Problèmes avec Air France à l'aéroport Heathrow de Londres et poids de bagages

Bonjour, a tous. Je m'exprime ici au nom d'une amie qui a eu des problèmes avec l'escales d'Air France à heathrow. En effet, de retour d'un séjour à londres, elle se retrouve à embarquer avec 2 bagages à main et une valises. Sa valise faisaant 23Kg. Un des agents d'Air France lui à dit qu'elle ne pouvait prendre deux sacs en cabine (en l'occurence, un sac à main et un sac à dos) et elle a été obligé de mettre son sac à dos en soute, sous peine de se voir refuser son accès à bord. De plus, on lui a fait payer une surcharge de bagages de 100 euros. heuresement pour elle sa carte bleue a refuser de fonctionner, et elle à payer Ar france avec sa carte Flying Blue. La compagnie lui a retirer 5 000 miles pour payer ses frais.Je suis assez stupéfait de ces faits, car je crois qu'on peut ammener plusieurs bagages en cabine, et faire payer 100 euro pour cela étant disproportionné. D'autant plus que je crois que 5 000 miles, ne valent pas 100 euro.
Qu'en pensez vous, et avez vous déja eu des expériences de ce type (sur cette ligne ou à partir de lhr) et pensez vous qu'une lettre de réclamation puisse lui permettre de récuperer ses miles?personnelement ayant déja voyager sur cette lignes (lhr cdg); j'ai déja eu des pb avec le personnel d'air france, mais ce n'était pas dans de telles proportions.Bonne bourre,

En cabine Tempo pour un trajet LHR-CDG:En plus d'une franchise de 20 kg pour le bagage de soute, vous pouvez transporter en cabine:1 bagage (55 cm x 35 cm x 25 cm maxi*) dont une housse à vêtement)
+ 1 accessoire (de type sac à main, ordinateur portable, appareil photo...)
pour un poids total de 12 kgVoici la règle!
Quelques réflexions: déjà un excédent de bagage pour la valise... quid des dimensions du sac à main et du sac à dos, de leur poids? l'escale de LHR n'est pas très conciliante pour les excédents de bagages (un collègue en a fait lexpérience)... concernant les 5000 miles, cela correspond, sauf erreur de ma part, à un excedent de 5 kilos sur ce segment, ce sui est facturé à CDG, 60€

Avant de parler d'un PB Air france, ce serait bein d'être prècis sur les "bagages a main" car le truc qui consite a blinder d'objets lourd son bagage a main (ou ses..) comment a etre connu ! et on voit de + en + de pesée des bagages a mains le truc du moment, faire poser discretement le "bagage a main" sur son bagage principal pour y attacher un etiquette "cabin bag" et la..... facile de voir !
Donc respect de regles c'est simple les kg en + = des €€€ et toutes les Cies sont de - en - tolerantes.. alors voyager leger comme ça no problem !

Les aeroports de londres n'appliquent pas depuis quelques mois la regle d'un seul bagage cabine?
Un et rien qu'un seul bagage cabine.

merci pôur ttes ces réponses!!!!
Pour préciser les renseignements, son sac a main t assez lourd, mais il n'a pas été pesé. Par contre son sac a dos, faisait 5 kilo, (a rajouter au 23kg de la valise, donc 28kg en soute). le poids du sac correspondant au 5kg = 5000 miles que renseigne rzstajn !!! Néanmoins, elle avait les même bagages à l'aller, avec le même poids, et elle n'a eu aucun problème!! donc il y a qu'en même une certaine incohérence, à savoir lors d'un voyage aller / retour sur la meme compagnie, les règles différent de l'aller et du retour.....

Effectivement à Londres c'est UN SEUL bagage tout compris, mesures imposées par la sureté et non les compagnies !!

Bonjour,Exact.
C'est aussi pourquoi, quand on peut éviter Londres.... Michel

Miles addict comme je suis, et vu le programme de fidélité de BA, je ne suis pas d'y passer en transit !!
Heureusement d'autres aéroports de transits sont plus "argréables"...

