un peu plus meme..;) par personne et nous sommes 6....
Nous allons pouvoir profiter sereinement de notre voyage et l an prochain en préparant nos vacances nous essaieront le plus possible d éviter d avoir affaire avec ces plateformes.. D autant plus que nous serons 7 avec le petit dernier !!! Donc autant de risques d erreurs dans un dossier lol

Bonjour et merci pour ces informations.Nous recevons ce jour une réponse étonnante de leur part :Bonjour,Nous revenons vers vous concernant à votre réclamation parvenue dans nos services.Après vérification du dossier, nous avons pu constater que vous avez refusé le paiement de la réservation XXX. Par conséquent aucun montant ne peut être remboursé. Merci de contacter votre banque pour régulariser la situation.Ils admettent que nous avons refusé le paiement mais pour autant, ne souhaitent pas nous rembourser. Ma banque nous indique que c'est à eux de régler ce litige.Nous saisissons cette semaine le médiateur financier pour continuer à avancer.

Merci pour votre soutien. Nous avons déjà saisi le Médiateur du Tourisme avec le message ci-dessous. Viendra le Médiateur Financier, une action de groupe, les associations de consommateurs et les réseaux. En espérant un dénouement rapide.MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303
75 823 Paris Cedex 17Objet : Demande de remboursement et de réparation de 1146,71 eurosMadame, Monsieur,Nous contestons une transaction passée sur le site opodo.fr le 2 novembre 2015 dans le cadre de l’acquisition de 2 billets d’avion aller/retour pour Tokyo à notre bénéfice : passagers M.XX et Mlle. YYY.Rappel des faits Le 2 novembre 2015 à 16h50, nous avons tenté d’acheter sur le site opodo.fr deux billets aller/retour pour Tokyo. Ayant rencontré une erreur technique lors du règlement, nous avons re-tenté avec succès cette procédure d’achat à 16h52. Suite à cette dernière, nous recevons un email indiquant le résumé du vol.Cependant, nous avons constaté que le relevé afférent à la carte American Express utilisée pour le règlement, affiche deux débits en date du 2 novembre 2015 : l’un de 1146,71 euros (correspondant à la réservation XXX) et l’autre de 1146,15 euros. Dès lors, nous avons informé American Express et Opodo afin de réclamer le remboursement du premier débit erroné.Dans un email du 22 février 2016 (voir pièce jointe), les services d’Opodo ont confirmé que pour la première, nous avions effectivement refusé le paiement :« Après vérification du dossier, nous avons pu constater que vous avez refusé le paiement de la réservation XXX. Par conséquent aucun montant ne peut être remboursé. Merci de contacter votre banque pour régulariser la situation ».Pourtant, malgré nos demandes et nos multiples relances par téléphone et par email auprès de notre banque et d’Opodo, notre demande de remboursement d’une somme de 1146 euros n’a pas été satisfaite et Opodo nous invite à contacter notre banque qui prétend ne plus avoir nos fonds.C’est pourquoi, nous vous soumettons l’ensemble de notre dossier que vous trouverez ci-joint. En espérant pouvoir compter sur un service efficace et un rétablissement de l’équité, nous vous adressons notre considération distinguée.XXX