C'était notre première (et dernière) expérience avec WestJet qui n'a pas su nous offrir un service minimal en français. Vous savez, lorsqu'on demande à l'agent de bord des choses simples comme "de l'eau" ou du "du thé" et que la réponse est "I don't speak French". Pas difficile à comprendre. À l’école élémentaire, on apprend cela! On mérite plus de respect que cela de la part d'une compagnie aérienne canadienne. Il y a deux langues officielles au pays. Même chose de la part de leur représentant sur place. Unilingue anglophone. Inacceptable, d'autant plus que les Québécois représentent une forte majorité des gens à cet hôtel. De plus, on nous impose une escale à
Toronto. Certaines compagnies aériennes ont la décence d'imposer une escale autant aux Ontariens qu'aux Québécois (permutation à l’aller et au retour).
Nous avons séjourné à l'hôtel Valentin Perla Blanca de
Cayo Santa Maria au début du mois juillet 2015. Il s'agissait de notre 6e hôtel que nous séjournions à
Cuba depuis quelques années.
À l'arrivée à l'hôtel, le "check-in" s'est fait rapidement. Nous avions pris le forfait privilèges. Les chambres sont de bonnes dimensions, bien équipées. Contrairement à ce que vous avez peut être lu, le courant est bien 220 volts. Toutefois, vous pouvez utiliser vos appareils sans adaptateur. Mais prenez grand soin de vérifier s’ils fonctionnent à ce haut voltage, ce que la majorité des chargeurs Apple/Samsung font (lisez dessus : « input » 100-240 volts).
Nous tenons à souligner la grande gentillesse du personnel de l'hôtel qui a rendu notre séjour agréable. Particulièrement les gens suivants: les deux concierges Yoelkys et Aylis, le cuisinier Miguel qui ferait assurément un bon serveur, Victor notre serveur avec qui nous avons eu tellement de plaisir et qui nous a offert un excellent service. Enfin, Leydi,
Orlando et Gilbert qui ont été souriants et avenants à notre égard.
L'hôtel est doté du WiFi, mais ne vous attendez pas à des miracles, c’est
Cuba! De toute façon, nous sommes là pour décrocher!
Pour ce qui est de la nourriture, nous ne nous attendons jamais à de grands repas dans ce pays vivant toujours sous un régime communiste. Nous avons toujours trouvé quelque chose à se mettre sous la dent. En résumé, ce n’est pas de la haute gastronomie. Les restaurants à la carte étaient ouverts en rotation, de même que le buffet. Les réservations des restaurants à la carte ont été faites facilement avec l’aide de nos concierges.
Pour ceux qui aiment le tennis, les terrains sont fraîchement peinturés et les installations tout de même en bon état quoique certains joints sur un des terrains font dévier les retours. Rien de très important, nous n'y sommes pas en préparation pour Wimbledon après tout. Les raquettes fournies sont toutes en mauvais état. Faites comme nous et apportez les vôtres ainsi que vos balles, le plaisir sera plus grand. Léonardo, qui est le préposé est très gentil. Fait important, on ne peut faire de réservation, ce qui est assez curieux. Cela n'a pas été un problème pour nous puisqu'il n'y avait pas beaucoup de touristes lors de notre séjour.
Pour ce qui est de la plage, l'eau turquoise est tout époustouflante. Le sable blanc borde la mer et vous pouvez y prendre de longues marches, surtout lorsque la marée est basse. Si vous aimez les plages sauvages, vous serez bien servi. Pour la section privilège, il y a des petits îlots isolés où vous aurez toute la quiétude nécessaire. À la question piège : recommanderais-tu cet hôtel à un ami : NON.
En arpentant le site durant la semaine, nous avons constaté comment il était anormalement en mauvais état pour un hôtel ouvert depuis seulement 8 mois.
À mesure que la semaine progressait, nous avons découvert qu'il s'agit d'un site existant que Valentin a tenté de remettre à niveau...mais sans succès.
Voici nos observations:
Trottoirs en béton rapiécés dont la peinture se détache (d'ailleurs, pourquoi les avoir peinturés s'ils sont neufs?) Tout ce qui est en bois est en mauvais état, la peinture décolle et certaines rampes ne sont pas sécuritaires telles que celles où se trouvent les masseurs. Ne vous y accotez pas, vous risquez de chuter.
Les accès à la plage sont mal conçus, les planches au sol sont trop espacées, ce qui fait qu'on risque de s'y accrocher les orteils ou les sandales. À cela s'ajoutent les dénivellations qui ne sont pas apparentes et qui peuvent constituer un risque, surtout pour les personnes à mobilité réduite. Celles-ci devraient être d'une autre couleur.
Les marches des différents accès à la mer sont soit mal conçues, voire dangereuses ou carrément brisées (avec des clous qui dépassent). Je n'y ai pas vu un escalier de bois en bon état et bien conçu. On peut légitimement se questionner sur les compétences des menuisiers qui ont réalisé les travaux. Maintenant, que dire de l'escalier en béton situé en face du buffet dont l'inclinaison est prononcée de façon anormale dont certaines marches sont carrément brisées?
Les personnes dont la mobilité est réduite trouveront difficile de se déplacer sur le site.
Comment expliquer que la céramique des piscines se décolore et se détache déjà ? Que dire des chambres de certains bâtiments qui sont condamnés et mis sous scellés par les autorités locales (voir photos)?
Que dire des odeurs nauséabondes dans les toilettes des hommes situées près du buffet et dans lesquelles il n'y a pas de climatisation? Ont-ils oublié d'installer des "P-Valve", ce qui cause un reflux d'air malodorant?
À cela s'ajoutent les problèmes de pression d'eau. Dans les commentaires précédents, nous avions lu qu'ils avaient manqué d'eau. Je crois plutôt une mauvaise conception de la plomberie. Il n'y a carrément pas de pression. Lors de notre séjour, il y avait peu de voyageurs sur le site et nous avons manqué de pression au point qu'il était parfois difficile de se laver. Nous nous sommes plaints et la pression fut augmentée pour revenir à la "normale" lorsque plus de voyageurs se sont ajoutés.
Nous avons discuté avec des employés qui nous ont expliqué que le site existe depuis longtemps et que le projet a finalement vu le jour. Ce qui confirmait ce que l’on pensait.
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