Gros problème avec Vietnam Airlines

Bonjour,
Voilà, j'ai acheté un billet aller-retour Paris-Hanoi sur Vietnam Airlines via Go Voyages depuis jeudi dernier. Le numéro de réservation de la compagnie qui m'a été communiqué par Go Voyage n'est pas reconnu sur le site web de Vietnam Airlines. J'ai essayé depuis 3 jours à la suite de joindre le service de réservation de cette compagnie mais IMPOSSIBLE: aucune réponse par mail, par téléphone à toute heure (matin, début d'après-midi, fin d'après-midi), c'est toujours le même message d'accueil qui boucle et qui boucle et qui boucle...
Je trouve que ce genre de procédé est indigne d'une telle compagnie et qu'il y en a qui mériterait vraiment la porte!!!

Bonjourvous avez du recevoir un billet électronique et dessus, il doit y avoir 2 références (dont celle interne à VN).
Par ailleurs, cela dépends aussi de ce que vosu vouylez faire avec la référence. Pour s'enregistrer, il faut aller sur le site..Air France !

Merci de votre réponse, mais je ne suis pas un imbécile (du moins pas à ce point là). Le numéro interne de vn airlines n'est pas reconnu (je suppose que c'est un bug soit de la part de Go Voyages, soit de la part de VN airlines), et je dois les contacter pour modifier ma résa.Merci quand même du tuyau
Cordialement,
Coco

vous avez acheté via Go Voyages, vous devez traiter toutes modifications avec Go voyageSincèrement, bonne chance

Vous dites que vous n'etes pas un imbecile, mais ca nous on est pas censé le savoir :P
Il faut voir les questions qui sont posées parfois.De quelles forme est le numéro de réservation que vous avez ? 6 caracteres ?
Avez vous essayé de vérifier votre reservation sur checkmytrip.com ? qu'est ce que cela donne ?Avez vous essayé de contacter vietnam airlines via facebook ou twitter ?
Vous pouvez peut etre aussi essayer d'appeler le support au vietnam ? ils doivent avoir plus de monde, ca devrait répondre.

Go Voyages n'est qu'un intermédiaire, je pensais que pour les modifications de réservation il fallait voir avec la compagnie aérienne directement?Merci quand même pour votre réponse.

Le CODE DE RÉSERVATION VTVSxx du VNairlines (6 caractères) n'est pas reconnu par VNA (bug) >>> choisissez et entrez l'eTicket number 7382132468xxx1. Le checkin en ligne depuis Paris n'est pas autorisé par VNairlines.
Pour le retour depuis Hanoi, c'est faisable 24h jusqu'à 2h avant le décollage.2. Si le vol est effectué par AF avec ce code share VNxxxx (4 chiffres = code share)

Merci pour votre réponse et votre humour Kastayou :)
Il s'agit effectivement d'un numéro à 6 caractères mais qui commence avec un chiffre et à chaque fois que je l'utilise, je reçois un message d'erreur comme quoi il ne doit pas y en avoir.
J'ignorais qu'on pouvait vérifier avec mytrip.com, merci du tuyau.bon ap-m

Merci beaucoup pour votre réponse, ça va certainement me servir.Bon ap-m

Bonjour,
C'est normal, Le site de Vietnam Airlines reconnait exclusivement les billets achetés sur son site. Mais pas de souci, votre vol est bien confirmé auprès de la compagnie, quand vous achetez via un site de revente le billet ne vous appartient pas, il appartient au revendeur, lui seul peut faire des changements sur votre billet.

Merci pour votre réponse, heureusement que vous m'avez apporté des explications sur le fonctionnement du site qui est on ne peut moins abscons. Mais petite curiosité, comment savez-vous que mon billet est confirmé, vous avez un truc?Cordialement

Et pour votre info...il n'y a aucune relation entre AF et VN. Les uns ne connaissent pas les autres. A se demander ce qu'ils font dans une même alliance. Problèmes entre autres dans la réservation d'un siège quand on a un vol AF exploité par AF sur Saigon et un vol AF exploité par VN depuis Hanoï...pour le retour ! Dantesque !
Bon courage

Bonsoir,Attention, parfois il y a des O et des 0 dans le PNR. Des 1 et des I aussi, d'ailleurs.Michel

Cher Coco,Avez vous essayé sur:www.checkmytrip.comIl doit y avoir 6 (six) chiffres et/ou lettres.Et aussi chez Air France (car il y a aussi des vols en partage de code (code-share), effectué avec des avions Air France.Et finalement (autre pensée) : Si vous avez plus qu'un nom de famille, avez-vous mis TOUS les Surnoms telle que dans votre réservation GO VOYAGE?Bonne chance
Chris

Bonjourle web check in n'est pas encore ouvert pour toutes les escales, il est donc normal que ça ne marche pas. C'est pourquoi il faut le faire sur site AF.Mais de toutes façons, ce n'est pas ce que cherche à faire Coco : il veut modifier son billet et ceci ne peut pas être fait en ligne.

j'ai eu le même problème que vous avec VN

Bonjour,Vietnam Airlines utilise "Sabre" comme système informatique de réservation.
Leur PNR (identifiant du dossier) est donc composé que de lettres (6).Pour visualiser votre réservation il faut donc aller sur "virtuallythere.com" et éventuellement s'inscrire à leur "TripCase".

Cordialement.