Gotogate injoignable face à un probleme d'erreur dans un nom

Bonjour,
Mardi je passe commande 6 billets Paris NYC pour le mois de juillet prochain : 2 adultes et 4 enfants auprès de GOTOGATE car plus de 50 E mois cher que directement via le site de la compagnie aérienne. Je reçois la confirmation de ma réservation qques minutes plus tard et la les ennuis commencent... je remarque une erreur au niveau du nom de famille de mon fils de huit ans : une lettre en plus a la fin, et de garçon il est devenu fille.... Je préviens immédiatement GOTOGATE de cette erreur qui me renvoie une réponse automatisée comme quoi ils allaient se renseigner auprès de la compagnie aérienne pour connaitre les modalités de rectifications et qu on me donnerait une réponse jeudi avant 15 h 00... Me doutant que le délai serait beaucoup trop long et qu une fois le billet émis pas de moyen de le modifier je fais part de mes inquiétudes a GOTOGATE mais sans effet.. Je me renseigne donc directement auprès de la compagnie aérienne qui me répond que mon dossier n est pas chez eux et que c est donc GOTOGATE qui doit s en occuper... normal a mon avis. Sur leur site ils indiquent que les changement peuvent être fait sans soucis avec toutefois parfois des frais mais rien de catastrophique. Jeudi 14H50 sans réponse de GOTOGATE je les relance.. Nouvelle réponse automatisée : Desole trop de travail (sans doute avec des clients mécontents...) nous vous contacterons quand nous aurons le temps..; J ai effectue de nombreuse relances et la ce qui devait arriver arriva je crois un mail pour m indiquer que mes billets étaient edites... avec la faute... Nouvelles relances par mail puis essais de les joindre par telephone... mais rien rien
Que puis je faire ? Si quelqu un a deja eu ce problème je suis preneuse de trucs pour faire avancer les choses... Deux choses sont sures : plus jamais je n utiliserai ce genre de plateforme de réservation et le deuxième j ai fait de gros progrès dans la langue de Shakespeare depuis ces derniers jours car les contacts avec GOTOGATE ne se font que dans cette langueMerci d avoir pris le temps de me lire

La même chose est arrivée à des membres du forum avec d'autres intermédiaires.
Comment a été réglé ce problème ? Je ne me souvient pas où ces membres ne sont pas revenus nous raconter.Dommage que tu ne sois pas venu sur le forum avant. L'achat de billets d'avions par des intermédiaire est la plupart du temps déconseillés.
C'est une partie tellement importante du voyage qu'il ne faut pas faire affaire à n'importe qui sous prétexte d'économiser.Bonne chance, ça va peut-être s'arranger et je ne sais pas si une lettre de différence causerait un problème ?

C'est dommage que pour avoir voulu gagner 50 € tu te retrouves maintenant avec ce genre de souci.
Tous les post de ce forum mentionnant qu'il est fortement conseillé de passer DIRECTEMENT par les compagnies sont nombreux.
Directement, pour justement palier à ce genre de situation.Maintenant je te souhaite bon courage pour arranger les choses, harcèle les et envoie si tu peux des message sur les forums et autres, en général ce genre d'officine n'aime pas trop ça et on a vu récemment certaines agneces intervenir sur ce forum pour régler des litiges.
A+

Pour l instant j attends.... si nous avons choisi de passer par ce biais c nous étions 10 a partir avec un autre couple d amis et que 50 E de différence ça commence chiffrer.... Je viens de lire quun autre consommateur avait eu le meme problème avec GO VOYAGES et qu en contactant XL AIRWAYS il avait su que la compagnie n éditait réellement les billets que dix jours avant le départ et qu ils étaient donc modifiables gratuitement jusque la... Une honte pour tous ces sites... ET je pense une image entachée pour ces compagnies aériennes qui laissent commercialiser leurs produits par des personnes sans scrupules..Car finalement nous allons voyager a bord de leurs avions en ayant l impression de nous être fait arnaquer...
J ai envoyé un mail a XL dans ce sens car pour moi GOTOGATE ne respecte pas les conditions de vente de leurs billets et lèsent volontairement leurs voyageurs. ON ne peut pas dire al a fois je me renseigne auprès de la compagnie aérienne pour voir leurs conditions et dans un meme temps ne rien faire et poursuivre le processus en disant on a edite les billets alors qu XL affirme qu elle ne le fait que dix jours avant le départ...
Je vous tiens au courant et si qqun a un retour a me donner je suis preneuse

Merci Evajules je ne les lâche pas... lol
Juste pour préciser que 50E par personne quand on est 6 ce n'est pas rien... Mais bien d accord avec toi je crains d y passer beaucoup de temps !

Ce n'est pas pour te consoler, mais Gotogate n'est pas le seul. Toutes les agences du groupe Opodo (E Dreams, Govoyages...) sont souvent sur la sellette pour des motifs similaires et semble-t-il dans le collimateur de la DGCCRF.

Juste pour info, La DGCCRF n’existe plus depuis plusieurs années !
ça s'appelle la DDPP (Direction départementale de la protection des populations ou un truc comme ça...)

Salut Olive,
Et pourtant, quand tu tapes DGCCRF dans Google....rien d'autre que DGCCRF !

Coucou,
Oui en effet, mais c'est DDPP et DDCSPP...
Je suppose que c'est une lenteur administrative... J'ai trouvé cet article qui date de 2010 :archive.francesoir.fr/...edi-matin-47127.html

Effectivement, et pourtant on continue à lire et à entendre DGCCRF.
On a peut être droit aux deux, comme en orthographe ?

Bah ouais c'est trop bizarre, apparemment même sur le site du ministère c'est toujours marqué DGCCRF. Bon c'est a n'y rien comprendre. Hehe ;)

Salut Marie
Vraiment désolée pour ce probleme. On a vu beaucoup de ce genre de disputes aussi avec Govoyages.
J'ai regardé sur le site de Gotogate et ce n'est pas très encourageant. Voici une des FAQ posées sur leur site:Q: Must I enter all names in the booking that are in my passport? When you make a booking, you must enter all the names that are in your passport. Airlines have strict requirements for security and it is very important that you enter all passengers' names exactly as they appear in their passports.

R: The airlines do not permit any change of name or transfer of tickets. If you enter a name incorrectly this may mean that you have to buy a new ticket without getting your money back for the incorrect ticket.

Evidemment, si ce sont eux qui ont fait la faute, ils devraient corriger ça sans frais. As-tu une copie de ta demande de billets ?Kristen

Je ne pense que ces Hautes Instances feront qqchose pour moi lol!! Je me suis débrouillée pour trouver les adresses mail des dirigeants de cette entreprise basée en Norvege... Je pense leur envoyer directement ma demande... Histoire de voir si il y a en a un qui bouge..
On m a toujours dit qu il fallait mieux s adresser au bon dieu qu a ses saints !!!

Marie
As-tu par hasard regardé leur Facebook page ?www.facebook.com/...gate/133562563369943

En effet, une copie.Ce serais intéressant de le savoir et ce serais la preuve que c'est Gotogate qui s'est trompé.

J ai un peu visite leur page Facebok mais ils n ont pas l air très actifs sur les réseaux sociaux... Ils ne prennent pas beaucoup la peine de repondre...

C'est vraiment des conneries se genre de truc parce que les billes sont réellement edité que le jour J au comptoir avant sa ne reste qu'informatique alors je n'ai jamais compris que s'etait payant pour faire modifié les billets.
A part bataillé pour faire avancer le tuc il n'y'a pas grand chose à faire.