Indeminité de voyage suite à un vol annulé (vol Air Caraïbes Orly-Pointe à Pitre)

Madame, Messieurs,Nous prenons contact avec vous suite à l'annulation du vol XXXXXX du XX/07/2012 entre Orly et Pointe à Pitre.Tous nos passagers s'attendent à un service fiable, digne de confiance et nous tentons en permanence de répondre à l'attente de nos clients. En effet, la ponctualité et la régularité sont les objectifs de toute compagnie et, au nom d'Air Caraïbes, nous vous présentons toutes nos excuses à ce sujet.L'annulation du vol est la conséquence d'un dysfonctionnement technique de l'appareil susceptible d'affecter la sécurité. En cette période de fort trafic, suite aux vacances annuelles, nous n'avons pas été en mesure de dégager un autre appareil de la flotte pour assurer cette rotation. Nous avons fait face aux mêmes difficultés lorsque nous avons cherché à affréter un appareil d'un autre transporteur. Sachez que nous avons développé tous nos efforts afin de prendre les mesures nécessaires qui pouvaient raisonnablement s'imposer afin de vous éviter les désagréments qui ont été les vôtres. Nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes dans cette situation particulière.La responsabilité de la compagnie est réglementairement exonérée dans ce cas précis. Toutefois, nous avons choisi d'avoir un geste personnel en votre faveur et vous proposons soit de créditer vos comptes Préférence de 35 000 miles soit chacun un avoir de 250 Eur.Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous informer de votre décision par courriel à l'adresse aircaraibes@sept.fr en rappelant la référence de votre dossier et votre numéro d'adhérent.Nous souhaitons que ce geste nous permettra de vous prouver le caractère exceptionnel de cette situation et nous donnera l'opportunité de recouvrer votre confiance à l'occasion d'un prochain vol.Veuillez croire, Madame, Messieurs, en l'assurance de notre considération distinguée.

Nous regrettons par contre de ne pas pouvoir accéder à votre demande concernant les frais d'hébergement ou de location de voiture. En effet nous croyons utile de vous souligner que l'obligatoin du transporteur aérien d'acheminer les passager dans les meilleurs délais possibles jusqu'à la destination finale indiquée sur le billet. Sa responsabilité n'intervient pas dans la suite du voyage qui dépend de l'organisation personnelle de chaque passager. Ainsi, Air Caraïbes ne peut prendre en charge les frais indirects ou éventuels manques à gagner, non liés au transport aérien avec notre Compagnie, que vous mentionnez dans votre e-mail

Le jour J ils nous ont fait croire qu'ils étaient en train d’affréter un avion d'une compagnie du Portugal. Hors bien sûr cela ne pouvait pas être vrai puisqu'aucune compagnie portugaise ne vol vers les Antilles...

Tu fais une confusion, il n'y a aucun pbl de forme pour que ce soit "vrai", au moins 3 Cies portugaises specialisées ds l'affretement peuvent voler sur les Antilles... Hi Fly, Euro Atlantic et Orbest... ne pas oublier qu'en en cas d'affretement le vol reste Air caraibes qui que soit l'opérateur réel

Au titre de la législation en vigueur (cf. CE261/2004, article 7-1a), l'indemnisation qui vous serait due est de 400EUR et non 250EUR, puisqu'il s'agit d'un vol intra-communautaire de plus de 1500km. Depuis le jugement de la Cour de Justice Européenne dans le cas Wallentin-Hermann v Alitalia, il est devenu de plus en plus dur pour les transporteurs aériens d'invoquer les circonstances extraordinaires qui pourraient les absoudre de l'obligation d'indemniser.
En ce qui concerne le préjudice direct subi du fait de l'annulation, la responsabilité du transporteur est bien engagée à moins qu'elle ne prouve qu'elle a pris toutes les mesures qui pouvaient raisonnablement s'imposer pour éviter le dommage, ou qu'il lui était impossible de les prendre (cf. Convention de Montreal, article 19). C'est d'ailleurs pour cette raison qu'ils vous précisent bien dans leur réponse avoir voulu affréter un autre avion et mentionnent le ''fort trafic''... Ils ne font que proteger leurs arrières.