C'est exact, au départ d'Heathrow, et pour toutes compagnies et toutes classes confondues, un seul baggage cabine est autorisé depuis novembre 2006, mais AF ne parle pas de cette exigence de l'aéroport et conserve sa règle de un hand luggage + un personal item.
En pratique c'est plus ou moins négociable à la sécu.... surtout quand on vous demande par exemple de faire rentrer un parapluie de 1m20 de long dans un bagage cabine par exemple. As far as I know, cela ne concerne qu'Heathrow car a City je n'ai jamais eu de problemes avec 2 bagages cabineswww.heathrow-airport-guide.co.uk/security.html

Bonjour et bonnes fêtes à toute l'équipe de Frorum voyages, ainsi qu'à tous ses membres.Pour les problèmes de bagages, sur Air France, il n'y a pas très longtemps je suis allée à Istanbul par Air France, à l'aller aucun souci, (du moins pour mes bagages à main) j'avais un genre de cabas en tissus dans lequel j'avais mis 2 livres, une bouteille d'eau, mon sac tout petit sac à main et mon appareil photos, une valise cabine et un ordinateur. Donc à l'aller aucun problème à part l'eau que je devais boire ou jeter avant d'embarquer. Au retour sur Paris, la turque d'Air France, m'a assommé, elle a pesé ma valise soute, ensuite elle m'a gentillement proposée (ce que j'ai cru) de me soulager de mes bagages soutes ça m'arrangeais de voyager sans rien à la main, mais je m'étais trompée, en fait elle a récupéré l'ordi, le cabas qui n'avait pas changé de contenu comme au départ de paris, elle a tout pesé et paff 10 kilos d'excedent, parcer que pour elle je n'avais droit qu'à 2 bagages à main. Elle trouvait que ma valise à main n'était pas confome, je l'ai achetée en Turquie et on l'a mesuré là bas,. Mon bagage soute pesé à l'hôtel faisait 16 kg maximum. Il faut payer, j'ai essayé d'expliquer que j'avais droit en France à l'ordi un petite valise cabine et un sac à main plus l'appareil photo, (Ici c'est pas la France ici c'est notre loi), je me suis sentie persécutée, déjà le taxi m'avait balladée avant d'arriver à l'aéoroport, ensuite cette dame qui me traiter comme je n'ose le dire.
Enfin bref, finalement vu que je ne voulais pas payer et que l'avion n'attendais plus qu'un passager (d'après elle) et c'était vrai en plus, avec deux heures d'avance elle a réussi au moins à pesque me faire rater le vol. J'ai dû vider cette saleté de valise cabine, pr récupérer mes médicaments, et oh miracles il y avait un manteau, un ensemble et mes deux livres, et une écharpe, elle m'a fait retirer les 2 livres et l'écharpe. Et voilà. J'ai couru après pour attraper mon vol, avec l'énervement j'ai perdu mes papiers, en fait c'était tombé devant le guichet, enfin je vous passe la suite, si vous connaissez le trajet pour arriver à l'avion) dans ce magnifique aéroport d'Ataturc. Je vais très souvent en Turquie mais je prenais les avions turcs, je n'ai jamais eu de problème de bagages, et Dieu sait que des fois j'étais chargée, alors Air France Turquie c'est fini. Voyageons turc, c'est plus simple, en tout cas pour moi.
P. S. A mon arrivée, devant l'avion elle m'attendait toute souriante. Comme si de rien n'était. GRRRR.
Bonnes fêtes quand même.

Bonsoir,En ce qui concerne ton amie, les agent d'Air France à l'aéroport Heathrow de Londres n'ont fait qu'appliquer la procédure : franchise bagage de 20kgs maximum 1 bagage en cabine de 12kgs maxi + 1 sacoche appareil-photo ou ordinateur portableLes +/- 100 euros qui lui ont été demandés correspondent à un excédent de bagages de 8kgs.
Pour les membres Flying Blue, il est possible de "régler" son excédent de bagages par un débit de miles sur son compte, à savoir 5000 miles = 5kgs.Voila.