Perso, je ne sais pas exactement la réponse, mais je sais que si tu as ne copie écran qui prouve qu'a la date de ton achat AI faisait parti du rogramme en cumulant des miles, envoi la a FB avec les coupons de vols (copies uniquement, sinon, ils vont les perdre!)
Et insiste si tu as les preuves que tu as raison...
Courage, ne te laisse pas faire!
Moi, j'ai pu obtenir une prime qu'en pratique tu ne pouvais pas faire, alors qu'en théorie oui, j'avais fait une copie écran de l'info qu'il y avait sur le site AF et ils ont éé obligés de me faire la prime en question. C'était un LAX-SCL en aller simple pour 25.000 miles par personne...
Mais, c'st vrai que c'est chiant, parce que c'est à toi de prouver leurs erreurs...
Te laisse pas faire...
Si t'as besoin d'aide, n'hésites pas!