Location de voiture avec une agence au Canada: problème avec le bon d'échange

Nous avons choisi de réserver notre voiture pour le Québec et l'Ontario via l'agence canadienne Authentik canada.
Je viens de recevoir les documents de voyage et en fait, j'ai l'impression qu'il y a un problème.
Lors du 1er mail, les documents n'étaient pas complets. Ce qui me dérange le plus, c'est pour le voucher : la partie destination qui donne les dates de location et les agences de prise et de restitution du véhicule n'apparaissent pas. La case est vide.Est-ce que ça pose un problème? Nous n'avons jamais loué de véhicule. Mais je trouve ça bizarre.
J'ai bien sûr contacté Authentik canada. Ma conseillère m'a renvoyé certains documents mais pas tous, notamment le fameux bon d'échange. Alors est-ce normal que ça n'apparaisse pas? J'ai encore un peu de temps pour m'inquiéter, mais je voudrais être sûre!

Bonsoir,
Moi j'avais récupéré mon voucher à l'hôtel à Montréal car nous avions aussi réservé les hôtels en passant par eux mais je ne me souviens pas du tout à quoi il ressemblait. Le mieux, c'est de les rappeler pour leur demander.

J'ai l'impression en fait que les documents ont été mal convertis en pdf. Le roadbook je l'ai reçu quasi vide la 1ère fois. Lorsqu'elle me l'a renvoyé, c'était complet. Mais elle ne m'a pas renvoyé le voucher et n'a pas répondu à mon mail encore (j'ai peur de l'embêter en fait). Donc je me demandais si c'était normal. Mais je ne pense pas. Il est logique quand même d'avoir sur un bon d'échange les références des succursales où l'on réceptionne et où l'on remet le véhicule.
Si j'ai toujours pas de nouvelle de sa part d'ici quelques jours, j'appellerais carrément.Si d'autres ont des avis ou ont loué une voiture avec Authentik canada...

N'hésite pas à les appeler et ne t'inquiète pas. Quand j'envoyais un mail, je n'avais pas une réponse tout de suite.Dans les endroits où l'on est passé, on a rencontré plusieurs voyageurs français qui étaient passés par eux et ils étaient tous satisfaits.
Bonne soirée

salut,
Je pense que le meilleur moyen de te rassurer est de les contacter par téléphone!! Au pire tu apprendras que tout est correct!! Authentik Canada est toujours bien apprécié par les nombreux forumistes donc je ne pense pas que, si oubli il y a, cela soit volontaire!! Bref moi j'attendrai pas pour les appeler et clore le ''dossier''!

Bon j'ai suivi vos conseils et j'ai insisté à nouveau. J'ai bien fait car ma conseillère m'a dit qu'il y avait eu un souci. Donc c'est bon, j'ai un voucher en bonne et due forme, avec le numéro de confirmation avis. Je suis même allée sur leur site et il y a bien une réservation à mon nom pour les dates demandées et avec les bonnes succursales! Donc tout devrait rouler...!!!Affaire réglée!

Bonne nouvelle Je ne me faisais pas de soucis pour toi car je sais qu'ils sont sérieux mais c'est bien que ce soit clair.