bonjour,
nous allons assisté ŕ la coupe du monde de rugby en
Nouvelle Zélande et avons réservé nos vols, matchs et camping-car via un voyagiste spécialisé sur la NZ.
Le récent drame qui s'est produit ŕ
Christchurch a modifié les matchs qui ne pourront malheureusement se faire dans cette ville. Je ne reviendrais pas sur ce tremblement de terre qui est bien évidemment dramatique et a causé énormément de pertes humaines et beaucoup de dégâts obligeant les organisateurs a annulé les matchs au grand désarroi des habitants de
Christchurch.
Voilŕ, suite ŕ ce terrible drame, l'agence organisatrice nous propose la chose suivante:
faire un choix entre voir le 1/4 de finale (déplacé ŕ
Auckland en lieu et place de
Christchurch) sans visiter l'
île du Sudou ne pas assister au 1/4 et aller dans lîle du sud.
je ne trouve pas cette proposition satisfaisante. Nous avons déjŕ entičrement payer notre voyage pour voir 3 matchs et visiter les 2 îles.
Bien entendu nous sommes fan de rugby et souhaitons assister ŕ tous les matchs prévus et nous souhaitons également voir l'
île du Sud (qui nous semble ętre magnifique).
Ma question est, en tant qu'organisateur de notre périple et sachant que nous avons déjŕ tout payer, l'agence doit-elle nous proposer une solution alternative afin que notre voyage ne soit pas complétement modifier et se passe comme nous l'indique la facture que nous avons signée et payée? et enfin l'agence doit-elle prendre en charge les éventuels surcoűt liés (nuits supplémentaires ŕ
Auckland ou aux vols internes par exemple)? ont-ils une assurance qui couvre ces risques?
Quelqu'un est-il dans la męme situation? quels sont nos droits et que pouvons-nous exiger ou non de l'agence? quelqu'un serait-il compétent en la matičre et pourrait-il me renseigner?
merci d'avance.
